“直播+短視頻”背景下知識資源服務路徑構建與探索

文/李游

數字經濟時代，作為平臺經濟的重要載體，直播和短視頻行業已融入大眾生活，在娛樂消費、本地生活、知識分享等諸多領域留下烙印，不斷提升用戶價值、產業價值、社會價值，成為數字經濟和實體經濟不斷融合的“數字社區”。“直播+短視頻”正通過多元內容的匯聚、匹配，連接著經濟社會活動中的供需兩端，融入產業的運行、流通。

一、“直播+短視頻”行業現狀與問題

直播、短視頻特有的數字化內容形態，消滅了“距離”，減少了機會不均等，在鄉村振興、旅游開拓、中小企業數字化轉型等多領域釋放優勢，更好地平衡了“做蛋糕”與“分蛋糕”。但風險與挑戰同在，“直播+短視頻”尚面臨著原創性不足、盜版侵權現象頻出、商業模式藩籬等諸多困境。

1．偽科學泛濫、內容同質化、版權問題嚴重、缺乏深度思考與系統知識資源體系的建構。一是平臺算法主導價值導向。目前，“直播+短視頻”管理政策落實尚不完全到位，雖出臺了相關法律、法規要求平臺整改、叫停賬號、封禁等，但平臺算法推薦機制一味迎合受眾需求，對堅守正確的價值導向未能有效管控，在日常運營管理層面缺乏引導與規范，規模擴增大于生態優化。

二是侵權盜版現象頻出。隨著新媒體技術的不斷優化，人人皆可成為自媒體發聲源，創作門檻不斷降低，創作規模、傳播速度及廣度不斷提升，市場活力不斷高漲。然而，流量追星、炫富曬奢等劣質內容受到過熱的社會關注，擠占公共輿論資源，頻頻占領屏幕；為了“漲粉”不斷吸引用戶關注，部分短視頻抄襲爆款，游走在版權邊緣地帶，盜版侵權現象頻出，導致行業內增長乏力。

三是形式大于內容，忽視專業內容建設。部分內容產品在制作上過于迎合受眾追求感官刺激的心理，而忽略內容本身的價值，內容同質化日趨明顯，優質原創內容日益稀缺。專業內容建設倒逼平臺加強“直播+短視頻”內容治理，規范生態環境，以傳遞正確價值觀念，傳道、受業、解惑。

2．進入門檻低，從業人員素質良莠不齊。一是流量至上，庸俗低俗媚俗現象時有發生。內容創作者、網絡主播是鏡頭前的內容輸出渠道，創作者專業素養很大程度上決定了直播內容的質量。一段時間以來，不乏一些從業人員以低級趣味來博取眼球，有損網絡文明，甚至違反法律法規。炒作、拜金、損害身心健康的問題時有發生，平臺急需對內容創作、網絡主播行為予以規范、加強監管。

二是從業人員缺乏專業資質認定。為進一步規范網絡主播從業行為，加強職業道德建設，促進行業健康有序發展，2022年6月，國家廣播電視總局、文化和旅游部聯合發布了《網絡主播行為規范》，明確主播應取得相應執業資質，并向直播平臺進行執業資質報備，直播平臺應對主播進行資質審核及備案，落實主體責任。對于出現違規行為的網絡主播，《規范》強調要強化警示和約束；對問題性質嚴重、多次出現問題且屢教不改的網絡主播，要求應當封禁賬號，將相關網絡主播納入“黑名單”或“警示名單”，不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度開播。

三是從業人員素質堪憂，缺乏系統性培訓。從業人員準入門檻較低，如傳統主持人一般具有播音主持資格證書，并經過嚴格審核、系統培訓，而“直播+短視頻”快速發展，網絡主播數量激增，導致隊伍龐雜，呈現出一種專業素質普遍不高的行業現狀。因此，在政策要求及行業內生力量的推動下，“直播+短視頻”平臺務必肩負起更多的社會責任，打造系統性的主播培訓網絡，實施正規化培訓。不只是傳授“如何紅”，更要講好“道德課”，確保經過培訓之后的網絡主播都堂堂正正，讓主播帶貨不至于變成“主播惹禍”。

