新生代人際信任對(duì)員工關(guān)系績效的影響機(jī)制研究

張曉蓉

摘要：近年來，企業(yè)內(nèi)部的新生代員工群體占比在不斷增加，并成為發(fā)展的重要角色，員工的個(gè)人績效，尤其是關(guān)系績效將會(huì)對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生直接影響。故此，本文基于新生代員工人際信任對(duì)員工關(guān)系績效方面的影響研究，分析了員工關(guān)系和人際信任的內(nèi)涵，分別從共同目標(biāo)、組織內(nèi)外環(huán)境、分工協(xié)作、企業(yè)規(guī)章制度四個(gè)方面探討了對(duì)員工人際信任的影響，提出了促進(jìn)組織成員全體素質(zhì)提升、員工建立良好的人際關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)、組織內(nèi)部溝通和失信懲罰機(jī)制完善三項(xiàng)用于提高新生代員工人際信任的策略。

關(guān)鍵詞：新生代；人際信任；員工關(guān)系；績效

DOI：10.12433/zgkjtz.20232956

新生代員工在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響下，在專業(yè)理論知識(shí)和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，新生代員工逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要人力資源，掌握著企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的技術(shù)和資源分配，員工個(gè)人績效會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生最直接的影響，關(guān)系績效對(duì)員工個(gè)人績效的提升具有十分明顯的影響。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系特征和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征被視為影響關(guān)系績效的重要因素。新生代員工的人際信任可在工作中對(duì)組織和人員管理產(chǎn)生積極影響。一個(gè)擁有新生代員工強(qiáng)烈人際關(guān)系信任的企業(yè)，規(guī)模能得到不斷擴(kuò)張，個(gè)人績效和企業(yè)績效都能不斷提升，確保企業(yè)擁有較強(qiáng)的市場核心競爭力。

一、員工關(guān)系和人際信任概述

（一）員工關(guān)系

從理想的狀態(tài)看來，員工關(guān)系是企業(yè)和員工在全面建立良好關(guān)系的前提下，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)思想等方面形成一致認(rèn)知，在提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。一般而言，員工關(guān)系具體可分為以下三個(gè)方面：

第一，情感層面。情感方面的需求主要包括員工對(duì)企業(yè)的安全感、歸屬感、榮譽(yù)感、成就感及公平感。員工關(guān)系中的情感維度帶有明顯的長久性和穩(wěn)定性的特征，企業(yè)可以和員工進(jìn)行興趣價(jià)值觀等方面的情感交流，以便在產(chǎn)生情感共鳴、依附的同時(shí)，滿足新生代員工在情感方面的需求。

第二，工具層面。員工的工具性層面主要是指在日常生活工作中形成的以物質(zhì)獲取作為目標(biāo)的各種人際基礎(chǔ)關(guān)系，是員工為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的利益目標(biāo)與他人形成的一次性人際交往關(guān)系。

第三，義務(wù)層面。員工關(guān)系的義務(wù)性層面主要強(qiáng)調(diào)了人文差距以及員工需要遵從的各種社會(huì)規(guī)范。義務(wù)性關(guān)系需要接受理論道德方面的約束，并能夠?qū)λ寺男辛x務(wù)，受個(gè)體對(duì)事物或相關(guān)對(duì)象的綜合情緒影響。

（二）人際信任

人際信任實(shí)際上是一種較為廣泛的心理狀態(tài)，帶有可變性特點(diǎn)，并在人際關(guān)系發(fā)展的后期，會(huì)隨著信任對(duì)象具體行動(dòng)的變化逐漸轉(zhuǎn)變。同時(shí)，人際信任帶有明顯的風(fēng)險(xiǎn)因素，最終的所得利益會(huì)由被信任人員綜合決定。人際信任的核心就是信任，如果人們對(duì)被信任人員抱有強(qiáng)烈的信心，則可以體現(xiàn)出個(gè)人對(duì)他人的預(yù)期以及風(fēng)險(xiǎn)大小比較后得出的客觀綜合結(jié)果。

二、員工人際信任的影響因素

（一）共同目標(biāo)

