高壓業擴報裝流程優化及應用研究

張江飛

摘要：經濟的發展為科學技術的進步提供了充足且穩定的支持，各類電器以及電氣化設備紛紛應用，在便捷人們生活和企業生產的同時，也對用電情況提出了更高的需求。對于供電企業而言，高壓供電成為低壓供電之外的另一主要獲益來源，供電企業致力于完善高壓業擴報裝流程，在滿足社會用電需求的同時，獲得更大的經濟效益。本文將簡要概述高壓業擴報裝流程，分析流程優化的重要性及應用策略，以期為供電企業在高壓供電業務方面的發展和完善提供理論依據。

關鍵詞：高壓;業擴報裝;優化；研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20232945

高壓業擴報裝是供電企業為滿足客戶基本用電需求的具體工作流程，不僅包括前期供電規劃、過程具體供電，還包括后期定期業務回訪和客戶評價，以為客戶提供更便捷、安全的用電體驗，提高客戶對供電企業的滿意度。換言之，業擴報裝工作是供電企業增加與客戶黏性的主要業務形式，包括供電過程的全部工作流程。科技的進步增加了民眾的用電需求，尤其是生產類企業對高壓用電的需求日益增多，作為用電供給者的供電企業，是供電產業鏈和消費鏈的第一環節，供電企業應逐步增強對高壓供電業務服務的重視，提高服務水平，以提高供電企業的社會形象。

同時，在低壓與高壓電標準變更的背景下，供電企業還要根據行業標準開展相關工作。根據2022年低壓供電開放容量由傳統的160kW上調至200kW的新標準，開展200kVA以上高壓供電的業擴報裝工作。以下將分析高壓業擴報裝優化的重要性，在此基礎上尋求供電企業優化高壓業擴報裝流程的具體措施，為供電企業擴展新業務、提高服務質量提供理論依據，推動我國供電行業的健康發展。

一、高壓業擴報裝流程概述

我國低壓、高壓供電和用電的歷史較長，供電企業在供電和服務方面積累了眾多經驗，以下是高壓業擴報裝工作的主要流程和內容：受理客戶新裝、增容及變更用電的申請。審查客戶提供的業擴報裝資料，調查客戶的用電情況及信譽。根據供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并落實。對客戶業擴工程進行設計審查、中間檢查及竣工驗收；對客戶內部工程電氣設計審查。按照批準的供電容量和國家規定的電價分類，確定電能計量方式，并與客戶簽訂供用電合同及有關協議。安排裝設計量裝置，并組織裝表接電、送電事宜。抄表卡片管理及客戶檔案管理。業擴報表管理，及時統計各項資料，建立信息管理數據庫。對業擴報裝進行客戶回訪，定期對業擴報裝工作質量進行分析、改進。

二、高壓業擴報裝流程優化的重要性

供電企業在為社會提供高壓工作服務的同時，也積累了大量的工作經驗，為后續優化高壓供電、滿足社會日益增長的高壓用電需求提供了經驗支持。隨著社會對高壓供電需求量的增加，供電企業高壓供電服務中存在的問題也逐漸暴露，成為阻礙供電企業健康發展的主要因素。在這一背景下，優化高壓業擴報裝流程的重要性和必要性便體現出來，這也是供電企業尋求高壓供電業務新發展的重要舉措。

（一）提高業務辦理效率

從供電企業低壓業擴報裝的整個業務流程來看，首先要經過用電需求者的書面申請，業務受理員會對客戶的申請內容進行核對，主要核對用電地址、用電量、用電性質等，而后將客戶不清楚的部分交由客戶經理處理。業務人員在對客戶的用電地址、用電量等進行全面勘查后，開始制定供電方案，并全過程與客戶就用電需求、用電安全等問題進行密切溝通。在安裝過程中，不僅要以供電人員的專業供電知識為依據，還要滿足客戶基本的用電需求。

