立德樹人視角下高校輔導員服務育人路徑優化謅議

張運琦

（四川文化產業職業學院，四川成都 610213）

一、優化高校輔導員服務育人路徑的重要性

（一）落實立德樹人任務的重要力量

“立德樹人”是高校的根本任務，而“服務育人”是高校思想政治教育的重要組成部分，是落實“立德樹人”根本任務的重要途徑[1]。服務育人涉及學生事務的方方面面，高校學工隊伍以規范的、個性的服務感染學生，通過服務過程中健康、和諧、正向的內容潛移默化地對大學生產生影響，培養大學生正確的思想價值觀和健康人格的養成，即為服務育人[2]。黨和國家高度重視高校服務育人，將其與教書育人、科研育人等視為同等重要。

當前，對高校服務育人的研究多集中于具體服務項目，對后勤、圖書館及志愿服務育人等研究較多，但輔導員作為服務育人的核心力量，研究較少。筆者調研發現，大學生在成長過程中會遇到學業困難、情感困惑、目標糾結、選擇疑惑、交友障礙等各種問題，包括心理健康、職業規劃、困難幫扶、危機事件處理等，是學生無法自己解決的問題。當學生遇到威脅生命安全的事件時，第一聯系人多是輔導員。可見，輔導員做好服務育人工作是落實“立德樹人”的重要力量之一。

（二）適應時代教育變革的有效推手

社會對人才的要求在新形勢下逐步提高，對優秀人才的需求正在發生日新月異的變化。中國高校教育的辦學模式、教學理念、整體體制等也都發生了空前變化。在高等教育不斷發展的今天，我們更應與時俱進。服務育人是高校思想政治教育的方式之一。一方面，隨著信息化的發展，高等院校與社會的聯系越來越緊密，傳統的以學校為主的教育管理工作，在這種時代環境下，已經很難適應高等教育的發展。我們必須考慮到育人的因素，服務于高校的育人功能。另一方面，傳統教育管理中約束學生、管理學生的方式已經不能滿足學生的成長需求，大學生成長、成才的需求和全面發展的意識日益增強。高校要實現學生工作由重管理、重教育向重服務、重導向的轉變。因此，各高校迫切需要在思想政治工作中提高服務育人的作用，牢記立德樹人的根本任務，明確服務工作的育人功能，秉承以學生為本的理念，把學生的成長和發展放在第一位，把服務育人作為根本任務來抓。高校只有不斷更新服務育人的理念，不斷推進創新發展，才能真正做到“變管理為服務”，才能完善思想政治工作服務育人機制，才能把大學生教育管理好、服務好、教育好。

（三）適應服務對象特征變化的需要

新時代大學生受到成長環境的影響，在個性、思想、行為、價值取向、心理和需求等方面都呈現出許多新特征[3]。筆者通過抽查調研2 000名在校生發現，首先，“00后”大學生群體主體上是思想積極向上的，對國家政治認同度較高，政治立場堅定，國家觀念明確，表達方式呈現出內隱性。其次，“00后”大學生更善于學習，富有挑戰精神，具有競爭意識，價值取向更加復雜多元。因為他們的父母在經濟、意識方面較“90后”父母更優越，為他們塑造了更優秀的獨立行為能力。他們敢于為自身發言，敢于挑戰權威，勇于創新，價值取向呈現出崇高與世俗共存、理想與務實同在、傳統與現代并存、個人與社會兼顧的多元化特征。最后，他們接觸的國內外信息與事物更多，視野更為寬廣，思想更為開放，更注重個體價值，注重個人意識表達，思維活躍，喜歡新鮮事物，對網絡的依賴性極強。這為高校思想政治教育的不斷創新提供了機遇，但也要意識到“00后”大學生群體仍然存在問題，例如，價值觀偏移、目標異化、情緒偏激、知行異化等，也為輔導員育人工作提出了挑戰。服務和育人，從根本上講是做人的工作，需以學生為中心。因此，無論在理論上還是在現實上，高校輔導員服務育人適應“00后”大學生特征變化尤為重要。