共同目標(biāo)實(shí)際上是企業(yè)組織或工作團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)需要完成的某項(xiàng)規(guī)定的任務(wù)及項(xiàng)目。一個(gè)良好且完善的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須具備戰(zhàn)略前瞻性，以及良好的可操作性及可實(shí)現(xiàn)性，以確保工作團(tuán)隊(duì)能夠在項(xiàng)目完成的過程中獲得良好的發(fā)展，保障員工通過個(gè)人努力看到獲取成功的希望。合格的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)目標(biāo)同樣具備時(shí)效性，在時(shí)間要求方面給予員工一定的緊迫感，為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的完成作出貢獻(xiàn)。共同目標(biāo)的建立和提出，都需要經(jīng)過員工的討論和認(rèn)可，確保工作任務(wù)可以細(xì)化為團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位員工的責(zé)任。每位員工在為共同目標(biāo)努力的過程中，彼此之間的人際信任水平也會(huì)得到提高，且任務(wù)完成后，也會(huì)體會(huì)到自豪感和榮譽(yù)感。

（二）組織內(nèi)外環(huán)境

組織的外部環(huán)境主要包括員工的社會(huì)需求以及企業(yè)為員工提供的各項(xiàng)保障。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的背景下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)無法完全擺脫物質(zhì)因素，企業(yè)最常見的薪酬績效、福利待遇、辦公環(huán)境等都是吸引和保留高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)條件。企業(yè)在針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、績效管理方法以及辦公環(huán)境進(jìn)行改善的過程中，員工可以對(duì)企業(yè)發(fā)展形成客觀評(píng)價(jià)，保障員工之間能夠建立良好的人際關(guān)系。內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)形成的價(jià)值觀、品牌價(jià)值和企業(yè)文化，能夠在思想方面對(duì)員工產(chǎn)生正向、積極的影響，從而幫助員工形成對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。同時(shí)，通過各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)施，強(qiáng)化彼此之間的人際信任。

（三）分工協(xié)作

企業(yè)內(nèi)部形成的工作團(tuán)隊(duì)并非簡單的員工集合，而是需要通過團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立以及人員之間的分工協(xié)作，全面發(fā)揮不同員工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，追求“1+1＞2”的效果。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，每個(gè)員工的工作內(nèi)容都不是單一的，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要完成的工作任務(wù)的一部分。任何團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)都需要在形成員工合力的同時(shí)，結(jié)合員工特點(diǎn)差異和行為規(guī)范的針對(duì)性設(shè)計(jì)，以便員工在明確工作崗位職責(zé)的前提下，最大程度地發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同為企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在此過程中，員工之間的人際信任也能不斷強(qiáng)化。

（四）企業(yè)的規(guī)章制度

企業(yè)內(nèi)部形成的公開透明的工作流程及公平的獎(jiǎng)懲工作機(jī)制，不僅能對(duì)員工的日常工作行為予以規(guī)范，還能有效避免各種暗箱操作的落實(shí)，為員工營造出極其公平的競爭環(huán)境，員工自身的勞動(dòng)付出與工作回報(bào)也能保持正比。內(nèi)部建立的完善規(guī)章制度體系可幫助員工在感受到企業(yè)對(duì)其個(gè)人價(jià)值尊重的前提下，形成良好的認(rèn)同感和歸屬感，以便在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，進(jìn)一步提高新生代員工之間的人際信任。

三、員工人際信任和員工關(guān)系績效的影響機(jī)制分析

（一）人際信任和關(guān)系績效的關(guān)系分析

從目前相關(guān)學(xué)者的研究看來，員工的人際信任和關(guān)系績效之間呈現(xiàn)出一種明顯的正相關(guān)關(guān)系。人們?cè)谌粘５纳罴肮ぷ髦型ǔ?huì)與他人建立兩種相處的態(tài)度，包括互相信任及互相監(jiān)控。但是，若員工對(duì)旁人產(chǎn)生了各種監(jiān)控和防衛(wèi)行為，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)相對(duì)有限的管理資源出現(xiàn)一種非生產(chǎn)性使用的問題，員工會(huì)將原本應(yīng)在工作中消耗的精力和時(shí)間轉(zhuǎn)移到對(duì)同事或上司的監(jiān)控和防衛(wèi)行為中。這種行為的長期存在，不僅會(huì)導(dǎo)致員工的工作精力下滑，甚至還會(huì)對(duì)企業(yè)的整體績效和發(fā)展產(chǎn)生明顯的影響，致使員工對(duì)工作的關(guān)注度明顯降低。如果員工之間能保持一種相互信任的狀態(tài)，不僅能將原有的工作時(shí)間和精力全面轉(zhuǎn)移到自己的工作任務(wù)上，還能在遭遇各種問題時(shí)向他人積極尋求幫助，以最快的速度解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，達(dá)成既定的經(jīng)濟(jì)效益和考核目標(biāo)。