由此可知，現階段用電和供電業務的流程相對復雜，未實現同類合并和分類，需要客戶、業務受理人、設計單位、施工單位等幾個主體就業務辦理來回拉扯，雖然能落實安全、穩定、高質量的供電工作，但其業務流程相對復雜，給客戶和供電企業帶來了諸多不便。尤其是高壓供電相較低壓供電更危險，高壓業擴報裝業務流程更為復雜，審核、審批工作未形成統一的工作流程，大大降低了高壓供電的工作效率。針對這一問題，供電企業需要積極優化業擴報裝流程，簡化不必要的流程，統一審核流程，提高供電企業內部建設的科學化和合理化水平，根據業務性質分類辦理，提高業務辦理效率，將業務受理和客戶經理從“無用功”中解脫出來，提高整體的工作水平。同時，還能以便捷、高效的業務流程和工作方式，給客戶帶來良好的業務辦理體驗和用電體驗。

（二）增加與客戶之間的黏性

高壓業擴報裝業務流程中包括對業務進行定期回訪，并不斷優化業擴報裝業務流程，不僅可以滿足客戶基本的用電需求，還可提高業務辦理效率和水平，增加與客戶之間的黏性。對于供電企業而言，要在激烈的供電市場中穩固自身的地位，抓住客戶源，并將意向客戶轉化為穩定的客戶，是其應對競爭的主要方式。隨著各類以電為動力的高科技產品的研發、生產和投入市場，在面對較為繁瑣的申請、審核和安裝流程時，客戶難免會產生不滿，不利于供電企業維護現有的客戶資源。基于此，供電企業積極簡化不必要的審核流程，并為客戶業務全過程配備專業的供電服務人員，增加與客戶之間的黏性。

（三）打下供電企業健康發展的基礎

供電企業要從內部建設和業務辦理工作中入手，以堅實的內部建設和高水平、高質量、高效率的業務辦理穩定現有客戶，吸引更多的客戶資源，提高企業自身的聲譽和社會形象，為企業的健康、可持續發展打下堅實的基礎。

三、高壓業擴報裝流程優化及應用策略

高壓業擴報裝工作流程涉及用電安全，為了保障基本的供電和用電安全，相較低壓業擴報裝，其審批流程更為復雜，申請者在業務辦理過程中或因復雜的流程而心生不滿，加之，供電專業知識較為復雜難懂，申請者在填報申請表、通過供電方案及供電驗收時，或因自身認知無法完全理解供電方案中的內容，影響其日后正常用電。

此外，較為繁瑣和復雜的業擴報裝流程對供電企業的可持續發展是一種阻礙。從供電企業的發展需求出發，優化高壓業擴報裝流程勢在必行，首先就要對申請、審核、施工等全過程的手續進行分類和歸納，將性質相同的審核內容歸為統一工作內容，提高效率；其次，在舊有供電業務辦理機制的基礎上，建立新的業務辦理機制，構建業擴報裝三項協同機制，簡化擴、報、裝工作流程，配備專業的供電服務人員，就業務辦理和施工現場面臨的問題及時反饋和處理；最后，借助先進的網絡技術和信息技術，將業務納入移動辦理平臺，客戶可通過手機客戶端了解業務辦理和審核的具體情況，并根據提示在業務辦理前準備相關材料。供電企業通過內部網絡和外接客戶服務接口，及時獲取客戶需求信息，并以供電作業為核心，推廣移動作業平臺，提高施工和安裝效率。

（一）精簡用電手續，優化檢查內容

供電企業傳統的高壓業擴報裝業務流程較為繁瑣，不僅體現在前期申請、審核階段，還體現在具體的用電安裝和供電階段，在用電安裝階段，專業的安裝人員要綜合考慮供電要求、用電安全及客戶的用電需求。

