神泉堡溫泉康養(yǎng)旅游現(xiàn)狀調(diào)查與分析

王曉玲

摘 要：康養(yǎng)旅游開發(fā)是資源型城市綠色轉(zhuǎn)型的良好契機。山西省大同市作為資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型，既有交通區(qū)位優(yōu)勢，又有豐富的生態(tài)資源、良好的空氣環(huán)境質(zhì)量和深厚的歷史文化底蘊。神泉堡康養(yǎng)作為大同市重點支持建設(shè)的康養(yǎng)文化旅游項目，不僅能夠滿足旅游者健康養(yǎng)生的需求，還可以進一步帶動大同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文從游客滿意度研究入手，圍繞神泉堡康養(yǎng)旅游資源、市場環(huán)境和旅游產(chǎn)品，分析影響神泉堡游客滿意度的因素，針對神泉堡康養(yǎng)旅游發(fā)展提出相應(yīng)的建議，以期推動大同的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：康養(yǎng)旅游；資源型城市；旅游滿意度

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：山西大同大學產(chǎn)教融合科研項目（2019CXK2）；山西省哲學社會科學規(guī)劃專項課題（2022YD129）；大同市科技計劃項目（2022072）。

引言

康養(yǎng)旅游已成為國家旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略。大同市作為典型的煤炭類資源型城市，急需探索轉(zhuǎn)型發(fā)展道路[1-3]。大同有著獨特的交通區(qū)位、多樣的生態(tài)資源、良好的環(huán)境和燦爛深厚的人文歷史底蘊。2016年，大同市被納入全國第一批國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點城市，進一步說明了大同具有發(fā)展康養(yǎng)旅游的得天獨厚的優(yōu)勢。

康養(yǎng)旅游項目作為大同市重點支持建設(shè)的康養(yǎng)文化及旅游項目，不僅滿足了旅游者觀光、采摘等各方面的需求，還滿足了健康養(yǎng)生的需求[4-8]，良好的康養(yǎng)旅游建設(shè)會進一步帶動大同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進而帶動整個大同地區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展[9-11]。因此，深入分析影響神泉堡游客滿意度的具體因素，對神泉堡康養(yǎng)旅游的發(fā)展提出有針對性的策略和建議，具有重要意義。

一、研究區(qū)概況

神泉堡位于大同市天鎮(zhèn)縣與陽高縣交界處，距北京市 260 km，距太原市 340 km，距內(nèi)蒙古呼和浩特市230 km，周邊 300 km半徑基本覆蓋北京和晉冀蒙區(qū)域。2019年陽高縣已進入高鐵時代，神泉堡距最近站點只有20 km，交通十分便利。神泉堡所處的天鎮(zhèn)縣、陽高縣地區(qū)區(qū)域文化底蘊深厚，自然環(huán)境宜居。這里氣候?qū)僦袦貛О敫珊敌詺夂颍錈岱旨久黠@、日夜溫差大，地處地震斷裂帶和火山巖集中分布區(qū)，地下優(yōu)質(zhì)溫泉水資源豐富。從神泉堡鎮(zhèn)這一地名的由來可以知道，這里的地熱資源豐富，獨特的“地下生態(tài)資源”神泉泡湯以及“地上資源”生態(tài)農(nóng)業(yè)為神泉堡康養(yǎng)旅游的開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)[12]。

二、神泉堡溫泉康養(yǎng)調(diào)查問卷設(shè)計

本調(diào)查主要基于神泉堡游客特征和其旅游行為等方面設(shè)計調(diào)查問卷[13-15]。問卷涵蓋3個方面的問題，首先是關(guān)于游客基本情況的8個問題，從人口基本特征上了解神泉堡的游客類型；其次，了解游客對神泉堡康養(yǎng)的認知情況及其行為特征；最后，從基礎(chǔ)設(shè)施、價格程度、服務(wù)質(zhì)量和康養(yǎng)需求等方面調(diào)查對神泉堡康養(yǎng)旅游產(chǎn)生影響的因素。

通過對神泉堡康養(yǎng)旅游涵蓋的旅游資源、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)和相關(guān)旅游產(chǎn)品的基本情況進行實地調(diào)研，了解大同市康養(yǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建康養(yǎng)旅游的游客滿意度評價指標體系并對實際滿意度進行測評。同時，對收集所得的神泉堡康養(yǎng)旅游滿意度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并對影響游客滿意度的指標從4個方面進行綜合評價。

