當前高校輔導員談心談話工作存在問題及對策思考

摘" 要：談心談話作為高校輔導員日常工作的一部分，一直是高校學工部門和輔導員重視和關注的模塊。新時代背景下，如何通過談心談話了解學生的內心想法，進一步實現教育的目的，是輔導員應該思考的核心問題，也是建設一支高素質高校輔導員隊伍的必然要求。文章通過對高校輔導員隊伍建設現狀和在校大學生群體特點的分析，結合談心談話工作過程中可能存在的問題，為輔導員更好進行學生談心談話工作提出建議，以期充分發揮其育人功能。

關鍵詞：高校輔導員;談心談話;學生工作

中圖分類號：G645" " 文獻標識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2023）01-0153-04

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（中華人民共和國教育部令第43號）明確指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。”[1]輔導員和學生之間的談心談話環節，是輔導員日常工作很重要的組成部分，也是推進大學生思想政治教育的一種重要手段。及時、高效的談心工作，可以增強師生情感互動交流，有效增強高校思政工作的時效性和針對性。

一、輔導員開展談心談話工作的時代背景

（一）高校輔導員隊伍建設現狀

《教育部關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養質量的意見》提到要“配齊建強高校輔導員隊伍”[2]。當前，各個高校已經基本按照1 200的師生比例將專職輔導員配備齊全，許多年輕的“90后”走上了高校輔導員的工作崗位。他們學歷基本都是碩士研究生，政治面貌均為中共黨員，普遍具有較高的政治覺悟和個人素養，熱愛學生工作;具有年齡優勢，有活力、有朝氣，由于與在校大學生在興趣愛好等方面有共同話題，能夠很快拉近和學生之間的距離，學生的配合度相對較高，有利于各項工作的展開和推進;且很多“90后”輔導員工作熱情濃厚，能夠全身心地投入學生工作當中。

近些年來，全國高校輔導員素質能力大賽、“高校輔導員年度人物”“最美高校輔導員”推選展示等活動的舉辦，給了許多優秀輔導員展示自我風采的平臺，也使輔導員們更加重視自我綜合素質能力的提高，整個高校輔導員隊伍展示出蓬勃向上、欣欣向榮的精神風貌。各高校對于輔導員隊伍建設也是一直相當重視——落實專職輔導員職務職級“雙線”晉升要求;定期對專職輔導員開展各方面綜合培訓，注重輔導員綜合素質能力的培養。但在實際工作中，高校輔導員隊伍建設還存在一些問題。由于許多高校在招聘時對于專技崗輔導員并沒有相關專業背景特殊要求，一些輔導員在進行具體工作時，尤其是涉及處理學生心理問題以及與學生談心談話這一模塊的工作，相關專業知識或話語引導技巧的缺乏可能會使他們感到吃力;很多輔導員在進入高校以前，沒有工作經歷或者參加工作時間較短，以應屆生身份進入工作崗位，年輕的輔導員雖然在工作時比較富有激情、能夠全情投入，但參加工作時間短、工作經歷和經驗有限等原因，也會在他們開展工作時產生一些影響;輔導員日常事務性工作較為繁雜，導致一些老師可能沒有精力鉆研科研，或者科研能力較弱。

（二）當前大學生群體特點

學生的代際差別是十分明顯的[3]。目前，“00后”已經成為大學生年齡結構的主力軍。這群出生于千禧年之后的大學生，不論是在思想上、還是在行為上，都有其顯著特征。探究清楚這一群體特點，有助于輔導員更有針對性地開展相關工作。

