項(xiàng)目管理方法在通信工程管理中的運(yùn)用

紀(jì)佳玥

（黑龍江工商學(xué)院，哈爾濱 150001）

一、通信企業(yè)建設(shè)中項(xiàng)目管理的目標(biāo)

（一）構(gòu)建組群管理平臺(tái)

由于通信企業(yè)所面對(duì)的客戶體系是十分龐大的，應(yīng)用信息技術(shù)可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面收集，并對(duì)數(shù)據(jù)信息展開分析和整理。可以圍繞年齡、性別及區(qū)域等客戶信息因素完成群組劃分，還可以通過信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整合分析，然后根據(jù)實(shí)際情況完成產(chǎn)品資源和客戶資源的調(diào)配，用分組管理的形式實(shí)現(xiàn)高效的資源配置與整合[1]。

（二）高效整合企業(yè)員工資源

應(yīng)用信息技術(shù)可以對(duì)員工的操作信息進(jìn)行記錄和分析，然后對(duì)操作信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，能夠更科學(xué)地完成通信企業(yè)員工的績效評(píng)判，以此來提升績效考核體系的實(shí)用性和準(zhǔn)確性。并且，信息技術(shù)還可以對(duì)員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行整理，然后根據(jù)員工的能力水平將工作任務(wù)進(jìn)行合理化的分配，以此來提升業(yè)務(wù)分配的合理性與公平性，更能激發(fā)員工的工作熱情。

（三）提升企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范

通信企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理工作是需要規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)的，這時(shí)就可以利用信息技術(shù)構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的工作質(zhì)量和工作量進(jìn)行客觀記錄，通過數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)監(jiān)控展開數(shù)據(jù)分析，能夠提升業(yè)務(wù)規(guī)范性與精準(zhǔn)性，提高項(xiàng)目管理水平。

（四）搭建反饋平臺(tái)

通信企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)客戶，給客戶提供集成化的、網(wǎng)絡(luò)化的、安全的交流平臺(tái)，可以在保護(hù)客戶信息的基礎(chǔ)上，收到客戶的反饋。此外，通過有效的項(xiàng)目管理，能夠提升企業(yè)制度的人性化，通過對(duì)反饋數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與整理，建設(shè)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目和平臺(tái)[2]，搭建完善的客戶分析體系，這樣能夠給客戶提供更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)，以此來提升通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、通信工程管理與項(xiàng)目管理方法

（一）通信工程管理

通信工程管理是指，為使工程建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種管理理論和技術(shù)，對(duì)工程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求的工程目標(biāo)。企業(yè)需要建立和完善通信施工管理體系，制定科學(xué)合理的施工計(jì)劃與目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的控制，對(duì)施工人員開展有效管理，在其工作過程中給予必要的監(jiān)督。同時(shí)，還要加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位的溝通，了解設(shè)計(jì)意圖，做好工程變更管理工作。在實(shí)際工作中，通信工程施工包括進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場(chǎng)施工階段、竣工驗(yàn)收及收尾階段。在每個(gè)階段都要制定好相應(yīng)的管理措施及質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行有效控制。由于通信工程建設(shè)具有一定的復(fù)雜性、系統(tǒng)性和專業(yè)性，因此必須采取相應(yīng)的管理措施。例如：在項(xiàng)目合同簽訂前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目合同進(jìn)行逐項(xiàng)研究分析和評(píng)審；在實(shí)施過程中，根據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)和要求采取不同措施來保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在竣工驗(yàn)收前，還要對(duì)所有投標(biāo)單位完成驗(yàn)收工作。由此可見，通信工程管理工作主要包括計(jì)劃編制與實(shí)施、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制及安全監(jiān)控四個(gè)方面，其中進(jìn)度控制與質(zhì)量控制是通信工程管理的重中之重。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)及滿足客戶要求，在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行準(zhǔn)確估算和合理規(guī)劃，并且在施工階段也需要通過編制預(yù)算，規(guī)范進(jìn)度計(jì)劃，做好跟蹤監(jiān)控，進(jìn)而確保工程質(zhì)量。

