數字經濟時代企業營銷戰略新模式探討

姜曉聰

(中國電信廣東公司，廣東 廣州 510062)

1 引言

在20世紀末期，西方學者Tapscatt提出了“數字經濟”這個概念，隨后在美國、日本等發達國家對數字經濟進行了應用。部分的日本專家也將數字經濟的概念看作是第三次產業革命，也將具有科技感的產業看作是日本產業。無論是互聯網、大數據、人工智能都得到了較大的發展空間，通過科技的發展實現產業的升級，并將其與實體經濟進行融合，推動創業的轉型。其實數字經濟就是通過大數據、云計算等現代化技術將經濟發展數字化[1]。我國在2017年將數字經濟的發展納入重要發展對象中，作為一種全新的經濟發展模式，可以創造出較高的經濟效益和社會效益。自從進入21世紀之后，我國的數字經濟就得以體現，提高了人們的收入和生活質量。在這個過程中，給傳統的零售行業帶來了較大的困境，也為此帶來了很大的挑戰。隨著互聯網的高速發展，信息傳播速度越來越快，數據儲存也越來越便利，形成了系統化的互聯網制度。傳統的企業營銷戰略已經不適合當前高速發展的社會了，所以要尋求一種新的模式開展營銷。文章對此開展了詳細探討。

2 營銷戰略相關理論基礎

2.1 營銷戰略相關者

對于營銷戰略的相關者，主要是包括了利益相關者和決策相關者。決策相關者主要是指企業的管理層，包括董事會、企業管理者等，企業的決策對企業未來的發展趨勢造成很大的影響；利益相關者是指因為營銷戰略的制定所涉及的相關利益者，包括企業董事會、企業管理者、企業員工以及客戶等。

2.2 數字經濟時代企業營銷戰略

隨著社會的高速發展，我國已經進入了數字經濟時代。數字經濟是一個經濟系統，一般來說，將數字應用到經濟的發展當中，使企業的發展更加信息化。加強企業、政府、消費者之間的溝通和交流，在這樣的社會背景之下可以產生更高的經濟效益和社會效益。數字經濟可以看作是一個完整的產業鏈，通過對當前數據的分析，形成的一種新的經濟發展模式。在數字經濟的時代中，企業的營銷戰略需要隨時進行轉變。當前市場是瞬息萬變的，隨著經濟全球化的發展，人們的生活質量有了很大的提高，消費方式也出現了轉變，基于數字經濟時代對營銷戰略進行更新就是數字經濟時代企業營銷戰略[2]。

2.3 競爭能力

競爭能力俗稱競爭力，是在特定的平臺上與多方進行競爭，隨后展現出來的綜合能力被稱為是競爭能力。競爭能力不是一個絕對的概念，需要與他人企業進行比較才能對企業的競爭能力進行評判，其實對于競爭能力來說，必須要在競爭的過程中才能體現出來，是一個整體的概念。對競爭能力進行細分還包括區域競爭力、動態競爭力、企業競爭力、核心競爭力、品牌競爭力、財務競爭力、質量競爭力、管理競爭力、服務競爭力和個人競爭力等[3]。

3 數字經濟時代企業營銷戰略現狀和問題

3.1 數字經濟時代概述

數字經濟必須要借助信息技術的手段才能發揮出應有的作用，隨著經濟全球化發展越來越快，數字技術在經濟發展中將會起到非常重要的作用。由數字技術所引領的一種經濟發展模式，并借助計算機技術的優勢，發揮出了數字經濟應有的作用。當前，數字經濟已經在社會上引起了很好的反響，在各大行業內部都有了初步的應用，在很大程度上影響了人們的生活質量。隨著數字經濟概念的出現，企業在營銷戰略上也將數字經濟作為考量指標，不斷在內部管理中進行數字化的創新，保證自身企業所處的產業鏈快速更新，以此來適應社會的發展。在這樣的社會背景之下，初步形成了數字經濟時代。

3.2 數字經濟時代企業營銷戰略的主要問題及存在缺陷

(1)企業內部相關營銷體系不夠完善。在數字經濟的時代當中，部分企業仍然采用傳統的營銷策略，這樣的營銷模式已經不適合當前高速發展的社會了，必須要根據數字經濟的社會發展背景，對營銷模式進行更新，這樣才可以提高企業在市場上的競爭力，為企業在未來的發展提供一定的保障[4]。其中，包括基礎設施的建設、人才體系的培養以及企業內信息化的完整程度。在基礎設施建設方面，需要形成系統的規章制度，管理方式要及時地進行更新。摒棄傳統不合理的營銷方式，保證企業在現代化的建設中有一定的發展潛力。在人才培養體系的建設中，需要定時、定期地對相關工作人員進行培訓，貫徹企業的文化。人才的培養是企業發展重要的一部分，也是提高企業市場競爭力的核心所在。由于我國數字經濟時代較于西方國家起步較晚，所以缺乏一定的經驗，隨著近年來我國社會的高速發展，新時代營銷的人才十分缺乏。所以，需要建設較為完善的人才培養體系，幫助企業創造更大的發展空間。

(2)支付安全無法保障。在數字經濟的時代中，支付大多數都采用移動支付，很少有現金支付的情況。隨著電商的興起，很多消費者在進行消費的時候都選擇了網上購物，只有支付完畢之后才會選擇發貨。但是各個地區也存在詐騙的行為，通過誘導消費者支付，最后不進行發貨，并且肆意篡改消費者的支付界面，侵犯了消費者的合法權益[5]。這些不法分子為消費者帶來了一定的經濟損失。雖然近年來我國加大了懲治力度，但是仍然有類似的事件發生。

