江蘇省體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升研究

李宗權(quán)

(中國(guó)礦業(yè)大學(xué)體育學(xué)院 江蘇徐州 221116)

對(duì)于體育旅游而言，涉及的內(nèi)容比較廣泛，其中不僅包含娛樂(lè)功能，還包含健身功能，是一種全新的休閑生活方式，在發(fā)展中逐漸受到越來(lái)越多人的歡迎。江蘇省擁有多種多樣的旅游資源，地域條件占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，不僅有群山峻嶺，還有縱橫的河流，但在發(fā)展體育旅游這一過(guò)程中，公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題也有所凸顯，如基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。針對(duì)這一情況，有必要采取針對(duì)性的方法進(jìn)行解決，促使體育旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)更好的發(fā)展前景。

1 江蘇省體育旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析

人民健康水平一直都是國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，而體育運(yùn)動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)全民健康這一目標(biāo)，促使更多人對(duì)未來(lái)生活充滿(mǎn)美好的向往，同時(shí)，體育運(yùn)動(dòng)也是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一種動(dòng)力［1］。江蘇省是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，可供人們參與的體育旅游項(xiàng)目有很多，但大都是以興趣、健身、娛樂(lè)為核心，忽視了不同的人參與體育運(yùn)動(dòng)的目的，難以凸顯不同人群對(duì)體育旅游的差異性需求。所以，江蘇省要想讓體育旅游迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇，就要關(guān)注不同主體的需求，以此作為入手點(diǎn)，一方面對(duì)有關(guān)政策內(nèi)容進(jìn)行完善，另一方面加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的建設(shè)，致力于滿(mǎn)足不同人群的體育運(yùn)動(dòng)需求。與此同時(shí)，江蘇省有數(shù)不勝數(shù)的旅游景區(qū)，但需要重點(diǎn)關(guān)注的是，其中與體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容非常少，主要受到經(jīng)濟(jì)支持、自然環(huán)境等多種因素影響，因此人們接觸的體育項(xiàng)目并不多，這也是江蘇省要解決的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。

2 江蘇省體育旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

2.1 旅游地專(zhuān)業(yè)設(shè)施不完善

體育旅游和普通旅游活動(dòng)之間有較大的差異，體育旅游需要確保設(shè)施建設(shè)完善，并且配有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)器材［2］。例如，在滑雪運(yùn)動(dòng)中，要配備專(zhuān)業(yè)的滑雪器具、滑板以及索道設(shè)施等；在潛水運(yùn)動(dòng)中，要配備專(zhuān)業(yè)的面鏡、呼吸管、潛水鞋和手套等。若這些運(yùn)動(dòng)的相關(guān)設(shè)備不完善、達(dá)不到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展中存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人們的生命安全構(gòu)成威脅。江蘇省部分地區(qū)在設(shè)施方面的投入較少，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施需要進(jìn)一步完善。此外，一些體育旅游項(xiàng)目需要的設(shè)備價(jià)格較高，部分體育旅游區(qū)域準(zhǔn)備的設(shè)備數(shù)量比較少，不能完全滿(mǎn)足旅游者的需求。

2.2 體育旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系不完善

在體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中，不能忽視評(píng)價(jià)體系，正是因?yàn)橛性u(píng)價(jià)體系的存在，體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的效果才能得到進(jìn)一步檢測(cè)。只有對(duì)體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、科學(xué)的分析，尋找存在的問(wèn)題，才能制訂針對(duì)性的解決方法，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。然而結(jié)合江蘇省實(shí)際情況來(lái)看，一些旅游景區(qū)中，很多地方?jīng)]有建立相應(yīng)的評(píng)估體系，不管是體育旅游專(zhuān)業(yè)人員是否有從業(yè)資格，還是體育旅游運(yùn)營(yíng)管理是否符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，都需要得到進(jìn)一步完善。同時(shí)，部分旅游景區(qū)中包含的公共服務(wù)激勵(lì)評(píng)價(jià)體系不完善，難以評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是否安全，多種規(guī)范存在不完善情況，多因素共同導(dǎo)致了評(píng)價(jià)體系的不完整，甚至存在盲區(qū)［3］。

2.3 信息化應(yīng)用程度不廣泛

我國(guó)信息化技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)取得了不錯(cuò)的效果，但江蘇省在體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面，對(duì)信息技術(shù)的使用還需要進(jìn)一步完善。旅游業(yè)信息化的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展相比，有一定的滯后性，主要是因?yàn)榘l(fā)展中過(guò)于關(guān)注硬件，忽視對(duì)軟件的重視程度，導(dǎo)致旅游信息化資源較少，在旅游信息資源的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，信息技術(shù)的使用力度也不高，甚至對(duì)高技能的信息人才有更大需求。由于信息技術(shù)使用不全面，體育旅游信息資源中更多的是靜止信息，動(dòng)態(tài)化信息較少，部分信息甚至無(wú)法得到及時(shí)更新，無(wú)法保證旅游信息的實(shí)時(shí)性。