基于此，供電企業就業擴報裝高壓供電的業務辦理的全過程進行了具體的分析，對不同業務類型分析和總結，統一審核柜面業務員提供的客戶申請書和相關資料，并建立了電子檔案，便于日后取用。供電企業需要借助互聯網技術和大數據技術，不斷完善后臺數據，為客戶辦理高壓供電業務的客戶提供明確的數據支撐。客戶提出高壓供電申請時，只需要就用電性質等基本情況進行簡要的書面申請，供電企業根據內部客戶信息等核對客戶當前的用電住址、用電量等數據即可，不需要柜面業務員與客戶反復確認和溝通，簡化了申請手續。值得一提的是，客戶高壓用電申請這一流程可以拓展線上業務，客戶可在供電企業官方網站、APP或小程序中提交申請，柜面受理者化身為網絡客服，及時解答問題，使申請者足不出戶即可享受高壓用電申請業務辦理，滿足客戶的業務需求。此外，供電企業在簡化業擴業務的流程和手續的基礎上，關注報裝業務流程，完善后臺信息收集，完善客戶信息資料。在施工、竣工和驗收階段，將電表安裝安排在施工完成且檢驗結束后，壓縮業擴報裝流程時限。

（二）建立業擴報裝三項協同機制

業擴報裝業務流程優化需要三方協同，即設計單位、供電企業、施工單位。首先，供電企業在用戶前期申請階段，借助網絡獲取用戶的基本需求，而后通過現場勘查明確具體的審核數據等，并將勘查結果反饋至客戶信息審核工作中，為其提供明確的審核數據。各部門會審，制定合理的供電方案，由業務辦理者就供電方案與客戶對接，最后給予客戶答復，將用戶的具體需求反饋至供電設計和施工單位處，設計單位設計電路、輸電路線等，在原有輸電線路的基礎上，開展新的供電路線。設計單位在設計時，還要綜合考慮該線路的后期價值，根據用戶所在地區，設置能覆蓋全區域的供電路線，使供電企業能利用該路線循環輸電。供電施工企業則根據已經成圖的設計圖紙開展施工作業，其間，要加強內部監管，輔助客戶驗收施工成果，并與客戶簽訂供用電合同，完成供電業務辦理，并對相關信息歸檔整理。在此過程中，供電企業、設計單位、施工單位要協同起來，建立三條戰線統一的協同機制，加強業務辦理整體過程中不同階段各責任主體之間的聯系和溝通。

（三）推廣移動作業平臺

機械化生產和自動化生產給各企業提供了新的發展機遇，供電企業作為市場中的主體之一，也享受著科技進步的成果，搭建了移動作業平臺，并將其應用于現場勘查、工程設計和工程施工中，對移動作業平臺進行微調，以適應各高壓供電的安裝需求。移動作業平臺具有高效、安全的優勢，未來將逐漸成為供電企業的主要作業方式，簡化高壓報裝業務流程，提高供電工作效率和水平，在最短的時間內完成供電。

（四）深化績效考核

業擴業務的辦理是供電企業吸引新客戶和轉化新客戶的第一步，對維護客戶資源具有實際意義。供電企業要將權責分配制度納入內部員工隊伍建設，根據業擴報裝業務不同階段的工作性質，將各階段的工作職責細分分配，將業務職責落實到個人，并將權責分配納入企業績效考核，深化績效考核工作，以個人的業務水平和職責處理情況為考核的重點內容，使工作所得與付出成正比。員工的付出可直接反映到薪酬中，以物質激勵員工端正工作態度，提高客戶服務質量和水平。

四、結束語

綜上所述，目前基本實現了全國范圍內的低壓供電，高壓供電服務水平在技術進步的背景下得以提高，且逐漸成為供電企業獲得經濟效益的主要業務內容。供電企業要抓住高壓供電的發展新機遇，從簡化業擴報裝流程入手，建立專門的信息審核部門，統一審核客戶信息，并以大數據技術為依托，提高各階段的資料審核效率，并通過增加服務層次、搭建現代化施工平臺等方式，優化高壓業擴報裝流程，在最大程度上滿足客戶的需求，實現供電企業的可持續發展。

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