企業圖書館管理工作的現存問題及對策建議

水思源

（中國航空工業集團公司洛陽電光設備研究所，河南 洛陽 471000）

一、企業圖書館的特點

企業圖書館顧名思義，就是由企業投資興辦，隸屬于企業，服務于企業的圖書文獻收藏及其管理部門，它更多是以服務企業發展為工作的核心。從工作性質看，企業圖書館可分專業圖書館、科技圖書館、工會圖書館、中心圖書館、文獻中心、圖書室和資料室等。企業圖書館依附機構主要包括廠辦、黨辦、工會、信息中心、科技中心、培訓中心、檔案資料中心、研究院、設計院、情報所等。企業圖書館服務對象通常是企業職工，資金來源主要是企業的經營利潤或科研經費等。

企業圖書館與公共圖書館既有相同點也有不同點。相同點：都是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，也都具有保存文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能。不同點：公共圖書館的服務對象是社會大眾，其資金來源于政府，而企業圖書館的服務對象是本企業本部門職工，資金來源于企業的經營所得等。企業圖書館是企業為員工，有的也包括家屬提供文化服務、教育服務、專業服務、信息服務、資料服務的重要場所，也是展現企業文化的窗口之一。

作為服務企業發展的一個單位，企業圖書館的主要任務是為各部門、各崗位的工作人員提供企業經營和科研、專業所需的圖書資料，同時滿足職工的業余閱讀要求。利用企業圖書館的書刊資料，擴大職工視野，增長科學文化知識，豐富職工的業余文化生活，從提高“軟實力”上下功夫，助力企業學習型組織建設。

二、企業圖書館管理的現存問題

（一）經費不足，硬件設施不完善

企業圖書館的館藏，一般是根據其生產經營和科研的范圍而決定其館藏的方向，特點是具有明顯的專業性、技術性和針對性，主要以與生產、科研、經營活動有關的圖書、相關資料、產品樣本、工具書為主要收藏對象。企業圖書館的館藏實力與企業實力密切相關，一般情況下企業圖書館的規模、空間相對于一般公共圖書館較小，硬件設施一般也較陳舊，除普通的書架、桌椅、目錄柜外，現代技術設備，如打印機、復印機、電腦、傳真機、網絡平臺，數字化程度等擁有率較低，數字化程度也較低。此外，部分企業圖書館在購買了所需的紙質資料后，實際上已很難擴充相應的電子信息資源。而且由于經費缺乏，一些好的圖書管理或者資源建設平臺技術也無法引入。例如，企業已有的服務器無法得到維護、補充和更新，使得數字資源存在容易丟失或損壞，更新不及時等問題，這些都會影響企業員工對相關專業知識的學習，限制了企業圖書館館藏的價值發揮。

（二）圖書管理模式陳舊

近年來，國家在不斷完善圖書館管理的相關法律法規，但是對于企業圖書館來說，有些政策與企業實際結合不緊密，無法進行細化和分解，甚至難以落地。很多企業圖書館還采取人工圖書管理，收藏、錄入、檢索、借閱等工作環節仍主要采用人工操作，既費時、費力，工作效率又不高、出錯率還大。部分企業圖書館的管理缺乏對工作人員以及借閱人員的監督和獎懲機制。例如，在某些企業中，對于圖書的借閱期限、丟失損毀現象雖然有不同的規定，但又因為種種原因而流于形式。還有不少企業雖然已經可以做到員工在個人電腦上即可登錄圖書館系統進行檢索，但在信息化高速發展的當下，僅僅使用電腦進行檢索已難以滿足讀者的需求。功能單一的圖書檢索系統實際上無法做到根據讀者的閱讀習慣進行個性化推送，因此必須向數字化轉型。此外，企業圖書館除了管理方法比較陳舊，圖書館的工作也處于較為封閉的狀態，缺乏行業內及行業間信息資料的交流溝通，沒有形成資源的共享。

（三）人員綜合素質不高

企業圖書館管理工作需要專業化的人員，專業的管理人員不僅要能根據《中國圖書館分類法》《中國圖書分類主題詞表》等法規法則對圖書進行編目，還需了解本企業所涉及的專業。但對于部分企業來說，從事圖書管理工作的人員很多不是圖書館里專業畢業，專業人才更是鳳毛麟角。此外，企業圖書館管理人員缺少相關專業培訓的機會，部分員工仍存在業務能力不足等問題。在長期傳統管理模式的慣性下，部分員工對新興技術的接受程度較弱，同時缺乏主動服務的意識和經驗。