3 江蘇省體育旅游公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

3.1 發(fā)揮供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)體育旅游公共服務(wù)建設(shè)

現(xiàn)階段，江蘇省體育旅游在發(fā)展中呈現(xiàn)出一定的問(wèn)題，如供給不足、供給結(jié)構(gòu)不科學(xué)等，因此，需要遵循供給側(cè)結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律，進(jìn)一步對(duì)江蘇省的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)進(jìn)行思考，全面掌握體育旅游現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)體育旅游公共服務(wù)供給結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，更好地完成供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革工作，促使越來(lái)越多的體育旅游項(xiàng)目穩(wěn)定發(fā)展，并可對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化管理。為加強(qiáng)體育旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革效果，更好地適應(yīng)江蘇省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，可以在部分地區(qū)和相關(guān)部門(mén)建立合作關(guān)系，如體育方面、財(cái)政方面等，滿(mǎn)足體育旅游者的不同需求，完善體育旅游配置，從根本上擴(kuò)大發(fā)展空間［4］。

3.2 選擇精品旅游景區(qū)，加強(qiáng)公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

作為不可忽視的關(guān)鍵部分，優(yōu)質(zhì)的交通條件也是促進(jìn)體育旅游景區(qū)發(fā)展的重要條件。例如，江蘇省A級(jí)景區(qū)與多條路線相鄰近，江蘇省需要發(fā)揮線路條件優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建出更多的休閑體育旅游產(chǎn)品，為休閑體育旅游產(chǎn)業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，江蘇省城市交通建設(shè)創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，重點(diǎn)建設(shè)體育旅游廊道、斑點(diǎn)區(qū)塊，共同構(gòu)建一個(gè)聯(lián)動(dòng)區(qū)域，不僅能凸顯交通便利這一特點(diǎn)，也能凸顯旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)建體育旅游產(chǎn)品的時(shí)候，可以設(shè)置不同主題，如“品味特色文化”“健康養(yǎng)生”等，全面構(gòu)建特色化的體育旅游產(chǎn)品。此外，建立與體育旅游運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，保障相關(guān)設(shè)施的專(zhuān)業(yè)性，如針對(duì)滑雪體育運(yùn)動(dòng)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的防護(hù)設(shè)備。進(jìn)一步建設(shè)與生態(tài)體育觀念相符合的接待區(qū)域、游樂(lè)區(qū)域、購(gòu)物區(qū)域，凸顯生態(tài)體育旅游的特殊性。江蘇省要與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)分析時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，關(guān)注旅游項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程，增加投資力度，滿(mǎn)足更多游客的需求，真正創(chuàng)建出與生態(tài)體育旅游相統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升體育旅游公共服務(wù)質(zhì)量。

3.3 堅(jiān)持政府區(qū)域市場(chǎng)引導(dǎo)，創(chuàng)建特色體育旅游品牌

政府主體，在宏觀政策方面有一定的主導(dǎo)權(quán)，也是資源調(diào)配的關(guān)鍵者，充分發(fā)揮著市場(chǎng)資源整合的作用，應(yīng)采用科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)這一形式，加速體育旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，促使更多資源配置得到優(yōu)化。首先，在江蘇省政策方面，相關(guān)工作人員需要做好自己的本職工作，并且清楚自己的工作內(nèi)容。政府應(yīng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，為體育旅游公共產(chǎn)品和公共服務(wù)提供全新的發(fā)展方向，進(jìn)一步為其提供服務(wù)保證，通過(guò)監(jiān)督管理促使其穩(wěn)定發(fā)展。其次，在體育旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，會(huì)涉及很多內(nèi)容，具有一定的復(fù)雜性，需要體育、文化、宣傳等不同部門(mén)開(kāi)展協(xié)同工作，并且在政府部門(mén)的引導(dǎo)下順利開(kāi)展工作，從根本上提升統(tǒng)籌工作的效果。最后，加大政策供給創(chuàng)新力度，特別是在體育旅游公共服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)創(chuàng)新制度，發(fā)掘體育旅游項(xiàng)目的潛在價(jià)值，尤其在項(xiàng)目審批、基礎(chǔ)設(shè)施等一系列工作中，更要提升政策供給側(cè)的實(shí)施效率。

3.4 充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，奠定體育旅游發(fā)展

從信息服務(wù)角度進(jìn)行分析，可以創(chuàng)建全新的旅游網(wǎng)站，為體育旅游項(xiàng)目提供便捷性，相關(guān)部門(mén)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素限制，第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息，有利于游客科學(xué)規(guī)劃出行時(shí)間，選擇適合自己的酒店，并為自己的出行規(guī)劃最佳路線。從體育旅游產(chǎn)品角度進(jìn)行分析，加強(qiáng)與信息科技之間的關(guān)聯(lián)性。比如，體育旅游項(xiàng)目中的極限跳傘運(yùn)動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，并創(chuàng)建容器、備用傘蓋等，凸顯了信息科技的特點(diǎn)。

