聽(tīng)障主播：在直播間發(fā)現(xiàn)更大的世界

● 汪暢

郭玉良一手端著紅酒，一手飛快地比畫(huà)著手語(yǔ)，她的手臂帶動(dòng)著手掌，手指靈活地在空中交替。看著評(píng)論區(qū)不斷彈出的問(wèn)題，她加快了動(dòng)作，豐富的表情配合著肢體，和一旁的助播引導(dǎo)著粉絲下單。這是一名聽(tīng)障人士的直播間，主播叫郭玉良。從2019年起，她開(kāi)始直播帶貨。

▲ 郭玉良（右）在直播間賣(mài)葡萄酒 （圖片來(lái)源：剝洋蔥people）

第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)有聽(tīng)力殘疾患者2780萬(wàn)人，我國(guó)殘疾人總數(shù)是8296萬(wàn)，聽(tīng)障人士占比33.51%。聽(tīng)力障礙對(duì)聽(tīng)損人群的生活造成了嚴(yán)重影響，與人溝通交流尚且存在障礙，找工作也成了難題。

隨著“直播+短視頻”業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，直播間給了聽(tīng)障人士更多可能性。越來(lái)越多像郭玉良一樣的聽(tīng)障人士，加入了直播帶貨的行列。在直播間里，他們找到了自己的事業(yè)，也遇到了更多人，發(fā)現(xiàn)了更大的世界。

無(wú)聲的直播間

直播中的郭玉良，看上去和常人無(wú)異。

她的頭發(fā)梳得整齊，大紅唇點(diǎn)綴著精致的妝容。喪失了聽(tīng)與說(shuō)的能力之后，手就是郭玉良與世界溝通的橋梁。鏡頭前，她用力揮動(dòng)著手臂，表情配合著雙手，看起來(lái)急切地想要傳遞信息。

助播在一旁拿著一瓶紅酒，桌上擺著大份的葡萄、花瓣和一杯紅酒。對(duì)于聽(tīng)障人士而言，眼睛能看到的東西很重要。為了銷(xiāo)售這款紅酒，除了試喝之外，郭玉良還特意準(zhǔn)備了紅酒的原材料，直觀地展現(xiàn)在粉絲面前。

累計(jì)上播7個(gè)多小時(shí)后，郭玉良看起來(lái)有些疲憊，但她依然站在桌前，飛快地用手語(yǔ)傳遞著信息。目前擁有15萬(wàn)粉絲的郭玉良，算是聽(tīng)障人士領(lǐng)域的大主播，她已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活。雖然沒(méi)有聲音，但直播間卻非常熱鬧，近千人在線觀看，下單的消息不斷彈出。相比其他聽(tīng)障人士的直播間，這里的評(píng)論區(qū)少有人刷“加油”等鼓勵(lì)的話(huà)，大多數(shù)人都在針對(duì)貨品進(jìn)行提問(wèn)。

紙、筆和手機(jī)放在一邊，這是郭玉良直播時(shí)的必備品。當(dāng)一些內(nèi)容無(wú)法用手語(yǔ)表達(dá)時(shí)，郭玉良和助播就會(huì)在紙上寫(xiě)下想說(shuō)的話(huà)，然后將紙片遞到鏡頭前。她和團(tuán)隊(duì)成員必須全程站著，以便快速用肢體或文字進(jìn)行表達(dá)。

通過(guò)文字和手語(yǔ)來(lái)領(lǐng)悟信息的聽(tīng)障人士，沒(méi)有被“直播”時(shí)代拋下。越來(lái)越多像郭玉良一樣的聽(tīng)障人士走進(jìn)了直播間，充實(shí)和壯大聽(tīng)障人士這個(gè)垂直領(lǐng)域。

同時(shí)也有健全人加入了這一賽道。山東小伙董文濤2019年開(kāi)始做直播，如今已經(jīng)組建了一個(gè)名為707的直播團(tuán)隊(duì)，6名主播中有5名是聽(tīng)障人士。直播時(shí)，他也跟著同事們一起用手語(yǔ)，很少在直播間里說(shuō)話(huà)。

下午17時(shí)許，董文濤和三四名聽(tīng)障同事一同開(kāi)啟了直播。鏡頭前，他穿著藍(lán)色花衣裳，戴著橙色頭巾，裝扮成農(nóng)村婦女的模樣，在藍(lán)白相間的品牌板前，和妝容精致的同事們一同揮舞著手臂，一邊和評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友互動(dòng)，一邊賣(mài)著面膜等護(hù)膚品。

