新常態下企業雇主品牌建設和管理策略研究
——以英特爾公司為例

何舒婷

(首都經濟貿易大學 北京 100070 )

企業核心競爭力是支撐企業整體品牌的關鍵，人是企業發展的原生動力和內在驅動力，而雇主品牌可以幫助企業提高員工和潛在員工對其的滿意度、美譽度和忠誠度，并可通過員工的口碑傳播和公眾傳播，吸引并留住人才，激發人才的無限潛能，強化企業整體品牌的競爭力。英特爾公司自2009年起，每年都入選美國《財富》雜志 “最佳雇主百強榜”，2021年入選 “2021福布斯全球最佳雇主TOP100榜單”“2021全球最具吸引力雇主榜單”。作為社會有口皆碑的跨國公司，英特爾公司在雇主品牌建設和管理方面積攢了很多寶貴經驗，基于此，本文以此作為案例公司，結合英特爾公司官網信息及互聯網上的相關新聞報道，探討企業如何通過雇主品牌建設，吸引和保留人才，維持并增強企業核心競爭力。

1 雇主品牌概述

1.1 雇主品牌的定義

1990年，安布勒和巴羅首次提出雇主品牌的概念，綜合學術界的觀念，雇主品牌作為雇主的形象標志，其表現為企業激勵和保留現有員工及吸引潛在員工的價值、政策和行為體系。它是雇主和雇員之間被廣泛傳播到特定利益相關人、更大范圍的社會群體及潛在雇員的一種情感關系，通過各種方式表明企業是值得期待和尊重的雇主。

1.2 雇主品牌的構成和特點

雇主品牌由內部雇主品牌和外部雇主品牌構成。內部雇主品牌是在現有員工的心目中樹立的品牌，來自員工在公司所享受的獨特的雇傭體驗；外部雇主品牌就是在潛在雇員心目中營造“好雇主”形象，使得他們認同該公司是最值得期待和最佳工作地點的形象。

雇主品牌以雇主為主體，以核心雇員為載體，從雇傭體驗、工作履歷、工作滿意度等方面為雇員提供優質與特色的服務，從而在人才市場上建立優質的雇主形象，達到保留現有員工、吸引優秀潛在員工并增強公司在其心目中的美譽度與滿意度的目的。

1.3 雇主品牌的功能及作用

毫無疑問，雇主品牌作為一種“新型營銷工具”，能夠有效幫助企業吸引和保留優秀人才，是企業奪得“人才搶奪戰爭”勝利的核心策略。企業塑造良好的雇主品牌意義重大，主要體現在以下四個方面：

第一，改善現有雇員的文化認同感，增強企業團隊的穩定性和凝聚力。雇主品牌是雇主和雇員之間的情感紐帶，企業的文化、核心價值觀在雇主品牌建設中起著基礎作用，良好的雇主形象可以提高雇員對企業的忠誠度，降低員工流失率，增強企業的穩定性和凝聚力。

第二，增強企業吸引力，幫助企業節約成本。雇主品牌實力越強的企業在人才市場的崗位越受歡迎。良好的雇主形象有利于增強企業的號召力，吸引更高比例的主動申請，而現有雇員獨特的雇傭體驗會在社會上形成“吸力”，使得企業有更多的機會接觸更廣泛的優秀潛在人才，用更低的成本招募到優秀的員工，提高雇傭質量，形成轉化溢價，從而降低招聘成本。

第三，改善雇員雇傭體驗，增強企業核心競爭力。雇主形象佳的企業員工的穩定性更強，雇員的雇傭體驗更佳。雇傭體驗感高有利于企業提高現有員工的保留率和敬業度，從而提高員工工作績效；通過企業戰略和雇員個人成就相結合，讓雇員主動提高自我溝通能力和變革管理的效力，最終促進企業整體戰略目標的實現，實現增強企業核心競爭力的目的。

第四，樹立良好的企業形象，增強企業社會影響力。企業在承擔社會責任和建設雇主品牌的過程中形成良性循環，通過積極主動承擔社會責任樹立良好的企業形象，并通過良好的社會口碑開拓更大的市場，實現企業經濟價值和雇主品牌之間的有效轉化，更能進一步提升外部雇主品牌的市場價值和人才吸引價值，實現企業與社會的協同發展。

2 英特爾公司雇主品牌建設的路徑

本文結合英特爾公司官網公布的信息和相關新聞報道，對其雇主品牌建設的舉措進行歸納分析，發現其突出特點在于：正確定位其雇主品牌，制定清晰的EVP(雇傭價值主張)，雇主內部品牌和雇主外部品牌建設雙管齊下，共同打造優秀雇主形象。

