基于高校青年教師信息行為的圖書館信息服務策略研究

張 媛

(河北工業大學，天津 300401)

0 引言

信息時代中，信息資源呈爆炸式增長，文獻資源和數字資源是高校青年教師進行教學及科研的重要支撐，在眾多資源中篩選及時、準確、權威的信息成為現代青年教師的信息素養核心之一。人們的信息素養通過信息行為外顯出來。信息行為是在思想動機和信息需求的支配下，進行信息檢索、獲取、加工、利用的行為[1]。高校青年教師的信息行為表現在教學和科研活動中，在獲取專業性信息需求的動機驅使下，查找獲取信息，對信息進行深層次加工，從而實現知識創新的過程。青年教師剛從學生的角色轉變而來，其信息行為具有一定的特點，對其行為進行分析，可及時了解青年教師對圖書館信息服務和資源服務的需求，對于加強圖書館信息服務、創新服務模式具有一定的指導意義。

1 調查背景

筆者采用調查問卷的方法，對某大學近10年入職的青年教師的信息需求和信息行為進行調查研究，調查內容包括信息需求的目的、信息需求的時間、信息需求的類型、信息需求特點，以及信息獲取渠道、信息檢索、信息加工和信息利用的行為模式。本次調查發放問卷300份，收回270份，其中:男教師158人，女教師112人;碩士學歷54人，博士學歷216人;人文學科46人，理工學科224人;有留學或國外交流經歷的教師94人，無留學或國外交流經歷的教師176人;有“雙一流”高校學習經歷的教師212人，無“雙一流”高校學習經歷的教師58人(見表1)。

表1 調查對象分類統計

2 調查結果分析

2.1 青年教師信息需求特點

青年教師剛踏上新的工作崗位不久，由學生角色轉變為教師角色，從以前被導師帶領做科研，轉變為自主做科研而且多了教學的任務，因此青年教師的信息需求與學生時代和資深老教師不同。

(1)信息需求時效性、熱點前沿性與系統性相結合。表2是青年教師需要的信息資源類型及使用頻率，67.9%的教師每天都會關注時事新聞和熱點事件，17.8%的教師會每天關注期刊論文，1.5%的教師會每天關注學位論文，17.2%的教師會每天通過圖書或專著獲得需要的信息。高校的科研和教學活動具有較強的時效性與熱點性，因此對信息的需求也更多聚焦在與專業相關的熱點研究內容和最新的研究成果，以及與研究內容相關的時事熱點。由于青年教師科研歷程和教學年限比較短，缺乏科研和教學經驗，他們對專題化和思想體系完整的圖書及學位論文資源需求比較迫切，不僅需要一手的原始文獻，還需要深層次的、系統的信息分析[2]。

表2 青年教師信息需求及頻率 單位：%

(2)信息需求具有廣泛性。表3是信息需求與本研究方向緊密度，青年教師對與研究或教學內容緊密相關的信息需求與有一定聯系的信息需求的比例不相上下，說明青年教師進入新單位開始獨立主導科學研究和教學工作，在調整自己研究方向和摸索教學思路中不僅需要專業性強、針對性強的信息，更需要在廣泛的知識范圍里尋找適合自己的方向，在大量的基礎信息中梳理、概括出有價值的信息，因此青年教師對于與自己研究方向相關的信息需求也很大。

表3 青年教師信息需求與研究或教學內容緊密度比例

(3)信息獲取渠道多樣性。在調查信息獲取渠道中發現，青年教師信息獲取渠道廣泛，既有傳統媒體又有新媒體(見表4)。青年教師每天使用頻率最高的是手機新媒體，之后是搜索引擎、同事/朋友/同學、傳統媒體等。青年教師對圖書館資源(數據庫、紙質書)的依賴較小，多數用戶選擇每周或每月使用圖書館的紙質資源和電子資源。青年教師對能夠提供高效、深入信息服務的商業信息服務機構也開始接納。說明青年教師對新媒體和搜索引擎的需求更多，信息獲取傾向于選擇快速、實時性強、便捷的信息渠道，對于付費的信息獲取渠道也開始接納，這與現代信息更迭速度快、科技創新速度快有一定關系。