(3)人力資源配置較低。在企業轉變營銷方式的過程中，都逐漸成立客服部門，這是為了能夠與客戶進行溝通。但是不同的客戶會有不同的需求，自身的觀念也會有所不同，對客服的要求比較高。在傳統的營銷方式中，客戶是比較群體化的，會將一類人群的共同點進行宣傳?？墒菙底纸洕鷷r代中的營銷戰略要對客戶的要求精細化，只有這樣才能夠產生良性的互動。不僅要進行信息推送，還要解答客戶的疑惑以及問題，還有訂單的追蹤。但是部分企業內人力資源的配置比較低，難以滿足這樣的要求。

(4)消費的轉化率較低。這也是營銷模式轉變所要面臨的一個問題，通過網絡營銷的方式可以將信息準確地推送到消費者的手機上，這也是當前社會的時代優勢。譬如，微博、微信上都能夠看到相關產品的信息，但是很多消費者都是具有購買欲望，并沒有真正的購買。只有當十分需要產品的時候，才會選擇性地進行購買。在這樣的社會背景之下，消費的轉化率是非常低的。

4 數字經濟時代企業營銷戰略新模式分析

4.1 數字經濟時代企業營銷戰略新要素

營銷戰略的因素要從營銷理念、營銷方法、營銷產品以及營銷市場當中進行創新。全面建成適合時代發展的企業。理念創新中，需要摒棄傳統的不合理理念，基于實際情況對理念進行創新。在營銷方法創新中，必須要以消費者的利益為前提，盡量滿足消費者的個性化需求，提高產品的應用程度。在營銷產品的創新中，要將質量放在第一位，隨后秉持著“可持續發展”的理念進行產品的創新[6]。增加技術研發的成本，將產品的功能多元化，提高自身競爭力。在營銷市場創新中，就是要對服務的對象進行創新，在維持老客戶的同時，開拓新客戶，增加企業的市場份額。數字化經濟的到來導致消費者市場地位出現了改變，消費者也不再是靠傳統的廣告了解商品。隨著互聯網技術的高速發展，消費者可以在網絡上的任何地方看到商品信息，并且參與到商業活動當中。在數字化經濟的社會背景下，企業需要擴充消費者群體，革新傳統的營銷戰略，通過大數據對消費者的消費習慣進行分析，從而進行針對性的營銷和推廣。

4.2 數字經濟時代企業營銷戰略的新框架

數字經濟時代營銷戰略的新框架由產品策略、價格策略組成。在產品策略方面，隨著社會的高速發展，人們對于產品的需求是呈多元化形式的。產品需要面對消費者，由消費者對產品進行評判。所以在產品的策略方面，需要將傳統的營銷觀念進行革新，滿足客戶的個性化需求。產品的核心層面就是需要迎合消費者的基本要求，以更加直觀的方式進行宣傳，譬如應用互聯網技術制作動畫等，為消費者打造更加直觀的消費體驗；在價格策略方面，企業在市場上是獨立的經濟體，有著自身的經營目標和經營方式，價格是基于企業的發展潛力所決定的，對企業的經濟效益產生決定性的影響。在市場當中，產品價格與消費者的消費行為有著密切的關系，可以通過價格來反映商品的價值，其中就會涉及性價比的問題。隨著數字經濟的到來，營銷成本大幅度降低，通過互聯網更新產品的信息，再加上很多企業秉持著“薄利多銷”的營銷原則，可以保證產生一定的經濟效益。

5 數字經濟時代企業營銷戰略選擇

5.1 數字經濟時代企業營銷戰略定位

數字經濟的市場環境是多邊的，消費者的需求也是隨著社會的發展而變化的?；谶@樣的市場環境，企業必須要通過創新的方式滿足消費者的個性化需求。在創新的過程中，需要有一定的技術價值以及商業價值。數字經濟已經融入了人們的生活，在數字經濟時代過后，很有可能會出現智能化時代。這要求企業必須有長遠的眼光和創新的營銷方式，才能增強自身的競爭力。

5.2 數字經濟時代企業營銷組合

自從進入21世紀以來，主要采用的市場營銷組合就是4V模式與全新4R模式的組合。4V是區別對待、增加關聯的價值、提高產品的功能性、滿足客戶的個性化需求。全新4R是與顧客形成良好的關系，降低銷售成本。

5.3 數字經濟時代企業營銷戰略的風險控制

在數字經濟的時代背景之下，企業營銷戰略出現轉變，這個過程中還會帶來一定的風險。企業需要根據實際情況對風險進行控制，一般來說，企業風險主要為分銷渠道風險以及貸款回收風險[7]。提高分銷渠道風險和貸款回收風險的重視程度，能夠在一定程度上提高消費轉化率，產生一定經濟效益的同時也產生了社會效益。除此之外，在貸款回收風險當中還需要明確合同的內容，建立系統的責任制，與此同時完善企業內部營銷體系，形成系統的營銷制度，如果想要進行賒銷，必須要進行嚴格的審批，如果沒有通過審批，則不能出現賒銷的情況。

6 結論

綜上所述，以數字技術為核心的經濟發展模式，在為企業帶來一定難度的同時，也為企業帶來了更好的發展機遇。自從進入21世紀之后，就已經迎來了數字經濟的巔峰期。相關企業一定要重視數字經濟，并且根據當前的時代背景進入營銷戰略的改革。只有這樣才能加強自身企業的市場競爭力，為以后的發展打下良好的基礎。