“破價(jià)”“11·11”……當(dāng)同事拿出一瓶乳液，董文濤迅速拿出筆，在紙上寫(xiě)下這幾個(gè)字，在鏡頭前舉了起來(lái)。介紹產(chǎn)品時(shí)，他們的身后始終站著一個(gè)人，他也是聽(tīng)障人士，一直舉著寫(xiě)有“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“支持7天無(wú)理由退貨”字樣的牌子。

不同于大聲叫喊式的報(bào)價(jià)，在董文濤的直播間里，報(bào)價(jià)在紙上呈現(xiàn)。他飛速地抽來(lái)一張紙，寫(xiě)下“199”，然后畫(huà)上一條橫線，又寫(xiě)下“99”，再畫(huà)上一條橫線。最后，他寫(xiě)下“29”，停頓幾秒后，他情緒激動(dòng)地再次畫(huà)上橫線，寫(xiě)下“19.9”這個(gè)數(shù)字。

一旁的聽(tīng)障同事也跟著“手舞足蹈”，很多雙手一齊出現(xiàn)在直播間，他們擺出各種手勢(shì)，有時(shí)嘴里還發(fā)出“啊、哇”的聲音。這樣的直播，會(huì)持續(xù)一整個(gè)晚上。

新的嘗試

董文濤選擇做手語(yǔ)主播，很大程度上和他的一位聽(tīng)障朋友有關(guān)。

2012年，在一次聚會(huì)上，董文濤認(rèn)識(shí)了一名聽(tīng)障朋友，他看起來(lái)和正常人沒(méi)有什么差別，只是聽(tīng)不到別人說(shuō)話(huà)，只能用手比畫(huà)著交流。那是董文濤第一次接觸聽(tīng)障人士，結(jié)交了這樣的朋友之后，董文濤也開(kāi)始學(xué)習(xí)手語(yǔ)。

6年后，董文濤開(kāi)始嘗試直播。最初他只是漫無(wú)目的地閑聊，有時(shí)會(huì)在直播間里比畫(huà)手語(yǔ)，沒(méi)想到吸引來(lái)很多聽(tīng)障粉絲。為了和他們溝通交流，董文濤特意系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了手語(yǔ)。

與此同時(shí)，他對(duì)聽(tīng)障人士的生活有了更多的了解。團(tuán)隊(duì)初始成員英英就是在那時(shí)認(rèn)識(shí)董文濤的。英英從小被父母遺棄，養(yǎng)父母撫養(yǎng)她長(zhǎng)大，此前她一直四處漂泊，做工廠流水線上的女工。看了董文濤的直播后，英英發(fā)來(lái)消息，問(wèn)能不能跟著他做些事情。

董文濤剛好有了直播帶貨的念頭，2019年，他和妻子一同來(lái)到山東臨沂，和英英組建起了三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始用手語(yǔ)直播帶貨。“健全人的直播帶貨，他們這個(gè)群體看不了。用手語(yǔ)直播帶貨，能讓聽(tīng)障朋友們網(wǎng)購(gòu)更加方便。”

與董文濤不同的是，更多本身就是聽(tīng)障人士的手語(yǔ)主播加入直播行列，其實(shí)是為了尋找職業(yè)的新方向。

郭玉良出生后不久，因發(fā)燒用藥破壞了聽(tīng)力，打從有了記憶，她就是一名聽(tīng)障人士，只會(huì)用手語(yǔ)與人交流。在聾啞學(xué)校接受過(guò)多年教育的郭玉良，有著良好的文化水平。由于面容姣好，她還在周?chē)说墓膭?lì)之下，參加了“上海小姐”“國(guó)際中華小姐”等比賽，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。此后，郭玉良還創(chuàng)立了自己的養(yǎng)生美容保健品牌，開(kāi)始在朋友圈做微商賣(mài)貨。

2019年，憑借靈活的頭腦和敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，郭玉良燃起了電商創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，最終她決定加入電商平臺(tái)做直播帶貨。也許是因?yàn)橐郧熬头e累了人氣，郭玉良的直播做得非常順利，她和粉絲之間建立了互信而團(tuán)結(jié)的關(guān)系，直播間最火的時(shí)候，成交金額破了100萬(wàn)元。

融入聽(tīng)障群體

相較而言，在手語(yǔ)直播的領(lǐng)域里，董文濤這個(gè)健全人遇到的困難更多。

最開(kāi)始要直播12個(gè)小時(shí)，才能賣(mài)兩三千元。那時(shí)還有人在直播間里罵英英，說(shuō)她又胖又丑，脾氣還不好。一開(kāi)始，英英看到那些評(píng)論就忍不住地哭。也有聽(tīng)障人士指責(zé)董文濤，認(rèn)為他利用聽(tīng)障人士吸引大家的關(guān)注。