表4 青年教師信息獲取途徑及頻率 單位：%

2.2 青年教師信息行為存在問題

通過分析青年教師信息行為理清存在問題，為圖書館滿足青年教師信息需求、補齊青年教師信息行為短板、完善服務內容提供依據。

(1)信息獲取渠道廣泛，但檢索能力有待提高。青年教師在信息獲取過程中雖然渠道較為廣泛，但是檢索能力有待提高。表5為青年教師信息獲取時遇到的主要問題，其中“檢出結果文獻量過多，不夠精準”和“全文獲取較少”占比最高，分別為66.2%和57.4%，而“信息權威性不能保障”“擔心遺漏重要信息”和“檢索式編寫問題”也有過半的青年教師認為是信息獲取中的阻礙。

表5 青年教師信息獲取遇到的阻礙

(2)信息利用意識有待提高，信息意識和尋求信息服務的意識參差不齊。雖然青年教師的信息感受力和洞察力強，但是不同教育背景會對青年教師信息意識產生影響。調查中發現，有“雙一流“高校學習經歷的教師中76.3%接受過系統的信息素養教育，他們的信息意識更強，有良好的數據庫使用基礎。接受過系統信息素養教育的老師中92.5%使用過圖書館的查收查引服務，15.3%的人使用過文獻傳遞服務；未接受過系統信息素養教育的老師中82%使用過圖書館的查收查引服務，6%的人使用過文獻傳遞服務。

調查發現，在94位有留學經歷的教師中，85.4%的人注冊過Research Gate或ResearchID兩個學術交流平臺，并且回國后一直使用這兩個平臺進行學術交流，關注學術動態，而沒有留學經歷的176人中，42.3%注冊過以上兩種學術平臺，但是注冊過的人中僅有22.8%的人仍然使用。國外高水平高校的信息資源更豐富，信息環境更復雜，信息渠道更廣泛，信息手段更多元，有國外高水平高校教育背景的青年教師信息視野更廣闊，利用國外信息平臺的幾率更大，信息與國際接軌的意識更強(見表6)。

表6 不同教育背景青年教師信息意識對比 單位：%

2.3 青年教師希望獲得的信息服務分析

調查青年教師對圖書館的信息服務有何期待可以直接了解用戶信息服務需求，便于圖書館提供精準服務。

調查結果顯示，青年教師希望圖書館提供查收查引服務占比74.3%。查收查引服務是老師們科研活動中所需的證明材料，是他們被動獲取的基本信息服務。青年教師對“文獻傳遞”和“新資源宣傳和培訓”的需求也比較多，分別占比67.2%和61.2%，說明老師們關注全文獲取的服務，對新資源也持開放態度。青年教師對搭建知識共享平臺的需求也比較多，占比55.6%。知識庫是對科研成果整合加工后呈現給老師們的，能夠提高老師們的教學科研活動效率，老師對圖書館提供的知識加工服務具有潛在需求。值得注意的是，青年教師對定制深度知識服務的需求占比最少，為45.6%，說明青年教師對圖書館的信息服務了解并不深入，青年教師與圖書館的信任關系和合作關系并未成熟，圖書館仍需探索和推廣知識服務，建立圖書館與老師之間的深度合作(見表7)。

表7 青年教師希望獲得的圖書館信息服務

3 圖書館信息服務策略

通過對青年教師信息需求和信息行為的調查分析可知：青年教師信息獲取渠道不限于圖書館資源，保證信息時效性、權威性、系統性的信息源受到廣泛認可；青年教師的檢索能力和信息意識有待提高；青年教師希望圖書館能夠提供知識共享平臺和深入的知識服務。根據青年教師的信息行為，本文從信息資源配置、知識服務和信息素養3方面提出建議。

