智慧城市建設中的城市融媒體中心發展

劉晨薇

揚州是全國首批信息化試點城市，全國“智慧城市”的試點城市，已經逐步建立了具有揚州特色的全國中小城市信息化建設模式。

城市融媒體在智慧城市建設中發揮著重要作用。揚州蜀岡- 瘦西湖風景名勝區管理委員（以下簡稱“景區”）致力于發展智慧旅游產業。目前，已建成多個智慧旅游服務區，并推出多種多樣的智慧旅游項目。2022年，為了更好地實現線上線下全面融合，打造景區智慧生活，景區融媒體中心正式上線，并以APP 為載體，形成政務、旅游、文化、商業的跨界融合。

本文以景區融媒體中心打造對“智慧景區”建設的推動作用為例，探討智慧城市建設中城市融媒體中心的主要職能、不足以及優化途徑。

一、智慧城市建設中城市融媒體中心的主要職能

根據揚州市委市政府印發的《“智慧城市”行動計劃》，智慧城市不僅僅是物聯網、云計算以及大數據等技術的應用，更為關鍵的是，它是以人為本。基于此，揚州景區融媒體中心在打造過程中，自始至終都是緊緊圍繞“人”進行融合，即融入“人”的需求，提出“媒體+”理念，堅持以人民為中心，探索多元經營模式。

（一）發揮“媒體+”黨建引導功能

“引導群眾”是習近平總書記對縣級融媒體中心建設提出的政治要求，要使黨中央聲音“飛入尋常百姓家”。隨著智慧城市的建設與發展，用戶對信息的獲取渠道呈現多樣化、分眾化的特點。這對城市融媒體建設提出了新的要求，必須適應新媒體環境下的受眾信息需求，利用多元化的傳播渠道和傳播手段，形成輿論引導力。

景區融媒體中心成立與揚州景區APP 上線伊始，就將黨建工作放在新聞宣傳、媒體融合發展、日常管理的全過程之中進行部署和推進，發揮黨員的先鋒模范作用。以黨建為引領，抓好網絡意識形態，為清朗網絡空間的建設貢獻力量。

（二）發揮“媒體+”信息服務功能

智慧城市建設要結合地域特色和具體實際情況，構建以人為本的服務體系，通過提升城市資源運行效率，使居民生活更具幸福感。在這種背景下發展的城市融媒體中心也在承擔著向居民提供信息服務的職能，并開始有選擇性地建設“媒體+服務”模式。

揚州景區APP 立足景區發展實際，聯合景區各部門，以群眾實際的需求為導向，充分利用景區優勢，加大融媒體內容的生產和流量分發力度，按照不同的時間節點、宣傳要求，不同受眾目標的特征等，在揚州景區APP 上開設專題欄目，有針對性地提供服務，讓揚州景區APP 成為服務群眾生活的好助手、黨史學習教育宣傳的新陣地、連接政企的新橋梁。

（三）發揮“媒體+”城市服務功能

“服務群眾”是習近平總書記對縣級融媒體中心建設提出的具體任務。揚州景區融媒體中心的建設作為景區“智慧旅游”打造的重要組成部分，服務景區、服務游客、服務市民成了景區融媒體的責任和義務。目前，揚州的各知名景點都已經建設了自己的網站、公眾號，但沒有形成抱團效應。景區融媒體中心開發的揚州景區APP，融入了電子商務、電子營銷等方面的內容。游客可以通過該APP，規劃路線、查找景點、預定景點門票、餐飲住宿等，實現一站式服務，從而滿足游客的全方位需求。

（四）發揮“媒體+”產業服務功能

智慧城市建設理念下，大眾創業、萬眾創新已經成為社會發展的重要趨勢，企業與媒體的有效結合，能夠實現傳統產業的轉型和升級。

揚州景區融媒體以“活動+ 文創”的形式，打造特色產業，展現“好地方”風采。比如鑒真大道櫻花季的賞花活動，揚州中國大運河博物館開館日重要活動——大運市集的策劃執行，瘦西湖夜游、夜市的活動策劃等，并立足景區特色在文創產品上持續發力，推出了“瘦”字冰激凌與“大運”冰激凌，均成為市場爆款產品。