4 江蘇省體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量路徑

4.1 明確發(fā)展方向，強(qiáng)化內(nèi)推動(dòng)力

創(chuàng)新發(fā)展是提升體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，也是加強(qiáng)二者融合的重點(diǎn)，能為江蘇省體育旅游發(fā)展提供原動(dòng)力。全新發(fā)展思想下，應(yīng)注重對(duì)江蘇省體育旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。首先，體育旅游項(xiàng)目創(chuàng)新。結(jié)合江蘇省體育旅游實(shí)際發(fā)展情況，選出一定的優(yōu)質(zhì)資源，加大體育旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，倡導(dǎo)社會(huì)中不同主體在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中貢獻(xiàn)一份力量，支持江蘇省相關(guān)體系旅游項(xiàng)目建設(shè)，為江蘇省體育旅游項(xiàng)目創(chuàng)新儲(chǔ)備更多優(yōu)秀人才。其次，創(chuàng)新宣傳途徑。充分發(fā)揮江蘇省自身優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)具有影響力的明星進(jìn)行代言；體育旅游項(xiàng)目通過(guò)多渠道，如微信、微博等，完成對(duì)體育旅游內(nèi)容的宣傳，也可以通過(guò)短視頻的方式創(chuàng)新推廣形式，致力于吸引更多人的關(guān)注，倡導(dǎo)更多人更加積極、主動(dòng)地參與到江蘇省體育旅游中。

4.2 掌控關(guān)鍵員工，做好游客接待

要想做好體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品并保證服務(wù)質(zhì)量，就要關(guān)注接待服務(wù)。而每天的客流量信息就能反映出服務(wù)的效果。可將服務(wù)信息通過(guò)可視化的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，有利于服務(wù)人員掌握自身的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與效果，也可讓服務(wù)人員清楚了解自己需重點(diǎn)關(guān)注的地方。例如，在滑雪體育旅游過(guò)程中，游客會(huì)和服務(wù)人員之間有不同程度的接觸，這就需要服務(wù)人員做好不同環(huán)節(jié)的服務(wù)，提前對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且制定對(duì)應(yīng)的解決方法，如此才能真正做到對(duì)游客有禮貌，遇到突發(fā)情況時(shí)做到心中有數(shù)，更全面地滿(mǎn)足游客提出的差異化需求［5］。游客的認(rèn)可是體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量發(fā)展的最終目標(biāo)，可增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。良好的體育旅游體驗(yàn)不僅可以讓游客留下良好的印象，還能吸引更多新游客。總之，江蘇省體育旅游客源的數(shù)量會(huì)直接反映公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的效果。有必要提升對(duì)游客接待環(huán)節(jié)的重視程度，從停車(chē)服務(wù)到售票服務(wù)、迎賓引導(dǎo)服務(wù)等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制。結(jié)合詳細(xì)的工作，清楚劃分每一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)的范圍，保證相鄰服務(wù)之間有良好的銜接，避免給游客帶來(lái)不好的體育旅游體驗(yàn)。

4.3 加強(qiáng)體育旅游人才隊(duì)伍建設(shè)

第一，優(yōu)化人才政策，加強(qiáng)體育部門(mén)和旅游部門(mén)之間的合作，進(jìn)一步制定人才政策內(nèi)容，凸顯內(nèi)容的針對(duì)性。并且落實(shí)以人為本的思想，鼓勵(lì)不同區(qū)域的體育和旅游院校建立全面合作關(guān)系，為人才培養(yǎng)提供全面支持。第二，與高校建立合作關(guān)系，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和更多旅游學(xué)校建立產(chǎn)教融合教育模式，一方面可以通過(guò)實(shí)踐教學(xué)形式，吸引更多高質(zhì)量的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，掌握更多知識(shí)和技能；另一方面，也可以通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)形式，深化旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代公共服務(wù)理念的認(rèn)知，提升對(duì)旅游公共服務(wù)人員的全面教育，促使其在業(yè)務(wù)能力方面得到穩(wěn)步提升［6］。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)江蘇省當(dāng)?shù)厝嗣竦囊龑?dǎo)，引領(lǐng)其樹(shù)立正確的公共服務(wù)思想，可以主動(dòng)參與到體育旅游公共服務(wù)過(guò)程中，為生態(tài)體育旅游貢獻(xiàn)一份力量。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，如今，江蘇省體育旅游已經(jīng)迎來(lái)了良好的發(fā)展前景，有必要第一時(shí)間全面推進(jìn)體育旅游公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，進(jìn)一步優(yōu)化體育旅游結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)模式，為江蘇省體育旅游整合更優(yōu)質(zhì)的資源，提升公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)江蘇省體育旅游項(xiàng)目更好地發(fā)展。