科技型制造企業服務化轉型背景下的商業模式創新

李覃敏 湖南中創空天新材料股份有限公司

引言

在當前發展背景之下，產品經濟不斷朝著服務經濟方向發展，制造業服務化是制造業提升自身實力，不斷升級的重要手段[1]，制造業借助提升業務數量與類型，提高服務水平的方式發揮自身的優勢，促使實物產品價值得到有效提升[2]。較多的學者將自己的目光集中到制造業服務化這一方向，不斷發掘其潛在價值[3]。制造業服務化能夠為社會提供更多的就業崗位，緩解社會上的就業壓力，對企業自身的價值進行提升，除此之外，還能夠提高企業參與度[4]，在我國實體經濟轉型以及企業價值提升方面發揮著不容忽視的影響力[5]。

一、研究背景

商業模式在企業競爭力的形成以及發展方面占據重要地位，在制造業服務化發展背景之下，如何通過商業模式的轉變實現服務化轉型是制造企業關注的重點。本文基于國內外制造企業服務化轉型的相關研究，以時間為主線從多維度對其服務化轉型過程做出細致的探索；建構出相應的演化模型，也就是從技術管理模式不斷向前發展，一直發展到協同管理模式，對服務型制造企業發展模式進行揭露。

對制造業服務化發展背景之下的商業模式進行分析與創新具有深刻的意義。因此，需要抓住制造業服務化轉型的關鍵點，實施相應的措施，促使商業模式得到創新，這是制造業企業的發展方向，與之前的發展階段相比，企業當前發展所面臨的困難與挑戰更多，需要重新定位，重新審視市場環境，在對產品進行選擇與考量時也需要對系統進行更新。所以，在制造業服務化轉型過程中，傳統的商業模式并不能夠完全滿足市場需求，更新是必走之路。科技型制造企業在轉型時，面臨著如何進行商業模式創新的問題。企業需要基于客戶的需求探索出新型商業模式，以客戶體驗為核心，將技術數據和服務數據有機結合起來，注重產品、服務和技術的整合，實現產品、服務與技術的一體化，以滿足客戶的需求，促使企業朝著更好的方向發展與更新。

本文立足于科技型制造業企業的模式更新以及商業模式特征角度進行分析，對客戶的價值主張以及盈利模式做出相應探究，對企業的運行體系以及特征做出系統的分析。除此之外，還結合了具體的理論來探究商業創新發展機制，對商業模式做出相應總結，希望經過本文的探索能夠使得科技型制造業企業有更加光明的發展方向，其模式創新也有經驗可借鑒。

第一，在服務化轉型發展背景之下，制造業企業的發展趨勢以及重點有所改變。伴隨著企業競爭的激烈以及企業競爭優勢的更新，客戶需求得到發掘，企業發展的中心得到調整，企業新型商業模式要更為靈活，與企業自身的發展特征相符。這個變化充分體現了企業使用服務和產品相結合的新模式，突出了客戶體驗的重要性，以及更加注重個性化定制、社交化服務和技術整合的策略。制造業企業應該把握這些趨勢，將技術數據和服務數據有機結合起來，探索以技術和服務相結合的新模式。

企業要想成功轉型，企業需要重新定義產品、服務和技術的組合，注重客戶體驗，重視客戶的意見，為客戶提供個性化定制、社交化服務和技術整合的解決方案，以滿足客戶的需求，從而實現企業的可持續發展。

第二，在制造業服務化轉型過程中，制造業企業的資源也產生了一定的改變。企業發展重點有所改變，制造業企業的資源類型以及資源數量都有所改變，企業需要對商業模式做出合理的構建，只有這樣才能夠對資源進行分配，促使資源得到更好的利用，幫助企業實現服務化轉型的目標。從核心資源的角度來看，從以生產技術資源為重點向以服務為重點轉變，從以單一資源為中心向流動性、多元化的資源管理轉變，從以內部資源為主向以社會資源為主轉變，從以增量式投資為主向以建立創新體系為主轉變，都是制造業企業發展中的重要趨勢。

