自貿港下海南健康管理服務業的發展路徑研究

●張 葉 傅 萍 姚夢蓮 于怡釩

隨著我國經濟的快速發展，人們生活水平提高和工作節奏的加快，也伴隨著工作壓力增加、生活作息不規律，飲食結構不合理，亞健康人群越來越多等現象[1]，有病治病，無病預防，越來越多的人已經在選擇定期的健康體檢，并做合理的健康投資[2]。海南省作為全國健康產業的先行實驗區和新時代最高水平自由貿易港建設的窗口，具有得天獨厚的地理位置、氣候和政策優勢推進健康管理產業發展。然而，目前健康管理企業服務項目大同小異，同質化問題嚴重，服務模式單一，健康管理服務項目只是停留在健康體檢醫院的簡單服務“加減”階段，卻沒有找到適合自身的健康管理商業模式。本文以國內外專家學者在健康管理方面的研究作為理論基礎，對海南健康體檢醫院健康管理服務項目客人滿意度開展問卷調查和對數據結果進行分析，總結自貿港下海南健康管理服務項目目前存在的一些問題，并針對性提出適合未來發展的建設性意見。

一、健康管理概念和內涵

按照國家統計局2014年4月印發的《健康服務分類(試行)》,健康管理行業以保障和改善民眾身體健康為基本目標,強調保健需求的市場導向性,是協調社會主義市場經濟發展的高度人本化的行業發展創新模式。健康管理行業作為衛生服務業的基本內涵,包含著衛生教育、健康監測、衛生風險評價、衛生干預和促進等一系列業務[3]。20世紀60年代，美國為緩解醫藥生產成本的迅速增長,發明了管理型醫院(managed care)的概念,此后健康管理體系迅速出現和蓬勃發展,衛生管理體系組織(HMO)已經成為了美國健康管理市場的主要力量。20世紀90年代，健康管理傳入我國，近年來隨著商業健康保險業的蓬勃發展，國內各商業保險公司通過業務合作、自建和投資參股等方式，開始試水健康管理服務領域，并取得了一定經驗，但總體還處于探索階段[4]。馬雪梅，楊泉萍，趙靜[5]（2018）《醫院體檢醫院健康管理一體化服務模式研究》在醫院對5000名體檢者進行了健康管理一體化的服務，包括進行健康體檢、健康評估、健康信息的管理、疾病管理、健康教育等。該研究在體檢結果數據的綜合管理，健康評估，疾病風險預測、健康教育普及等方面取得了良好效果。李鳳，羅婷，張若谷[6]（2018）《健康管理在體檢服務中的應用》選取2017年度在本體檢醫院常規體檢對象進行調查的資料來源,并經過前瞻性對比研究后總結衛生管理觀念及其對體檢人群不良生活方式產生的改變效應。結果干預后,管理組對象群對體檢的有關衛生科學知識了解狀況顯然勝過對照組,此差別更具統計含義。結論對體檢人群可采用衛生管理工作措施，改善其身體不健康的生存方法,有助于做體檢的客戶更清楚地了解自身情況并嚴格控制自己，值得推行。

許振平啊，許振平。他在車里對自己說，你簡直不靠譜！人家老公回來了，你酸個什么勁？你家那位住院，你不是拔腿就跑了嗎？

走進圣家堂，首先吸引我的是雄偉錯落的樹形柱子從屋頂玻璃天窗泄下來的斑駁影子，猶如夢境一般。左右兩邊，各有一大片色彩斑斕的彩色玻璃，細看之下是不規則細碎的玻璃拼接而成，顏色由淺至深呈漸變，一邊是有紅色為主的暖色系，另一邊是藍色為主的冷色系，隨著早中晚不同陽光，讓整個教堂充滿夢幻般瑰麗的色彩。從大廳出來，走向地下室，我們還可以看到圣家堂建造團隊的工作室，而著名的設計師高迪也被埋在這個地下室。

二、海南健康體檢醫院健康管理服務現狀分析

在對海南健康體檢醫院人群做調查結果分析，參與健康體檢人群年齡集中在中老年人之間，其中60歲及以上占到樣本總量的47%，中老年人患慢性病幾率較高，對身體健康重視程度增加，會選擇健康體檢來檢查自身的身體狀況。體驗人群的職業分布層次不齊，其中退休人員居多，而在職人員參與健康體驗主要基于職業需要，主動參與性人群偏少。對客戶收入情況的統計結果分析，高收入人群更加注重健康服務的重要性，也更加關注自身的健康，退休人員或企業家群體對健康的關注度占比最高。在對醫護人員的服務態度方面，醫護人員的服務態度也會給體檢客戶增加體檢服務回頭率起到促進作用，由于能給客戶更舒心的體驗，因此，體檢客戶對健康