賀彩麗 趙宏斌

關鍵詞： 細化管理 醫院 后勤人力資源管理 應用效果

隨著國家醫療衛生改革工作的逐漸深入，醫院對于后勤人力資源管理工作的要求逐漸提升，提供優質的后勤人力資源管理工作體制成為了保證醫院各項工作正常運行的一項保障性工作。由于醫院的后勤人力資源管理工作的涉及面較廣，因此，醫院的后勤人力資源管理工作是保證整個醫院正常運行的基礎保障，在醫院的后勤人力資源管理工作中運用細化管理，可以有效地實現醫院經濟效益與社會效益工作質量及工作水平的全面提升，促進醫院工作人員整體素質的全面提升，有效地減少醫院后勤人力資源的浪費，降低醫院的后勤人力資源管理成本，實現醫院核心競爭實力的全面提升[1]。基于此工作目標，醫院管理者必須立足于醫院現有的后勤人力資源管理工作現狀，完善醫院的后勤人力資源管理工作模式，引入細化管理工作措施，促進醫院后勤人力資源管理工作質量的提升。

1 醫院后勤人力資源管理工作及細化管理工作理念的概念

1. 1 醫院后勤人力資源管理工作的概念

醫院后勤人力資源管理工作指的是以醫院的后勤人力資源為主要對象，依據相關法律法規的規定對于醫院后勤機構所屬人員進行規劃、管理、培訓等相關管理活動及管理過程的總和。醫院后勤人力資源管理活動具有戰略性及全面性特點。首先，其具有戰略性特點。后勤人力資源管理工作是醫院決策管理工作的重要組成部分，后勤人力資源在醫院的管理工作中具有重要作用，后勤人力資源管理工作也是醫院提升其核心競爭力的重要因素，后勤人力資源管理工作的質量也成為了新時代衡量醫院發展的關鍵性指標，在醫院的后續發展過程中具有戰略性地位。其次，其具有全面性特點。與傳統的醫院后勤人力資源管理工作相比，新時代背景下醫院的后勤人力資源管理工作不僅包括醫院工作人員的工作表現，還包括員工的思想動態、職業規劃與社會關系等，其聚焦于醫院工作人員的方方面面[2]。綜上所述，醫院的后勤人力資源管理工作是醫院管理工作的核心，在醫院的未來發展過程中占據首要位置，其對于醫院整體結構的優化、保障醫院各項工作的發展具有重要作用。

1. 2 細化管理工作理念的概念

細化管理是一種工作理念、工作文化，其起源于20 世紀50 年代的發達國家，體現了社會分工的精細化與服務質量的精細化。細化管理指的是立足于常規的管理工作基礎上，將常規管理工作理念引向深處的一種基本工作思想或管理模式，是一種能夠最大限度地減少管理資源、降低管理成本的現代化管理方式。細化管理工作理念具有以下3 個特點。首先，細化管理工作理念具有規范化特點。細化管理將工作落實到管理責任，工作更加具體化、明確化，每一位管理者都必須盡職盡責，每天對于工作情況進行檢驗，及時發現并糾正其中的問題及錯誤。其次，細化管理工作理念具有精細化特點。細化管理的精髓在于，把握工作的特色，建立有利于保證工作質量的管理制度，為提升企業競爭力奠定堅實基礎。最后，細化管理工作理念具有個性化特點。細化管理的本質意義在于對于企業的發展戰略及目標進行細化并落實，使企業的發展戰略規劃能夠有效的貫徹到企業發展的各個環節，實現細化管理工作在企業發展中能夠發揮其最大化的功能、效益及作用。在實施細化管理工作時，要發揮其規范性及創新性相結合的工作意識，對現有的管理工作進行科學細化及合理優化[3]。

2 醫院后勤人力資源管理工作中存在的問題

2. 1 沒有全面樹立后勤人力資源細化管理工作理念

目前，在醫院的后勤人力資源管理工作中，許多醫院還在沿用傳統的后勤人力資源管理工作模式，沒有真正地將細化管理工作理念應用于醫院的后勤人力資源管理工作之中，從而導致了醫院后勤人力資源管理工作質量降低。由于傳統的后勤人力資源管理工作理念具有一定的粗放性，如果細化管理工作理念無法科學有效地滲透到醫院后勤人力資源管理的各項環節之中，會造成醫院后勤人力資源管理工作出現“政策在上，對策在下”的局面。此外，如果醫院的后勤人力資源管理人員長期受傳統物流人力資源管理理念的束縛，將導致后勤人力資源細化管理工作無法得到有效的落實及普及，使得醫院后勤管理人員的執行力下降，無法使醫院形成長期穩定、系統的管理體系，不利于提高醫院后勤人力資源管理工作的質量及效率。

