信息爆炸時代產品如何脫穎而出？用好市場營銷中的公關關系

文/林子淳 大連理工大學經濟管理學院

隨著社會主義市場經濟的快速發展，企業之間的競爭越發激烈，營銷環境也隨之發生了重大變化，這種變化不僅包括政策環境，也包括市場環境，因此，企業應更有針對性地開展營銷活動，提高企業影響力。

很多企業為此成立了專職公關營銷部門，主要負責在企業經營活動中結合市場需求進行公關，處理和解決企業發展過程中遇到的各種問題，累積人脈關系，促使企業不斷完善銷售渠道，實現企業全面快速發展。公關關系的應用是現代企業開展市場營銷的重要標志，它在企業發展過程中具有重要意義和作用，企業須引起重視，予以巧妙應用。

市場營銷活動中公關關系的基本認知

為實現公關關系的有效應用，首先要對公關關系有一個全面客觀了解。公關關系通常被稱作公關，是某一組織為了協調和改善與廣大社會公眾之間的關系而開展的一系列公關活動。它處理的是一種公關關系問題，一般來說公關關系的主體是社會組織或企業團體等，對象則是廣大社會公眾。在此過程中，公關關系有著較為寬泛的內涵。

公關關系的概念由國外傳來，在近代市場經濟發展過程中不斷豐富。公關關系是一個系統化的工作，包括了策劃、執行、公關等一系列問題。當前，有條件的企業都設置了專門的公關事業部門，從而更好地傳播企業文化和營銷理念，同時處理好和其他企業及公眾之間的關系，維護企業社會形象。因此公關人員需要具備較高的素質，不僅需要有良好的形象，還需要有較強的溝通和表達能力。

市場營銷與公關關系密切聯系。企業需要開展一系列市場營銷活動，而營銷活動的開展會涉及很多問題，其中包括了各種關系的處理。企業面向的是廣大客戶和社會公眾，是為顧客和消費者服務的，在銷售過程中需要通過社會大眾媒介等進行營銷，從而使得廣大客戶更好地了解企業和產品，這樣一來，公關關系就成了市場營銷活動的重要組成部分。大力開展公關關系活動，在很大程度上就是幫助企業樹立正面形象，提高市場知名度和公信力。

市場營銷活動中公關關系的重要作用

銷售和營銷在很大程度上主導著企業的未來發展，是企業實現利潤增長和提升市場占有率的重要途徑與方式，在此過程中通過良好的市場營銷來發展客戶、開拓市場，進而實現經濟效益增長。隨著經濟的高速發展，企業銷售面臨更為復雜的環境，要想實現銷售額增長，更加需要關注公關在市場營銷中的作用，通過開展有效的公關活動處理協調好各種關系，打通銷售環節的一些障礙。

良好的公關關系能夠保證營銷活動有序開展。對于一家企業而言，要實現長遠發展，必須建立自己的銷售渠道，培養各種人脈關系。好的公關關系在一定程度上有利于企業進行市場組織和市場引導，因為公關關系作為處理企業與企業、企業與消費者之間關系的重要橋梁，實現了各種關系的平衡，為企業開展市場經營活動創造了良好條件。企業在市場競爭中必然面對不同的利益主體，其中包括同行、消費者以及政府機構等，這些不同利益主體如何維護，需要公關組織充分考慮各種關系主體，采取不同策略進行關系維系和協調。尤其在企業開展市場營銷的過程中，公關人員要深入到營銷各個環節中，以良好的公關關系保證營銷活動有序開展。

良好的公關關系可以提高企業知名度。企業在社會上的影響力對于企業的發展尤為重要，只有不斷累積和提升企業在市場上的知名度，才會積聚更多人氣，相應的經營和發展渠道也才會隨之拓寬。企業外在形象的塑造和形成需要通過社會傳播來實現，在此過程中要做好公關和營銷管理。公關關系在市場營銷活動中屬于軟性營銷，它的職責不僅僅在于營銷，更重要的是維護企業名譽，提升企業影響力。

良好的公關可以進一步優化市場營銷環境。企業的發展是和整個社會聯系在一起的，除了要創造經濟效益，更要注重社會效益。消費者在產品購買時會考慮到企業的社會效應以及它的口碑和影響力等。為了更好地配合市場營銷，可通過大力發展公關關系進一步優化企業營銷環境。社會、政府以及媒體等對企業的評價尤為重要，公關部門可與之進行協調溝通，共同維護好企業社會效應，創造有利于企業生存和發展的社會環境。

公關關系在企業市場營銷中的運用

企業市場營銷是一個系統化的工作，作為企業發展的重要環節，要重點做好相應的營銷策劃和營銷活動管理，更要積極發揮公關關系的作用。公關關系應用是企業開展市場營銷的重要保證，成功的公關關系營銷給企業帶來的收益是難以估量的。在實際運用過程中要注意以下一些問題。

以市場為主導，結合不同市場環境開展營銷公關。隨著信息化時代的到來，企業發展也面臨著不同的社會環境和經營環境，為了更好地進行企業營銷需提前掌握市場情況，針對不同消費群體制定不同營銷策劃方案，在此過程中，公關關系要積極配合市場營銷的需求，處理好與目標群體的關系。在新的市場形勢下，公關關系的運用也要轉變觀念，通過有效的手段和客戶等進行溝通，為他們提供科學建議，不僅能夠有效保護消費者的利益，也能達到企業的營銷目的。具體運用過程中要以市場變化和客戶需求為根本出發點。

公關關系在市場營銷中的核心工作是關系處理。公關關系是關系建立與維護的過程，在具體實踐過程中，企業需要和供應商以及消費者進行溝通，同時還要和同行開展有效競爭，保證營銷活動順利進行。公關人員面對的是不同利益主體，主要工作是處理好這些關系，進而利用營銷資源建立企業信譽度，取得顧客支持。當然，有效的公關活動還需輔助做好其他一些工作，如市場調查、客戶需求分析等，只有在全面了解和掌握了這些信息后，發展公關關系才會更有針對性，更能贏得消費者信任，從而建立長期合作關系。

明確市場營銷的主要任務，以關系為紐帶植入營銷。為發揮公關關系在市場營銷中的作用，公關人員要明確企業營銷的主體任務，進而有意識地進行營銷植入。不僅要做到讓顧客滿意，更要以企業整體利益為出發點，爭取利潤最大化。作為企業需要充分了解公關關系定位以及市場營銷內涵，制定相應的市場發展規劃，讓二者相互協調配合。在具體過程中還需加強組織間的溝通與聯系，及時將市場上獲取的資源和信息進行分享，完善市場營銷方案。

公關關系工作在企業中幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業的公關關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。因此，公關關系可以涉及市場營銷的各個角落。作為企業領導層和相關責任人要充分認識到發展公關關系的重要性，培養高素質公關隊伍，進而配合企業的一系列營銷活動。在具體運用過程中，公關組織要順應市場發展需求，處理好企業發展過程中的各種關系，以企業利益為出發點開展有效營銷分析，幫助企業樹立良好形象，維護好企業和社會公眾以及廣大消費者之間關系，實現企業長遠發展。