2.1 制定清晰明了的EVP，明確雇主品牌建設思路

EVP定義了雇主想要如何被看待，它描述了一個組織作為雇主最想與之聯系的關鍵品質的重點清單。英特爾期望通過建設和發展雇主品牌吸引更優秀的人才加入組織，以維持自身在人才市場中的吸引力和競爭力。因此，英特爾建設和發展雇主品牌的思路主要有兩點：第一，通過改善雇員的雇傭體驗，提升雇員的工作滿意度和幸福感，打造雇主內部品牌；第二，通過實施社會責任戰略，營造并樹立良好的社會口碑和形象，打造雇主外部品牌。兩輛馬車齊頭并進，相輔相成。

2.2 改善雇傭體驗，打造雇主內部品牌

2.2.1 踐行企業宗旨，鼓勵雇員做精彩絕妙的事情

英特爾鼓勵員工做精彩絕妙的事情。英特爾作為半導體行業和計算機創新領域的全球領先企業，秉持“我們創造了改變世界的技術，改善了地球上每個人的生活”的宗旨，堅持客戶至上、無畏創新、結果導向、團結一致、包容、質量和誠信的企業價值觀，始終致力于科技創新、運用自身的全球影響力促進行業發展與改善社會環境。英特爾突出的品牌定位是科技創新、社會責任與全球影響，其員工價值主張與企業品牌定位表現出一致性，重視雇員的創新精神和責任感，希望雇員也能通過自身的影響力做精彩絕倫的事情，從而實現員工個人的價值。

2.2.2 重視雇員事業，支持雇員投資自身發展

在職業發展方面，英特爾鼓勵員工充分發揮自主性，從自身優勢和興趣出發，自由選擇適合自己的職業發展路徑；在職業規劃方面，英特爾通過開展職業課堂、職業沙龍，專題講座等，為員工提供相互溝通和學習的平臺，幫助員工獲取職業規劃經驗，同時結合員工個人職業特質，為其制定詳細的職業發展規劃；在工作培訓方面，英特爾有一系列強有力的完善的培訓支持系統，幫助員工實現全面協同發展，為公司培育全能的創新人才。

2.2.3 踐行無畏創新的價值觀，鼓勵雇員嘗試冒險

“鼓勵嘗試冒險”是英特爾非常有特色的一項文化。在員工眼中，英特爾是非常鼓勵冒險精神的。冒險是伴隨著失敗的，這似乎和追求成功結果這一目標相矛盾，但不可否認的是，在科研領域的員工只有不斷冒險以尋求更好的結果，才能實現產品的更新迭代和創新。英特爾會幫助員工平衡好冒險和結果的關系，并通過系統評估創新的風險去降低失敗的概率；如果員工經過冒險之后沒有取得任何實質性的結果，英特爾會對此持包容的態度，不斷鼓勵員工在失敗中吸取教訓，主動承擔失敗帶來的后果并重新開始新一輪的冒險。

2.2.4 重視多元化并擁抱差異，更加注重女性員工

追求男女平等、擁抱文化多元化是英特爾公司文化的基調之一，也是其打造雇主品牌的基本要素和支柱。在全球范圍內，英特爾不斷推動女性員工擔任高級職位，提高高管崗位中女性員工的比例，推出領導力項目和“技術行人人才多樣化”項目，為女性管理層職工職業晉升、規劃提供幫助。英特爾公司官網資料顯示，英特爾(美國)女性職工占全體職工的26.3%，其中技術崗位的職工女性占比更是高達23.5%，這在一家高科技公司中是非常少見的。2021年，英特爾入選優興咨詢 “2021年中國最具吸引力雇主100強”及“最佳提升女性地位獎”的終輪評選。由此可見，倡導多元化并注重女性員工的權益，是英特爾內部雇主品牌建設的一大亮點。

2.3 實施社會責任戰略，打造雇主外部品牌

2.3.1 推動責任供應鏈發展，用技術提升健康和安全水平

英特爾認為，推動供應鏈的可持續發展是企業的重要責任，通過提升供應鏈的技術先進性、高效性和可靠性，為自身和客戶創造更多價值。在全球制造業務、價值鏈及其他方面，促進安全、健康和責任感的業務實踐；打擊強制勞動和抵債勞動，擴大供應商責任計劃，確保在自身的供應鏈及行業中能夠更加深入地尊重弱勢勞動群體的人權；在新冠疫情影響下，通過疫情響應技術計劃 (PRTI)，加快了對抗疫情所需技術的實現速度，實現了用技術提升社會公眾的健康和安全水平。