1. 與網共存

這一代的大學生出生于新媒體時代，受大數據影響，他們習慣了網絡帶來的便捷，足不出戶知曉天下事，思維開闊，個性開放，易于接受新鮮事物。比如“YYDS、DBQ、DDDD”等詞匯拼音首字母縮寫而成的網絡熱門詞匯，是當前“00后”學生很喜愛的網絡溝通用語。他們崇尚自由，對于網絡上的一切新鮮事物都保有好奇。但正如一個硬幣有正反兩面，網絡在帶來便利的同時，也不可避免存在一些弊端。大學階段的學生正處于價值觀的構建期，對于網絡上形形色色的各類信息并不能夠完全甄辨，易受網絡輿論影響，甚至可能成為“鍵盤俠”;伴隨網絡成長起來的他們，有時過度依賴網絡，在知曉大量信息的同時，也會產生一種空虛感，這種強烈的對比反差，使一些人沉迷于網絡虛擬世界難以自拔，在網絡聊天或網絡游戲中，尋求精神寄托與刺激，尤其近幾年國內幾大短視頻平臺的興起，迅速占領填滿了當代年輕人的生活空隙，小小的手機屏幕里，“亂花漸欲迷人眼”，對于學生的世界觀、人生觀和價值觀都有不小的沖擊和影響;甚至有部分學生過度依賴網絡溝通，反而在實際生活當中人際交往能力較弱，成為網絡上的“社牛”，現實中的“社恐”。

2. 理性務實

當代“00后”大學生個人意識強烈，特別注重自我感受，注重隱私保護，很有主見，處世態度相對理性。受到市場經濟大環境的影響，他們的價值觀也更加趨向務實，重視生活質量和物質享受;目標定位更加重視與現實的結合，個別學生功利心較強。當前大部分高校實行學分制，獎學金、推優等也都以綜合素質測評排名為主要依據，因此在校園舉辦一些活動時，隨處可見“加學分、加綜測”的宣傳標語，一些學生參加活動的目的也大多趨向于“參加這個活動可以加學分”，而并非單純的興趣愛好。

3. 自信有余

隨著我國綜合實力的不斷增強，人們的物質生活條件顯著提高，使現在的大學生普遍具有強烈的自信心和優越感，具有較強的自我認同感[4]。對于學業和生活上的問題，他們有很大的信心去面對和克服。而且隨著競爭意識的提高，大學生在學習專業知識的同時，也特別注重自身綜合能力的培養，積極參加各類學科競賽和各種能力等級考試、參加各類學術講座和培訓，以提高自己的競爭力。但是各方面的競爭壓力，加之個人成長經歷、原生家庭影響等原因，使部分學生存在心理敏感和脆弱等問題，缺乏應有的承受能力和適應能力，耐挫力較差，一些學生由于長期抑郁甚至發展成為嚴重的心理疾病。雖然高校對于心理健康教育十分重視和關注，近幾年大學生心理健康問題仍層出不窮，尤其是高校學生由于嚴重心理問題導致的自傷自殺等事件的頻發，不僅牽動著社會大眾的心，也成為影響大學生健康成長及高校穩定的突出問題。

二、談心談話存在問題分析

談心談話是輔導員日常與學生互動交流、了解學生思想動態的一種方式，是輔導員日常工作中很重要的一個工作模塊。談心談話不僅能夠加深師生情感交流，還能夠幫助輔導員更好地開展學生思想政治教育。但輔導員在實際談心談話時，可能會存在很多問題。

（一）學生對談心談話工作存在誤解

與高中時期班主任與學生的關系不一樣，高校輔導員與大學生更多時候是站在平等角度上進行溝通;與高中時老師更多強調學習不同，大學里輔導員與學生的溝通內容還包含了生活、人際交往、擇業等等方面，但一些學生并不能正確認識這項工作的意義，對其理解存在偏差。即使目前許多一線輔導員偏年輕化、與學生的年齡差距并不大，很多學生還是從心底里對老師保有距離感和生疏感。得知老師要找自己談話，下意識地會認為自己是不是犯了什么錯，一些比較靦腆內斂的學生甚至可能會感到十分緊張、拘束，戒備感很強，不愿敞開心扉。家庭貧困、離異或單親家庭的學生一般是輔導員帶班的重點關注對象，但是在涉及家庭經濟情況或父母關系等相對敏感話題時，一些學生會認為“老師在打探我的隱私”，從而拒絕溝通，導致談話無法深入，達不到預期效果。

