網絡直播運營“1+X”標準體系建設創新發展探索

孟彧 崔紅軍 于林

摘? ?要：依據教育部《職業技能標準開發指南》相關要求，以客觀反映現階段行業的水平和對從業人員的要求為目標，在遵循網絡直播運營相關技術規程的基礎上，使得學生能夠對網店直播運營在網店運營過程中的作用、價值、意義形成更系統、更清晰的認識，同時開發《網絡直播運營職業技能標準》。

關鍵詞：網絡直播；“1+X”標準體系；職業技能標準

中圖分類號：F49? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2023）06-0126-03

依據教育部《職業技能標準開發指南》的相關要求，以客觀反映現階段行業的水平和對從業人員的要求為目標，在遵循網絡直播運營相關技術規程的基礎上，以專業活動為導向、專業技能為核心，組織企業專家、院校學術帶頭人等開發《網絡直播運營職業技能標準》，并在此基礎上開發網絡直播運營1+X 證書制度系列教材。采用理論與實戰相結合的設計體例建設在線開放課程，并同步開發微課、課件、實訓專區源數據庫、習題答案等類型豐富的數字化教學資源。通過課程的學習，使得學員能夠對網店直播運營在網店運營過程中的作用、價值、意義形成更系統、清晰的認識。

一、網絡直播運營1+X標準整體設計

（一）網絡直播運營1+X課程設計目標

完成產品賣點梳理與提煉、短視頻拍攝與剪輯、宣傳物料制作、直播腳本的分解與執行、直播場控、后臺設置與操作、直播預熱、粉絲運營與維護、賬號（IP）日常維護等工作，完成直播選品、短視頻策劃與推廣、直播內容策劃與腳本撰寫、直播間氛圍設計、銷售節奏把控、品牌代播運營管理、直播推廣方案制定與流量提升、付費推廣策略、私域賬號的運營策劃、直播數據分析及復盤、多平臺賬號矩陣搭建與運營管理等工作，并對直播效果負責。

（二）網絡直播運營1+X課程教學資源支撐

1.聚焦網絡直播運營核心崗位技能要求

把內容運營、直播運營、流量運營、賬號（IP）運營等相對成熟的行業培訓模塊與學校教學進行融合，強化直播銷售、運營推廣、供應鏈、商務合作等企業作用，提高院校教學仍待加強的核心技能，以培養學生的市場意識、服務意識和成本意識。并要將先進企業的崗位需求和應用場景融入課程中。

2.對接行業標準和專業教學標準

對接《網絡直播運營職業技能等級標準》及行業標準，有機銜接教育部最新專業教學標準，準確定位并充分發揮X對1在核心技能、綜合職業素養、“四新”（新技術、新工藝、新規范和新要求）等方面的強化、補充、拓展作用。融入行業標桿企業崗位需求，促進專業對接產業、職業崗位，課程內容對接職業標準，教學過程對接工作過程，探索書證有效銜接與融通。

3.面向職業實踐需要

以職業實踐為導向，涵蓋典型職場情境和典型工作任務。“初級”、“中級”、“高級”教材均以項目為引領、任務為驅動，精心設計典型工作任務和通用職業實踐流程，有效滿足崗位能力培養要求和學生職業生涯發展需要。

4.適應“互聯網+培訓”發展趨勢

運用信息化技術輔助教學，化解知識、技能教學中的重難點；依托網絡學習平臺，運用數字資源輔助知識與技能中重點、難點教學。通過二維碼可隨時隨地查看線上教學或進行在線學習，網絡學習平臺將持續更新提供更豐富的行業前沿資源，拓展學習者視野，多維度提高學習效果。

5.探索職業教育學分銀行建設

通過標準認定，依托職業教育學分銀行試點，實現學歷教育與職業培訓學習成果積累、認證與轉換，探索國家資歷框架和學分銀行建設，提高行業對終身教育的認識，推動學習型社會的建設。

（三）網絡直播運營1+X標準

1.面向院校專業

中等職業學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、直播電商服務、數字媒體技術應用、網絡營銷、旅游服務與管理、連鎖經營與管理、國際商務、播音與主持、廣播影視節目制作、影像與影視技術、計算機平面設計等專業。