2. 2 細化管理工作理念不能全面落實

隨著我國經濟社會發展水平的不斷提高，我國的醫療保障體系逐步完善，在此背景下，傳統的醫院后勤人力資源管理工作理念已經無法滿足現代化后勤工作體系的發展要求，因此，細化管理工作理念逐漸被越來越多的相關工作人員所重視。目前，我國許多醫院仍未能全面落實細化管理工作理念，導致醫院后勤人力資源管理工作理念與后勤人力資源管理工作目標的不適應，導致了醫院后勤人力資源管理水平及管理質量的降低。在實際的醫院后勤人力資源管理工作中，傳統的人力資源管理工作理念已經深入人心，人力資源管理人員對于現代化細化管理工作理念的學習缺乏積極性及主動性，大多數工作人員是為了適應新時代的發展形式而被迫學習細化管理工作理念，因此，醫院的后勤人力資源管理工作的實效性無法得到實質性進展，造成了細化管理工作理念不能在醫院的后勤人力資源管理工作中得到有效的落實，使得醫院后勤人力資源細化管理工作僅僅流于形式，大大地降低了醫院后勤人力資源管理工作的質量及水平。

2. 3 缺乏專業的后勤人力資源管理團隊

醫院的后勤人力資源管理工作的涉及面較廣，包括醫院的配電、空調、洗滌、轉運、電梯、污水、綠化、基建、設備維修、膳食及安保等多個環節的工作，由于工作內容的增加，導致了醫院后勤人力資源管理工作的分工更加細化。因此，醫院的相關機構必須將細化管理工作理念科學有效地落實到醫院的后勤人力資源管理工作之中。構建一支既懂得人力資源管理，又具備專業的后勤人力資源管理能力的專業化現代管理團隊，有助于在醫院的后勤人力資源管理工作中順利地應用細化管理工作理念。醫院的后勤工作是最容易被忽視的工作部門，常面臨著工作支持力度不足、資金短缺等問題，后勤人力資源管理工作隊伍人員也存在著人員年齡結構不合理、文化程度偏低、年齡結構分布不均衡以及專業知識了解程度不足等問題。醫院后勤部門的后勤人力資源管理人員多來自于醫院的臨床部門及醫技部門，缺乏后勤復合型管理人才的支持，導致了醫院的后勤部門出現工作管理較為松懈、專業知識能力不足等問題，不利于醫院后期的可持續發展及長久建設[4]。

3 細化管理工作理念在醫院后勤人力資源管理中的應用

醫院在新時代的發展方向已經由傳統的擴張醫院規模轉變為提高醫院的后勤人力管理工作的質量，新時代的醫院更加注重對于高質量后勤人力資源管理人才的培養。細化管理在醫院后勤人力資源管理工作體系之中的應用越來越深入，后勤部門作為醫院的重要組成部門，加強后勤人力資源精細化管理，有助于實現醫院后勤管理人員的綜合素質，實現醫院后勤管理工作質量及工作效率的全面提升，降低了醫院的運行成本，更好地為醫院的中心工作服務。

3. 1 在全體后勤員工中樹立細化管理工作理念

在市場經濟飛速發展的現代社會，精細化管理理念在各個領域發揮了重要作用，而精細化管理理念也有利于提高醫院后勤人力資源管理工作的整體水平。因而，醫院的后勤人力資源管理者應不斷完善其后勤細化管理工作理念，將工作重點放在精細化管理模式下，應牢固樹立細化管理理念在醫院的全體后勤人力資源管理員工心中，將細化管理工作理念落到實處，用于指導醫院后勤人力資源的各項配置，從而有效發揮出細化管理工作理念的最大作用。醫院后勤人力資源管理者在開展后勤人力資源管理實踐工作中，要形成對工作理念的指導性認識，注重對精細化管理工作理念的理解，在工作中創新后勤人力資源管理辦法，靈活運用各種后勤人力資源管理手段，保證醫院后勤人力資源工作的順利開展。同時，相關工作人員還需要將精細化管理工作理念科學地融入醫院后勤保障部門的工作中，并配合醫院其他部門進行對接，制定有利于醫院后勤保障工作的管理制度，保障醫院的長遠發展。要幫助醫院后勤部降低運營成本，節省后勤人力資源，充分利用現有人力資源優勢實現醫院的戰略與發展規劃，實現醫院后勤人力資源管理工作的長遠平穩發展。

3. 2 制定并完善后勤人力資源細化管理規章制度

醫院后勤保障工作涉及面廣，因此，醫院的后勤人力資源也是保障醫院各項工作正常開展的基礎性工作。物流人力資源管理工作具有綜合性和復雜性的特點，引進細化管理理念后，醫院對后勤管理人員的專業技能要求更高。只有擴大醫院后勤管理人員的知識面，才能保證醫院后勤工作的有序開展和順利完成。為此，醫院必須細化后勤系統管理流程，創新醫院后勤人力資源管理模式和方法，有效改革和完善醫院后勤服務體系，最終提升醫院后勤人力資源管理工作的服務質量。在建立和完善后勤人力資源細化管理制度方面，醫院可根據各工作部門的實際情況開展工作。通過制定切實可行的發展目標，細化醫院后勤管理的管理規則，從而完善醫院后勤人力資源管理體系[5]。同時，根據國家相關法律法規的要求，醫院要盡可能更新現代化管理措施，從醫院后勤人力資源管理工作的各個方面入手，對于醫院的后勤人力資源管理工作的管理舉措進行更新，制定針對性強的后勤人力資源管理制度，確保各后勤部門落實崗位細化管理理念，完善醫院后勤管理崗位職能。因此，醫院需要不斷建立和完善后勤人力資源的細化體系，使醫院全面地實現管理目標。

