基于平衡記分卡的皮革制造業績效評價體系設計與應用研究

蔡夢穎 汪 泓

改革開放四十余年，市場競爭縱深發展，如何在發展進程中提升管理效率，促進企業戰略目標實現，成為企業家們關注的焦點。近年來受新冠疫情影響，經濟復蘇乏力，企業要立足發展，必須從管理績效著手，通過提升管理效率培育企業核心競爭優勢。本文結合皮革制造企業經營實際，引入平衡記分卡構建績效評價體系，旨在通過績效評價調動全員參與的積極與熱情，共同助推企業長久穩定發展，具有現實意義。

一、皮革公司背景及存在的困境

（一）皮革公司背景

某皮飾制造企業成立于2011年2月，以生產皮革成品為主要經營范圍，包括各類PU成品、鞋類、皮衣等，集研發、生產、銷售于一位。公司在管理發展上堅持以質量求生存的經營理念，始終將發展聚焦于市場需求、顧客需求，目前產品暢銷全國，構建了較為完備的產銷鏈，發展前景廣闊。

（二）公司現有經營發展中存在的困境

該皮飾制造企業在經營發展過程中非常重視生產線建設，不斷研發新工藝，取得了較好的經濟效益。然而從市場環境來看，皮革制造行業進入門檻低，行業壁壘低，市場競爭尤為激烈，既有現存競爭者的沖擊，更有潛在競爭者的沖擊，如何有效做到“降本增效”是企業經營管理的首要任務。本案例中的皮飾制造企業在產品、服務、營銷、管理等各個層面的經營管理理念均相對落后，沒有明確的績效考核標準，導致員工缺乏激勵，工作積極性弱。尤其是車間的成本核算，仍然停留在報賬型會計上，信息滯后，且無法根據訂單將原材料、人工成本、制造費用、輔助支出等落實到某一具體產品上，致使產品成本核算不準確，定價方法模糊，因而導致產品在參與市場競爭過程中缺乏競爭力。同時，由于缺乏事前預算、事中控制、事后考核機制，對出現的問題無法進行及時調整和控制，導致執行可行性差、統計偏差量大，無法滿足企業精細化管理要求。

二、平衡記分卡原理

平衡記分卡（Balanced Score Card，BSC）作為全球最為流行的績效評價工具，據統計，當前約有70%的集團型企業引入了平衡記分卡。BSC法的最大特點是重視財務和非財務指標，通過構建財務、客戶、內部經營、學習成長四個維度的框架體系，有序推進企業愿景戰略的實現。

一是財務層面，企業經營的目標是為了獲得收益，通過擴大生產，提高產品市場占有率。構建財務考核指標，應聚焦于企業財務戰略，向股東展示企業的經營情況，獲得的經營收益，為管理層做決策提供重要數據參考。

二是客戶層面，企業在經營管理中，如何贏得客戶、維護客戶，構建持續的良性聯系。企業必須要從“利他”視角，以客戶的需求作為導向，訂制新產品、提供新服務，將企業文化、產品、經營理念等向客戶展示，提高客戶粘性，進而構建持續的供銷關系，提升企業自身產品的市場占有率。

三是內部流程層面，現代企業經營呈現日趨復雜的特點，在提升企業競爭力的同時，要重視內部流程的管理，對流程進行標準化再造。結合行業特點、經營目標等，優化流程、縮短鏈條，提高管理效率，為企業的價值創造助力。

四是學習與成長層面，現代企業在激烈的競爭市場格局中，要獲得長足發展，不能閉門造車，必須要從學習與成長的視角著手、用開放的眼光，不斷對自身的經營流程等進行變革。

三、基于平衡記分卡的皮革制造業績效評價體系設計

在對皮革制造企業進行績效評價體系設計時，要以企業的戰略愿景為基礎，統籌企業內部運營的各個方面，引入平衡計分卡，通過分別構建四個維度的績效評價指標構建全面性的評價指標體系。在進行績效評價體系的設計過程中，應兼顧長期目標與短期目標，定性評價與定量評價，財務指標與非財務指標的結合。以評價體系的構建促進和調動全員參與的積極性，共同助力于企業的價值創造與良性發展。

