“一帶一路”視域下職業院校跨境電商企業人才需求及崗位能力標準分析*

廣西物流職業技術學院 梁杰

一、跨境電商發展的現狀分析

近年來,由于網絡基礎設施的完備以及全球化物流網絡的形成,跨境電子商務始終維持了較大的上升趨勢。加之國家政策扶持創造良好發展環境、新冠疫情加速線上化購物趨勢、供應鏈逐步完善,跨境電商為制造業創造新動能。不過,由于跨境電子商務的迅速成長,當前的跨境電子商務人才培養存量和人員構成顯然趕不上增長的需要。每年，從高等院校跨境電商領域畢業的學生有很多,但無論是知識結構、還是技術能力,與社會發展需求之間存在銜接的斷層，而且高職院校對跨境電商知識更新的頻率較慢,不及跨境電商經濟日新月異的發展步伐。當前，高職院校與跨境電商企業針對人才需求、人才培養之間互動相對來說也比較缺乏,給予從學校走出去的求職者合理的引導與支持比較缺乏。這些人才方面的關鍵問題嚴重地制約了跨境電商的行業蓬勃發展。

二、關于跨境電商企業人才缺口產生的原因

跨境電商從業人員短缺原因主要來源于以下三個:一是語言能力局限。目前從事跨境電商的人員大部分都來源于傳統的國際貿易領域,但英語專業為主。掌握其他類似于德語、俄語、西班牙語等語言的電商人員短缺嚴重；二是技能要求強。目前從事跨境電商行業的人員都需要能熟悉海外的產品、交易方式、消費文化、生活習俗、風土人情等。但是由于培養方式的限制，很多學生都不能通過在學校學習的方式來充分滿足公司的需求；三是學懂各大跨境電商主流交易平臺的交易規則與交易特征技術難度較大。

企業內普遍認為的大學畢業生都具有以下缺點：沒有工匠精神、缺乏團隊協作能力、知識不牢固、動手能力差、思考問題解決問題的意識不強。跨境電商企業也期待學院增加更多增強操作性的項目,如各大主要電子商務網站的實操項目,同時加大對學員職業品質修養的培訓。

三、關于跨境電子商務企業所需人才的分析

我國跨境電商行業有關職業的人才需求主要來自廣東省，占全國51.6%，而僅深圳、廣州兩城合計占比就達到了48.8%，“中國跨境看廣東，廣東跨境看廣深”的特點同時適用于人才需求。

為摸清企業對中高職院校跨境電商人員的職業要求種類以及職業技能特點,項目組調查了歸屬于廣東省深圳市內的部分跨境電子商務公司,通過網絡資料收集等調查方式開展調查,經過對資料的收集和研究分析之后，認為跨境電商公司對人員的要求大致包括以下幾點：

（一）跨境電商公司崗位供求類型與供需比分析

企業的招工信息一般來說是最能體現該公司對跨境電商人員的需求情況的,鑒于大型電子商務公司通常對人員的學歷要求相對較高,職業技能分類也較細,對專業技能水平的人才需求也是較高的。面向中職院校的學生的招聘即便有崗位需求,所占比例也是較小的。

（二）境電商企業人員任職水平與職業素質研究

一是學歷要求。絕大多企業招聘要求的學歷是大專以上，有個別企業的部分崗位要求中專/高中以上學歷，在此次調查中占比不到5%。面對中專/高中的求職者，企業同時要求必須有豐富的外貿平臺的業務經驗及運營經歷、掌握有一定量的行業資源，能夠熟練地操作各種主流外貿交易平臺，這也給中職學生從事跨境電商行業設置了困難。

二是外語水平。英語水平是跨境電商人員的基本技能,公司基本都需要英文四級或六級以上,有些對英文測試水平進行限制的公司,則是要求他們可以讀懂電子商務產品的網站,會對產品網頁進行排版,熟練接收、發送外商電子郵件。其他語種如俄語、西班牙語、日語、德語以及東南亞各語種等,則需要能流利地通過相應的外語與他們,采用電子郵箱、電話方式幫助他們處理商品咨詢、售后服務情況等,并同時做好對網上店鋪的日常經營管理,如網站日常維護、商品發布、店鋪展示、文案撰寫、處理差評等。