二、高校輔導員服務育人工作中存在的問題

（一）育人能力有待提升

輔導員的育人能力直接影響學生的成長。首先，做好服務育人不僅需要具有較高的思想水平素質，而且需要掌握心理學、教育學、管理學等學科知識，并能熟練靈活地運用這些知識[4]。例如，當學生面臨心理健康問題或學習就業壓力較大時，輔導員必須提供有效的“服務”，涉及“學習生活、職業生涯規劃輔導”等方面，實現咨詢服務育人。另外，考慮到大學生普遍存在一些思想理論上的疑惑，輔導員在工作中的“育人”直接對應“思想政治教育”，實現的是思想引領育人。然而，筆者調研發現，雖然高校注重輔導員的德才、品學，但部分輔導員對心理學、管理學、政治學等學科知識的掌握程度不足，導致在勝任高校輔導員的育人工作方面存在一定困難。與此同時，由于工作具有一定的重復性，輔導員容易形成定勢思維，育人理念相對傳統。部分輔導員只了解各類服務工作形式的信息化變化，但并未樹立信息化育人的理念。對于在育人過程中充分發揮網絡育人的能力，輔導員仍需進一步提高。

（二）運行過程中不協同

在高校輔導員服務育人工作的踐行中，服務育人的空間正發生著變化。各部門需要做到統籌規劃，才能科學運行、協同發展。這就需要彰顯出協同理論的理念，充分調動與利用各方資源，形成一股育人合力，挖掘服務育人機制的最大潛力，使育人效果達到最佳狀態。但是，以目前高校的運行情況來看，明顯存在著協同不到位的問題。各部門之間還不能真正實現上下聯通，同向發展。隨著智慧校園的建設，育人空間轉向于網絡空間后，部分現實實踐活動轉化為虛擬實踐活動，學工、后勤、教務等系統在逐步完善，但以服務學生為中心的協同育人還有待整合創新。例如，高校除提供學習的教務系統外，還有很多平臺，導致管理分散，資源整合不到位，造成很大程度的資源浪費。

（三）服務平臺有待完善

服務平臺是高校開展服務育人工作的載體。筆者通過調查發現，認為校園服務平臺需要改進的學生占79.2%。在座談會中，當被問到您認為輔導員管理服務工作中，哪些方面最需要改進，大部分學生認為是服務平臺。當前，高校服務平臺存在一些問題。一是有利于培養學生的生活技能、提高學生的就業能力和學生自主管理的實踐平臺缺乏，從數量和內容上都不能很好地滿足學生的需求。二是在“服務”與“育人”相結合方面，服務平臺的宣傳力度還不夠大。比如，很多高校都設置了心理小屋、朋輩沙龍、師傅導航等。很少有學生體驗過這些平臺，甚至對于這些平臺的設立或存在完全不知情不了解。同時，已有的服務育人平臺主要是解決師生的實際生活問題，缺少思政元素，在解決學生思想問題上存在缺位的現象。三是服務育人體系不夠健全，教育服務平臺和管理服務平臺搭建仍需完善。

（四）評價體系尚未健全

高校輔導員服務育人的評價體系尚未健全，首要問題在于對評價的重視程度不夠。在過去的輔導員工作服務育人評估過程中，評估結果相對來說比較簡單，不具有全面性。很多職工和大學生會認為評估結果只是形式上的，與學生事務工作、后勤服務保障等關聯性不大，更談不上借鑒性價值。而正是如此，由于其結果不具有科學性和指導性，從而影響了評價結果的價值導向和評價機制的完善。各評價主體對評價過程逐漸產生了一種漠視和無關緊要的態度。高校采用的評估方法不科學，忽視協調參評人員的評估，甚至有的高校不結合自身實際對其他評估體系照搬照抄、套用。高校建立評價體系要遵循科學合理的原則，以國家的大政方針為依據，運用科學的量化指標，及時反饋評價結果，提高時效性，并結合學校自身特點，構建與本校實際相適應的評價機制。

三、立德樹人視角輔導員服務育人路徑優化

（一）強化服務育人意識，提升服務育人水平

高校要提高服務育人的工作成效，首先要強化服務育人的意識，把握好育人工作的前提和基礎，深刻領會黨的指導思想是“培養什么人”。輔導員工作的開展既要遵循思想政治工作規律，又要符合學生的成長規律，滿足學生的內在需求，不斷提高服務水平。一是高校要著眼于學生的現實需求和心靈需求，把解決實際問題與解決思想問題結合起來，通過一些文體活動豐富大學生的內心世界，抓住“00后”大學生的特點。二是注重個體差異。高校對不同年級、不同專業、不同層次的學生開展側重點不同的育人工作，通過引導、激勵、喚醒，把學生最大的潛能發揮出來，使之成為自覺優化、全面發展的個體，從而達到服務人、教育人的目的，從約束學生向激勵學生轉變。

