共情能力在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的應(yīng)用價值

文/王志高（重慶川維化工有限公司）

當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步，帶來了用工方式、勞動關(guān)系等經(jīng)營管理技術(shù)的新變化，同時勞動者對于自身職業(yè)規(guī)劃、價值期望等日趨多元化，使得勞動關(guān)系呈現(xiàn)出多樣分層、動態(tài)靈活等特點(diǎn)。讓組織目標(biāo)與個人價值的達(dá)成趨同一致，實(shí)現(xiàn)從共創(chuàng)共生到共贏共享的發(fā)展目標(biāo)，完善各項(xiàng)制度建設(shè)是底線保障，但要對發(fā)展目標(biāo)達(dá)成共識，并形成組織行動能力，需要勞動關(guān)系的雙方強(qiáng)化換位理解的認(rèn)知能力、共情能力，建立相互信任的勞動關(guān)系，才有利于組織和人才的價值實(shí)現(xiàn)。

為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，推動國有企業(yè)體制改革，并結(jié)合市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略和人員結(jié)構(gòu)等情況，在制度建設(shè)、組織文化等方面，推進(jìn)用人單位與勞動者之間建立符合新時代發(fā)展特征的勞動關(guān)系，用人單位設(shè)身處地地去了解勞動者在新時代的各項(xiàng)權(quán)利、權(quán)益訴求，勞動者打開視野從市場競爭、經(jīng)營管理的角度來體會企業(yè)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、原則理念，增強(qiáng)彼此的理解互信。企業(yè)組織致力于提升員工的情緒共情和認(rèn)知共情的職業(yè)軟技能，打造共創(chuàng)共生的職場生態(tài)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，不僅可以降低勞動關(guān)系的管理成本、運(yùn)營成本和人力成本，而且是企業(yè)組織提質(zhì)增效、創(chuàng)造價值和增強(qiáng)核心競爭力的戰(zhàn)略手段。

一、有效共情溝通，共創(chuàng)和諧的勞動關(guān)系

改革開放四十年來，堅定地以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全力推動經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)了國家發(fā)展建設(shè)從“站起來”到“富起來”，奠定經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型堅實(shí)基礎(chǔ)的同時，提升了用人主體在運(yùn)營管理、人才管理等方面的規(guī)范意識和組織能力，以應(yīng)對社會高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來的各種沖擊和挑戰(zhàn)。就當(dāng)前來看，勞動關(guān)系仍然是實(shí)現(xiàn)就業(yè)的主要形式，是民眾創(chuàng)造工作價值、分享發(fā)展成果的主要方式，勞動關(guān)系和諧對于社會和諧穩(wěn)定至關(guān)重要。

用人單位從時代發(fā)展的角度，了解勞動者對于薪資待遇、工作環(huán)境、制度公平、治理公正等權(quán)益訴求；勞動者從組織發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)以及人才發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等角度，去看待企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)舉措，其中雙方的共情能力，是非常關(guān)鍵的溝通基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的必由之路。因此，用人單位從對員工進(jìn)行職業(yè)化培養(yǎng)出發(fā)，激發(fā)員工的換位共情、同理共情、認(rèn)知共情的覺知能力，促進(jìn)新型勞動關(guān)系的和諧有序，不失為一種積極的實(shí)踐探索和理論應(yīng)用。

（一）共情能力的價值體現(xiàn)

按照心理學(xué)的概念定義，共情能力指的是設(shè)身處地、感同身受的能力，比如對于情緒回應(yīng)的情緒共情，理解他人觀點(diǎn)的認(rèn)知共情等。在處理各種社會關(guān)系的過程中，誠實(shí)看清自己、準(zhǔn)確理解他人，且能以恰當(dāng)?shù)姆绞竭_(dá)成溝通目的，是共情能力的價值體現(xiàn)。人們建立各種社會關(guān)系的目的，是有針對性地解決某些問題，實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)，特別是在勞動關(guān)系中，提高共情能力，可以提高工作協(xié)同效率，提升自身職業(yè)價值，為企業(yè)組織創(chuàng)造價值。

