紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解存在的問題與對策研究

楊媛春

摘 要：近年來，紅色旅游發(fā)展迅速，客流量逐年增加。作為特殊類型的景區(qū)，紅色旅游景區(qū)在黨中央和當(dāng)?shù)卣闹匾暫痛罅Ψ龀窒拢ㄔO(shè)速度和質(zhì)量均有保證。本文以紅色旅游景區(qū)為主要研究對象，針對其導(dǎo)游講解工作展開討論，分析在導(dǎo)游講解過程中存在的問題，并以息烽集中營革命歷史紀(jì)念館為分析案例，針對存在的問題提出 解決對策。

關(guān)鍵詞：紅色旅游景區(qū)；導(dǎo)游講解；息烽集中營革命歷史紀(jì)念館

中圖分類號：G122；F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

紅色旅游景區(qū)不同于普通的歷史文化景區(qū)，紅色旅游具有不可比擬的教育宣傳功能，擔(dān)負(fù)著弘揚(yáng)和培育民族精神的使命，革命傳統(tǒng)是中華民族的寶貴精神財(cái)富，這對紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游來說是較大的考驗(yàn)，不僅考驗(yàn)其文化底蘊(yùn)和專業(yè)能力，還考驗(yàn)其政治意識和大局意識。紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游需要全面了解與景區(qū)相關(guān)的所有細(xì)節(jié)，更需要想辦法將這些細(xì)節(jié)以游客容易接受的形式表達(dá)出來，真正達(dá)到講解和教育的意義。因此，在紅色旅游景區(qū)講解過程中，會(huì)出現(xiàn)一些常見的問題，導(dǎo)游需要重視這些常見問題，并在實(shí)際工作過程中采取合理措施加以解決。

一、紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的作用

（一）黨史宣傳教育

紅色旅游景區(qū)的設(shè)置一般都以中國共產(chǎn)黨的革命歷史事件為主要背景，景點(diǎn)的布置具有邏輯性，串聯(lián)起來便是一段革命歷史。紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解一般利用歷史人物與時(shí)代背景相結(jié)合的形式，深入淺出地講述共產(chǎn)黨的革命歷程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對民眾宣傳黨史、進(jìn)行精神思想洗禮、多樣化紅色思想教育、增強(qiáng)自信意識的目標(biāo)，激發(fā)民眾的歷史責(zé)任感和民族榮譽(yù)感，重塑信仰力量。

（二）傳承紅色精神

每個(gè)時(shí)代的人民都有自己新時(shí)代的歷史任務(wù)。紅色精神是奮斗的力量源泉，是一個(gè)人的精神之鈣，必須將紅色精神傳承下去，拼搏進(jìn)取、砥礪前行，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)偉大的目標(biāo)而不懈奮斗。導(dǎo)游對講解內(nèi)容進(jìn)行引申，根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和人文環(huán)境，對人文歷史進(jìn)行講解，可以讓游客了解更多紅色歷史，增長見識，也可以完成對游客更深層次的革命歷史教育，使游客深刻感受革命先烈舍我其誰的氣魄，切身體會(huì)革命先烈在惡劣自然環(huán)境和復(fù)雜敵我形勢下艱苦奮斗、追尋真理的革命歷程，激發(fā)新時(shí)代民眾傳承紅色精神和建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的熱情。

二、紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解存在的問題

（一）知識儲備不足

知識儲備不足是講解內(nèi)容枯燥無味，游客游覽體驗(yàn)不佳的重要誘因，導(dǎo)游知識儲備不足主要體現(xiàn)在三方面。一是黨史知識儲備不足。導(dǎo)游在紅色旅游景區(qū)內(nèi)講解時(shí)，較少涉及紅色歷史，對歷史背景沒有基本的了解，如對相關(guān)歷史人物沒有概念等[1]。二是基礎(chǔ)人文知識儲備不足。紅色旅游景區(qū)多位于人文環(huán)境復(fù)雜的地區(qū)，如息烽集中營革命歷史紀(jì)念館位于貴州省貴陽市息烽縣永靖鎮(zhèn)陽朗村，因地理環(huán)境的因素，貴州省內(nèi)各地人文風(fēng)俗各異。導(dǎo)游在講解息烽集中營革命歷史紀(jì)念館時(shí)，未對息烽縣人文歷史進(jìn)行充分了解，或僅了解貴州其他地區(qū)人文風(fēng)俗便以點(diǎn)帶面，這些人文知識方面的短板都可能造成講解內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤。