三是崗位職責和職業技能。大部分跨境電商企業對于求職者的基本要求都是需要掌握國際貿易、電商專業的有關知識和技術,熟練使用辦公應用系統軟件，熟悉外貿電商平臺的規則和操作，了解Ps軟件的使用。外貿銷售有關職位需要求職者了解熟練編輯商品、上傳產品的各種信息,與顧客無障礙溝通；能管理各類交易的訂單；能自己管理賬戶,針對銷售做統計分析,提出銷售對策,能配合主管做好商品宣傳。美工有關職位需要求職者同時掌握美工、平面設計方面的專業知識,同時具備堅實的繪畫基礎,并掌握網頁設計切圖、頁面排版,能夠制作產品主圖、附圖、流媒體以及后期處理,以期制作成合格的作品頁面；能發掘產品功能賣點,制作成推廣營銷功能清晰、圖文并茂的宣傳視頻。產品市場調研有關職位要求求職者能針對企業目標市場需求開發出滿足企業需求的新型產品，并找到適合的供貨商；能對當前產品市場狀況做研究，補充和豐富產品線,并擬定和實施長期開發計劃；能評估供貨商信息系統,完善供貨商系統,以保證商品的平穩供給；能鑒別盜版、抄襲商品,能把握好研制的新式商品不會產生法律糾紛等問題。物流有關職位要求職者具備物流、倉儲專業知識，可以針對商品需要，提供發貨方案；可以進行配送詢價、倉儲庫存管理、設計配送渠道；能夠處理訂單的上下架、包裝、出入庫、和在途追蹤；能填制海關、保險有關貨運單據。客服有關職位要求求職者可以針對用戶需要，提供各種信息咨詢；能回復用戶電話和電子郵件,管理用戶訂貨和退換貨業務；能解決用戶申訴,客戶的差評和用戶范庫意見；具有很強的商務談判技巧和用戶管理技巧。文案策劃有關職位要求求職者擅長創作產品文案和營銷短文；善于深入研究市場,以鮮活具有魅力的語言和畫面形成商品的亮點和賣點,富有創造能力。

四是職業要求。跨境電子商務公司對求職者的常規職業素質要求主要有以下幾點，需要擁有較強的學習力、團隊意識、刻苦耐勞、有社會責任意識、有耐心、較強的溝通與協作能力、積極進取、對工作充滿激情等。

經過研究后得出,深圳市跨境電商企業對求職者的學歷要求普遍限制為大專以上,而中專文憑則缺乏競爭力,這給中專學校建設跨境電商有關專業造成了一定的阻礙。不過從項目組調查的情況看來,公司人事部門以及管理人員都覺得如果學生具有比較強的語言學習能力或者專業知識比較扎實,能夠用英文編輯產品和外商溝通,就會放低學歷要求,在通過培訓之后入職。

四、關于我國中職高職目前跨境電商培養的方式及內容

現在培養跨境電商人才的專業主要是從傳統的國際貿易專業和電子商務專業改造而來，每年相關專業的畢業生數量也很多,但是滿足企業需求的人才極其匱乏。

（一）中職學校培養方式及內容

（1）專業培養目標是：培養能適應社會經濟發展和行業變化需要，德、智、體、美、勞全面發展，具有良好的文化修養和職業道德，掌握電子商務專業對應職業崗位必備的知識與技能，能夠從事網絡營銷、電子商務物流等工作，具備職業生涯發展基礎和終身學習能力，能勝任服務、管理一線工作的高素質勞動者和中等職業技術技能型人才。

（2）畢業生應具備的職業能力有：①行業通用能力：具備網絡、安全及電商等的相關方面知識與技術。熟悉電商公司的運營流程,具有一定的電子商務運作體驗。能夠讀懂商務活動手冊及常用設備儀器使用說明書。可以處理本專業的常見工程技術問題,具備基本的項目策劃、管理、執行技能。可以運用各種辦公應用軟件,中文錄入能力至少能夠達到每分鐘錄入八十個詞。②職業特定能力：具備較強的電商信息化采集和管理意識,具備進行電商物流處理、倉儲控制、貨物分配的技能,逐步形成電商服務的理念,能夠統籌進行電商經營的總體規劃。③跨行業職業能力：具有適應崗位變化的能力。具備企業信息管理和現場管理等工作的基本能力，具有創新和創業的基礎能力。

（3）專業課程安排主要是：電子商務實務、營銷基礎、電子商務法律法規、基礎會計、現代商務禮儀、客戶關系管理、電子商務物流管理、配送中心運作實務、第三方物流運作實務。

（二）高職院校培養方式及內容

（1）專業培養目標是：培養學生理想堅定、德技并修、全面發展,具備相應的高科學技術及企業文化水平、優秀的道德與工匠精神、較強的就業創業素養,具備跨境電子商務的營銷策劃、采購管理、圖文編輯、平臺運營、國際市場推廣、客戶服務、物流管理等能力，面向跨境電子商務、外經貿、國際物流等行業，能夠從事跨境電子商務運營、采購、網絡編輯等工作的高素質技術技能人才。

（2）畢業生應具備的職業能力有：能結合公司經營戰略和市場需求特點,結合國際市場發展情況，開展行業分析、競爭對手分析、市場容量分析等工作；能夠具備品牌發展理念，樹立國際品牌打造目標，掌握品牌推廣方式和品牌維護理念；能夠根據企業自身經營情況，選擇合適的經營產品，投放合適的跨境電子商務渠道；能夠結合主要貿易國家的信仰、商務習慣、法律法規等人文知識確定營銷目標和方案，規劃人力、設備等資源投入；能夠根據經營產品的運營成本，對不同供應商進行評估和篩選，開展采購活動；能夠根據市場需求撰寫文案、在跨境電商網站上進行商品上下架、網站裝修等操作；能夠根據經營目標在跨境電子商務平臺上開展站內營銷等活動，根據經營目標，制定站外搜索推廣、E-mail推廣、SNS推廣等方案；能夠結合國際商務禮儀知識，熟練運用外語與客戶開展網絡客服工作；能夠根據客戶需求和產品特質，開展符合企業需求的跨境物流活動；能夠根據跨境電子商務運營情況，開展效果分析，優化產品的定價、渠道、推廣、客服、物流等策略，達到公司效益的最大化。