（一）財務維度績效評價指標設計

對于現代企業而言，其經營的目標在于創造利潤，由此，在財務維度進行指標設計的過程中，其主要從兩個方面展開，即“降本”、“增效”。結合皮革制造業的特點，其“降本”是指多維度地降低成本，可選取的指標包括存貨周轉率、應收賬款周轉率、成本差異率、收現付現率等。“增效”是指有效地開拓業務，提高銷售量，實現企業利潤的創造，可選取的指標包括銷售額增長率、凈利潤增長率、資產收益率及權益收益率等。財務維度結合企業的戰略愿景和未來中長期發展目標，將企業財務戰略逐層分解，與財務指標匹配融合，從而確立財務維度的評價指標，促進企業戰略愿景的實現。通過分解細化的財務指標明確負責部門，亦能夠將績效任務準確下達至各職能部門，從而調動全員性參與企業經營管理，共同助力企業管理效率提升。

在車間成本核算困境上，引入作業成本法，根據生產過程找準成本動因，將資源消耗按作業量分攤給作業成本，精準核算產成品成本。步驟如下：第一步作業識別，根據制革工藝依次可確定如下17項作業清單：產品設計、生產準備、發放材料、浸水、脫脂、脫毛浸灰、片皮、灰皮洗水、脫灰、軟化及洗水、浸酸、鞣制、中和水洗、染色加脂、檢驗、包裝、車間管理。第二步，建立作業中心選擇成本動因，根據皮革產品生產特點可將17項作業清單整合為5個作業中心：產品設計作業中心、生產準備作業中心、制革中心作業中心、檢驗包裝作業中心以及車間管理作業中心，對應的成本動因如表1所示。第三步產品成本計算，根據所選擇的成本動因計算動因分配率，將制造費用分配到相應的產品中，加上直接材料與直接人工即為該產品的實際成本。通過實施作業成本法，可以實現對所有與產品相關聯的作業活動的跟蹤分析，使得成本核算更加精準。以此為基礎對生產車間及相關人員進行考核，為車間及員工指明方向，著力落實成本控制工作。

（二）客戶維度績效評價指標設計

客戶是企業發展的生命線，只有不斷了解客戶，聚焦于客戶需求，有序推出具有市場價值的產品與服務，才能獲得持續的經濟利益。近年來，皮革消費市場日趨飽和，消費群體年輕化、個性化、流量化，企業應更重視消費喜好的數據分析，依此對產品設計做出調整，增加個性化定制服務，以滿足客戶多元化、個性化的需求，從“產品思維”向“用戶思維”過渡。另一方面，在培育客戶基礎、提升市場占有率過程中，皮革企業亦面臨著激烈的同業競爭，因此要注重良好企業形象的維護，努力提升自身的品牌效應，擴大企業的經營規模，吸引更多的客戶群體。由此。在客戶層面所構建的指標包括市場占有率、客戶忠誠度、新拓展客戶數量等。

表1皮飾制造企業作業、作業中心及成本動因對照表

（三）內部流程維度績效評價指標設計

對于皮革制造業而言，要提升管理效率，必須要從內部流程管理著手，結合其研發、生產、銷售、經營實際，本著向管理要效率的經營理念，優化內部管理流程。尤其是要強化產品質量控制，提高產品附加值。皮革企業在激勵競爭格局中，必須要從內部的資源優化配置著手，不斷加強成本控制，提升和擴大利潤空間。例如，企業在擴大銷售過程中，要嚴格信用銷售制度體系，從而防范大量應收賬款產生壞賬損失的情況；又如，企業在進行存貨（原材料）采購、產品生產過程中，必須要以訂單為導向，將存貨數量控制在最低范圍內，以降低成本，提升經營效率。由此，結合皮革制造企業經營實際，構建內部流程層面的衡量指標，包括質量控制、成本控制、存貨控制、應收賬款壞賬率等。