在正式實施調(diào)查之前，進行小范圍樣本的預調(diào)查。預調(diào)查主要在QQ、微信等平臺進行，并利用QQ、微信等平臺的便利性以滾雪球的方式鼓勵調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)問卷，該階段共收集問卷89份，剔除10份無效問卷，共收集有效問卷79份。對預調(diào)查問卷的分析為正式問卷中問題的合理設(shè)置提供了科學的參考，修正后的正式調(diào)查問卷共發(fā)放了219份，回收有效問卷202份，有效回收率為92.24%。

三、神泉堡溫泉康養(yǎng)調(diào)查問卷分析

（一）游客特征描述性分析

利用統(tǒng)計軟件SPSS 25.0進行分析，結(jié)果表明：在神泉堡游客中，男性為89人，占樣本總量的44%；女性為113人，占樣本總量的56%，男女比例較為接近。30～50歲游客群體的比例較高，游客群體的年齡分布呈橄欖球式。大同及周邊市、縣區(qū)的游客是主要的客源，其中大同市、縣區(qū)的有170人；省內(nèi)其他城市16人，主要來自朔州、太原、懷仁、忻州、陽高、陽泉、應(yīng)縣；省外城市16人，主要來自北京、張家口、保定、烏蘭察布、呼和浩特、集寧、西安和沈陽。大多數(shù)游客身體健康，身體狀況良好的游客占比88.67%，說明大家對保健身體有很強的意識。游客大多是大專及本科學歷，有著較好的收入水平，調(diào)查顯示多數(shù)游客出游次數(shù)一年平均有3～5次，說明休閑娛樂漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。

（二）信度和效度檢驗

利用軟件SPSS 25.0實現(xiàn)信度和效度分析。信度分析，也稱為可靠性分析，主要用于檢驗調(diào)查所得的樣本數(shù)據(jù)是否真實，即從研究樣本的角度考察其是否真實地回答了問卷中的問題。對于李克特量表式問卷，通常采用一致性 α 系數(shù)進行信度分析。信度系數(shù)的取值范圍在0～1之間，越接近1可靠性越高。通常，該系數(shù)大于0.7即可。如果信度系數(shù)在0.6及以下，說明量表存在不合理之處，建議重新編制量表。

本文針對基礎(chǔ)設(shè)施包含的6個問題，價格程度包含的3個問題，服務(wù)質(zhì)量包含的5個問題以及康養(yǎng)需求包含的6個問題進行信度分析。信度分析結(jié)果表明，在基礎(chǔ)設(shè)施滿意度上，總體的信度系數(shù)為0.919，信度較好。據(jù)項已刪除后的信度系數(shù)可以看出，各題項都小于總體的0.919，因此，基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容維度的題目不需要進行調(diào)整。在價格程度、服務(wù)質(zhì)量和康養(yǎng)需求上，各維度總體的標準化信度系數(shù)都遠遠大于0.7，且各維度上項已刪除后的信度系數(shù)均小于該維度總體的信度系數(shù)，可以看出總體的可信度非常高。

效度分析用于檢驗量表式問卷中的題項是否有效地表達了研究的維度，即考察問卷中題項的設(shè)置是否合理，或者用某個題項表示對應(yīng)的某個變量是否合適，主要采用多指標探索性因子分析進行結(jié)構(gòu)效度檢驗。通過SPSS 25.0計算得出問卷量表題的KMO和Bartlett 球形檢驗值為0.935，大于0.6；對應(yīng)的P值小于0.05，說明該量表適合使用探索性因子分析對題項進行探索，探索得到4個因子，所有的因子載荷系數(shù)的絕對值都較高，旋轉(zhuǎn)后的累計方差解釋率為76.05 %，并且4個因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻率均高于10% ，說明本調(diào)查問卷的量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

（三）神泉堡康養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素分析

本文從游客康養(yǎng)旅游的目的、傾向的特色康養(yǎng)類型、對單次康養(yǎng)旅游的費用傾向以及對康養(yǎng)旅游和溫泉康養(yǎng)的認知等方面，探討目前神泉堡康養(yǎng)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示：在康養(yǎng)旅游目的方面，為緩解壓力進行休閑度假的占64.04%，有近一半的游客是想體驗一下康養(yǎng)溫泉的特色，有37.93%的群體比較認可神泉堡的溫泉康養(yǎng)，形成再次體驗需求（見圖1）。

目前，在不同類型的特色康養(yǎng)中，82.76%的受訪者認可溫泉康養(yǎng)，說明溫泉康養(yǎng)的市場需求較大，有巨大的潛在市場。除此之外，生態(tài)養(yǎng)生型和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的康養(yǎng)類型也比較受大眾歡迎（見圖2）。

隨著家庭收入的不斷增長，普通家庭對康養(yǎng)旅游的認識逐漸提高，康養(yǎng)旅游也開始走入普通家庭，大眾對于單次康養(yǎng)的人均消費額較為期望的區(qū)間是100～200元和200～300元（見圖3）。