（二）深入優化協同創新，最大化地整合資源

服務育人工作以學生為主體，涉及多個部門、多個層次的工作。高校圍繞立德樹人的根本任務，科學合理地整合和分配各項資源。輔導員作為聯系學生和各部分的橋梁，需要充分調動和巧妙運用校內教育資源和各職能部門的協同作用，形成合力，使育人達到最好的效果。在服務育人理念的指引下，高校推動建設集教育、管理、服務于一體的一站式“學生事務服務中心”，實現線上線下相結合。首先，高校需要巧用信息化手段，促進育人工作精細化，方便快捷、科學高效地辦理學生事務。例如，在迎新階段，高校充分發揮網絡新媒體的作用，讓新生在入學報到前就能與輔導員認識，了解學校的基本情況，完成報到手續。這樣，既提高了效率，又減少了新生報到時對新環境忐忑不安的情緒，對新生的心理起到了很好的安撫作用。其次，高校在信息共享中實現部分聯動。輔導員在工作中往往有許多事務涉及多個部門，動態信息共享、反饋，提高學生事務的辦事效率，以提升學生接受服務的體驗感。最后，高校還需要培養學生的主體意識，鼓勵學生參與到服務工作中來。輔導員可以適當放權，引導學生自我管理、自我服務。例如，以學生為主體自行組織的學生會、社團等，鼓勵學生自我管理、自我服務，教師只負責技術指導和政治方向的把握。

（三）完善服務育人平臺，推動信息化建設

教育信息化往往需要內在的科學理念、系統協同和外在的平臺拓展等內外兩個方面的條件保障。首先，高校要堅持科學理念，以確保育人體系運行的方向正確。具體而言，高校輔導員要夯實思想理論基礎，實現以理服人與以情動人雙向互動、專業技能與科學方法交叉融合、隊伍協同與榜樣示范相互促進，以此來推進工作育人。其次，高校要堅持系統協同，提高育人體系的整體效能。高校輔導員應通過全局統籌，持續提升頂層設計的牽引力，加強協同合作，推進體系結構的軸心力，全面整合資源，致力于優化資源配置的整合力，激活育人體系的創新力，促進整體效能提升。最后，高校要加強平臺拓展，突破工作育人體系的實踐瓶頸，通過搭建理論研究平臺來促進，擴大教育實踐活動平臺，使各項工作取得實實在在的成效，落到實處，健全調研交流平臺，在推動示范中注重育人實效，在制度運行實踐中強化團隊建設平臺，突破主體制約。高校還可以建立學生事務中心配備勤工助學崗位，結合服務育人元素開展學生活動，將學生事務中心打造成學生自我服務、教務和管理的載體和平臺。

（四）構建多維評價體系，強化人員保障

各高校要加強評價隊伍管理和激勵，不斷增強高校輔導員處理新問題的能力，以保證評價過程的完整、持續。為確保服務育人工作評價結果發揮最大作用，首先，高校要構建多維度評價體系，實現評價過程全程監督，巧用大數據收集學生事務工作中的數據，并在日常服務工作中拓展評價的方式和方法，為分析決策提供依據。其次，評價結果具有導向性。高校對現階段思想政治工作育人服務提供整改建議的評價結果，并進行科學合理地反饋、優化和改進，使系統評價發揮應有作用，為下一階段工作正常開展保駕護航。此外，高校強調發展性指標，根據學生的發展需求和特點，判斷評價指標的重要程度，科學設置權重和相應分值，使這一評價體系更加準確有效。高校在考慮評價分數的同時，觀察、比較、分析學生的前后變化，提出符合學生特點的有效建議，促進學生的發展，使評價結果具有未來導向性。

四、結束語

新時代高校輔導員服務育人是落實立德樹人任務的重要舉措之一，還需順應新形勢及服務對象特征的變化。影響高校輔導員服務育人功能發揮的主要是輔導員育人能力有待提升，未發揮好協同育人，同時高校也存在著服務平臺待完善、評價體系未健全的問題，阻礙了高校輔導員育人功能的發揮。因此，高校提升高校輔導員服務意識、服務水平、協同能力，完善服務育人平臺，推進服務育人評價體系的多維構建勢在必行。