提升金融普惠性上海保險業多舉措服務新市民

李文菓 本刊見習記者

2022年3月，銀保監會、人民銀行聯合印發《關于加強新市民金融服務工作的通知》，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行業、保險業金融機構因地制宜強化產品和服務創新。為貫徹落實文件相關要求，2022年6 月，上海銀保監局、人民銀行上海分行、上海市地方金融監督管理局聯合發布《關于做好新市民金融服務工作的通知》，提出十二條工作舉措，要求上海銀行保險機構充分認識并加強新市民金融服務的政治性、人民性和普惠性，為新市民提供全生命周期的“10+N”綜合金融服務方案。

新市民群體是上海城市建設的重要力量。上海市地方金融監督管理局網站數據顯示，截至目前，上海約有1000萬名新市民，占常住人口40%左右，他們是申城主要勞動力來源，是建設新上海的主力軍和生力軍。在政策的有力引導下，上海保險業結合自身特點和發展實際，全面提升服務新市民的質效，開展一系列新市民金融服務創新工作，著力為新市民提供專業化、多元化的保險服務，助力在滬新市民安居樂業、扎根上海。

拓展宣傳渠道，集中主題宣傳強化新市民金融普及

積極開展新市民金融服務宣傳活動，既是上海保險業提高政治站位，認真落實監管部門關于推進新市民金融服務的工作部署，又是提升新市民金融服務質效，提高新市民金融服務可得性和便利性的重要舉措。

根據上海銀保監局《關于開展2022 年“新市民金融服務宣傳月”活動的通知》相關要求，上海保險業以“情系新市民，共享新金融”為主題，積極開展2022年“新市民金融服務宣傳月”活動。據統計，共有87 家滬上保險機構參與“新市民金融服務宣傳月”活動，線上線下開展教育宣傳活動466 次，觸及新市民552萬人次，開展線上活動223次，發布原創教育宣傳文案418條，點擊234.61萬次。

在營業網點，平安人壽上海分公司以LED 屏、海報、折頁、展架等為載體，為消費者搭建金融保險知識教育宣傳專區，方便消費者及時獲取相關資料，并安排工作人員進行專業講解。華泰人壽上海分公司通過客服中心電子屏幕滾動播放相關宣傳資料，并在柜面布置書報架，放置宣傳手冊，提高客戶的識別能力和防范能力。

在企業社區，大家人壽上海分公司成立宣傳工作小組，至浦東新區濰坊社區開展面向快遞員、網約車司機和保安等新市民金融知識宣傳教育活動，提高新市民群體識別防范風險和維護自身合法權益的意識。富德生命人壽上海分公司成立由精英骨干員工組成的金融知識宣傳志愿服務隊，走上街頭、走入車站、走進商圈和外賣人員聚集點等，通過設立服務咨詢臺、發放宣傳折頁等方式向廣大新市民宣講金融知識，幫助他們樹立風險防范意識、提升風險識別能力。

在線上，中國人壽財險上海市分公司微信小程序“中國人壽財險空中服務”開設“新市民”專欄，立足新市民核心需求，提供專屬服務，設立貼心服務、安心保障、生活關懷、資訊福利四大板塊，為新市民構建一體化線上保險服務。太平財險上海分公司圍繞活動主題制作“新市民健康保險小知識”短視頻，在分公司微信公眾號、“太平通”APP以及營業網點電視屏進行播放，幫助新市民選擇適合自己的保險產品。

提升服務質效，整合優質資源滿足新市民綜合需求

習近平總書記在黨的二十大報告中指出，江山就是人民，人民就是江山。必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。上海保險業踐行“人民至上”，整合優質資源并引導其延伸至服務新市民的重點領域和薄弱環節，為新市民融入城市生活帶來便利，有效增強了新市民的獲得感和幸福感。

太保產險上海分公司開展理論研究，完善新市民保險保障，圍繞“普惠型”特色家庭綜合保險產品方案，聯合同業公司成立專項課題小組，以“保險+服務+風控+科技”為切入點，設計“滬家保”產品方案，為新市民保險服務提供“上海解決方案”。