三、企業加強圖書館管理工作的對策建議

（一）做好基礎工作

企業圖書館要積極開展和推動基礎工作的標準化、規范化，實現圖書館管理的現代化。從初期采購開始，就要由專人負責，做到能利用有限的資金，精選購買與本企業相關的高質量文獻信息和資源。資源編目入庫是現代化圖書館信息服務的根基，如果對文獻資料分類編目不準確，后期就無法快捷地尋找到所需的書籍。如果在編目過程中著錄不標準或不齊全，則會使通用的編制檢索軟件無法正常工作，讀者在查詢關鍵詞、主題詞時所得到的結果就會不充分、不全面。因此，做好新形勢下企業圖書館管理工作，必須從筑牢基礎工作入手。

（二）做好館藏建設

圖書等文獻信息資源是圖書館的重要主體之一，只有做好館藏建設，才能增強員工的借閱積極性，有效提高企業圖書館的利用率。對于企業中傳統的紙質圖書館，如何優化館藏是一項非常重要的課題。一方面，管理人員可利用先進的技術軟件等手段（例如數據挖掘等），定期對借閱的書籍進行統計，對借閱率低的藏書予以適當剔除。另一方面，藏書質量也是衡量企業圖書館管理能力和業務水平的重要標準，在補充新書方面，需嚴格按照企業相關專業劃定范圍，建立富有企業特色的藏書體系。對于現代化圖書館建設，數字圖書館是必不可少的。大部分企業已經依托于專業的平臺建設了館藏數據庫，例如中國知網鏡像數據庫等。然而我國數字圖書館的發展仍未成熟，特色資源稀缺的問題普遍存在，提高對特色資源的認知能力，也是提升企業圖書館管理的一項重要工作。

（三）做好服務工作

企業圖書館服務的主體歸根結底是員工。因此如何做好相關工作，提供優質的服務是新形勢下做好企業圖書館管理工作的重心。圖書的借閱屬于信息資源交流過程的中間環節，企業圖書館管理人員則是信息資料和企業員工之間的橋梁，管理人員應根據不同的情況提供不同的針對性服務，獲取反饋，不斷改善服務模式。此外，在圖書的借閱和歸還過程中，常用的掃描條碼模式仍離不開人工，有時還會出現未掃描成功就將書取走或歸還的情況，使圖書館館藏與系統條目不對等。因此，建議有條件的企業應當積極引進當前已普遍流行的射頻識別技術（RFID），使讀者可以做到自助借閱，同時還能對遺失的圖書進行定位，簡化圖書盤點工作量，節約人力和精力去做更深層次的文獻開發等工作[3]。

企業圖書館提供數字化、信息化服務也是必不可少的。當前部分企業搭建的數字圖書館系統已經具備信息資源個性化服務的技術，例如跨庫檢索。在一些平臺技術的支持下，員工還可以建立自己的專題收藏體系，系統會根據關鍵詞、主題詞自動推送員工關注的書籍資料，滿足企業人員對于資源時效性的需求。進入大數據時代，智慧圖書館的概念逐漸進入人們視野，智慧圖書館是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新[4]。有條件的企業圖書館也可以搭建用戶感知系統，從主觀和客觀上對員工的閱讀行為進行評價，根據評估結果通過萬物互聯的方式，為其提供個性化的閱讀建議，也可以將員工所需的文獻資料直接投射到用戶的手機上，實現快節奏時代下的移動閱讀需求。感知系統還能及時接受用戶反饋，從而在滿足用戶基本需求的前提下提供更多豐富的個性化閱讀體驗。

（四）注重人才培養

隨著企業圖書館館藏資源的不斷增加，紙質資源與電子資源的結合，使傳統的管理模式已不能滿足廣大讀者的需求。圖書館管理部門必須深刻認識到這一發展趨勢，引入各種新興技術來完善圖書館的管理建設。這就需要企業圖書館引進高學歷高素質的全面型人才來迎合新世紀的圖書館服務方式。對于現有的管理人員，企業圖書館應當建立健全的人才激勵機制，定期進行技能提升培訓，在提升數字化、信息化圖書館管理服務的同時學習本企業相關的專業知識，擴大知識面，提升綜合分析能力，開發自身的創造潛力。此外，多派遣企業內部管理人員前往具有先進管理經驗的圖書館進行交流學習，相互融合和借鑒，刺激管理理念的變革與創新，使企業圖書館管理工作朝著更全面更深入的方向發展。

四、結語

企業圖書館應當遵循新形勢下的發展要求，盡快提升圖書館管理工作的質量和水平。針對當前企業圖書館管理工作中存在的問題，應進一步明確圖書館管理工作的發展方向，從基礎工作入手，優化圖書館館藏建設，以讀者需求為本，重視人才的培養，不斷改善企業圖書館管理工作，使之充分發揮其職能作用，更好地為企業的生產經營建設提供服務。