（3）專業課程安排主要包括專業基礎課、技術技能課和綜合應用課程。專業基礎課一般從跨境電子商務基礎、跨境電子商務法律法規、跨境電子商務英語、國際商務文化與禮儀、會計基礎、經濟學基礎、市場營銷基礎課程中選擇。

技術技能課一般從跨境電子商務B2C實務、跨境電子商務B2C實務、跨境電子商務客戶服務、跨境電子商務營銷與策劃、國際市場推廣、文案策劃與撰寫、跨境電子商務圖文編輯、跨境電子商務采購管理課程中選擇。綜合應用課程一般從跨境電子商務平臺運營、商務數據分析與應用、社會化媒體營銷、跨境電子商務進口等課程中選擇。專業選修課包括三類可選。一是體現行業發展新趨勢的課程，例如“一帶一路”跨境電子商務概況；二是體現拓展就業崗位技能要求的課程，例如第二外語基礎、移動商務、供應鏈管理實務、認識新商業、消費者心理學；三是體現本校優勢特色的其他課程。

通過對比分析后，項目組認為，高職院校在跨境電子商務專業人才的培養方面較中職學校更完善，更具專業化。

五、關于“一帶一路”背景下中高職跨境電商專業人才培養優化的建議

（一）重視中高職課程銜接，合理設置課程

要集合中高職院校電子商務、外語、計算機等教師共同對中高職跨境電子商務專業的課程設置進行充分分析和研究，對跨境電商專業生所將從事的重點職業領域加以總結與概括, 從而明確了中高職學生崗位發展路徑的主要方向與功能,進而有針對性地對他們進行技能培訓。要特別留心培養目標在層次上需要有明顯的階梯劃分，在協調發展上需要有承上啟下穩步發展的特點。如此一來不僅能確保區域經濟發展對不同層次人才的需求，也能推動職業教育主動去適應服務業轉型升級的要求。

（二）重視學生跨境電商各項能力的鍛煉

一是提高學生外語能力。要從大一學生剛入校的時候就明確學生英語能力的重要性,讓學生形成必須把外語學好的基本意識。平時多開展實訓、實踐教學,讓學生親身體會到企業日常工作的實際運作環境,使學生了解到英語能力的重要新，能從自身產生學習好英語的動力。在課程開設方面多安排英語相關的理論和實訓課程。最后，要求老師在實際教學過程中，注重“中英”雙語教學，將本課程的專業英語貫穿在整個課程的實際教學過程中。鼓勵學生在學好英語的同時，學習第二外語，以提高就業競爭力。二是加強學生實踐能力。利用平時理論教學與實訓，強化跨境電子商務的專業知識。積極引導他們參與跨境電子商務創新創業技能競賽和各類賽事。通過競賽提高他們掌握主流跨境電子商務平臺的產品運營、熟悉外貿函電撰寫、熟悉辦公軟件使用,具備跨境電商實戰能力。還可以把創新教學和跨境電子商務實戰教學相結合,在專業課程中發現創新元素,使學習者可以融會貫通。例如:可以引導學生們自主地開辦網店、裝飾網店、賣出產品等,并通過對國外的電子消費行為方法與消費心態加以分析,從而掌握了使用網絡進行銷售的基本方法,更進一步可以出了個性化的電子銷售策略,從而使外國客戶們能夠眼前一亮。三是引導學生形成自我學習不斷更新知識的良好習慣。在校就讀階段要強化對學生學習能力的訓練,平時課堂教育中要強化老師對學生自主學習的指導,通過實訓實踐課程可以引導學生自己先動手作業,在學生的自主學習中出現問題后可以指導學生尋求解決方法,但不能直接告知學生如何處理。

（三）提升教學水平

作為新時代的教育工作者要順應時代的要求,拓寬學習思路,不斷更新自我的知識結構,提高自己的綜合素質和課程講授水平。一是主動轉換高等教育理念,進一步掌握更新關于跨境電商的基礎知識,提升自己的知識、人文素養和整合能力；二是繼續改變教育價值觀與形式,把對行業的自我理解融入跨境電商課程教學中,應積極結合現代教育技術,基于案例教學法、情境教學法等引導學生在盡可能真實的情境中體驗、思考和創新；三是積極赴跨境電商企業掛職鍛煉,培養既能教學又有實戰經驗的“雙師型”教師。老師進入公司后可以從海外選品、平臺營銷、海外客戶服務等實際外貿工作過程中，切身感受技能運用、與顧客溝通的過程,并把公司實際的工作經驗導入課堂教學,從而加強課程的實用性與針對性,提升課堂教學的有效性。四是教師應多在課堂上使用“系統脫敏法”“暴露療法”等方式,多與學生進行互動,潛移默化中幫助學生改變羞澀的性格,養成不懼與他人進行溝通交流的開朗個性。