共情能力是化虛為實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)崗位價值的職業(yè)能力。比如準(zhǔn)確識別并理解客戶需求，做出適合的解決方案，實(shí)現(xiàn)增加客戶黏度、提高產(chǎn)品單價等目的；有效理解市場和客戶需求，提高研發(fā)成果市場轉(zhuǎn)化率，形成研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、售后等全產(chǎn)業(yè)鏈的良性運(yùn)行；提高協(xié)同配合效率，降低內(nèi)部管理成本，促進(jìn)企業(yè)組織精細(xì)化管理效益。企業(yè)組織內(nèi)崗位人員的共情軟實(shí)力，能有效提高組織的績效成果，是組織建設(shè)中促進(jìn)低成本、高績效的有效手段。

（二）提升共情能力的方法

作為一種職業(yè)技能，共情能力是可以學(xué)習(xí)、應(yīng)該掌握的工作協(xié)同能力。就目前的理論研究來看，共情能力可以使用一些技巧方法，來有意識地提升處理各種社會關(guān)系的能力和效果，化解誤解和偏見，堅守基本底線，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

提升共情能力的基本方法，其一，能清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)是能讓對方聽到你的真實(shí)訴求；其二，能換位傾聽別人的觀點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)是聽懂對方的真正意圖；其三，理解訴求，理解自己的訴求需要想辦法表達(dá)清楚，理解別人的訴求是尋找解決問題的方案。簡單說就是：說清楚、聽明白，把問題、分歧、意見等擺到桌面上，是解決問題的誠懇態(tài)度，更是降低管理成本和溝通成本的有效方法。

提升共情能力的基礎(chǔ)，首先是以真誠平和建立信任，設(shè)身處地地去感同身受；其次是客觀克制，避免以偏概全、盲目沖動或曲意附和；第三是厘清邊界，帶著人性溫度去覺知自己、感知他人，但需警惕立場模糊、角色混亂。工作角色、崗位立場有邊界，缺位和越權(quán)都不能把工作處理到位。

（三）共情能力的場景應(yīng)用

共情能力的應(yīng)用場景非常廣泛，可以說貫穿了勞動者整個職業(yè)生涯。對于用人單位來講，接近零成本支出，但可以提高內(nèi)部協(xié)同效率、外部拓展進(jìn)度，增強(qiáng)組織凝聚力和抗風(fēng)險能力，在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期環(huán)境條件下，更加凸顯其提質(zhì)增效的應(yīng)用價值。工作場景的常規(guī)狀態(tài)有三種，本職工作、橫向協(xié)同、外部鏈接，掌握共情能力的方法，在不同的工作場景中，向著溝通無障礙、協(xié)同高效率的方向努力。

比如本職工作，準(zhǔn)確地接受工作任務(wù)、理解工作目標(biāo)，及時與上司保持溝通，共情能力可以促進(jìn)上下級之間的協(xié)同一致。另外，推動跨部門協(xié)同，打破部門墻，出于部門職責(zé)、利益立場的差異，共情能力可以增強(qiáng)部門間的理解，提高協(xié)同效率。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等外部協(xié)同拓展、資源整合方面，機(jī)會和挑戰(zhàn)同時存在，具備跨地域、跨文化、跨行業(yè)的共情能力，對于建立合作信任和高效協(xié)同作用顯著，特別是周期長的可持續(xù)合作，建立穩(wěn)固的信任，離不開參與各方的共識與理解，這就是共情能力的價值所在。

基于正向的共情溝通，個人對于企業(yè)、國家有著近乎信仰的認(rèn)同與推崇，可以最大程度形成組織行動力；而企業(yè)、國家對于組織成員的維護(hù)和尊重，體現(xiàn)的是制度公平、治理公正，是以人為本，這種文化價值觀的認(rèn)同感，體現(xiàn)在勞動關(guān)系中就是信任與和諧。