（二）項(xiàng)目管理方法

項(xiàng)目管理方法，顧名思義，是指依據(jù)某一項(xiàng)目的實(shí)際情況而制定的管理方法，通過制定相應(yīng)的規(guī)范來，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)劃、指導(dǎo)與控制。從本質(zhì)上來講，它是一種特殊類型的管理活動(dòng)，可以對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否科學(xué)合理，直接影響著管理效率及效果，通過優(yōu)化項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，可以使資源配置更加合理，減少資源浪費(fèi)，并且還能增強(qiáng)工程管理人員的工作責(zé)任感。只有明確員工對(duì)工作的責(zé)任與義務(wù)，才能使員工與管理層之間建立起一種相互信任、相互監(jiān)督的關(guān)系，進(jìn)而保障工作高效、有序地進(jìn)行。此外，該方式還可以加強(qiáng)計(jì)劃的制訂和實(shí)施環(huán)節(jié)。管理人員需要根據(jù)工程的實(shí)際情況合理制訂施工計(jì)劃，確保其計(jì)劃的全面性、科學(xué)性及可操作性，并且該方式還能對(duì)資源進(jìn)行有效整合，進(jìn)而提高資源利用率。該方式還能加強(qiáng)項(xiàng)目施工安全管理。施工安全是工程管理的核心問題，如果沒有做好施工安全管理，不僅會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)出現(xiàn)重大事故問題，通過加強(qiáng)項(xiàng)目施工安全管理，可以有效降低各類事故的發(fā)生概率。要加強(qiáng)相關(guān)部門之間的合作，在通信工程的具體建設(shè)過程中，所涉及的部門較多，而在運(yùn)營與維護(hù)過程中也會(huì)涉及諸多單位，所以企業(yè)需要加強(qiáng)各部門的溝通力度，進(jìn)而讓各部門能對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以科學(xué)性和合理性為原則，明確各部門的責(zé)任與義務(wù)，做好任務(wù)分工，進(jìn)而讓各部門相互制約、相互協(xié)調(diào)，提高資源的共享率[3]。

三、項(xiàng)目管理方法在通信工程管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

通信工程目前在我國發(fā)展得極為迅速，通信質(zhì)量得到了很大程度的提高。因我國國情特殊，通信工程在建設(shè)過程中具有一定難度，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一，我國國土面積大，地域遼闊，通信工程的建設(shè)跨度極大，其網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面積十分廣泛，在實(shí)際建設(shè)期間增加了許多難題。第二，我國人口在分布上受各類因素的影響很不均勻，導(dǎo)致通信網(wǎng)點(diǎn)較為分散，在通信工程建設(shè)期間，要把所有網(wǎng)點(diǎn)串聯(lián)在一起，在建設(shè)時(shí)不僅要打破地域條件的限制，還需把工程成本考慮在內(nèi)，無形中給其管理工作增加了難度。另外，通信工程建設(shè)在管理期間，還要從根本上完善管理模式，確保建設(shè)能夠有序進(jìn)行，從而獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。將項(xiàng)目管理方法運(yùn)用到通信工程管理中，可打破以往的管理模式，使通信工程建設(shè)更加科學(xué)合理，最終達(dá)到提高其管理效率的目的[1]。項(xiàng)目管理方法必須貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終，從前期規(guī)劃階段、中期資源配置環(huán)節(jié)到最后竣工后的總結(jié)，都離不開項(xiàng)目管理的參與，在確保通信工程建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，使其管理水平更為專業(yè)、有效。除此之外，項(xiàng)目管理方法在應(yīng)用過程中，還可以優(yōu)化對(duì)周邊環(huán)境的管理，在提高項(xiàng)目自身質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)該工程的持續(xù)、健康發(fā)展。

四、通信工程管理應(yīng)用項(xiàng)目管理方法的影響因素

第一，進(jìn)度管理。隨著現(xiàn)代化發(fā)展水平的不斷提高，在通信工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，其進(jìn)度管理環(huán)節(jié)所起的作。用極為關(guān)鍵。針對(duì)這種現(xiàn)狀，就要從根本上不斷增強(qiáng)進(jìn)度管理效益，確保通信工程項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期效果。不過，近幾年因通信工程項(xiàng)目在實(shí)際建設(shè)時(shí)施工項(xiàng)目較多，受各類因素帶來的影響，在施工過程中存在許多無法控制的因素，從而影響了通信工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度。另外，在具體施工操作過程中，總是會(huì)有交叉現(xiàn)象出現(xiàn)，這就給項(xiàng)目工程的管理協(xié)調(diào)工作增加了一定難度，因此要從整體上做好相關(guān)的進(jìn)度管理工作，使通信工程項(xiàng)目有序進(jìn)行。