對康養(yǎng)的認知決定了人們的消費行為，從目前來看，游客對康養(yǎng)旅游的了解程度偏低，近70%的群體對康養(yǎng)旅游沒有較深入的了解，而對康養(yǎng)溫泉及其療效的了解也較低（見圖4和圖5）。未來，隨著人們對康養(yǎng)旅游認知和對特色康養(yǎng)項目的深度了解，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)會進一步發(fā)展，康養(yǎng)旅游市場也會進一步拓展。

通過計算得出康養(yǎng)影響因素不同維度的滿意度，如表1所示。在各個維度中，游客對神泉堡各項目消費的價格是較為滿意的，均值為2.48，其次是需求因素，然后是服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施。

游客普遍認可神泉堡康養(yǎng)基地一流的硬件設(shè)施，純天然的地下溫泉吸引了不少游客。但有些游客認為最近的水質(zhì)不如以前，希望景區(qū)能加強衛(wèi)生管理。同時，在需求上，希望能多搞些活動，增加水上娛樂休閑和其他一些室內(nèi)參觀和娛樂項目，如室內(nèi)射箭、保齡球、臺球、籃球等，甚至也有必要增設(shè)閱讀室。

四、神泉堡溫泉康養(yǎng)發(fā)展存在的問題和相應(yīng)建議

（一）問題

第一，游客客源地單一。從調(diào)查結(jié)果可知，康養(yǎng)游客多數(shù)來源于本地縣域，對神泉堡周邊的輻射較小，沒有充分發(fā)揮神泉堡的地理位置優(yōu)勢，康養(yǎng)旅游帶動鄉(xiāng)村振興的經(jīng)濟效應(yīng)沒有完全發(fā)揮出來。

第二，溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在局限性。溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)還處在起步階段，對鄉(xiāng)村振興的帶動作用存在一定的局限性。神泉堡溫泉承載了一部分陽高縣和天鎮(zhèn)縣人口的就業(yè)，但對增加鄉(xiāng)村收入，全面振興鄉(xiāng)村的推動作用還沒充分挖掘出來。需要進一步開發(fā)溫泉康養(yǎng)項目，帶動就業(yè)，創(chuàng)作更多就業(yè)機會。

第三，大眾對溫泉康養(yǎng)旅游的認識不足。大眾對溫泉康養(yǎng)旅游的認識還停留在較淺的層面，以簡單的娛樂和休閑認識居多，從個人角度看，降低了康養(yǎng)旅游自身的體驗和效用；從社會角度看，減弱了溫泉康養(yǎng)旅游的吸引力和規(guī)模效應(yīng)。

（二）建議

第一，加強溫泉康養(yǎng)品牌創(chuàng)建，形成康養(yǎng)文化品牌效應(yīng)。神泉堡溫泉康養(yǎng)旅游的宣傳途徑還較為單一，覆蓋的廣度還有較大的提升空間，可以在溫泉康養(yǎng)旅游宣傳方面進行更有創(chuàng)意的設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)媒介、廣告媒介和人際傳播的宣傳與推廣，對原來傳統(tǒng)、單一的宣傳手段加以調(diào)整，形成全方位、多渠道、立體式的宣傳體系，讓省內(nèi)外更多的人廣泛地了解神泉堡溫泉康養(yǎng)旅游，同時也擴大了大同康養(yǎng)區(qū)域及康養(yǎng)線路的特色宣傳。

第二，培育細分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。神泉堡康養(yǎng)區(qū)域以溫泉康養(yǎng)為主，同時兼有休閑農(nóng)業(yè)、養(yǎng)生文化等細分領(lǐng)域項目。可依托“康養(yǎng)大同”這一品牌，優(yōu)化發(fā)展溫泉康養(yǎng)，提升文化養(yǎng)生、文化創(chuàng)意和休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒓毞挚叼B(yǎng)領(lǐng)域的發(fā)展動能培育起來，形成輻射效應(yīng)，帶動縣域經(jīng)濟發(fā)展，不斷尋求產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長點[16-17]，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會效益的綜合最大化。

第三，提升配套服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)神泉堡多元康養(yǎng)文化。在康養(yǎng)旅游遍地開花的大環(huán)境下，提升康養(yǎng)旅游的服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，給游客創(chuàng)造一個體驗良好的旅游環(huán)境，讓游客能夠感受到這里深厚的多元文化氛圍[18]，滿足游客的康養(yǎng)需求，形成持續(xù)循環(huán)旅游消費，是神泉堡康養(yǎng)旅游未來發(fā)展需要完善的重點。

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