門店+電商+社交，組成社交新零售

杜可崴

(杭州悅人悅己貿易有限公司 浙江杭州 310020)

1 社交新零售基本概述

(1)定義介紹。所謂的社交新零售，即電商平臺圍繞新零售的發展趨勢，對人員、貨物、商場等多個元素進行統一定義，由此構建全新的商業模式。社交新零售是門店、電商與社交的結合體，主要通過大數據進行深入挖掘，分析紳士消費群體的基本需求，通過門店與電商的品牌活動以及娛樂化內容，打造具備較強吸引力和影響力的營銷模式，這樣服務商家以及消費者都可以更多地得到經濟利益，社交新零售是銷售領域的全新發展結構，基本組成如圖1所示。

圖1 社交新零售圖

(2)商業形式。結合社交關系，優化公共領域以及私人領域，尊重消費者的興趣愛好，利用大數據先進技術對產品生產、產品交換與產品銷售等多個環節進行統籌，落實線上線下融合發展的措施，賦予社交新零售全新的商業形式。換言之，通過網絡平臺進行大數據挖掘和預測，分析消費者的購物習慣，利用低價拼團的模式吸引消費者的目光，社群團長以個性化的產品包裝與策劃方案為主，給消費者推薦具有針對性的產品，受到消費者的充分信賴，提高消費者對于產品的購買欲望。

(3)管理流程。研究傳統的電子商務平臺，傳統的交易活動體現出市場地位不平衡的現象，供應商被迫簽署一些協議，延長了貨款的支付時間。消費者不能得到良好的消費體驗，造成電子商務平臺的口碑持續下降。社交新零售模式下，相關企業展開對應的活動，消費者成為零售活動的起始點以及零售活動的中心點。企業調動人際關系效應，吸引先進品牌入駐，擴大了用戶群體的范圍，以社交和鏈接屬性為基本運營方式，逐步積累消費用戶，使得銷售流通環節與人員以及貨物運輸之間能夠良性互動。

首先是產品與服務，目標消費群體以青年人為主，體現出社交的年輕化；消費者的需求，體現了碎片化的時間管理特點，特別是夜晚，利用消費者最佳的業余時間關注產品。關注產品功能的發展，利用消費者興趣愛好的基本依據，體現消費者對產品的需求；經營類型，給消費者提供精準且具備個性化的產品，實現針對性營銷。

其次是采購、庫存與配送，采購模式以柔性生產和融入大數據技術生產為主，研究市場變化的主流趨勢，靈活性地獲取采購訂單；庫存與周期，產品的生產周期比較短，以多平臺庫存的形式為主，體現出高效率以及零庫存；配送方案，利用新型的信息技術促進物流一體化建設，特別是智慧物流與新城配送等。

再次是銷售，價格層面，按照市場的基本導向定位價格，結合消費者的需求制定價格。促銷層面，在重要節日期間利用折扣與優惠的活動，吸引消費者的目光，通過砍價與拼購等形式增加銷售量。品牌層面，打造主流品牌價值，推動自主品牌的創新。傭金層面，人人都能夠具備開店的條件，體現出自買返現以及宣傳賺錢的特點，高傭金商品持續化對用戶產生了激活的效應。

最后是關系網絡，社群層面利用網絡構建群主，在線下組建團長，以專業買手與拓展客戶人群等基礎方式加快發展速度。客戶層面健全電子會員的結構組織，尊享消費級別福利，體現出消費者與經營者的雙重身份，彼此之間關系密切。合作層面，中間服務商以及上下游人員彼此之間是平等的，互相形成合作伙伴關系，體現了社交新零售用戶之間的和諧關系。