出現(xiàn)上述問題的原因之一是旅游企業(yè)的目標(biāo)以效益和游客流量為主，缺少對導(dǎo)游軟實(shí)力的重視，缺少對導(dǎo)游隊(duì)伍必要的培訓(xùn)，也缺少培訓(xùn)方向的正確理解。另外，導(dǎo)游考核以接團(tuán)量和接團(tuán)人數(shù)為主要指標(biāo)，對講解質(zhì)量、講解內(nèi)容等沒有詳細(xì)的考核指標(biāo)，因此導(dǎo)游大多只注重接團(tuán)的數(shù)量，把講解工作僅當(dāng)作一個(gè)必走的流程，沒有認(rèn)真了解景區(qū)特點(diǎn)，也沒有針對性地研究景區(qū)紅色歷史，用心講述紅色故事。

（二）內(nèi)容講解枯燥

游客對紅色旅游景區(qū)革命先烈的光輝事跡較為感興趣，這種事跡的講解能夠使游客有代入感，激起游客強(qiáng)烈的愛國情感。但部分紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解內(nèi)容枯燥，照本宣科，游客接受理解困難，體驗(yàn)感也隨之變差。另外，導(dǎo)游講解內(nèi)容模式固定，講解內(nèi)容僅簡單介紹歷史背景、典型歷史任務(wù)、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其余延伸內(nèi)容均未提及，也沒有深入了解紅色人物的性格、作品、事跡等，僅以“堅(jiān)韌不拔”“不屈意志”等詞語簡要帶過，未能根據(jù)歷史人物實(shí)際，深入剖析其內(nèi)心世界，不能帶給游客身臨其境的感受，使游客體會(huì)不到精神的力量，無法產(chǎn)生共鳴。

（三）政治意識不足

紅色旅游景區(qū)蘊(yùn)藏的較多歷史事件與思政內(nèi)容相關(guān)，這表示導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)具備較高的政治意識，若導(dǎo)游疏于增強(qiáng)個(gè)人政治意識，將會(huì)直接影響講解和教育效果。以息烽集中營歷史紀(jì)念館的講解為例，該紅色旅游景區(qū)曾見證了中國共產(chǎn)黨革命烈士頑強(qiáng)抵抗、誓死捍衛(wèi)正義的革命史實(shí)。然而，部分導(dǎo)游在講解時(shí)政治立場不夠鮮明，在講解時(shí)未做足功課，未將紅色事跡背后的紅色精神真正傳達(dá)給游客，使游客產(chǎn)生疑惑或誤解，嚴(yán)重影響景區(qū)形象。另外，旅游企業(yè)對導(dǎo)游的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃中也未將思政知識再教育作為重要內(nèi)容，造成團(tuán)隊(duì)政治意識的欠缺。旅游企業(yè)將業(yè)績和客流量等考核指標(biāo)權(quán)重定位過高，制定的導(dǎo)游基本能力和知識儲備考核指標(biāo)較少。這種現(xiàn)象具有一定的擴(kuò)散性，不利于旅游行業(yè)發(fā)展，也不利于游客更清楚地了解紅色旅游景區(qū)的歷史背景[2]。

（四）講解規(guī)劃混亂

部分導(dǎo)游對紅色旅游景區(qū)了解不足，講解內(nèi)容準(zhǔn)備不充分，進(jìn)入景區(qū)后缺乏基本的講解規(guī)劃。紅色旅游景區(qū)的講解重點(diǎn)在于宣揚(yáng)紅色精神，然而，部分導(dǎo)游未熟悉講解流程，在實(shí)際工作中出現(xiàn)講解時(shí)長過短、講解內(nèi)容不夠準(zhǔn)確、主題不突出等問題。息烽集中營革命歷史紀(jì)念館是共產(chǎn)黨革命與國民黨頑強(qiáng)斗爭的偉大見證，到達(dá)該紅色旅游景區(qū)后，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)講解革命斗爭歷程，然而，如果導(dǎo)游未做好功課，當(dāng)遇到人多擁擠等情況時(shí)，便可能手忙腳亂，在講解時(shí)長分配方面出現(xiàn)主次不分的問題，如對于息烽集中營革命歷史紀(jì)念館的歷史故事講解過多，導(dǎo)致革命歷程的知識講解時(shí)長被壓縮，使游客一知半解，體驗(yàn)感不佳。