董文濤說(shuō)，他有時(shí)很苦惱，感覺(jué)無(wú)法融入聽(tīng)障人士的生活。手語(yǔ)分很多種類(lèi)，甚至有方言手語(yǔ)，由于溝通不暢，同事們很容易誤會(huì)他，以致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾。有時(shí)只是因?yàn)槟程斓娘埳倭艘稽c(diǎn)，同事們就以為董文濤對(duì)他們不好了。就連一直追隨董文濤的英英，也在酒后“黑”過(guò)他。

董文濤有口難辯，他只能先在網(wǎng)上作出回應(yīng)，再私下里安撫同事們。有時(shí)他也氣不過(guò)，眼淚直往下流。“我真恨不得把心掏出來(lái)給他們看，不要再誤會(huì)我了，我是真的想為他們做點(diǎn)事情。”

董文濤也確實(shí)帶動(dòng)了聽(tīng)障人士的就業(yè)。

漸漸地，董文濤的手語(yǔ)直播越來(lái)越火，很多聽(tīng)障粉絲找上門(mén)來(lái)，想尋一份工作。越來(lái)越多的人加入了董文濤的團(tuán)隊(duì)。董文濤免費(fèi)為他們提供住宿，工資則根據(jù)直播次數(shù)和打包發(fā)貨次數(shù)來(lái)計(jì)算，每個(gè)人月均七八千元。

董文濤靠短視頻和直播獲得了粉絲們的信任。在他的直播間里，從來(lái)沒(méi)有不尊重聽(tīng)障同事的情況出現(xiàn)，有時(shí)候想吸引粉絲的注意，也都是董文濤自己扮丑，穿一些別出心裁的服飾。

原先一些偏聽(tīng)偏信的聽(tīng)障粉絲們，在直播間里重新認(rèn)識(shí)了董文濤。曾有一名“黑粉”，最終成了董文濤的“鐵粉”，不僅每天定時(shí)看董文濤的直播，還關(guān)注他發(fā)的每個(gè)短視頻。和現(xiàn)在的眾多“鐵粉”一樣，他關(guān)注著主播們的生活，還常常發(fā)來(lái)大段的文字建議。

無(wú)聲世界和有聲世界的橋梁

越來(lái)越多聽(tīng)障人士在他們的直播間里獲得了便利。

今年54歲的牛芳莉是一名聽(tīng)障人士，小學(xué)畢業(yè)后，她在服裝廠打工。以前線下購(gòu)物時(shí)，牛芳莉總要帶著紙和筆，以便商家快速領(lǐng)會(huì)她的意圖。

后來(lái)，牛芳莉的聽(tīng)障朋友給她推薦了一些直播間，董文濤的直播間便是其中之一。除了能直觀地看到商品，她更喜歡在直播間里聽(tīng)段子。當(dāng)董文濤穿著女裝出現(xiàn)，和同事們比畫(huà)著手語(yǔ)“聊”一些當(dāng)下時(shí)興的段子，她總是樂(lè)得合不攏嘴。

買(mǎi)到了便宜的東西，還拿到了贈(zèng)品，牛芳莉漸漸成了董文濤的“鐵粉”，不僅定時(shí)觀看直播，還在他的每一條短視頻下發(fā)表評(píng)論，關(guān)心他們團(tuán)隊(duì)成員的健康和生活。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，聽(tīng)障人士在直播間里“被看見(jiàn)”。在扶殘助殘行動(dòng)中，很多互聯(lián)網(wǎng)公司也發(fā)揮出了巨大作用。

如今，董文濤有了更大的心愿。他希望將來(lái)能開(kāi)一個(gè)工廠，生產(chǎn)加工自己賣(mài)的貨物。除了保障貨源，還能招攬更多聽(tīng)障人士加入，為更多聽(tīng)障人士提供工作機(jī)會(huì)。

早已將直播視作自己人生新事業(yè)的郭玉良，也有了新的想法。她想在未來(lái)招募一些會(huì)手語(yǔ)的健全人，到直播間和他們一起直播，用豐富的語(yǔ)言表達(dá)吸引健全人粉絲。她想要沖出聽(tīng)障人士的垂直領(lǐng)域，除了幫助聽(tīng)障人士與世界溝通，還要讓自己的直播間成為無(wú)聲世界和有聲世界的橋梁，讓健全人也來(lái)直播間下單，讓他們看到聽(tīng)障人士的生活，讓彼此之間更好地融合。