數(shù)字資源建設背景下圖書館信息咨詢服務發(fā)展策略

劉淑琦

(煙臺工程職業(yè)技術學院 山東煙臺 265503)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在數(shù)字化的沖擊下，人們生活的各個方面都變得越來越便捷，導致從生活狀態(tài)到工作狀態(tài)都隨之發(fā)生了巨大轉變。在這樣的背景下，作為圖書館，更應該緊跟時代發(fā)展，積極通過科學合理的數(shù)字資源建設，為信息咨詢服務工作開辟出一片新天地。

1 數(shù)字資源建設的特征

1.1 全面性

根據(jù)調查顯示，數(shù)字化資源在數(shù)據(jù)資源建設中的種類是非常豐富的，可以說所有館藏書籍基本已經(jīng)實現(xiàn)了對全部數(shù)據(jù)庫的全面覆蓋。舉例來說，有專利、期刊、科技報告等相關資源。在相關的文獻類型中，引用量最大的當屬期刊論文、電子書。不僅如此，全文引用的數(shù)據(jù)庫在這些相關數(shù)據(jù)資源中占比最大，甚至已經(jīng)高達93%[1]。

1.2 廣泛性

現(xiàn)階段，絕大多數(shù)的圖書館已經(jīng)做到了對全部學科門類資源的收藏。以知網(wǎng)為例，在對其數(shù)據(jù)庫進行了分析以后，得知很多人以學科導航、門類檢索為主要手段，幫助自己搜集不同學科（如自然科學、人文科學等）的各項知識。

1.3 分布性

從本質上來看，數(shù)字資源屬于信息數(shù)據(jù)資源的范疇，這也使其分布結構具有全球性這一明顯特征。也正因為如此，數(shù)字資源的無序性、不均衡性以及非對稱性才得以顯現(xiàn)出來。而以上這些特征幫助其打破了地域的桎梏，從而被賦予了全球化特征。然而，地域性的數(shù)據(jù)資源建設也是十分有必要的。一般而言，在一些經(jīng)濟發(fā)展程度較好的地區(qū)，強大的經(jīng)濟實力，為圖書館數(shù)據(jù)資源的引入提供了有力支撐，而經(jīng)濟發(fā)展欠佳的地區(qū)在數(shù)據(jù)資源引進方面則相對比較匱乏。據(jù)統(tǒng)計，僅北京、上海、廣州的數(shù)據(jù)資源數(shù)在全國的占比就已經(jīng)高達34%。

2 我國圖書館信息咨詢服務的現(xiàn)狀

雖然我國圖書館信息咨詢服務的發(fā)展十分迅速，相較于一些發(fā)達國家，仍然存在諸多不足之處。第一，觀念過于保守。傳統(tǒng)的圖書館缺乏信息咨詢服務的觀念，導致相應的管理方式無法得到改變，從而在信息社會快速發(fā)展的情況下，感覺到無所適從。部分圖書館的咨詢人員只把來館咨詢的用戶當作主要服務對象，特別是那些進行傳統(tǒng)咨詢項目的用戶。另外，一些非常具有潛力的項目，如專題咨詢、用戶培訓等，很多圖書館并沒有給予足夠的重視，導致其發(fā)展受到阻礙，究其原因，就是對信息市場的變化不夠敏感。第二，缺乏健全的管理體制。無論是組織規(guī)范還是管理方式，很多圖書館都沒有健全的管理體制，導致責任制度不夠明確，管理辦法無法取得應有的效果，任何一個機構想要實現(xiàn)正常運轉，良好的組織體系是必不可少的，其中也包含圖書館。但是，很多圖書館并沒有建立健全的管理體制，工作人員的聘任、考核、晉升等都無法可依，導致人浮于事現(xiàn)象比較嚴重，勞動與收入并不匹配，對咨詢服務人員的工作熱情產(chǎn)生不利影響，從而出現(xiàn)工作效率差等問題[2]。第三，信息資源開發(fā)建設力度小。針對很多圖書館來說，不僅沒有完備的現(xiàn)代化設備，而且數(shù)據(jù)庫建設還存在很大程度不足。首先，沒有足夠的資金用作大型數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和購買，而對一些小型數(shù)據(jù)庫來說，由于缺乏統(tǒng)一的標準，導致其質量參差不齊，這樣，人們在使用過程中，很有可能會出現(xiàn)搜集到無用信息的情況，對信息咨詢服務的效果造成不利影響。其次，信息咨詢服務并不能一味地只提供現(xiàn)成的信息就可以，最重要的是以用戶的需求為依據(jù)，對信息進行整理、加工，在進行深入分析以后，最終將合適的信息產(chǎn)品提供給用戶。但從實際情況來看，很多圖書館的信息咨詢服務僅僅依賴于館藏資源，不僅沒有從其他合作機構處加以借鑒，而且對大量網(wǎng)上信息資源也熟視無睹，導致覆蓋面狹小，圖書館的長處無法得到有效發(fā)揮的同時，也會造成一定程度上的社會信息資源浪費。