第二，遠(yuǎn)程管理。從以上分析中可以了解到，通信工程在建設(shè)上會(huì)受地域跨度的影響，所以在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)要采用遠(yuǎn)程管理的方法。遠(yuǎn)程管理需要團(tuán)隊(duì)之間具有良好的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，提高隊(duì)伍建設(shè)的凝聚力，從而全面提高通信工程建設(shè)的施工效率[4]。如果在遠(yuǎn)程通信建設(shè)期間，項(xiàng)目管理人員所組建的團(tuán)隊(duì)不能做好有效溝通，則會(huì)在某種程度上給通信項(xiàng)目管理工作的落實(shí)帶來影響，項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)工作就不能很好完成，既阻礙了工程建設(shè)施工的有序進(jìn)行，還會(huì)降低項(xiàng)目施工的有效性。所以，把項(xiàng)目管理方法應(yīng)用到通信工程管理過程中一定要加大力度對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，確保遠(yuǎn)程管理具有動(dòng)態(tài)性和可持續(xù)性。

第三，風(fēng)險(xiǎn)管理。通信工程項(xiàng)目在實(shí)際施工過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理問題也是極為重要的。假若無法解決和處理通信工程項(xiàng)目所存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，就會(huì)給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失。把風(fēng)險(xiǎn)管理融入通信工程項(xiàng)目管理中，可有效規(guī)避產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，從而給通信工程項(xiàng)目建設(shè)施工提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在整體上達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

五、項(xiàng)目管理方法在通信工程管理中的應(yīng)用措施

（一）進(jìn)度控制

工程進(jìn)度是較為復(fù)雜的工作內(nèi)容，最主要原因是通信工程自身就具有明顯的復(fù)雜性，因此在具體管理過程中難度較大。管理人員要以前瞻性眼光為入手點(diǎn)，根據(jù)通信工程的實(shí)際情況做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，進(jìn)而讓其進(jìn)度符合工程修建需求。在具體作業(yè)過程中，要以科學(xué)性和合理性為原則進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃，進(jìn)而保證規(guī)劃的準(zhǔn)確性。進(jìn)度規(guī)劃在通信工程管理過程中具有極為重要的作用，如果規(guī)劃效果不理想，會(huì)嚴(yán)重影響通信工程的建設(shè)水平。所以，管理人員在具體管理時(shí)要做好調(diào)研，了解工程的規(guī)定工期，對(duì)其合同開展綜合分析，以合同工期為依據(jù)開展統(tǒng)一規(guī)劃，進(jìn)而讓各項(xiàng)工序均處于合理范圍，避免超工期，影響通信工程管理質(zhì)量。在具體作業(yè)時(shí)，管理人員要對(duì)工程進(jìn)行細(xì)化，做好分解，將其分為不同的時(shí)間段，并且在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行施工安排，確保各項(xiàng)工作有序開展。為了保證子項(xiàng)目建設(shè)的合理性，當(dāng)進(jìn)度規(guī)劃完成以后，管理人員要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)合各類因素開展綜合考慮，分析影響進(jìn)度的具體因素，尋找其機(jī)制，制定解決措施，進(jìn)而保證規(guī)劃的合理性。

（二）質(zhì)量控制

工程質(zhì)量是通信工程持續(xù)發(fā)展的重要元素，會(huì)直接決定通信工程的服務(wù)效能，與大眾的日常生活緊密相連。因此，在具體管理過程中，管理人員要做好質(zhì)量控制工作。在傳統(tǒng)的質(zhì)量控制中，由于受到諸多因素影響，其質(zhì)量控制效果并不理想，隨著時(shí)間的推移，其通信效果會(huì)急劇下降，這對(duì)于通信工程的持續(xù)發(fā)展極為不利[5]。所以管理人員要做好分析，了解傳統(tǒng)工程質(zhì)量管理過程中的問題，以新型管理理念為依據(jù)，提高項(xiàng)目管理體系的應(yīng)用質(zhì)量與效率，讓項(xiàng)目管理體系更好地服務(wù)于通信工程，提高通信工程的質(zhì)量。管理人員在應(yīng)用項(xiàng)目管理體系時(shí)，需要以動(dòng)態(tài)化管理為原則開展全方位的質(zhì)量控制，從根源上減少安全事故出現(xiàn)的概率，切實(shí)提高其項(xiàng)目質(zhì)量。通信工程在實(shí)際建設(shè)時(shí)，由于影響質(zhì)量的因素多元化，因此管理人員要做好總結(jié)，分析不同階段工程所面臨的質(zhì)量問題，提前制定解決措施，進(jìn)而提高預(yù)防效果。