2 社交新零售模式背景下的企業轉型過程

(1)體現出主流社會零售優勢。門店、電商與社交的結合，在促進企業的升級與轉型過程中，應該體現出主流社會零售優勢，研究門店、電商與社交新零售的商業特點，以相關內容為前提，促進企業朝向主流社會零售方向轉變，可以取得良好的升級效果。對于門店，基本的表現形式以購物中心、超市或者商店為主；驅動屬性是店鋪管理者；營銷模式是利用導購與實物陳述的環節進行日常銷售。不足之處是零售的效率不高，管理模式比較落后，涉及人群有限。對于電商，基本的表現形式是電子商務，比如C2C、O2O或者B2B；驅動屬性是電子商務平臺的管理者；營銷模式是利用一些活動進行網絡促銷，吸引關注者的注意力。不足之處是商家與群眾的互動性不強，存在著商品質量與服務的詬病。針對社交新零售，基本表現形式是融合了網絡營銷與線下區域鏈的經營模式；驅動屬性是服務商與會員共享；營銷模式是聯動網絡社群與線下團長，人人都能夠運營，人人都能夠采購，全過程體現了會員制營銷的特點。

(2)逐步革新商業模型構建。首先是構建優勢、劣勢、機遇和威脅并存的管理模型。優勢代表著傳統電子商務，應該構建品牌模式以及高質量的服務品牌，擁有線上線下管理平臺，積累諸多的數據信息，安排電商從業工作者進行產品營銷。劣勢代表著管理思路比較傳統，人力成本以及運營成本都有所增加，通過消費轉型產生了消費體驗滯后的問題，不管是大數據平臺還是智能化平臺的搭建，速度都是比較緩慢的。機遇代表著網絡模式下的用戶更多強調了社交軟件的依賴性，對待付費會員的處理持有積極樂觀的態度，短視頻直播與網絡經濟之間能夠協調發展。威脅代表著商業模式轉變會對傳統的企業帶來較大影響，也就是說社交新零售模式以主動探索發展到成熟階段，本質上是一項系統性的工程，全新的模式生成會引發一定的經濟風險或者社會風險。

其次是構建獲取、活躍、存留、收入與自傳播一體化的結構模型，獲取代表著以零為起點受到廣大人群的重視，對于特殊用戶推出精準化的商品，在短視頻和砍價拼團等活動中進行大力宣傳。活躍度代表著準確篩選用戶，增強電子商務的活躍度，與固定用戶形成穩固的關系鏈，站在個體的視角下推薦產品，制定優質的文案內容與游戲活動，增強消費者的購買欲望。留存代表著健全社群結構，社交新零售重點是增強用戶黏性，不只是要吸引團體成員進行互動，還應該以商品和內容創新的形式吸引用戶重復購買，激活會員。收入代表開展策略性的流量變現，服務商家以銷售商品以及廣告服務為入手點，指導平臺會員以加入社交的方法得到報酬。自傳播代表著平臺服務商要利用熱搜新聞等一系列方式大力宣傳品牌，自傳播興起之后，付費會員以及去中心化社交網絡都擁有忠實的粉絲，打造了良性循環體系。

最后形成關注、興趣、搜索、選擇、行動與分享一體化的結構模型，關注代表處于社交新零售的環境中，電子商務要通過碎片化的時間指導消費者進行產品購買，可以通過品牌展示或者廣告宣傳的方式達到目的。興趣代表著講好品牌服務的故事，全面激發消費者的熱情，服務商需要不間斷地研發個性化產品，對消費者的消費行為進行辨識，通過營銷工具大力拓展產品賣點，提高服務質量。搜索代表電商需要與用戶對話，使得消費者能夠自主探索，服務平臺給消費者提供分類的條件，給消費者推薦市場反響效應良好的產品。按照內容營銷的模式轉變為消費者的身份，也就是由消費者轉變為社交的參與者，自動利用網絡瀏覽商品信息。選擇代表產品的價格營銷與消費者的購買欲望存在關系，如果消費者對價格比較敏感，可以按照拼團或者秒殺的活動進行；如果消費者比較關注品牌，可以按照自主階梯定價的方式進行；如果消費者屬于推客類會員，要通過多維度以及個性化的價格傭金吸引消費者的注意力。行動代表社交新零售的廣大企業應該拓展零售范圍。全面挖掘爆紅商品的內涵，發展爆紅商品的“意見領袖”，比如公司職工或者學校學生，甚至是知名主播與銷售員等，體現出這些人員在社群體系中發揮的中堅作用。分享代表給消費者策劃滿足社會創新的品牌活動，深層次打入消費群體內部，利用可以打動人心的品牌、策劃方案吸引消費者熱議，促使消費者生成購物意愿，消費者能夠把自己喜愛的產品分享給他人，為企業帶來更多的商業價值，推動企業的創新和發展。