二、機(jī)制規(guī)則健全，確保管理的合理公正

當(dāng)前我國《勞動法》《勞動合同法》《社會保險法》《工會法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《職業(yè)病防治法》《安全生產(chǎn)法》等一系列法律法規(guī)的頒布實(shí)施，構(gòu)建起有關(guān)勞動合同、勞動標(biāo)準(zhǔn)、勞動爭議以及勞動保障監(jiān)察等制度體系，并建立了由中華全國總工會、人力資源和社會保障部、中國企業(yè)家聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會組成的國家級勞動關(guān)系三方會議制度，推動勞動關(guān)系調(diào)整日趨法制化、規(guī)范化，促進(jìn)勞動關(guān)系的良性和諧，為建設(shè)和諧社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

國家法律法規(guī)體系的健全，營商環(huán)境的良性建設(shè)，對于企業(yè)發(fā)揮經(jīng)營管理自主權(quán)至關(guān)重要，為企業(yè)制定經(jīng)營管理制度提供了依據(jù)和指導(dǎo)，特別是國企改制必須同時建立健全工會組織，通過職工代表大會行使民主管理權(quán)力，維護(hù)勞動者合法正當(dāng)權(quán)益，支持企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，充分發(fā)揮各級工會組織的作用。

（一）依法管理勞動關(guān)系

作為從大三線建設(shè)時代走過來的老國企，艱苦奮斗、為國家奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)已經(jīng)成為組織文化的基因，也包含了與時俱進(jìn)、創(chuàng)新經(jīng)營的發(fā)展意識和拼搏動力，廣大干部職工對于國家戰(zhàn)略的理解與執(zhí)行，充分體現(xiàn)出國家興亡、匹夫有責(zé)的個人與國家的共生共情。同時也真實(shí)感受到，國家推動構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，是建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了偉大祖國與廣大勞動者的浩然情懷與深切共情。

在深化企業(yè)改制的同時，推動市場化勞動關(guān)系的構(gòu)建，消除體制性障礙，促進(jìn)人才合理有序流動，激發(fā)各類人才創(chuàng)造價值的內(nèi)生動力，以應(yīng)對市場化發(fā)展和競爭的多種挑戰(zhàn)，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)布局、企業(yè)戰(zhàn)略，體現(xiàn)出企業(yè)組織對于國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深刻理解力和強(qiáng)大執(zhí)行力，是企業(yè)組織與國家發(fā)展血脈相連、榮辱與共的共情能力，是全面理解勞動法律法規(guī)“保護(hù)勞動者的合法權(quán)益”立法精神的共情能力，并將依法管理勞動關(guān)系，作為企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部人員管理的基本底線，體現(xiàn)了企業(yè)組織與員工個體的共情意識。

（二）合規(guī)建設(shè)管理機(jī)制

在國家關(guān)于勞動關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下，企業(yè)制定符合自身經(jīng)營發(fā)展的管理制度，價值在于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造組織價值、實(shí)現(xiàn)個人價值。企業(yè)擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，應(yīng)保證各項(xiàng)管理制度的內(nèi)容合法、程序合法，經(jīng)過民主程序，建立公開公示的制度方案，能得到更有效的執(zhí)行，有利于降低管理成本、提高員工績效。鄭國執(zhí)政子產(chǎn)“鑄刑書”、晉國趙鞅“鑄刑鼎”是我國歷史上兩次公布成文法的明確記載，可以證明我國法治的最早起源，也可以說制度公示是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們當(dāng)代人正在結(jié)合時代發(fā)展賡續(xù)傳承。

定規(guī)矩以正方圓，敬畏規(guī)則是共情能力的根本基礎(chǔ)。依據(jù)國家法規(guī)建立健全企業(yè)管理制度，以保障企業(yè)組織和員工個人的合法正當(dāng)權(quán)益，是企業(yè)組織對立法精神的規(guī)則共情。對制度進(jìn)行宣傳貫徹時，講得通說得透，能喚起員工的理解共情，進(jìn)而有效推動制度實(shí)施、組織建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)組織的核心凝聚力和市場競爭力。