3.1 整合配置信息資源，優化信息資源環境

(1)有機結合館內資源與館外資源，豐富信息源，滿足青年教師多樣化信息需求。豐富的信息資源是青年教師教學和科研的重要基礎，是構建良好信息環境的保障[3]。學校應根據辦學特色和學科特點，加強館藏資源建設，將商業數據庫和免費數據庫相結合，滿足青年教師的教學和科研信息需求。同時，充分加強館際合作，簡化館際互借流程，擴大文獻傳遞宣傳，提高全文文獻資源的保障率。最后，將互聯網資源整合到圖書館信息資源中。互聯網資源具有便捷、內容廣泛、實時性強的優勢，是青年教師廣泛使用的信息源之一，但是互聯網資源的劣勢在于準確性和權威性不能保障。因此，圖書館可以發揮情報搜索的優勢，有辨別性地將權威的、完整的、準確的互聯網資源納入圖書館信息資源中，為用戶提供更加精準的服務內容。

(2)構建便捷的智慧檢索界面，跟蹤用戶檢索習慣推薦信息資源。雖然許多高校圖書館已經建立統一的檢索平臺，將圖書館電子資源整合到同一發現平臺，實現了一站式檢索，免去了用戶穿梭于不同數據庫之間的煩瑣，大大提高了用戶效率，但是圖書館資源獲取缺乏智慧聯想功能，而且受網絡空間和終端的限制，而現代信息環境以用戶為中心，用戶更傾向于方便簡潔、不受終端限制、付出小收獲多的信息源[4]。圖書館應優化資源利用界面，方便青年教師在不同空間訪問圖書館資源界面，減少VPN和Atrust等訪問權限的限制。同時，增加發現平臺自動聯想等智慧功能，根據用戶檢索習慣和檢索詞，推薦相關研究內容。

3.2 搭建知識共享平臺，提供深度知識服務

(1)搭建知識共享平臺提供專題服務。構建知識共享平臺同一專業領域的分散信息資源關聯集合到一起，整合專業領域研究前沿動態、行業發展趨勢、熱門期刊、專家學者研究進展、國內外政策法規、國內外新聞報道，以及國際會議等信息內容，及時推送給訂閱的青年教師，節省他們訪問不同信息源的時間。同時，知識共享平臺也是教師交流、學習的虛擬場所，青年教師們可以將自己的最新研究成果或教學成果上傳到知識共享平臺，供校內同行交流，促進交叉學科教學和科研的發展。

(2)提供深入的知識服務。雖然調查顯示青年教師對知識服務的需求有待開發，但為教學和科研提供知識服務仍是圖書館轉型發展的重要方向。圖書館應尋找用戶對知識服務的需求點，與用戶建立信任關系，主動與重點項目、團隊和學者合作，提供定題服務或跟蹤服務，嵌入教學和科研整個過程。

3.3 加強用戶培訓，提高青年教師信息素養

(1)提高青年教師信息意識，宣傳圖書館資源, 提高利用率。信息意識指導人們的信息行為，信息意識的水平決定了人們獲取信息和利用信息的質量，因此要提高青年教師的信息敏感度和信息捕捉能力，主動獲取信息、分析信息、加工信息，從而完成知識創新[5]。同時，圖書館也要運用新媒體等宣傳手段，大力推廣購買和試用的數據庫資源，分學科推薦給相應的青年教師，實現圖書館資源的精準推送，提高圖書館資源利用率。

(2)增強青年教師檢索能力和信息利用能力。圖書館應有計劃、分層次、有針對性地開展青年教師的信息素養培訓。以基礎的信息檢索為切入點，比如文獻檢索語言、檢索式表達、檢索策略及調整等，補足青年教師們容易忽略的實操技巧[6]。開展信息評估、信息組織、信息分析等深層次的信息素養培訓。同時，通過入職培訓、專家交流會、研討會、沙龍等形式系統地講授信息檢索技巧[7]；通過慕課、微課等線上的碎片化學習手段拓展信息素養培訓的覆蓋面。

4 結語

通過調查信息時代高校青年教師信息行為發現，其信息需求呈現出時效性、熱點前沿性與系統性相結合、需求廣泛的特點，信息獲取渠道也越來越多樣化，青年教師對圖書館的信息服務需求也更加深入、精準。面對青年教師用戶信息需求，高校圖書館應以用戶為中心，優化信息資源環境，提供深層次知識服務和針對性地提高用戶信息素養，改變信息服務策略，為青年教師用戶提供符合需求的高質量信息服務，這也是筆者下一步要研究的內容。