第三，在服務化轉型的發展進程中，制造業企業的環境也有所改變。在制造業服務化轉型過程中，很多政策都得到相應的調節，基礎設施建設與企業發展也更為匹配，這會對制造業企業的各個方面都產生影響，例如人員配置以及材料配置方面，社會對企業發展的環境要求更加強調綜合性、可持續性、全球性，要求企業不僅要滿足市場需求，還要注重社會責任，尊重環境保護，建立多元的全球化發展戰略體系，實現經濟和社會可持續發展；需要企業對商業模式做出合理的調節，促使企業能夠更加健康更加長效地向前發展與進步。除此之外，制造業服務化轉型的商業模式運作模式也在不斷更新，可以立足于整體，對企業的架構以及企業關系的發展做出一定的探索，這有助于更加準確地把控客戶的真實需求，能夠了解到客戶的期望，合理地劃分資源，促使資源效用達到最佳，戰略有效性更強。

二、研究現狀

制造企業服務化轉型背景下商業模式創新的研究對以下幾方面進行關注：

第一，制造企業服務化轉型發展趨勢之下商業模式與企業績效間存在較為密切的聯系，二者關系緊密。Hankammer 等提出創新的商業模式能夠促使企業資源更好地流動，對組織優勢進行提升；張錦以企業資源觀理論作為主要基礎對企業的關系模型進行合理建構，通過一系列的分析與探索得出，制造業企業的服務具有非常明顯的階段性特征，服務化商業模式的差異性很大程度上影響了企業效益。

第二，對服務化轉型企業的商業模式案例進行相關的探索，如谷曉芬等將時間作為主要線索，從不同角度對制造企業的服務化轉型做出深刻的分析與探究，將空中客車企業作為具體的案例，以此為基礎建構具體的商業模型，最后指出，可以借助外部關系網絡的建立來拉動企業的轉型；Yang 等對供應鏈商業模式創新做出一定的分析，經過研究指出，商業模式能夠借助創造循環使用價值來提升供應鏈的循環性。

第三，商業模式的創新會對企業服務化轉型產生一系列的影響，劉建國立足于市場視角做出細致的分析，對制造業的商業模式創新手段以及創新路徑都進行探索；Kastalli 等對服務化轉型制造企業自身價值及其分配做出合理的梳理，對“服務化悖論”進行細致的分析與探究，經過一系列研究得知，制造業企業服務化發展存在一定的問題，在初期會有較短時間的收益，但是其盈利能力存在這樣或是那樣的問題，盈利增長需要在規模經濟下才能達成。

第四，服務化轉型制造企業發展戰略的更新，如王宗水等對制造企業服務化等在多個方面做出對比，比較內涵、比較發展差異等等，通過一系列對比得知，通過一定的價值創造活動進行連接，提出有效的商業模式創新戰略。

但是，已有的研究主要將時間作為主要線索，對企業的發展階段做出一定的分析并從這個角度入手展開探索，在細致的分析之后提出相應的商業模式創新策略。這些策略絕大多數立足于理論層面，缺乏相應的實證研究，需要從客戶價值主張以及盈利模式等入手對制造業服務化轉型發展模式做出分析，提出商業模式創新以及企業運行體系，依次為基礎構建新的商業模式，這一點不可忽視。

三、制造業企業服務化轉型背景下的新型商業模式

商業模式創新是企業謀求發展的重要手段，也是企業關注的重點，只有企業做好自身的商業模式創新，企業的發展才能更加高效，競爭力才能變得更強，客戶才能取得更大的商業價值，企業才會獲取更多利潤。對企業之前的經營系統以及運營模式做出合理設計。商業模式的中心是可持續運作的基本邏輯。在制造業企業服務化轉型發展過程中，對商業模式進行更新是極其重要的，這有助于制造業企業對客戶的需求以及企業的戰略進行明確。這種模式以客戶體驗為核心，將技術數據和服務數據有機結合起來，注重產品、服務和技術的整合，實現產品、服務與技術的一體化，以滿足客戶的需求，實現企業的發展和創新。