（三）結(jié)合戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行

在新能源、精細(xì)化工領(lǐng)域充分國際化競爭的大背景下，企業(yè)不僅是生產(chǎn)經(jīng)營國際化，在人才引進(jìn)方面也會根據(jù)行業(yè)技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方式等因素，采用國際化招募的方式進(jìn)行人才配置，使得勞動關(guān)系更加復(fù)雜多樣，存在著法律法規(guī)、文化習(xí)俗、政治立場甚至是信仰等多重復(fù)雜因素的影響。

因此，勞動關(guān)系的管理，通常會出現(xiàn)跨地域、多領(lǐng)域的管理協(xié)作，除了熟悉掌握各類人才基于國別的法律法規(guī)等國際規(guī)則，對于不同地區(qū)的文化習(xí)俗、信仰等也應(yīng)當(dāng)了解并尊重，需要更加廣泛、更高層次的共情能力，才能有效協(xié)調(diào)各類人才的工作關(guān)系、勞動關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)人才技能對于組織績效的價值貢獻(xiàn)。

法律法規(guī)是社會秩序的基本底線，是調(diào)整用人單位和勞動者雙方勞動關(guān)系的規(guī)則，實(shí)際價值是保護(hù)勞動關(guān)系各方的合法權(quán)益，但是并不能直接干預(yù)勞動關(guān)系中的工作成果和價值創(chuàng)造。對于用人單位來講，配合自身戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)經(jīng)營階段，積極構(gòu)建良性職場生態(tài)環(huán)境、組織文化，離不開基于人性的強(qiáng)大共情能力作為工作方法，這對于企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、提升組織績效，兼具了長效、短期以及即時的多重組織行為價值。

三、組織文化融合，創(chuàng)建共生的職場生態(tài)

對于用人單位來講，員工的工作態(tài)度決定了績效產(chǎn)出成果，若不及時掌握員工心態(tài)，化解不必要的偏見誤解，解決可能受到的不公正待遇，會造成績效低下、內(nèi)耗成本等管理損失。立足工作角色使用共情能力，提前介入勞動關(guān)系的各環(huán)節(jié)開展工作，及時對勞動關(guān)系作出風(fēng)險預(yù)警和解決預(yù)案，對于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系有著不可估量的積極作用。

明代正德五年三月，王守仁（陽明先生）就任江西省吉安府廬陵縣知縣，此地宋明清三朝先后出過三千進(jìn)士，文脈昌盛但山多地薄資源少，百姓多因瑣事爭訟，陽明先生先后下發(fā)了11份告喻公文用以勸善息訟，有效促進(jìn)了社會關(guān)系的和諧穩(wěn)定。借鑒到當(dāng)代的企業(yè)組織管理，打造誠信、包容的組織文化，構(gòu)建良性積極的職場生態(tài)，多措并舉促進(jìn)企業(yè)組織與員工個體之間的理解共情，建設(shè)企業(yè)組織與員工個體的利益共同體，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的具體行動和實(shí)踐應(yīng)用。

（一）價值理念和文化融合

國際化競爭帶來國際化人才的團(tuán)隊(duì)組合形式，文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣以及信仰等差異是比較明顯的，即使是本土人才，也存在價值理念、行為習(xí)慣的個性化，自然就產(chǎn)生了各種文化、理念的碰撞甚至沖突，這會直接影響崗位工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)同的效率，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

