探究精細化管理在后勤保障工作中的應用

楊冰潔

摘要：后勤保障工作需充分順應時代的發展步伐以及社會化后勤變革，重視學習相對先進的管理經驗，以精細化管理的角度為切入點，逐漸朝著精細化的方向發展。精細化管理工作倡導的管理原則是標準化、細節化、流程化與量化，為應對目前后勤管理工作中的粗放、工作效率低等狀況非常有利。精細化管理工作強調管理人員細化宏大的目標，明確相對精細化的制度，促使精細化管理在后勤保障工作中充分發揮其作用。

關鍵詞：精細化管理;后勤；保障

DOI：10.12433/zgkjtz.20232954

時代在進步，社會經濟發展速度也隨之加快。但各行業在開展實際的后勤管理工作時，存在諸多不容忽視的問題。由此，也令其自身服務能力水平很難提升。為滿足新時期下提出的各種要求，需充分重視后勤的精細化管理工作，同時多層面、多角度地完善管理工作，這也是有效解決各類后勤管理問題的重要措施之一，不但可令后勤綜合服務水平得到提升，還可為企業創造更多的利潤空間。

一、相關的理論概述

（一）后勤保障的特征及基本原則

后勤保障的特征主要包含如下幾方面：一是服務性。后勤保障部門本身即帶有一定的服務屬性，因此，需依據實際狀況創建完善與及時的應急方案，令所有工作都圍繞服務進行。二是技術性。為促使服務水平得到保證，管理人員需要充分提升信息化手段，培養鍛煉設備操作能力與科學意識，繼而逐漸創造出創新性與技術性的現代化后勤管理隊伍。三是連續性。后勤部門需保證任何狀況下都可提供相應的保障服務。

后勤保障的基本原則主要體現在以下兩方面：一是整體效應原則。整體效應指的是系統的整體功能大于各部分功能的總和，換言之是1＋1＞2效應。基于此，需在充分掌握后勤工作特征與管理對象的基礎上，合理處理整體和局部之間的關系，不單純局限于人、財、物等要素中的某一個單一的管理對象，就全局的角度進行客觀的研究分析，促使后勤管理與整體管理的關系得到充分明確，從發展的觀點與科學的手段對后勤管理工作進行合理的謀劃與實施。二是方向性原則。后勤保障工作的宗旨是為員工的工作與生活提供，服務，因此管理人員需盡可能地發揮任勞任怨、不怕吃苦的優良作風。

（二）后勤保障的精細化管理內涵

在后勤保障工作中運用精細化管理思想，管理人員從整體發展的角度思考與謀劃各項工作，同時重視服務機制的創新，重視創建長效機制，全面實現管理的規范化，保證責任到人，實現明確化與具體化。在落實與執行過程中，充分體現管理思想，促使管理水平得到充分提升，提高整體的工作效率。另外，在管理與服務過程中，應盡量將小事做細、做好，逐漸達到簡單化、定量化與信息化。

（三）精細化管理意義

精細化管理是進行社會分工的精細化與服務質量的精細化，是對現代管理的必然要求，其主要建立在常規管理的基礎上，將常規管理引向深入的基本思想及管理模式，這也是一種最大限度地減少管理在占用的資源與將控制管理成本作為目標的管理方式。精細化管理的具體意義如下：首先，后勤精細化管理有助于提高后勤服務質量。一直以來，后勤工作都是較復雜與零散的，后勤人員在工作中難免出現服務意識淡薄的情況，無法形成較強的責任心。不僅如此，多數后勤人員認為后勤工作相對比較簡單，明顯缺乏競爭性，因而后勤服務效率、水平等很難保證。而后勤精細化管理的工作，則可對員工行為、思想等進行充分約束，在培養鍛煉員工的服務意識、工作態度與細化服務內容的同時，使服務工作達到理想化狀態。其次，后勤精細化管理可有效平衡各種基礎管理工作。當前后勤管理出現明顯的管理差異問題時，合理的精細化管理模式可令基礎管理與管理水平達到平衡，進而充分提高后勤的整體執行力。

（四）后勤管理特征

一是服務性。后勤部門需靈活轉變服務理念，在開展醫療、科研等領域的服務時，做到及時有效，推行實踐性與實用性較強的后勤應急預案，并在面對一些較為惡劣的事故時，所有后勤人員接受統一調配。二是連續性。后勤部門的工作需盡量保證持續不斷，并保證時刻都能正常供給。

二、后勤保障管理的成就

（一）后勤保障管理的發展歷程

后勤這一詞語起源于希臘，主要意思是計算的科學。19世紀30年代，拿破侖的政史官在征俄失敗的經驗教訓中最開始使用“后勤”這一概念，同時將其作為軍事術語。20世紀6、70年代，軍事后勤管理的方式開始逐漸被工業部門與商業部門借鑒，繼而形成了“工業后勤”與“商業后勤”。在我國，在黨的十屆三中全會后，鄧小平同志發表《在全國科學大會開幕式上的講話》，其中提到了“后勤”這一詞語，之后此概念逐漸被廣泛應用于各個行業。

（二）精細化管理對后勤保障工作的重要性

在現代化科學管理中，精細化管理既是其中的重要體現，也是一種先進的管理理念。精細化管理是一種致力于細微處、打破原有粗放管理的先進管理模式，將其作用充分發揮出來，可充分提升各行業的整體運行效率。

（三）后勤保障服務工作分析

后勤保障服務工作涉及范圍較廣，業務項目非常繁雜，與全體員工的工作及生活都存在非常密切的聯系。另外，后勤工作屬于服務性工作，所有服務都帶有一定的即時性，因此，后勤人員需具有一定的時間觀念，保證辦事果斷、及時、科學與合理。