高等職業學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、數字媒體技術、網絡營銷與直播電商、工商企業管理、連鎖經營與管理、旅游管理、播音與主持、影視動畫、視覺傳達設計、全媒體廣告策劃與營銷、廣告藝術設計、傳播與策劃、數字媒體藝術設計等專業。

應用型本科學校：面向電子商務、市場營銷、跨境電子商務、數字媒體技術、新媒體技術、工商管理、視覺傳達設計、播音與主持藝術、動畫、廣播電視編導、廣告學、傳播學、時尚傳播、網絡與新媒體、數字媒體藝術等專業。

2.面向職業崗位（群）

面向網絡直播運營應用和服務型企業，涉及工作崗位群包括網絡營銷主播、內容策劃、視頻剪輯、品控、直播商務及運營管理等，負責企業的直播銷售、運營推廣、供應鏈、商務合作等工作。通過初、中、高等級的不同定位，完整覆蓋企業對專員、主管和經理等不同層次的網絡直播運營人才技能應用的要求。

（四）崗位人才能力培養目標

1.直播電商選品

掌握直播電商選品策略、品控流程、競品分析、爆品打造、選品持續化、商務談判、商務協調、商務結算及物流等崗位必備知識及技能。

2.直播電商策劃

掌握直播主題創意、產品賣點策劃、促銷活動策劃、直播文案腳本撰寫、直播平臺規則、平臺流量購買、客戶消費心理、法規違禁詞和違規內容、數據分析工具應用等崗位知識與技能。

3.直播電商運營

掌握制訂直播運營計劃與運營策略手段，量化運營指標，明確運營方式與方法，完成運營任務和指標，達到監控直播效果并及時調整直播方案。通過對運營數據進行跟蹤和研究，分析運營效果，持續優化運營體系，定期輸出分析報告，維護和提高客戶活躍度及黏合度等崗位必備知識與技能。

4.短視頻策劃與運營

掌握撰寫腳本、策劃、拍攝爆款視頻方法，負責短視頻賬號運營及推廣，提升短視頻播放量與平臺粉絲數，搜集創意內容產出的素材、根據需要更新創意文案，策劃與協調線上線下活動，增加粉絲粘性與活躍度等崗位必備知識與技能。

5.社群運營

掌握社群運營考核機制及晉升機制、社群人設搭建、社群用戶畫像分析、社群日常運營規則、社群活動預熱與推廣流程社群與促銷的方法、社群裂變與轉化的工具、社群變現等崗位必備知識與技能。

6.虛擬主播運營

具備虛擬主播形象及人設打造、虛擬主播IP內容策劃、直播腳本策劃、虛擬主播運營、直播活動管理等。

7.直播電商主播

具備必備主播素養、主播技能及直播流程等知識、技能和素質。熟悉主流直播電商平臺流程及規范，從直播銷售轉化角度負責輸出良好產品營銷內容，熟知行業法律法規等。

（五）標準特色

網絡直播運營職業技能等級標準中，工作領域涵蓋直播運營、內容運營、流量運營、賬號（IP）運營四個維度，對應的工作任務和職業技能要求不僅能真實完整地再現直播企業在電商平臺和社交平臺的工作過程，更能規劃形成了金字塔似的職業發展路線。

該職業技能等級標準符合不同類型人才職業成長規律。通過初、中、高等級的定位，完整覆蓋專員、主管和精力等不同層次人才技能應用的要求。而職業院校培養學生最重要的目標就是符合崗位要求，這也打通了企業用人標準與院校人才培養標準之間的銜接點。

明確學習方向，掌握網絡直播運營知識儲備與技能，提高學生網絡直播運營能力與職業素養。證書結構劃分設計要滿足不同層次學習能力人才的培養，拓展補充網絡直播知識，提升授課能力。幫助建設網絡直播運營優秀師資人才庫，可滿足更多網絡直播教育培訓需求。建立網絡直播行業發展生態，培養符合產業需求的綜合性網絡直播運營人才。提高學生素質素養，推動促進學生就業。推進院校相關專業計劃建設，產業和發展工作任務框架參考，產業招聘員工選拔標準參考，行業從業人員、社會人員學習計劃參考。