按照MBTI性格分析理論，在人類性格的四個維度（關(guān)注焦點(diǎn)、搜索信息、作出決定、生活方式）中，作出決定（思考型和情感型）是唯一一個具有性別傾向的維度，準(zhǔn)確地說是男性思維和女性思維的差異。比如在溝通涉及員工晉升、職業(yè)發(fā)展、績效薪酬等問題時，男性思維通常較為邏輯簡潔、客觀清晰；而女性思維在個體需求與動機(jī)等方面的共情溝通能力比較敏銳。在多元文化的背景下，把各種人才組成的“人群”打造成“團(tuán)隊(duì)”，促進(jìn)績效成果提升，共情能力是組織建設(shè)中價值理念認(rèn)同、多元文化融合的重要手段。

（二）職場生態(tài)與協(xié)同效率

職場生態(tài)是上下、左右、內(nèi)外等多種鏈接的工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這個工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境生態(tài)，直接影響或決定員工的工作積極性和績效成果，包括人才流動、崗位績效的人力成本，市場競爭的機(jī)會成本，以及違規(guī)貪腐等經(jīng)營風(fēng)險，這些問題不僅是組織協(xié)同的精細(xì)化管理問題，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題。

職場生態(tài)建設(shè)，采用業(yè)務(wù)單元內(nèi)部輪崗，真實(shí)工作場景中換位共情的直接體驗(yàn)，可提高崗位之間的協(xié)同效率；或者跨部門橫向輪崗，提高跨部門協(xié)同成效，同時有利于培養(yǎng)儲備干部的宏觀決策視野。真實(shí)體驗(yàn)他人的角色和立場，提高換位、同理共情能力，是提高組織協(xié)同、提升組織績效、建設(shè)職場生態(tài)的重要手段。

（三）和諧共生與創(chuàng)造價值

勞動關(guān)系是用人單位和勞動者雙方共同構(gòu)建的事業(yè)共同體、利益共同體。和諧的勞動關(guān)系是雙方共創(chuàng)共建的結(jié)果，和諧是建立在理解共情上的共生，因?yàn)楹椭C共生，勞動者獲得創(chuàng)造價值的職業(yè)機(jī)會，組織得到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)力量，由此良性循環(huán)，形成用人單位與勞動者之間的和諧生態(tài)。

用人單位基于自身戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，構(gòu)建包括人才選拔、培養(yǎng)晉升、薪酬福利、績效管理等一系列人才激勵機(jī)制，以實(shí)際的企業(yè)行為傳達(dá)企業(yè)與員工共生、共存、共長的發(fā)展理念，推動用人單位與勞動者雙方的共創(chuàng)共生共贏，促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會和諧作出貢獻(xiàn)。

從勞動者的角度來講，應(yīng)當(dāng)樹立職業(yè)化的責(zé)任意識，在崗位盡職盡責(zé)，創(chuàng)造工作價值，與企業(yè)形成利益共同體，并主動加強(qiáng)職業(yè)學(xué)習(xí)提高技能，保持職業(yè)競爭力；同時勞動者也應(yīng)明確自身的權(quán)益邊界，提高依法維權(quán)的意識和能力，依法維護(hù)自身的合法正當(dāng)權(quán)益。

四、結(jié)束語

黨的十六屆四中全會提出，把構(gòu)建社會主義和諧社會和經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)放到并列的突出位置，體現(xiàn)了黨和國家對于勞動者，對于勞動關(guān)系與和諧社會問題的高度重視與理論自覺。修齊治平、家國情懷，這是幾千年以來我國人民與國家休戚與共的文化基因；守土安民、大國小鮮，是我國自良渚文化出現(xiàn)國家組織形態(tài)以來，愛惜民本的治理理念，成為今天國人賡續(xù)傳承、文化自信的重要內(nèi)容。

可以說和諧共情本就是中華和合文化的內(nèi)涵之一，從文化覺醒的角度，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，就是一種共情能力的實(shí)踐。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是一項(xiàng)龐大的社會系統(tǒng)工程，企業(yè)組織應(yīng)抓住 “共情能力”這個管理工具，尋求和諧勞動關(guān)系的最大公約數(shù)，積極推動構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，為社會和諧有序、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。