3 社交新零售背景下電子商務的發展思考

(1)組建社群粉絲模塊，提升管理水平。站在社區新零售視角下，以粉絲經濟和會員形式為前提，電子商務平臺要為粉絲和會員提供針對性的服務，使得會員的等級福利水平不斷增強。通過粉絲的情緒資本，依托品牌給產品增值，明確會員具備的社會價值，組織會員加入新零售互動活動中，帶領更多人員加入收費活動。與此同時，重視電子商務平臺管理水平的提升，社交新零售背景下每一個企業都應該運用大數據技術以及云計算技術，關聯高效率的物流管理項目與倉儲供應項目，相關的分銷平臺要盡可能地降低銷售門檻，使得具備自帶關系網的門店能夠實現零成本開店，給消費者提供優質的服務體驗，完善供應鏈的結構體系。

(2)關注業態融合，布局營銷網絡。在門店以及電子商務平臺的發展與建設中，應該全方位利用大數據技術或者云計算技術，提高自身在市場中所處的地位。價格敏感用戶的營銷管理方面，以拼購的活動為主刺激消費者生成購物欲望。對具備分銷能力的用戶引進會員制引導方式，處理好“最后一公里”的物流輸送問題，盡可能地增強品牌黏性，推動產品流量的變現。除此之外，布局社群營銷網絡。門店與電子商務等相關企業需要對產品進行具體劃分，使消費者的需求能夠與所推薦的產品實現完美匹配。對于網絡平臺的打造，每一個企業都需要進行推廣客戶與拓展客戶的體系構建，確切調整傭金比例。門店的經營上，建設區服務站，促進產品銷售、產品輸送等項目，推動社交新零售模式下門店與電子商務的發展。

(3)豐富社交場景，提供趣味性內容。從社交新零售的視角出發，每個企業都需要關注趣味性內容投放，更多的強調資金高效率運用。可以在抖音平臺或者微信平臺中設置專欄，把短視頻制作以及網紅直播帶貨等過程應用在營銷推廣上，及時利用微網紅制訂造型計劃，策劃產品的新包裝與新文案。通過社交新零售模式，使得我國商業交易的活動更加具備透明化與公開化，營銷場景的液態融合，使得零售生態具備高層次與多元化的特征，給門店和電子商務企業帶來了長久經營的信心，加快實體經濟創新與發展的速度。在此階段，打造知名的品牌形象是十分必要的，品牌以及質量針對產品的營銷與發展是同等重要的。社交新零售模式，傳統的電商在進行轉型時，應該打造知名品牌形象，轉變用戶對社交電商潛在的刻板印象，全面突破社交電商品牌不可靠與品牌推廣受到局限等不良影響，全心全意為消費者服務，提升社交電商品牌塑造的綜合效果。

4 結語

綜上所述，門店、電商與社交的一體化融合構建了社交新零售模式，需要顧及消費者的消費體驗，如今社交電商的品牌發展面臨著激烈的市場競爭，怎樣增強企業綜合實力是企業長久運作的基本法則。社交新零售模式背景下，企業應該打造個性化的服務品牌，優化產品生產、加工、銷售與售后等多個環節，提高消費者的關注度，提高消費者對商家服務的滿意程度。通過組建社群粉絲模塊，提升管理水平、關注業態融合，布局營銷網絡、豐富社交場景，提供趣味性內容等策略，利用好新時期的信息技術，分析消費者興趣愛好，制定個性化的產品服務體系，真正在社交新零售模式中，吸引消費者與留住消費者，逐步拓展企業營銷人群，為企業現代化建設保駕護航。