3 數(shù)字資源建設背景下圖書館信息咨詢服務發(fā)展策略

3.1 建立Web服務平臺

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡的覆蓋面也越來越廣，作為圖書館，為了同時滿足數(shù)字資源建設以及信息咨詢服務的需求，更應該著力于建立自己的Web服務站點，這樣，才能以此為平臺，向廣大用戶提供相應的信息服務。有了Web站點的幫助，無論是發(fā)布新聞和通知，對圖書館內收藏的文獻和其他各種數(shù)字資源進行評價、介紹還是其他服務，如預約、續(xù)借、文獻傳遞等都可以更加全面、直觀、形象，從而使用戶對圖書館的收藏、服務以及具體的使用方法有更加透徹的了解。除此之外，還可以通過建立用戶留言板的方式，將信息推送給他們，并且還可以借此開展讀書活動，對用戶的問題做出解答，加強與用戶之間的聯(lián)系，可以說這是開展信息服務、培訓用戶的重要方式之一。

3.2 建立跨平臺資源檢索和獲取平臺

目前，很多圖書館或購買，或自建了豐富的數(shù)字資源，但是，針對不同的資源庫來說，不僅運行環(huán)境不同，而且檢索界面的差異化也十分明顯，這為用戶對資源庫的訪問造成了一定的困難，除了要做到對不同資源庫使用方法的了解和掌握，在檢索時，更是要登陸不同的資源庫，導致檢索效率低。在這種情況下，整合分布式異構數(shù)字資源并建立相應檢索和獲取平臺的必要性就逐漸被突顯出來。通過跨平臺搜索，可以幫助用戶實現(xiàn)在同一界面對多個資源庫的同時檢索，從而使獲得的檢索結果同時符合所有選定資源庫的要求。跨平臺檢索可以為用戶提供不同類型，如目錄型、全文型等的數(shù)據(jù)庫文獻鏈接，以供他們?yōu)g覽和下載相關的文本、圖像、音頻等內容。除此之外，還可以提供包括手稿、歷史照片、名畫等在內的各種珍貴資料的虛擬展示。在跨平臺資源檢索和獲取平臺的作用下，無論是數(shù)字資源檢索還是瀏覽，用戶都獲得了極大的便利和快捷[3]。

3.3 建立個人圖書館

個人圖書館不僅是以用戶為中心，而且還具有可操作功能，因而能夠實現(xiàn)對數(shù)字資源的收集和組織，簡單來說，用戶以圖書館網(wǎng)站為依托，以自己的興趣愛好為依據(jù)，結合實際的學習需求，通過圖書館的Web 渠道，對其全部數(shù)字資源進行篩選，從而形成個人所關注領域的數(shù)字資源以及相關鏈接。從某種角度看，這也是一種定制服務，在這其中，用戶只需要登錄網(wǎng)站，輸入賬號密碼，在服務器的幫助下，對用戶的數(shù)據(jù)庫進行查詢，將查詢到的結果與使用動態(tài)網(wǎng)頁相結合，用戶定制的動態(tài)頁面就能自動生成。與此同時，用戶在使用個人圖書館時，在自動化軟件的作用下，最新的信息將會通過E-mail 或者網(wǎng)頁鏈接的形式呈現(xiàn)給用戶，從而實現(xiàn)從以往“人找信息”逐漸向“信息找人”模式的轉變，更好地為用戶提供在線咨詢服務[4]。

3.4 開展在線咨詢服務

在數(shù)字資源建設的背景下，不僅要將數(shù)字資源的檢索和利用提供給用戶，同時也要重視在線信息咨詢工作的開展。在網(wǎng)絡環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館的信息咨詢工作的形式將逐漸被數(shù)字咨詢服務所取代。數(shù)字咨詢服務，顧名思義，就是用戶在圖書館提供的網(wǎng)絡信息咨詢系統(tǒng)中提出咨詢請求，圖書館的相關工作人員依托網(wǎng)絡，向用戶進行解答的一種服務形式。網(wǎng)絡信息咨詢系統(tǒng)可以提供的服務方式是多種多樣的。首先，專家實時咨詢服務。簡單來說，就是用戶借助網(wǎng)絡信息咨詢系統(tǒng)，選擇某一個專家并向他提出相關信息服務的需求，專家則是利用網(wǎng)絡對問題做出專業(yè)解答，或是向用戶提供信息的檢索路徑。其次，相關工作人員的異步服務。具體來說，就是他們通過網(wǎng)絡對用戶在電子郵件、留言板等上面提出的問題提供包括檢索路徑、服務內容等在內的各種信息利用服務。最后，F(xiàn)AQ 服務。在網(wǎng)頁上，列出一些常見的問題以及相應的解決辦法，通過這種方式，幫助用戶了解圖書館的各種功能和使用方法，這樣，他們就能在有效利用圖書館的同時，自己尋找問題的答案[5]。