二、智慧城市建設中城市融媒體的困境

作為智慧城市落地的切實載體，智慧旅游在揚州發揮著不小的作用。但目前仍處于起步階段，還存在一些困境和不足之處。

融合形式較為單一。景區融媒體中心目前雖已融合了景區管轄內各景點、各部門的網絡資源，但融合形式較為簡單，沒有形成立體的、多維度的傳播生態圈。

融媒體建設缺乏技術支撐。智慧旅游的打造，需要數據賦能、技術賦能。僅憑景區融媒體自身實力與人才，很難在短時間內有所突破。

傳播渠道不通暢。在新媒體時代，以往傳統媒體“小、散、單”的傳播方式已無法形成有效對抗，無法與受眾實現有效連接。如何建立高效的信息傳播方式，打通媒體與地方受眾間的障礙，是城市融媒體中心首先面臨的問題，需要不斷探索和時間的沉淀。

三、智慧城市建設中城市融媒體中心未來的建設途徑

智慧城市的建設離不開信息的高效傳播，而對信息傳播起關鍵作用的是城市融媒體中心的建設水平。景區融媒體中心通過打通與用戶“最后一米”，自主研發揚州景區APP 融媒體移動終端，讓服務更便捷、更貼近市民和游客。未來，將繼續緊緊圍繞以“人”為核心點，以內容、服務以及管理來思考智慧城市建設中城市融媒體中心未來發展的途徑。

（一）掌握核心競爭力，打造服務型新型主流媒體

智慧城市的發展建設水平各不相同，城市融媒體在參與智慧化過程中，需要通過分析所處的地域特色以及受眾群體的具體情況準確推送信息內容。堅持“新聞立媒”的根本屬性與功能，堅持移動優先發展戰略，實現主流新聞輿論、先進文化引領、多樣化便民服務、媒體產業發展等多媒體良性互動共進，新型主流媒體綜合優勢不斷鞏固壯大和持續釋放。

揚州景區融媒體中心在搭建過程中，將用戶體驗放在第一位，不斷整合包括政務服務、民生服務、景點門票預訂等在內的應用，以應用來促進新聞資訊的傳播，反之，以資訊來反哺應用發展，形成一個良性體系，既達到新聞傳播的效果，也對今后的運營平臺提供資源保障。

（二）依托融媒體發展，拓展“智慧化”項目，加大自身造血功能

揚州景區APP 的功能模塊已包含景區服務、交通住宿、旅游信息預訂服務等。但整體性仍然欠缺，可以融入電子商務、電子營銷等方面的內容，游客可以通過揚州景區APP，了解游玩攻略，根據攻略預訂酒店住宿、餐飲、景點門票、游玩項目等，甚至通過APP 實現智能導航、智能停車、電子導游等，形成一站式服務，從而滿足市民及游客全方位的需求。同時，依托大數據技術，實現訪問流量統計和游客數量統計，構建數字旅游信息管理平臺，實時掌握景點人流、游客需求、網紅旅游經濟等。

（三）重視用戶體驗，以“生態圈”形式促進融媒體發展

在引導群眾與服務群眾的過程中，要結合整個景區的發展規劃，結合智慧城市建設，把融媒體中心建設融入整個智慧城市建設體系中去，這樣景區融媒體中心就跟整個景區今后的發展形成一個生態，以“生態圈”形式促進融媒體的發展。

智慧城市的終極目的就是通過城市服務和管理的不斷完善，促進和諧社會的建構，而城市融媒體中心的根本出發點也是緊緊圍繞著“人”，使信息“融”與人心。城市融媒體中心管理者也要根據智慧城市的應用領域和方向作為準確定位，實現不同媒介間的互聯互通，還要考慮受眾對現實信息的需求和城市融媒體管理的長遠需要。與此同時，融媒體的管理理念也要隨著城市發展的變化而革新，避免出現擁有最新的技術，但思維仍是傳統媒體思維的矛盾現象。

四、結語

智慧城市用的就是先進的信息技術，而城市融媒體就在其中，利用媒介融合生產更多受眾所需的信息；其次，智慧城市是為人們服務的系統，城市融媒體也探索出“媒體 +”的理念，通過信息融合為受眾提供更多與之相關的服務，解決生活中的問題；最后，智慧城市所要實現的便是秉持 “以人為本”和“可持續發展”的理念，為人類創造美好的生活，而城市媒介融合自始至終都是在緊緊圍繞“人”進行融合，即融入“人”的需求，構建健康有序的和諧社會。