（四）學習與成長維度績效評價指標設計

人才隊伍是企業成長與發展的強有力支撐。二十一世紀，人才競爭日趨激烈，對于本案例的皮革制造企業而言，經過了十余年的發展已基本構建了穩定的核心生產隊伍，但對于其他生產員工及行政管理員工，存在流動性高、專業素質偏低的問題。在激烈的市場競爭背景下，企業應增加員工在培訓學習方面的開支，加強員工隊伍的素質建設。由此，在開展學習與成長維度的評價中，主要包括兩個目的：一是，加強培訓，提升員工綜合素質，促進新產品的研發與生產，提高產品的市場競爭力。二是，強化管理，培育兼具管理、業務等領域的復合性人才，提升企業管理效率，促進企業戰略愿景的有效實現與達成。因此，結合皮革制造企業經營實際，在構建學習與成長指標中，主要包括了員工的職業規劃、員工忠誠度、員工培訓效率、內部的溝通與交流、信息共享管理效率等。

四、基于平衡記分卡的皮革制造業績效評價體系應用

通過上述分析，在對該皮飾制造企業領導及員工進行訪談及問卷調查后，結合公司未來五年發展目標，構建了基于平衡計分卡的皮革制造企業績效評價體系，如表2所示。從四個維度構建多個評價指標，在實踐應用過程中，還應結合企業當前階段的戰略目標，調整權重系數，從而使企業在經營管理和戰略執行的過程中，能夠具有一定的側重點，明確未來一段時期企業戰略發展的方向，進而形成合力，共同助力于企業戰略愿景的實現。

表2績效評價指標及權重

在績效實施過程中，皮革制造企業的管理者要不斷發現、分析解決問題，加強與員工間的溝通，尤其是要建立反饋機制，了解員工對績效評價的看法，動態調整績效評價內容，從而形成積極的良性互動過程。同時，在實施績效評價的過程中應從兩個層面展開，一層面實施部門考核，從而提高團隊凝聚力，另一層面實施個人考核，防范“大鍋飯”的問題，從而調動員工的組織認同感與工作熱情。

在績效評價反饋機制的反饋內容設計上，應包括“個人整體考核結果、考核突出的優點、考核突出的缺點、今后如何做到更好”四個方面。在反饋渠道上，每期績效考核的結果應予以公示，增強考核結果的公信度，領導可通過面談交流等方式與員工進行溝通，從而不斷提升員工的勝任能力。

五、基于平衡記分卡的皮革制造業績效評價建議

本績效考核體系在實施過程中取得了一定成效，具體包括建設并完善了公司財務報銷制度，建立了各部門的績效考核細則，加強了財務合規性管理和成本費用控制，有效降低成本3%左右，整體提升了員工滿意度并增加了企業經濟產值。針對存在的不足，提出如下建議：

一是，完善溝通與激勵機制。對于企業而言，在實施績效考核過程中，除了設計指標體系外，還應不斷完善配套的激勵機制，從而有序調動員工的工作積極性與熱情，促進工作的順利推進。激勵機制既要包含物質激勵、精神激勵，又要包含薪酬激勵、晉升激勵、職業生涯規劃等，共同助推員工的持續成長。

二是，加強成本核算。皮革制造具有一定污染性，隨著社會環保意識的增強，企業將引入廢水循環應用系統，引入該系統企業需要增加一次性投入，運行過程中還會發生相應的運營費用，因此需增加對應的作業流程以及作業中心，優化升級作業成本核算過程，完善成本核算體系。并且在核算過程中，須提升數據獲取的精確度。

三是，正確定位戰略目標。企業在經營過程中處于不同階段，其戰略目標不同，由此，企業必須立足于市場，結合自身經營實際，設定戰略目標。同時，將戰略目標進行層層細化與分解，將其下達至各部門，調動全員性參與其中，更好地進行創新與發展，共同助力于企業的價值創造。

企業在激烈的競爭格局下，要有序提升管理效率，強化效益增長，必須要構建績效評價體系。結合企業經營實際，行業特征等，多維度地構建各類指標，能夠有序地在企業內部形成合力，共同助推企業價值創造。在皮革制造企業績效考核中引入平衡記分卡，從財務、客戶、內部管理、學習與成長四個維度構建績效評價體系，結合企業經營實際設置權重，提出具有針對性的建議，包括完善溝通與激勵機制、健全內部制度建設、正確定位戰略目標等，可以有序促進企業經營效率的提升。