第一，客戶價值主張以客戶為導向，從產品需求轉為服務需求。在制造業企業服務化轉型模式背景之下，客戶需求發生改變，企業要對客戶的需求進行分析，將客戶的實際需求置于核心地位，傾聽客戶的聲音，深入了解客戶的需求，更好地提供個性化定制、社交化服務和技術整合的解決方案，以滿足客戶的需求，實現企業的發展和創新。以客戶導向作為具體原則，為客戶提供更為優質的服務，使客戶有更好的體驗，獲得更完善的服務。產品售出之后企業還會持續跟進，這能夠幫助企業與客戶之間更好地進行聯系，增加客戶黏性，維系客戶感情，提升客戶忠誠度與滿意度。制造企業需要對產品的質量進行關注，但是這并不足夠，產品質量以及功能也是很重要的方面，需要對自身的實力進行提升，滿足客戶多方面要求，需要對產品的技術創新進行關注，除此之外，也需要將目光集中到服務創新之上，這是提高企業自身地位以及實力的重要手段，企業的生命力更為頑強，社會貢獻變多，客戶給予更高評價。

第二，關鍵資源從產品、產品質量到服務、服務質量的轉變。制造業企業服務化轉型背景下，企業關鍵資源發生了很大改變，變為服務主導，這種新型資源組合強調企業要注重客戶體驗，把技術數據和服務數據有機結合起來，以滿足客戶的需求，實現企業的發展和創新。以客戶價值主張為具體的發展依據，企業關鍵資源附加了相應的服務資源，形成“產品+服務”關鍵資源。隨著服務化進程的深化與發展，其漸漸變為以服務主導關鍵資源，例如高端設計等資源。

第三，盈利模式由產品利潤轉變為服務利潤。企業盈利模式漸漸 變為服務利潤為主，企業需要重新審視自身的價值鏈，把技術數據和服務數據有機結合起來，探索以技術和服務相結合的新模式，以滿足客戶的需求，實現企業的發展和創新。制造企業需要借助生產對成本進行降低，還需要獲得相應的利潤，除此之外，客戶的個性化需求需要得到重點關注，在追逐服務利潤進程之中，市場環境千變萬化，競爭格外激烈，利潤呈現出下降趨勢，這對制造企業來說壓力較大，需要在較短的時間內找到新的利潤創造手段，也就是由生產制造環節向銷售服務環節延伸。

第四，關鍵流程從產品售出結束向產品全生命周期服務方向轉化。商業模式流程向環節服務化方向轉化并持續轉化為產品全生命周期服務，企業需要重新定義產品、服務和技術的組合，注重客戶體驗，面向客戶的需求，把技術數據和服務數據有機結合起來，以滿足客戶的需求，實現企業的發展和創新。將客戶作為具體的導向，制造企業不能夠只從自身發展角度對產品的生產進行考量，而是需要從客戶角度出發考慮問題，時刻分析客戶的真實需求，產品售出并不意味著服務的結束，企業需要持續跟蹤服務，對產品的使用進行考量。在制造業企業不為客戶提供各項服務的情況下，客戶需要逐個詢價，交易成本自然而然會變高，風險得以提升，因此，需要為客戶提供完善服務，客戶成本才能夠得到節約，企業的市場競爭水平得以提升[17]。

結語

在信息技術不斷向前發展與進步的背景之下，社會文明也得到更新與變革，在這樣的發展趨勢下，科技型制造企業需要對時代的變化進行分析，緊跟時代步伐，根據市場的變化調節自身戰略，以期與市場需求相符，制定好具體的戰略目標，促使商業模式得到更新，滿足時代的需求，為時代發展貢獻自身力量。最近幾年，商業模式在不斷更新，我國對商業模式的關注度越來越高，政府部門也對其予以重視。創新創業是我國發展的主流方向，科技型企業在商業活動中占據重要地位，其傳統的商業模式存在一定不足之處，無法很好地滿足市場的要求，科技型企業想要維持自身活力要不斷更新技術，還需要對商業模式進行有效更新，與市場環境相符。商業模式的創新是更高的形態，在產業格局的調節中作用較大。商業模式創新不只以營利作為主要目的，而是為滿足政府部門的要求。總而言之，商業模式創新的地位得到有效提升。優秀的商業模式能夠起到舉足輕重的作用，在吸引投資者以及創造利潤方面都發揮不容忽視的力量，促使企業的運營朝著更好的方向發展與進步。