3.5 提供信息代理服務

信息代理這種服務模式具有較高層次，其是以程序員預先設定好的程序為依托，通過對用戶的瀏覽歷史進行跟蹤分析，了解相關信息需求，從而執(zhí)行相關功能，將檢索結果提交給用戶，為那些操作不熟練或不懂操作的用戶提供方便。或者，借助E-mail 渠道等方式，向指定用戶發(fā)送其在操作階段遇到的問題，這樣，除了可以有效避免對時間的浪費以外，還能使查詢的準確率得到顯著提高。與此同時，在信息代理服務的整個過程中，圖書館的咨詢人員應該做好自身的監(jiān)事和管理工作，在信息代理軟件的幫助下，實現(xiàn)較高的圖書館信息咨詢服務質量水平。

3.6 開展信息推送服務

針對推送服務來說，具體指的是以用戶的興趣愛好為依據(jù)，信息自動以特定知識庫為范圍，完成跨庫知識的發(fā)現(xiàn)，并通過快速查詢檢索，對檢索結果進行反饋。信息推送服務的特點是即便用戶只輸入了一次信息需求，也能保證個人信息的永久保存，并且能夠據(jù)此需求，不斷將最新的信息定期發(fā)送給用戶。現(xiàn)階段，可用信息推送服務的主要有以下幾種，分別為RSS 的頻道式推送技術、網(wǎng)頁式推送技術、服務器式推送技術等。其中，以RSS 為依托的推送技術就是利用RSS 閱讀器閱讀定閱的信息內容，這種技術可以自由選擇頻道，就如同在家看電視一般自由。圖書館工作人員或根據(jù)用戶需求，或以資源類型為依據(jù)，對圖書資源進行分析整序，并且充分結合RSS的定義方式，以可擴展標記語言XML 語言為依托，對其進行描述，使之以RSS文檔的形式呈現(xiàn)出來，最后將RSS文檔進行聚合，這樣就組合成了RSS 提要庫，產(chǎn)生了計算機程序處理行為的XML文件，其中包含了一系列數(shù)據(jù)對象以及一部分數(shù)據(jù)對象[6]。XML文件是對用戶感興趣信息數(shù)據(jù)結構的描述，而RSS 文檔是XM 文檔中格式較為簡單的一種。通過信息來源，對接收接口Feed 進行更新，促進MXL 文件與用戶間數(shù)據(jù)信息交換的順利完成。用戶只需要下載RSS閱讀器，并將XML文件的唯一指配地址導入進去，監(jiān)測XML文件的更新變動情況，這樣，不僅能快速閱讀到自己感興趣圖書的最新動態(tài)信息，而且也能及時接收到圖書館公布的相關文件或講座。

在信息咨詢服務中，推送技術的使用，使其從被動逐漸轉變?yōu)橹鲃樱剐畔⒂脩舻膫€性化信息服務要求得到最大程度滿足，不僅如此，即便圖書資源非常有限，但也能為更多的信息用戶提供有用信息，使圖書資源的使用率和實用率得到大大提升。與此同時，用戶的工作學習時間也得到增加，信息人員的咨詢服務效率也得到顯著提高。基于數(shù)字資源建設背景下，圖書館信息咨詢服務中推送技術的使用，除了能使圖書館的整體服務建設得到進一步強化以外，還能使圖書館在用戶心中的信譽度得到充分加強。

3.7 開展個性化信息服務

每一個用戶的信息需求都是具有獨特性的，而個性化信息服務就是以此為依據(jù)，使他們的個性化需求得到充分滿足的一種服務，這種服務方式的針對性特征較為明顯。而這一特征提出了更高的要求，即根據(jù)用戶的信息需求，對各種顯性和隱形信息資源進行相關知識的提煉，從而形成特定的信息服務產(chǎn)品，這種信息服務的基礎就是數(shù)字資源建設，可以說是高級階段的信息服務。在當下信息技術飛速發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)基本已經(jīng)實現(xiàn)普及，數(shù)字資源的容量越來越多，這就要求圖書館信息服務的內容要順應發(fā)展趨勢，不僅要進行傳統(tǒng)的文獻服務，而且還要重視對個性化信息服務的提供，以此促進知識的創(chuàng)新以及信息的傳遞，為信息服務模式開拓出一片新的天地。舉例來說，提供網(wǎng)絡信息導航服務是用戶就能通過準確的網(wǎng)絡導航鏈接查閱信息，來獲取知識。定題跟蹤服務是對用戶的需求進行分析，明確其業(yè)務領域所關注的問題，然后以此為核心，進行實時監(jiān)測，并提供相應的送報服務。專題咨詢服務是緊緊圍繞用戶需求，針對某一個主題，向他們提供包括書目索引以及文獻匯編在內的各項服務工作。企業(yè)信息服務是通過對用戶的分析和調研，提供以媒體信息為主的搜集、整理、分析等服務[7]。