3. 3 重視培養專業性較強的專業后勤人力資源管理人員

由于醫院的后勤人力資源管理工作員工數量較多、服務對象較為廣泛、涵蓋的專業知識較廣，因此，細化醫院后勤人力資源管理工作理念對于相關工作人員的專業技術水平及專業能力提出了更高的要求，在此背景下，醫院的后勤人力資源管理人員只有不斷地拓寬其知識面，才能保證醫院的后勤人力資源管理工作有序地開展。目前的醫院在崗后勤管理人員眾多，但大多不具備專業精細的管理知識，有的人缺乏專業技術，有的人缺乏科學的管理知識，有的人對先進設備知之甚少，有的人不熟悉物流管理業務。管理者素質的欠缺不利于細化管理工作理念的長期貫徹。因此，醫院必須著力培養高度專業的后勤人力資源管理人才，做好后勤管理人才的繼續教育工作，設計完善科學的后勤人力資源管理人員培訓工作方案，舉辦各種人力資源培訓活動，通過各種培訓，促使醫院后勤人力資源管理人員繼續學習，培養更多的復合型人才，加快提升醫院后勤人力資源管理工作人員的專業化水平，使其能夠更加迅速地投入醫院的后勤工作崗位之中。此外，醫院還可以通過舉辦各種培訓班、開展專業講座、學術研討班、學術活動等形式，對相關工作人員進行培養，鼓勵在職在崗人員繼續學習專業化后勤人力資源管理知識，從而加快醫院后勤人力資源管理人才的進步，進一步促進細化管理工作理念在醫院后勤人力資源管理工作中的貫徹落實。

3. 4 結合醫院的實際情況，營造細化管理文化氛圍

醫院后勤文化是后勤管理人員在長期工作中形成的能夠影響員工的工作氛圍，也是醫院后勤人員需要遵守的工作制度。所以，醫院需要結合自身的實際工作情況，積極地營造良好的后勤細化管理文化氛圍。本著醫院后勤管理工作質量發展所需的穩定文化氛圍，引導醫院后勤人員形成積極向上的工作態度，使醫院的每個后勤工作人員都可以在良好的工作氛圍中保持良好的工作心態。醫院管理者要推進醫院細化管理后勤文化建設，形成適應醫院發展需要的穩定精細化管理工作文化氛圍，引導醫院員工形成積極向上的工作態度，確保員工有積極向上的心態，把精細化管理文化培養成一個促進醫院工作快速發展的基地[6]。倡導精細化管理理念，提升患者就醫體驗，減少臨床后顧之憂，使醫院的后勤工作有待改善。要促使員工形成正確的價值觀和職業觀，引導員工檢討自身的工作行為，促進醫院后勤人力資源管理的科學發展，確保醫院的后勤人力資源管理工作質量的平穩發展。

3. 5 加強醫院后勤人力資源管理成本的細化

做好物流人力資源成本核算中的預算管理工作，是后勤人力資源管理中的重要部分。將醫院的后勤人力資源管理費用細化管理，加強醫院后勤經費管理措施，有利于科學管理醫院各項收支，實施統一的醫院后勤人力資源管理模式，促進醫院后勤人力資源管理的穩步健康發展。醫院在完善其后勤人力資源管理成本管理的過程中，需要加強對醫院后勤人力資源成本的管控，系統地處理和規范醫院后勤人力資源管理的各個環節，降低醫院的成本消耗。減少人力資源的浪費，對物流人力資源管理中的各項支出進行細化管理，包括設備設施控制、房屋折舊、辦公用品、印刷、衛生材料等，建立科學完善的物流成本。提高醫院后勤人力資源管理準確性和可靠性的系統。目前，很多醫院都對物流物資的使用和資金流向進行了實時跟蹤，但由于無法形成有效的跟蹤信息，無法全程監控管理，容易出現工作不規范、費用不合理的情況，管理效果比較差。因此，在醫院的后勤人力資源管理中，經常會出現賬實賬不一致等問題。這種財務管理是一種粗放形式，不利于醫院后勤人力資源管理的長遠發展。因此，醫院后勤人力資源管理者必須重視推進精細化管理理念的落實。

4 結語

綜上所述，醫院的后勤人力資源管理工作是一項復雜性較強、涉及范圍較廣的工作，醫院的相關工作人員必須立足于現代化發展理念，不斷地更新后勤人力資源管理工作理念，并強化對后勤管理人員的專業化培訓，從而建立一套專業性較強、較為完善的醫院后勤管理細化工作制度，完善醫院的后勤人力資源管理工作模式，引入細化管理工作措施，促進醫院后勤人力資源管理工作質量的提升。