為幫助新市民就業，上海人壽上海分公司推出“菁英覽才MT”營銷新人專項培養項目，選拔符合“高精優”條件的新市民，集中培養其保險營銷及管理技能，同時向新市民群體提供保單檢視服務，及時發現各個家庭的保障缺口并提供解決方案。

為解決新市民養老難題，中意人壽上海分公司將新市民及相關客群作為未來重要的戰略性客群，推出“悅養老”居家康養服務體系，針對新市民在“生理健康”“心理健康”“環境適老”三方面的居家養老服務需求，為新市民提供覆蓋“活力—半活力—失能”的全齡階段居家養老服務。

針對重點服務人群，中郵保險上海分公司關注快遞員群體，走訪上海市快遞行業協會交流學習，并成立志愿者小隊，2次前往吸納新市民較多的一線郵政營業場所發放金融宣傳資料，講解普惠金融服務、消費者權益保護知識。國壽養老上海市分公司借助校園招聘契機，向大學生宣傳新市民金融知識，引導大學生樹立科學理財和合理借貸意識，避免盲目投資和沖動交易。

此外，長安責任上海市分公司在營業場所設立“愛心驛站”，并配備了飲水機、微波爐、充電座、一次性口罩、醫藥箱、消毒液等便民設施和物品，為外賣人員、快遞員、網約車司機等新市民提供“歇歇腳、洗洗手、擦擦汗、取取暖、喝喝水、充充電”等簡單且有溫度的愛心服務。

創新金融產品，發揮專業優勢守護新市民美好生活

在2022金融街論壇“金融精準服務新市民奮進共同富裕新征程”平行論壇上，銀保監會副主席肖遠企圍繞加強新市民金融服務談了兩點要求，一是精準把握新市民需求，提供優質金融服務；二是要熨平周期波動影響，提升新市民金融健康水平。2022版滬惠保將新市民納入，聚焦新市民健康需求和特點，提升新市民健康保障，在上海部分大型企業（試點物流配送、外賣快遞等保供平臺企業）工作并參加當地基本醫療保險的務工人群可參保。

華泰人壽上海分公司通過客服中心電子屏幕滾動播放宣傳資料

富德生命人壽上海分公司開展線下宣傳活動

平安健康險上海分公司開展新市民金融服務宣傳月活動

針對上海新市民總量大、占比高、分布廣、流動強等特點，人保財險上海市分公司完善并發布新市民“場景+客群”專屬產品體系，包括責任險綜合保障產品“安心租”、以新就業形態人員職業傷害保障為主的意外險“安業保”、提供“就業+居住”場景風險綜合保障的組合產品“居業無憂”、針對騎手和網約車司機等新就業形態人員的意外傷害保險、第三者責任保險、重疾險等。大地財險上海分公司成立新市民金融服務工作小組，推出新市民專屬創新產品“建設工程施工安全責任險”“家庭財產保險附加承租人、出租人責任險”“上門服務人員責任險”“子女教育實習生責任險”等。中華財險上海分公司特別推出“新市民綜合險”，一張保單涵蓋財產險、意外險、責任險等綜合保障，可根據新市民多元需求，由保險人自由組合搭配，為新市民在上海安居樂業提供全面保險保障。

針對新市民從事行業特點，平安產險上海分公司聚焦家政服務從業人員，為其定制綜合性保險保障，險種包括意外傷害保險、個人責任保險等，覆蓋家政服務人員職業意外、上下班途中風險以及個人責任風險。交銀人壽針對外賣員、快遞員等出行意外風險相對較高的情況，定制開發新市民安心意外保障計劃，保險責任不僅包含各類交通意外保障，還拓展至新冠身故/傷殘及ECMO（體外膜肺氧合）治療。新華保險上海分公司為建筑工人開發“專屬建工險”，保障從事建筑施工及與建筑施工相關工作的被保險人在外出采購材料、運送物資、出差工作期間，或在施工現場或施工指定的生活區域內遭受意外傷害時，獲得保險合同約定的保險金，為工程項目的施工人員提供有效的保險保障。