（二）談心談話時效性有所欠缺

新生入學時、家庭突發變故時、畢業生離校時以及其他一些特殊時間節點，是開展談心談話的重要時機，需要輔導員把握好這些談話的“黃金時間”，可以更好、更及時地了解學生的思想動態及心理狀況，幫助其解決問題和困難，推進思想政治教育。但是1 200的師生配比，加之黨團建設、評優評先、獎助貸補、就業指導等日常事務分散了輔導員很多時間和精力，導致很多輔導員在實際工作中只能是“哪個出現問題談哪個”，談心談話的時效性大打折扣。而且深入的談心談話需要一段基本時間做保證，由于輔導員日常工作比較繁雜，在談心談話的過程中，尤其是一些需要即時處理的事件，經常會被電話或者其他有事需要處理的學生打斷，導致談話缺乏連貫性。談心談話的效果，也是需要后期繼續跟蹤、加強的，但是很多老師忽略了這一點，因而會出現談話時十分和諧、談話后無甚效果的情況。

（三）談心談話缺乏技巧

很多高校在招聘時，對輔導員崗位只進行了專業大類要求或者對專業沒有具體要求，導致一些沒有教育學、心理學、思想政治教育、管理學等專業背景的輔導員，尤其是一些剛畢業的應屆生，在走上工作崗位時，由于缺乏工作經驗、身份轉換不適應等問題，在與學生溝通交流的過程中，缺乏話語引導技巧，有時太過站在學生角度想問題，導致談話反而被學生帶了節奏，未能達到教育目的。部分老師處于角色調試期，并不能掌握好與學生之間的交往尺度，與學生走得過近，親和有余、威信不足，導致說話缺乏信服力。

（四）溝通方式缺乏創新

目前，大多數輔導員在與學生談心談話時，采取的方式還是以面對面、一對一“約談”為主，這樣在溝通交流的過程中，可以根據學生當時表情和語氣等的變化，及時調整溝通的思路和談話的內容，面對面的溝通方式也更有利于增加師生接觸、增進情感交流。不可否認，“面談”的方式是特別重要的。但是處在新媒體時代，現在很多學生更喜歡在網上聊天溝通，通過一些表情包和網絡詞匯的輔助，更能表達他們的情緒和想法。一些在現實生活中不善于口頭表達的同學，借助微信、QQ等聊天工具，通過文字的方式反而能更好地表達他們的內心，而且沒有了和老師同處一室的壓迫感，消除緊張情緒，可以說出一些平常無法說出口的事情。尤其新冠病毒感染再次在全國范圍內多點散發、疫情防控形勢依舊嚴峻，導致很多高校學生不能如期返校，教務教學及一些學生活動全部轉為線上開展，面對面的談心談話暫時難以實現，談心談話的工作也需要轉為網絡或電話完成。許多老師談心談話思維局限，溝通方式方法缺乏創新，只注重線下的“面談”，而忽略了“電聯”和“網聊”。

三、優化策略

高質量談心談話是促進學生工作的重要手段。為更好落實談心談話工作，幫助學生解決問題和困惑，使思想政治教育在輔導員與學生的談心談話過程中潛移默化“入腦、入心”，高校輔導員應堅持“以生為本”，不斷適應當代大學生個性成長的新特點，在談心談話技巧及方式等方面加以完善和改進。

（一）構建良好師生關系，打好談心談話基礎

作為新生入學時接觸的第一位老師、遇到問題時首先會想到的老師，輔導員在學生的心里其實扮演著很重要的角色。只有用心對待、真誠相處，真正走進學生心里，與學生起建立平等良好的師生關系，學生才會愿意對老師敞開心扉，主動與老師溝通談心。

在日常工作中，輔導員可以多參與學生活動，利用各種活動的契機多了解學生的所感所想，走到學生群體中去;積極參加提升談心談話技巧相關培訓、比賽等[5]，學習心理學、教育學知識，掌握談心談話技巧，把握談心談話原則，多聆聽、多理解，真誠交流，不輕易否定，不輕易評判;年輕的輔導員可以向有經驗的輔導員請教學習談心談話的方法，輔導員之間也可以溝通分享好的做法，提高談心談話工作能力和水平。另外，在與學生的交往中，注意把握好師生和朋友之間的尺度、把握好工作時間與休閑時間的角色轉換，既有信服力，又有親和力，真正做到亦師亦友。