3．專業內容審核面臨難題，智能審核難以入微。一是合規標準模糊。“直播+短視頻”所傳遞的內容是否違規，很多場景難以量化，為避免事故，審核往往會過度抬高判斷標準。比如，劉畊宏因為露出胸肌被判涉黃，“被逼”穿羽絨服健身，粉絲紛紛叫好的背后，隱藏著眾多用戶對平臺審核的不滿情緒。二是數據庫具有滯后性。內容審核數據庫只能根據已知的情況不斷完善，現實中新問題層出不窮，每種新的模型，都需要付出巨大的機器學習成本。三是識別精度不高。視頻日趨海量化和高清化，主流的抽幀識別方式，難以滿足不斷增長的識別需求，誤識別時有出現。四是對語境語義的理解偏弱。AI不具有主觀性，在深度思考、聯想思考、聯系上下句方面，仍與真人存在巨大的差距。而聯系社會熱點、公眾良俗做出判斷，目前更是機器審核的能力盲區。

4．內容過載，人工審核不堪重負。一是精力上難以為繼。在巨大的視頻流量面前，內容審核員早已不堪重負，工作強度高，時間持續長，薪資待遇低，心理壓力大，負面接觸廣，思想波動多等問題普遍存在。二是專業能力不足。內容審核崗對于人員的綜合素質，如政策法規的掌握、文化風俗的了解、政治敏感性、輿情意識和學習能力都有較高的要求。

二、籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心，規范行業秩序

為切實解決“直播+短視頻”行業存在的現實問題，在國家相關行業主管主辦部門指導下，有必要籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心。

1．籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心的意義及必要性。人類社會已步入知識經濟時代。知識作為生產要素的地位空前提高，知識生產本身成為社會經濟生活的中心，知識資源成為現今最重要的戰略資源。籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心，就是要對原有知識做一次規模化收集和整理，將某一知識領域的相關信息內容資源納入統一的分類體系中，使用戶可以有序獲取相關信息。由中心管理的知識資源庫群將借用“直播+短視頻”平臺，對各種信息數據進行結構化處理，并進行知識加工與集成，大量隱含知識被數字化和可視化，知識將從原來的混亂狀態變得有序化，用戶可以方便地進行查詢和檢索。

籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心，將有效加快知識資源的流動，借用平臺的流量資源，用技術手段解決信息鴻溝、知識鴻溝，有利于知識共享，有利于實現知識資源流動的有序化，降低用戶尋找和利用知識資源的時間成本，提升知識使用效率。

2．籌建“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心的工作目標。一是構建“直播+短視頻”知識傳播樞紐，助力內容有序傳播。引導各類專業知識資源服務機構自主構建專業知識服務，形成專業知識庫群。以此為基礎，采用標準規范和多種信息處理工具把分散的專業知識資源進行關聯對接，借用“直播+短視頻”流量資源向用戶提供可視化服務，從而為全社會提供專業的信息服務。

二是構建“直播+短視頻”多層次技術工具支撐體系，推動行業融合發展。為各類專業知識服務機構提供標準規范、關鍵技術以及系統工具等，為行業的轉型升級提供技術支撐；應用“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心提供的各類技術工具快速構建專業知識資源體系，推動知識資源集群式發展。

三是構建“直播+短視頻”專業知識資源體系，服務國民經濟建設各領域。開展面向企業的專業知識服務，提供知識再生產服務；服務于各專業學術研究領域，開展面向研究機構的專業知識服務，提供學術服務；服務于社會公眾，開展面向個體消費者的多學科、跨學科的綜合知識服務，提供生活服務。真正實現知識的原始價值，使知識傳播的概念回歸到“思想與文化的記錄、傳播、傳承、創造”。

四是構建新型的技術、管理、服務等人才培養體系，推動行業全方位發展。建立分布式專業知識資源數據庫群，對知識資源服務行業業務發展提出了全新的要求，需要現有業內人員在技術使用、知識處理、知識管理、產品規劃等方面進行提高和適應。通過各類專業知識資源數據庫的建設，可以帶動行業各類人才培養，從而加快推動我國信息服務的轉型升級。

三、“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心邏輯架構

“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心將引導更多市場主體參與知識資源服務體系建設。通過持續推廣，公益性建設與產業化建設協調并進，逐步構建覆蓋多專業領域的知識資源服務庫群，根據管理政策、管理制度不斷修改完善，不斷增加、調整，進一步推動成果轉化。

1．出臺行業自律規范，協同“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心做好行業治理。可以提供知識資源服務行業市場規劃咨詢，對“直播+短視頻”專業知識庫群的建設規劃、計劃、方案及實施提供咨詢；基于開放的運營機制，與技術公司、內容提供商、內容集成商、內容服務商開展合作，對各方的市場服務能力進行集成和重組，并提供資金結算支持、版權服務和技術集成，為知識資源的多元化服務提供全方位的支持；輔助國家文化安全監管。為相關主管主辦部門行業監管提供支持與服務，對敏感信息進行安全監控，消除各種文化安全威脅，建立健康、積極的知識資源傳播體系。