三、紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解水平提升策略

（一）增加知識儲備

良好的知識儲備與良好的表達(dá)能力是導(dǎo)游提升自身競爭力的核心。在接到講解任務(wù)后，對于未講解過的景點(diǎn)，導(dǎo)游要查閱當(dāng)?shù)貙I(yè)的文獻(xiàn)資料、地方日志、紀(jì)錄片，認(rèn)真學(xué)習(xí)，還可以向相關(guān)專家和學(xué)者請教。比如，針對人文歷史景觀，導(dǎo)游要對其歷史有良好的認(rèn)知，同時(shí)講解時(shí)要融入歷史故事和相關(guān)傳說，這樣講解才能更加清晰。另外，從旅游企業(yè)角度來講，制訂專門的培訓(xùn)方案時(shí)，一方面要結(jié)合紅色旅游景區(qū)的實(shí)際情況，另一方面要結(jié)合導(dǎo)游的實(shí)際特點(diǎn)。以貴州息烽集中營革命歷史紀(jì)念館為例，導(dǎo)游在講解前要了解貴州息烽集中營的建造時(shí)間、建造歷史、內(nèi)部構(gòu)造等基礎(chǔ)信息，以及清晰了解各個(gè)建筑物的具體方位與相應(yīng)的革命歷史記憶。例如，當(dāng)想要著重講解息烽集中營作為監(jiān)獄系統(tǒng)這一角度時(shí)，導(dǎo)游要廣泛收集軍統(tǒng)設(shè)立監(jiān)獄的相關(guān)資料，重點(diǎn)對革命烈士的不屈斗爭和軍統(tǒng)的所作所為進(jìn)行講解。

（二）優(yōu)化講解方式

導(dǎo)游講解的價(jià)值和意義在于宣傳紅色革命事跡，為新時(shí)代民眾打一針自信的“強(qiáng)心劑”。例如，導(dǎo)游在講解貴州息烽集中營革命歷史紀(jì)念館時(shí)，首先要講述軍閥統(tǒng)治時(shí)期的革命形勢，并進(jìn)一步展開敘述抗日戰(zhàn)爭時(shí)期和解放戰(zhàn)爭時(shí)期被捕關(guān)入息烽集中營同志的事跡。在激情澎湃的講解過后，導(dǎo)游要講解新時(shí)代的精神思想，引導(dǎo)游客思考中國共產(chǎn)黨革命歷程，通過心得分享的形式，提升游客參與度。另外，導(dǎo)游可以在內(nèi)容準(zhǔn)備時(shí)，仔細(xì)閱讀代表紅色人物的著作，結(jié)合思政教育相關(guān)知識理解，理性客觀地分析紅色人物性格特點(diǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游要設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)束的形式，合理規(guī)劃控制講解時(shí)間，控制紅色旅游景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的游覽時(shí)間，避免打亂講解的整體規(guī)劃。

紅色文化的傳播教育不是簡單地“講述”“說教”，而是要與游客交流互動(dòng)，使其完全沉浸在紅色文化之中。因此，在實(shí)際旅游過程中，導(dǎo)游不應(yīng)對游客進(jìn)行一味地“填鴨式”講解，而是要加強(qiáng)與游客的交流互動(dòng)，通過歷史知識提問、知識競猜等環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)游客的參與積極性；也可以運(yùn)用一些歷史情景再現(xiàn)、身邊故事分享等方式，由游客來參與和講述，這樣既能提升游客的參與度，又可以提升講解活動(dòng)的趣味性，以避免長時(shí)間講解導(dǎo)致游客產(chǎn)生單調(diào)乏味感。

（三）增強(qiáng)政治意識

導(dǎo)游應(yīng)增強(qiáng)自身政治意識，深刻記憶基本的政治思想原理、黨史知識、紅色革命歷史等，進(jìn)而在紅色旅游景區(qū)講解的全過程中熟練應(yīng)用思政知識，以景點(diǎn)作為切入點(diǎn)，展開討論中國共產(chǎn)黨的歷史事跡，使游客強(qiáng)化政治思想意識。旅游企業(yè)可以組織紅色旅游景區(qū)相關(guān)知識專項(xiàng)培訓(xùn)，讓導(dǎo)游進(jìn)一步了解相關(guān)知識內(nèi)容，深入挖掘和掌握紅色旅游景區(qū)的精神內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值。另外，強(qiáng)化導(dǎo)游的思想政治意識培訓(xùn)，加強(qiáng)對導(dǎo)游黨史、革命史教育培訓(xùn)，提高其自我使命感、責(zé)任感，使其正確認(rèn)識到紅色旅游的重要性，以崇敬之心對待紅色旅游景區(qū)講解工作[3]。同時(shí)，還可以邀請行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者或先進(jìn)人物等開展專題講解，一方面增加導(dǎo)游的相關(guān)知識儲備，另一方面以實(shí)際案例的形式進(jìn)行深入剖析，為導(dǎo)游傳授講解經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高其業(yè)務(wù)能力。