3.8 開展數(shù)字參考服務

塞繆爾·斯維特·格林被譽為是美國參考工作之父，參考咨詢服務的概念最早由他提出，在經(jīng)過了漫長的發(fā)展以后，在當今的數(shù)字化信息環(huán)境中，尤其是在數(shù)字資源建設的背景下，圖書館利用各種形式，如電子郵件、在線交談、實時問答等，向用戶提供全方位的信息參考咨詢服務，并且不被時間和空間所限制，被稱作是圖書館虛擬參考咨詢服務，簡稱VRS。

從本質上來看，數(shù)字化參考服務是緊緊圍繞用戶來進行的，對相關方法技術的理解和設計都將用戶使用的目的、要求、方式等考慮在內。對數(shù)字參考服務體系的設計，第一步就是思考用戶需要的服務是怎樣的，怎樣才能讓用戶在利用這些服務時既方便，又行之有效。尤其是要以數(shù)字參考范圍具有廣泛性這一特點為依據(jù)，掌握不同用戶的信息需求都有哪些特點的同時，了解用戶信息需求的新特點，然后在此基礎上，對技術方案和組織結構進行相應調整。根據(jù)這一原理，圖書館可以結合用戶地域分布廣泛的特點，向他們提供OPAC查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等多種形式的網(wǎng)絡信息服務，參考服務的開展則可以依托電子郵件、線上交談等功能，讓不同地域的用戶通過對計算機終端的使用，實現(xiàn)對圖書館資源的檢索以及對各種問題的咨詢，使他們的各種信息需求服務得到充分滿足。在網(wǎng)絡化時代，圖書館的角色也在逐漸發(fā)生變化，用于知識信息的服務和咨詢，因此，無論是理論基礎還是工作實踐，都需要積極應對，以適應網(wǎng)絡環(huán)境對傳統(tǒng)參考咨詢服務工作帶來的挑戰(zhàn)[8]。

3.9 開展研究型信息咨詢服務

在圖書館的館藏資源中，以傳統(tǒng)印刷型文獻為主，因此，圖書館相關工作人員的任務之一就是挖掘并有效利用此類文獻。館員通過協(xié)助檢索、解答咨詢等方式，指導并幫助用戶實現(xiàn)對館藏文獻的充分利用，從而實現(xiàn)對相關事實數(shù)據(jù)以及文獻線索的獲取和運用。在數(shù)字資源建設的背景下，信息咨詢服務工作不僅僅是以上傳統(tǒng)的咨詢服務，更是要對館藏文獻進行數(shù)字化處理，將其與網(wǎng)上信息資源相融合，從而更好地為信息咨詢服務提供幫助。不僅如此，還要適當增加對用戶信息需求以及相關資料的分析頻率，通過研究、統(tǒng)計來建立主題檔案，并且要積極對傳統(tǒng)文獻進行整序、開發(fā)以及相關信息產(chǎn)品的制作，將整合的資源進行數(shù)字化處理。這樣可以促進文獻服務和信息服務的融合，不僅為用戶有價值參考方案的獲得提供了便利，而且也使用戶對信息資源的個性化需求得到充分滿足。

3.10 建立分層信息咨詢服務模式

數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，數(shù)字資源的建設，無不要求信息的精準匹配，因此，作為圖書館，信息咨詢服務工作的開展，信息的匹配必須做到精準無誤，其中包括讀者檢索的信息以及圖書館主動推動的信息。而這種模式的建立，首先，圖書館必須要將已收集用戶的信息充分利用起來，對整個用戶進行精確的畫像，將多方面因素，如職業(yè)、年齡、使用頻率等將用戶分成不同的層次，從而給予其相應層次的服務。對用戶進行分層，能讓目標用戶獲得的信息更加精準，使他們的差異化需求得到滿足。服務分級能將各類用戶不同的服務需求區(qū)分開來，將更多的精力和資源提供給那些產(chǎn)生效益更多的用戶，這樣圖書館的信息咨詢服務體系的發(fā)展將實現(xiàn)良性循環(huán)。

4 結語

隨著社會的發(fā)展，信息時代的來臨，使當前的圖書館信息咨詢服務同時面臨了機遇和挑戰(zhàn)，但是有了信息資源建設的支持，相信圖書館的發(fā)展會越來越好，從而成為社會運行過程中的關鍵所在。