逆向物流的實踐與應(yīng)用
——以電器企業(yè)為例

文/賴晨蕓 曾欣

隨著我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施和資源循環(huán)經(jīng)濟的創(chuàng)建，在諸多環(huán)保政策的影響下，逆向物流的新概念逐漸浮出水面，準(zhǔn)確有效的實施逆向物流不僅僅是能節(jié)約資源、保護環(huán)境，而且可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，企業(yè)實施逆向物流必須承擔(dān)一定的成本和風(fēng)險，企業(yè)必須根據(jù)自身情況選擇逆向物流管理。在電器產(chǎn)品工業(yè)快速發(fā)展的大背景下，本文對逆向物流的管理回收模式與逆向物流信息系統(tǒng)的建立進行了研究。

一、引言

逆向物流是指對使用過的產(chǎn)品通過回收進行循環(huán)再次使用，以減少一部分資源浪費，使企業(yè)環(huán)境績效得到提高[1]。在逆向物流管理下，借助退貨、回收系統(tǒng)，企業(yè)可及時對客戶不滿意的產(chǎn)品進行回收，以此消除客戶擔(dān)心產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的顧慮，使企業(yè)可在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置[2]。完整的供應(yīng)鏈不僅包括正向物流，還包括逆向物流。然而，物流這個概念引入我國才二十多年的時間，我國對于逆向物流的研究更是還處于啟蒙階段，因此，對逆向物流的概念表述不一[3]，關(guān)于逆向物流的具體分類目前并沒有準(zhǔn)確的劃分，我國對逆向物流大致可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩大類[4]。

1.退貨逆向物流

指物品因各種原因從消費地向原始地轉(zhuǎn)移。它的運作與正向物流相反。

圖1-1 退貨逆向物流示意圖

2.回收逆向物流

指廢棄物品從來源地到加工處理地點所進行的回收分類、無害化處理、提取、焚燒銷毀、掩埋等過程，還包括對相關(guān)信息的研究、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和控制的過程,以用來滿足社會的需要[5]。

圖1-2 回收逆向物流示意圖

二、國內(nèi)外廢舊電器產(chǎn)品的現(xiàn)狀

從整體情況看，我國廢舊電器的數(shù)量和重量不斷增加，為廢舊電子電器的回收利用創(chuàng)造了巨大的空間。廢舊電器產(chǎn)品的數(shù)量的快速增長，使得中國的廢舊電器產(chǎn)品在實際拆除的總量也仍在增長，這個行業(yè)仍然有很大的發(fā)展前景[6]。1990年以來，美國一些大型零售商借鑒正向物流配送中心按地區(qū)設(shè)立了退貨中心(Reverse Center)，用來集中管理處理退貨業(yè)務(wù)。例如SM 公司擁有一個國際翻新中心，對亞洲或拉丁美洲的零部件進行翻新。Thomson電器公司將可回收的部件委托給第三方物流公司，并將其運往墨西哥進行翻新[7]。

三、電器企業(yè)逆向物流管理中存在的問題

3.1 沒有完整的逆向物流管理模式。大多電器企業(yè)由于對逆向物流業(yè)務(wù)不夠重視，在電器回收方面投入的人力、資金不足，逆向物流業(yè)務(wù)主要依靠正向銷售物流的資源進行直接和間接配送，如:收集廢舊回收電器主要依靠正向銷售物流售后服務(wù)部門的維修人員、回收廢棄家電是利用正向銷售的綜合倉庫存儲等等，導(dǎo)致幾乎只能被動接受消費者對廢物的回收需求，增加了起點處理逆向物流的困難程度，效率大大降低。

3.2 回收成本過高，與正向物流沖突。正向銷售物流成本消耗主要來自運輸部門、倉儲部門和物流管理部門，除了上述部門外，而逆向物流的主要成本還包括產(chǎn)品設(shè)計部門、采購部門、售后服務(wù)部門等。此外，綠色概念設(shè)計費、綠色選材費等成本并不計入正向物流成本，而在與電器被廢棄的相關(guān)總成本中有著決定性作用的卻是這些成本。

圖3-1 某電器企業(yè)銷售物流流程圖

3.3 傳統(tǒng)退貨模式存在滯后性

大多數(shù)電器企業(yè)沒有專門的逆向物流部門，消費者在網(wǎng)上下訂單或電話聯(lián)系售后服務(wù)部門，下游服務(wù)部門派倉儲人員通過消費者的回收訂單進行回收。