（四）提升講解針對性

導(dǎo)游對紅色旅游景區(qū)的講解應(yīng)具有較強(qiáng)的針對性。不同紅色旅游景區(qū)的主體各不相同，固定的模板難以達(dá)到講解的預(yù)期效果。紅色旅游景點(diǎn)的講解針對性體現(xiàn)在三方面。一是游客群體。對于文化素質(zhì)較高、思想政治素質(zhì)過硬的游客群體，可以適當(dāng)延長互動(dòng)討論的時(shí)間[4]；對于文化素質(zhì)較高但思想政治基礎(chǔ)薄弱的游客群體，應(yīng)以講解為主，講解內(nèi)容側(cè)重于“不忘初心、牢記使命”“四個(gè)自信”等的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)宣傳紅色旅游景區(qū)紅色精神、強(qiáng)化紅色基因的目標(biāo)；對于團(tuán)隊(duì)游游客，講解內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于敘述歷史事件，適當(dāng)減少宏觀角度的分析[4]。二是講解內(nèi)容。講解內(nèi)容必須具有針對性，緊緊圍繞息烽集中營革命歷史紀(jì)念館的景點(diǎn)展開，必要情況下可釋放引申其他紅色旅游景區(qū)相關(guān)事跡，但要注意避免因展開范圍過大而無法控制講解時(shí)間。三是講解形式。講解形式可以是多樣化的，但必須提前確定主要講解形式，息烽集中營革命歷史紀(jì)念館景點(diǎn)較為分散，因此可以適當(dāng)縮短在次要景點(diǎn)的停留時(shí)間[5]。

（五）加大監(jiān)督力度

為了避免導(dǎo)游在講解時(shí)出現(xiàn)態(tài)度不佳等問題，旅游企業(yè)可在紅色旅游景區(qū)設(shè)立定點(diǎn)講解區(qū)域，并在定點(diǎn)講解區(qū)域設(shè)立專門的錄音錄像裝置對導(dǎo)游的工作情況進(jìn)行監(jiān)督。首先，要監(jiān)督導(dǎo)游是否按照預(yù)先設(shè)置好業(yè)務(wù)流程對紅色旅游景區(qū)的歷史文化與景點(diǎn)建造情況等信息進(jìn)行介紹；其次，要圍繞導(dǎo)游的講解詞表述情況、工作態(tài)度等因素進(jìn)行考核，并在后期為導(dǎo)游提供改進(jìn)建議，進(jìn)而提升導(dǎo)游講解水平。

再次，旅游企業(yè)要加強(qiáng)對導(dǎo)游商品講解的監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)控導(dǎo)游面向游客講解售賣文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品的情況，一旦接到游客舉報(bào)，如導(dǎo)游存在虛假宣傳等情況，要及時(shí)將投訴告知導(dǎo)游，并施以相應(yīng)的懲罰措施，從而避免影響紅色旅游景區(qū)形象。

（六）設(shè)立導(dǎo)游學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺

為了提高導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)，旅游企業(yè)可為其設(shè)立專門的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺，將優(yōu)秀導(dǎo)游的講解視頻上傳到平臺供所有導(dǎo)游學(xué)習(xí)，這樣做不僅可以為其他導(dǎo)游作表率，還可以增強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游的競爭意識。另外，該導(dǎo)游學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺可設(shè)置公開評與選專欄榮譽(yù)榜，游客可以通過公開評選專欄對導(dǎo)游的表現(xiàn)進(jìn)行評分，旅游企業(yè)要根據(jù)游客評價(jià)和導(dǎo)游實(shí)際表現(xiàn)，選擇綜合素養(yǎng)高的導(dǎo)游登上榮譽(yù)榜，給予榮譽(yù)榜名單上的導(dǎo)游一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并每月或每季度定期更新榮譽(yù)榜名單，激勵(lì)導(dǎo)游積極主動(dòng)地提升自身講解水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

紅色旅游景區(qū)講解工作意義重大，其是宣傳中國共產(chǎn)黨革命精神，傳承紅色血脈的重要途徑，導(dǎo)游應(yīng)緊跟社會(huì)發(fā)展形勢變化，深入了解紅色旅游景區(qū)歷史，強(qiáng)化自身專業(yè)素質(zhì)和政治意識，為游客提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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