（三）安全管理

通信工程與其余工程相比規(guī)模龐大，在具體施工過程中容易出現(xiàn)安全事故，施工風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高，并且大部分工程都是戶外工程，這無疑增加了作業(yè)難度。在具體施工過程中，如果員工沒有以安全生產(chǎn)為依據(jù)開展作業(yè)，就會(huì)容易出現(xiàn)各類安全事故，不僅會(huì)加大工程成本，還會(huì)危及大眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為不利。所以在具體作業(yè)過程中，要確保施工的安全性，做好安全管理，以項(xiàng)目管理方式為依據(jù)，優(yōu)化傳統(tǒng)的安全管理體系，切實(shí)提高安全管理水平。在工程具體施工過程中，其風(fēng)險(xiǎn)因素多元化，如施工環(huán)境、施工設(shè)備、施工人員。施工設(shè)備是主要的風(fēng)險(xiǎn)誘因，主要原因是在施工過程中所用到的設(shè)備多元化，而設(shè)備性能如果出現(xiàn)問題就會(huì)影響工程質(zhì)量，加大安全事故出現(xiàn)概率。所以在具體作業(yè)過程中要了解工程不同階段設(shè)備的應(yīng)用要點(diǎn)，明確其設(shè)備應(yīng)用數(shù)量，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)而讓設(shè)備處于穩(wěn)定的狀態(tài)，避免在施工過程中因設(shè)備問題導(dǎo)致安全事故出現(xiàn)。目前大部分企業(yè)為了提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率，會(huì)應(yīng)用大量工程設(shè)備，雖然工程設(shè)備可以在一定程度上提高工程建設(shè)的智能化、機(jī)械化水平，但是如果設(shè)備出現(xiàn)故障，就會(huì)嚴(yán)重影響工程的進(jìn)度及質(zhì)量。因此在項(xiàng)目管理時(shí)，管理人員需要加強(qiáng)設(shè)備管理力度，根據(jù)施工計(jì)劃明確設(shè)備的應(yīng)用情況，掌握不同設(shè)備在不同階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，判斷設(shè)備的應(yīng)用參數(shù)，以此為依據(jù)開展設(shè)備檢修。如果在檢修過程中出現(xiàn)問題，需要立即聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修，如果維修以后沒有得到改善，需要重新購買相應(yīng)設(shè)備，避免出現(xiàn)設(shè)備故障。為了提高設(shè)備管理質(zhì)量，管理人員要根據(jù)工程修建進(jìn)度，制定設(shè)備檢修周期，尤其是長時(shí)間運(yùn)行的設(shè)備，需要加大檢修力度，進(jìn)而做好維護(hù)與保養(yǎng)，讓設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在檢驗(yàn)過程中，檢驗(yàn)人員需要做好零部件磨損問題檢查工作，及時(shí)更換相應(yīng)的零部件，進(jìn)而保證設(shè)備性能。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

在通信工程建設(shè)施工中，為有效把控其風(fēng)險(xiǎn)因素，在施工開始前，對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告做全面分析，針對(duì)施工中風(fēng)險(xiǎn)較大的部分進(jìn)行深入研究，制定有效的防控措施，提高風(fēng)險(xiǎn)管理力度，降低風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)整個(gè)工程的影響。另外，還需制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度，合理規(guī)避施工中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管理期間，可采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法，此種方法對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)來說極為關(guān)鍵，它可從根本上降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)[6]。在通信工程項(xiàng)目施工過程中，需遵守相關(guān)的防范政策，按照通信工程建設(shè)的實(shí)際要求，有針對(duì)性地對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)做好防控措施，同時(shí)還要建立健全通信工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，進(jìn)而從根本上提高其風(fēng)險(xiǎn)管理能力，實(shí)現(xiàn)通信工程的穩(wěn)定發(fā)展。