2．規劃設計“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心。一是規劃設計“直播+短視頻”知識資源服務體系。規劃設計“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心的主體架構；從知識資源層、技術支撐層、業務管理層、服務運營層、法律關系層等多個層面，完成角色、內容、模式、技術等多維度總體設計。

二是詳細設計“直播+短視頻”分布式知識庫群架構。以各類專業知識資源服務機構為依托，明確職責與定位、界定分布式知識庫群功能范圍、設計分布式知識庫群與“直播+短視頻”平臺的邏輯銜接關系。

三是制定規范與標準。制定一系列規則與制度，并負責標準規范的起草等。比如，編寫建設方案、建設標準、準入協議等；出臺“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心管理規則與服務規則、基礎性內容資源準入規則、規范與標準符合性測試規則、各分布式知識庫群授權規則、跨學科及跨領域知識資源交換規則等；制定標準化協議，包括用戶使用協議、版權授權與管理協議、資源準入協議、資源交換協議等。

3．運維管理“直播+短視頻”知識資源服務（評估）中心。一是打造優質內容生態，賦能行業發展。引導各類專業知識資源服務機構以及內容創作者、編輯、記者、知識博主等，利用“直播+短視頻”平臺流量資源，打造更多突出思想引領、彰顯主流價值、富有文化內涵、產生廣泛影響的優質內容。

二是出臺專項扶持計劃，擴大優質內容產品供給。面向文化傳媒機構、知識服務提供者、作家作者等給予“直播+短視頻”運營專項扶持，涵蓋短視頻策劃與推廣輔導、直播間打造與孵化，對優質內容創作者提供專項培訓，對中華優秀傳統文化和非遺文化傳承等項目給予專項輔導與扶持。充分利用“直播+短視頻”平臺在短視頻、智能化、可視化等方面的資源優勢，鼓勵文化創作表達，擴大優質內容產品供給，提升文化服務行業的內容原創能力和文化品位。

三是加強示范引領，加大對有條件、有實力的內容生產和發行單位、創作者投入力度。重點做好產品、平臺、企業、人才等方面的扶優扶強，向相關主管主辦部門推薦符合條件的文化服務行業頭部種子賬號，打造標桿，培育文化產業高質量發展示范矩陣，做強做優頭部示范企業。

四是推出專項培訓計劃，開展教學輔導。面向文化內容生產機構、發行機構以及創作者、編輯、記者、知識博主等推出專項培訓計劃，開展系統教學培訓。在產品策劃、內容編輯、傳播運營等方面給予教學指導，打造一批思想政治素質過硬、創新創造能力突出、引領發展表現出色的骨干人才、青年英才、業務新秀。

五是開展市場推廣活動，進一步強化版權意識。開展相關宣傳推廣活動，通過舉辦論壇、研討會、推介會等形式開展市場推廣。聯合行業主管主辦部門共同打擊侵權盜版賬號，充分體現優質內容資源的市場價值，釋放產業鏈各要素活力，構建良性融合發展新格局、新生態。

4．探索“直播+短視頻”內容審核發布模式。一是探索開展前置性輸出內容審核服務。嘗試由內容價值、商業價值、社會價值等多維度構建“直播+短視頻”平臺準入評估體系，組織專家團隊對出版物、有聲閱讀、短視頻、直播課等產品進行評估及評價，加強內容生產的質量管控，開展質量檢查，并出具評估報告，在確保創作者遵從內容生產規范和流程的同時，促進“直播+短視頻”平臺繁榮和持續發展。

二是提供專業資格認證+專項培訓服務。分類、分批引導“直播+短視頻”平臺特殊行業主播及視頻課主播持證上崗。根據《網絡主播行為規范》的要求，對于需要特殊專業水平的內容，如法律法規、醫療衛生、科學教育等行業從業人員應加強培訓，取得執業資格，并向直播平臺進行資質報備，平臺應及時進行資格審核并備案。同時，提供專項培訓服務，選派行業專家進行理論和實操培訓，為規范從業人員業務行為提供規則導向，建立準入資質、業務責任等一套完整的規范體系。此外，進一步明確從業人員業務規范、行為規范，優化行業生態，在確保合法性、倫理性的基礎上，為“直播+短視頻”平臺的可持續發展提供保障。