（二）把握重要時間節點，用心用情事半功倍

天下大事必作于細。有很多重要的時間節點，尤其是在新生剛入學時，了解清楚學生的基本情況，如求學經歷、興趣特長、家庭背景等，在與學生的交流過程中注意這些細節的把握，很容易贏得學生的好感，獲得信任。一開始打好信任的基礎，之后的工作會事半功倍。針對不同年級的學生，談心談話的側重點也應適應其年級特點，比如大一學生主要圍繞“適應、成長”等，而畢業年級學生側重“拓展、就業”等方面，貼合學生實際需求，堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，掌握時機合理規劃談話內容。有條件的可以設置專門的“談話室”，在輕松安靜、不被打擾的氛圍中，進行平等的師生對話。

（三）掌握特點因材施教，知己知彼對癥下藥

輔導員應了解掌握學生的群體特點，根據學生存在問題和遇到困難的實際情況，采用合適的語用身份、語言策略和溝通方法。一方面，輔導員要緊跟時代“潮流”，了解現下學生喜歡和關注的內容，了解當下網絡流行語，滿足學生個性化需求，這樣才能和學生拉近距離，順利展開對話。另一方面，作為師長，要尊重學生，真誠聆聽，對聊天過程中涉及的學生隱私進行保密，滿足學生渴望被尊重的需求，根據談心談話的內容適時進行自我身份的構建，比如家長、朋友，站在適當的身份立場上與學生進行對話，建立在平等基礎上的談心談話，才是高質量、有效的師生談心談話。

（四）創新工作方式方法，緊跟潮流趣味互動

談心談話工作要更多發掘新媒體時代創新型的溝通形式，線下線上相結合，占領網絡思想政治教育新陣地。

作為當前網民中的主力軍，從最初的個人博客、QQ空間等，到微信、微博、貼吧，再到抖音、B站、微信公眾號、視頻號等平臺，到處都遍布著大學生網民的身影。網絡技術的高度發達也給輔導員開展談心談話工作提供了便捷，比如線上語音通話、視頻會議，甚至朋友圈評論、貼吧跟帖等互動形式，都可以成為輔導員和學生交流的方式。與傳統談話方式相比，線上溝通具有方便、即時、趣味性強等優點。輔導員要利用好網絡信息技術，將思想政治豐富的內容以生動多樣的形式及時傳遞給學生，關注學生的網絡表達，及時發現問題、解決問題，協調做好線下線上談心談話，將二者優勢相互結合，提高工作效率，增強工作的時效性。還可以培養網絡意見領袖，充分發揮網絡思政的強大力量。

四、結語

談心談話要真正談到學生心里去，還需要輔導員投入大量的時間精力、耐心愛心，也還有許多空間可探尋。新時代青年是實現中華民族偉大復興的先鋒力量，作為高校輔導員，應緊跟時代發展，堅持立德樹人，不斷提升自身綜合能力素質和業務水平，為培養中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人不懈努力。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國教育部. 普通高等學校輔導員隊伍建設規定[EB/OL]. （2017-09-29）. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/ s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

[2] 中華人民共和國教育部. 教育部關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養質量的意見[EB/OL]. （2019-09-29）. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/s7056/201910/t20191011_402759.html.

[3] 網易新聞. 閻學通：如何為00后大學生講授國際關系課程[EB/OL]. （2022-1-21）. https：//3g.163.com/dy/article_cambrian/G U7R7S6V052182I6.html.

[4] 尹嘉嘉. 高校輔導員談心談話工作存在的問題及其對策思考[J]. 長治學院學報，2021，38（06）：112-115.

[5] 楊亞男. 高校輔導員提升談心談話成效的路徑探析[J]. 國際公關，2021（05）：25-27.

（薦稿人：范冬冬，鄭州師范學院文學院副教授）

（責任編輯：羅欣）