二、基于1+X證書制度的網絡直播運營人才培養模式

（一）教學模塊與職業技能結合

課程教學項目模塊設定的思路為：首先，根據《網絡直播運營職業技能等級標準》中的工作領域與工作任務確定教學項目模塊范圍。其次，對完成工作任務所需職業素養、專業知識和技術技能的職業技能（關鍵技能）進行列表分析，并基于學生的認知規律，將不同工作任務劃分成單獨模塊。在每一教學模塊中，充分考慮與前導課程可能存在的重復性及與后續課程存在的銜接性，制定各模塊的教學目標和教學內容。通過層層推進，將學生能力和企業崗位職業需求完美匹配，建立一整套的網絡直播運營教學評價體系。

（二）教學項目與崗位工作任務結合

如今，將真實工作任務融入教學體系已成為職業院校課程開發和改革的共識。在網絡直播運營教學項目實施過程中，結合工作情境設計教學方法。例如，對于在實際工作崗位中以語言傳遞為主要方式的教學過程，可采用講授法；以實際感知為主的知識形成過程，在授課中可采用演示法、角色扮演法等；以實際訓練為主的技能培養過程，可采用理實一體化教學、模擬教學等。比如，教師要把直播帶貨融入課程教學中，首先要講解直播帶貨流程，例如了解產品功能，定位目標客戶群，明確產品賣點和優勢，制定直播優惠方案、現場演示等流程。學生自由結組，根據直播流程來設計直播帶貨方案。在教學過程中，通過校企合作，引入企業導師、直播貨源，以及教師培養培訓專題研修和直播帶貨大賽等優質資源，探索“工學結合+賽教結合”的模式，為教學提供有力支撐，從根本上提高院校在網絡直播運營領域的教學水平和社會影響力。

（三）構建特色課程體系

課程體系的構建思路，一是以職業技能大賽為導向作為設計理念，以職業標準為設計理念，穩定課程體系主脈絡，確定專業方向課，制定課程標準；二是以企業每年迭代的最新需求為設計理念，確定企業人才要求，制定各課程培養目標；三是以校本優勢資源為設計依據，確定本校個性化課程；四是聚焦行業前沿，預測行業趨勢，迭代課程。

（四）做好師資隊伍建設

網絡直播運營需要具有適合指導專業課程教學的師資力量和教學資源，能夠輔助院校開展網絡直播運營的教學工作。按照“引進、培養、提高”的要求，多措并舉打造高水平的教師隊伍。首先，為滿足急需的中高層次人才需求，可特聘知名學府教師和業界精英，為院校推薦具有行業影響力的專家作為專業第二帶頭人，發揮其在學科建設中的戰略規劃和領軍作用。其次，系統性開展網絡直播運營教師培養培訓專題研修；接受骨干教師赴大型電商平臺開展調研學習和暑期進修；成立網絡直播運營達人工作室，聘請素質優良、經驗豐富的實戰精英擔任實訓教學兼職導師，對學生進行遠程輔導答疑或者現場培訓指導，其準入條件要求至少具有3年的工作經歷，其中有1年或以上的教學或培訓經歷。

（五）校內實訓對接產業發展

網絡直播運營實訓設施還應包括模擬實訓區、直播實訓區、虛擬直播區和貨品陳列區等區域。引入現代直播的主流視音頻設備及周邊設備，可以實現設備直播、PPT直播、桌面共享直播、微信直播、網頁直播、語音直播、轉播等高質量、多元化的直播形式，支持主流直播平臺單平臺直播、單平臺多賬號直播、多平臺同步直播等。

（六）參加職業認證

學生完成教學計劃規定課程后，可參加網絡直播運營職級技能等級水平考試，成績合格者可獲得網絡直播運營職業技能等級證書。學習成果通過職業教育國家學分銀行認定。該證書既是學生階段學習專業課程的證明，也是一定范圍內行業對學生實踐能力的認可，從而讓院校學生變得更優秀。

結語

職業技能等級認定是促進勞動者技能提升有效途徑。通過《網絡直播運營職業技能等級標準》制定，擁有對職業技能評價權，這也是社會對協會的信任。成立培訓評價組織，以戰略目標為出發點，以“構建校企合作命運共同體”為目標，通過校企深度合作，把網絡直播運營的職業技能認定做成全國品牌。

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