三、后勤精細化管理現狀與問題

（一）思想觀念較落后

開展后勤精細化管理工作時，難免會遇到諸多問題，繼而影響后勤保障服務能力。其中，思想觀念過于陳舊的問題非常突出。大多數工作人員的思想觀念受傳統因素的影響，令后勤精細化管理陷入一種停滯或落后的狀態，由此對其他經濟活動造成較為不良影響。另一方面，部分領導人員也未形成正確的理念，導致工作人員的工作熱情和積極性隨之下降，致使精細化管理工作過于表面化，無法真正發揮效用。

（二）后勤管理制度缺乏

缺乏系統、完善的后勤管理制度，是目前后勤精細化管理中出現的普遍的問題。良好的管理制度，可以對各級人員的諸多行為進行約束。但現實情況卻是，管理制度始終處于缺失的狀態，就算設置了，各級人員也無法將其作用真正發揮出來。后勤精細化管理工作涉及的內容較為豐富化，因而需要制定科學合理的制度。但是，部分領導人員存在工作疏忽，致使管理制度缺失，且制度中的漏洞較為顯著，因而無法迎合后勤管理各項工作的具體需求，可能會對綜合服務管理水平造成影響。

（三）未有效重視成本管理

為提升利潤水平，各行業需采取合理的措施重視成本管理工作，尤其是部分行業在開展后勤精細化管理時，需要花費的運行成本較高。因此，要在有效提升成本管理的基礎上，創造更多的利潤空間。但實際上，部分管理人員對成本管理工作的重視程度不足，導致運營空間逐漸增大。不僅如此，工作人員在日常工作中并未形成良好的習慣，對后勤保障能力的提高造成了不良影響。

四、后勤保障工作精細化管理的實現策略

（一）構建精細化管理體系

首先，健全的制度體系是管理的質量源泉。精細化管理要對各級法規制度進行全面、系統的梳理，先分專業類別，后分層級梯次，逐漸形成專業化清晰、查找便捷的法規制度體系，令精細化管理的所有工作都有法規可依，保證所有操作有據可查，并保證所有的考評都有制度的支撐。其次，科學完善后勤法規制度。法規制度的權威主要體現在剛性約束上，但制度的缺失會嚴重影響其約束作用。基于此，需實施制度機制建設工程，廢止過時的，糾正錯誤的，構建齊全、實用的后勤管理制度體系，并使其逐漸細化為實際操作辦法，利用制度管錢、管事與管人，為精細化管理工作提供制度保障。

（二）完善精細化管理配套體系

相對完善的配套體系，是保證精細化管理工作有效落實的重要條件。一是依據企業以及部門分布的實際特征，充分明確各項工作的重點，對于不同的職能部門，要合理劃分責任范圍，同時，制定工作條例。促使“精細化”思想充分貫徹到各個部門與系統管理工作中，形成相對明確的切入點，合理改進工作氛圍，調整工作步驟，將管理制度的作用充分利用起來，盡可能第一時間解決相關問題。二是促使后勤服務經費機制更加完善，在保證經費充足的基礎上促使工作順利完成。從管理部門的角度來說，需就多個渠道開展經費籌措工作，完善精準的經費核算工作，使精細化管理工作成為資金支持的重點。強化資源整合工作，以逐漸解決后勤員工遇到的各種問題，充分落實精細化管理的各方面工作。三是創建完善的績效考核體系。后勤服務管理人員需對工作的開展狀況進行深入的研究分析，使管理責任目標得到充分細化，并將其作為評價與績效考核的重要依據條件。制定合理的獎勵與懲罰類機制。通過完善與優化管理配套體系，促使精細化管理工作得到充分落實。

（三）實現后勤成本的精細化核算

后勤保障的投資成本包括基礎設施、設備成本、消耗品等，成本核算內容十分繁瑣，具體包括日常消耗、人員工資、獎金、培訓、加班時間等各項內容。對后勤成本進行精細化管理，需首先精準計算整體資金投入，并逐月統計，將數據內容作為部門績效考評的關鍵性指標。其次，對各部門的日常消耗進行精準計算。制定相關標準，出具各類數據報告，以此保證成本消費的標準化。最后，后勤部門需積極引導員工形成一定的節約習慣，實現能源節約與能源消耗控制的目的。

（四）提高精細化管理意識

精細化管理工作需要后勤保障部門從規范化、個性化及精細化的層面進行優化、完善或重新分配現有工作，因此，具備良好的精細化管理意識非常重要。后勤保障部門需常態化地進行相應的專題會議，基于“精細化管理”工作進行討論，促使所有員工形成對精細化管理的全新認知。基于此，后勤保障工作人員需不斷提升對精細化管理的認知，逐漸實現上行下效，積極參與精細化管理的相關工作。另外，還要舉辦相關講座，定期召開工作交流等活動，創造良好的工作氛圍，為精細化管理創造良好的基礎條件。

五、結束語

綜上所述，精細化管理的模式是一種現代化及科學化的管理模式，可對經濟主體的發展產生一定的作用。后勤保障部門要提升內部管理水平，需不斷優化精細化管理模式。在實施過程中，持續增強員工對精細化管理模式的認知，同時輔助相應的制度，以促使其得到充分與高效的落實，要構建合理的精細化管理體系，提高精細化管理意識，為后勤人員搭配成本精細化核算方式，提升工作效率和水平，進而提升后勤保障工作的質量。

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