圖3-2 回收業(yè)務(wù)流程

據(jù)某企業(yè)資料顯示，只有當(dāng)回收的電器累計超過50臺時，才會送技術(shù)部門處理，不能及時有效地檢測和拆分電器廢棄物，時間明顯滯后。

3.4 缺乏先進的技術(shù)和設(shè)備

廢舊家電產(chǎn)品需要用專業(yè)合理的技術(shù)來處理，尤其是一些專門的加工技術(shù)，這對企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)是一個巨大的挑戰(zhàn)。大部分的廢棄電器中含有鉛、鉻、PVC塑料等有害成分對環(huán)境造成污染，如果不及時對這些有害物質(zhì)進行焚燒、填埋或酸處理，將會對大氣、土壤、水資源甚至身體健康都造成嚴(yán)重損害。而一些企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)條件都不具備處理這些有毒物質(zhì)的能力，因此，可能有必要引進國外先進的外部加工技術(shù)或?qū)⒁恍╇娖鳟a(chǎn)品、設(shè)備和機械轉(zhuǎn)交給更專業(yè)的制造商進行加工。

四、針對電器企業(yè)逆向物流模式的解決對策

4.1 逆向物流管理模式策略優(yōu)化

圖4-1 逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

采用“先用后拆”的回收方法（如下圖4-2所示），實施家電回收利用和資源化利用，具體應(yīng)用如下：

圖4-2 回收系統(tǒng)模型

4.2 精益思想與逆向物流運輸相結(jié)合

采用精益思想和逆向物流運輸相結(jié)合的方法，重點是路徑選擇和損失控制。在不同地區(qū)應(yīng)該綜合考慮不同的回收策略[8]。例如，廢舊電器從消費者的家中回到回收存儲倉庫時，將門店運輸?shù)阶罱幕厥掌髽I(yè)的物流運輸業(yè)務(wù)的費用、門店運輸?shù)狡髽I(yè)內(nèi)部回收中心的物流運輸業(yè)務(wù)的費用、第三方物流運輸?shù)阶罱厥掌髽I(yè)物流運輸業(yè)務(wù)的費用和第三方物流運輸至企業(yè)內(nèi)部回收中心物流運輸業(yè)務(wù)的費用進行比較，以此選擇不同方式的逆向物流。

4.3 優(yōu)化逆向物流信息系統(tǒng)

逆向物流信息系統(tǒng)是電器廢棄物回收管理持續(xù)優(yōu)化的最有力保障。這里的逆向物流信息系統(tǒng)如圖4-3所示，不僅是指廢舊電器回收類型、數(shù)量、質(zhì)量、物流等狀態(tài)信息傳遞，通過對逆向物流信息數(shù)據(jù)和消費者行為進行分析，還應(yīng)該包括運輸方式的選擇、逆向物流的時間和路線、廢舊電器內(nèi)部驗收的回收計劃、產(chǎn)品優(yōu)點和缺點、未來的預(yù)測收益等[9]。精益逆向物流信息系統(tǒng)是對回收廢舊電器進行快速準(zhǔn)確地收集和分類的基本前提，相關(guān)信息整合的有效性和質(zhì)量是其有效運作的重要因素。

圖4-3 逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊

逆向物流信息系統(tǒng)平臺可采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）+客戶端/服務(wù)器（C/S）混合應(yīng)用模式，可以滿足逆向物流操作的實時管理要求。

4.4 綠色理念設(shè)計和綠色材料采購

綠色理念設(shè)計是指在消費產(chǎn)品的初步設(shè)計時，考慮其整個生命周期，應(yīng)該更多地關(guān)注它們的環(huán)境屬性。考慮到再制造原材料的難度和成本，零部件的直接再利用是最有效的資源回收方式。因此，企業(yè)應(yīng)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的部件，使消費品在淘汰后易于拆卸。綠色采購是指供應(yīng)商的選擇除了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈場景中檢測標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)測量產(chǎn)品的環(huán)境影響。在大多數(shù)情況下，如果供應(yīng)商的規(guī)模太小，技術(shù)、資金和人力就可能非常有限，環(huán)境管理措施無法有效進行。在這一點上，公司應(yīng)該從技術(shù)和資金方面幫助供應(yīng)商，以確保整個供應(yīng)鏈的可持續(xù)和綠色的運作。

結(jié)論

通過對電器企業(yè)逆向物流管理模式進行了分析，現(xiàn)得出以下結(jié)論：第一，提高對逆向物流管理的認識。管理者和消費者都應(yīng)該深刻認識逆向物流的意義，加強各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，使逆向物流進行過程更有效率。第二，引入政府補貼。在“先用后拆”的回收廢舊電器制度下，政府出臺相應(yīng)的補貼政策。回收逆向物流成本大，基于考慮到環(huán)境保護和循環(huán)經(jīng)濟，可以通過政府補貼來降低企業(yè)的成本，實現(xiàn)廢舊電器的綜合回收，保護環(huán)境，資源再利用。最后，對國內(nèi)的家電回收技術(shù)進行改進，采用先進技術(shù)對回收材料進行有效處理，防止廢物污染其他環(huán)境系統(tǒng)，最大限度地重復(fù)利用資源，防止廢棄物進入其他系統(tǒng)污染環(huán)境，盡可能降低成本，增加收益。