2.3.2 推動包容性文化建設，促進社會公平發展

英特爾成立了全球包容聯盟，通過凝聚行業力量，共同推進包容性在企業內部、社會甚至全球的影響力；推出“百萬女生探索式思維培養計劃”促進社會公平和人權保障，尤其呼吁全球關注男女平等和女性的平等就業權；投資500萬美元支持HBCU技術法律與政策中心建設，提升法律和政策領域的公平性；讓技術具有充分的包容性并擴大數字就緒度，為超過3000萬的人口提供滿足當前和未來工作需要的 AI 技能培訓，在新冠疫情時期通過在線學習和培訓，為促進社會公平、創造更負責任、更包容的可持續的未來做出了巨大貢獻。

2.3.3 倡導可持續發展，呵護全球環境健康

英特爾的戰略目標之一是成為全球可持續發展的領導者，在用水量、廢棄物產出、減少溫室氣體排放、能源消耗方面通過技術變革，減少了對環境的破壞。英特爾(美國)作為美國環境保護署綠色能源合作伙伴，不斷推進環境保護行動的傳播和落實，在可持續領域繼續發揮著引領和示范作用，在節能減排、污染防治方面做出了巨大貢獻。

2.3.4 聯動合作，滿足社區需求

若靠孤軍奮戰，英特爾無法實現它所期望的廣泛的社會影響力， 1988年成立英特爾公司基金會以來，英特爾已投入超7.3億美元資助各種幫助社區和弱勢群體的項目。新冠疫情期間，英特爾公司員工盡己所能為抗擊疫情貢獻力量：為醫護人員制作防護口罩，參與停業酒店改造，為無家可歸及易感人群提供住所，編寫兒童讀物，幫助孩子們抵御新冠病毒帶來的不確定性等。

3 對其他企業的啟示

雇主品牌能夠通過提高工作成就感、工作滿意度和組織自尊驅動員工的工作敬業和口碑行為，為企業吸引和留用人才提供可靠的途徑，越來越多的企業已經意識到這一現實并采取積極行動。結合英特爾公司在建設和管理雇主品牌方面的成功經驗，本文為其他企業提出以下可行性較強的建議。

3.1 根據品牌核心和承諾提煉雇主品牌價值主張

通過制定清晰的EVP來正確定位企業雇主品牌，結合企業的雇主形象樹立要求和雇員的雇傭體驗，使雇主品牌定位符合本企業的實際情況，彰顯企業戰略、文化和核心價值觀，并被現有雇員所認同和理解。結合目標人群特征和畫像，調研目標人群中企業品牌核心和承諾的意義、理想中的雇主特征等，精確劃分雇主品牌的定位領域，對企業所需要的人才進行細分，針對性地對不同群體展開精準營銷。同時做好宣傳，合理利用互聯網等媒體進行品牌營銷，使這些內容得以廣泛傳播，更好地發揮雇主品牌和EVP的作用。

3.2 內外部雇主品牌建設雙管齊下

雇主品牌能否發揮其原有作用，需要企業同時建設并完善內部雇主品牌和外部雇主品牌。建立良好的雇主品牌，需要企業積極解決雇員工作上的瓶頸，幫助員工自我定位，實現其職業抱負，并為雇員提供清晰的發展路徑——專家路線與管理者路線，以提升雇員的歸屬感和成就感為目標，打造雇主內部品牌。積極主動地承擔社會責任，提升企業ESG數據范圍，例如在疫情時期積極地承擔社會責任，為抗擊疫情做出企業的努力和作為，爭取更大范圍內的社會認可和贊賞，以樹立良好的企業形象和社會聲譽，打造雇主外部品牌。

3.3 完善雇主品牌的經營策略

企業雇主品牌經營策略，即企業結合人力資源管理對企業現有雇員、潛在求職者和離職員工進行雇主品牌營銷。針對現有雇員，企業通過有效途徑提升其工作滿意度，幫助雇員實現生活和工作的平衡；針對潛在求職者，可以借助現有雇員對企業的滿意度和忠誠度向社會傳播雇主吸引力，吸引更多潛在求職者主動加入本企業；針對離職員工，為其提供良好的離職體驗并做好離職后的跟蹤反饋，保證其對公司自始至終保持高度滿意，并愿意更大范圍內的社會群體贊揚本企業以幫助本企業吸引更多的優秀人才加入。

4 結語

在瞬息萬變的當今時代，建設良好的雇主品牌形象為企業要吸引、保留和激勵人才提供了思路。企業應以具有本企業文化特色的EVP為指導，打造雇主內部雇主品牌，提升現有員工的工作滿意度和忠誠度；打造雇主外部品牌，樹立良好企業形象并增強對潛在雇員的吸引力。由此形成強有力的人才競爭優勢，才能不斷地促進創新和變革，維持并增強企業的核心競爭力。