（二）發(fā)揮心理契約的作用

心理契約對(duì)員工的關(guān)系績效具有明顯的正向影響。在心理契約背景下，新生代員工人際信任影響著工作績效表現(xiàn)，簡單而言，如果內(nèi)部的新生代員工人際信任水平相對(duì)較高，員工會(huì)形成一種樂觀的態(tài)度和積極的工作性格，工作投入度也會(huì)明顯提高，可持續(xù)提升個(gè)人工作業(yè)績和工作滿意度。對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)形成人際信任的新生代員工，會(huì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成項(xiàng)目時(shí)，建立良好的合作意識(shí)和合作精神，主動(dòng)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員解決工作問題，實(shí)現(xiàn)高效的分工協(xié)作。新生代員工之間的人際信任關(guān)系可幫助管理層對(duì)員工的工作績效作出客觀、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，員工與員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際信任水平比較高，意味著新生代員工的個(gè)人工作業(yè)績表現(xiàn)也會(huì)變得愈發(fā)突出。

（三）知識(shí)共享中介作用的發(fā)揮

實(shí)際上，新生代員工的人際信任、知識(shí)共享和關(guān)系績效之間都呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)關(guān)系，只要其中的某一方面有所提高，其余方面的水平也會(huì)相應(yīng)增加。在新生代員工建立良好人際信任關(guān)系的前提下，對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生十分明顯的影響，具體包括關(guān)鍵能力、信任和品德性質(zhì)，可以在工作中不斷共享各種現(xiàn)代化的技術(shù)和方法。知識(shí)共享行為頻率越高，意味著知識(shí)貢獻(xiàn)和獲取的頻率越高，具備知識(shí)共享強(qiáng)烈意愿的員工，不僅向其他同事展示出一種樂于奉獻(xiàn)的態(tài)度，還客觀展示了員工彼此間的積極態(tài)度，進(jìn)一步促進(jìn)新生代員工人際信任水平的提高。知識(shí)共享行為可以幫助員工將從各種渠道獲取的專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行分享，確保工作隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)水平的持續(xù)提升，這對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有良好的促進(jìn)作用。

四、建立良好的員工人際信任，提高員工績效

（一）促進(jìn)組織全體成員素質(zhì)的提升

在我國傳統(tǒng)的文化體系中，對(duì)德才兼?zhèn)涞年P(guān)注度始終較高，要求企業(yè)選拔出的人才不僅能達(dá)成企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)，還能實(shí)現(xiàn)集體利益和個(gè)人利益的有機(jī)融合，在工作中贏得其他員工的信任。為了進(jìn)一步提高新生代員工的人際信任水平，企業(yè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化有關(guān)新生代員工的教育培訓(xùn)工作，該項(xiàng)工作包括不同業(yè)務(wù)崗位的現(xiàn)代化理論知識(shí)及專業(yè)的操作技巧，并將我國傳統(tǒng)文化中有關(guān)品德方面的知識(shí)和現(xiàn)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面的要求、內(nèi)涵進(jìn)行深刻分析，確保員工在思想層面對(duì)品德價(jià)值形成正確的認(rèn)知，在工作實(shí)踐中以真誠的態(tài)度對(duì)待員工和領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)有效溝通和知識(shí)分享目標(biāo)，提高員工個(gè)人績效。

（二）支持員工建立良好的人際關(guān)系及社交網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)需要引領(lǐng)新老員工之間建立良好的社會(huì)關(guān)系，發(fā)揮新生代員工生活網(wǎng)絡(luò)方面的凝聚力，確保新老員工在日常工作和生活中建立較好的人際關(guān)系。在提高人際信任水平的前提下，通過彼此之間的知識(shí)、理念共享，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)水平。老員工以及新生代員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在建立人際關(guān)系及社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，要對(duì)新生代員工的貢獻(xiàn)給予應(yīng)有的尊重，確保其能感受到來自同事和領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，逐步提高員工的關(guān)系績效。企業(yè)為了幫助員工建立良好的人際關(guān)系，可以定期舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聚餐等活動(dòng)，提供人際交往互動(dòng)的平臺(tái)，以便在深化員工間相互了解的前提下，通過逐步擴(kuò)展組織成員的“圈內(nèi)人”范圍，進(jìn)一步提高內(nèi)部員工的人際信任。

（三）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和失信懲罰機(jī)制的完善

我國在人際交往上始終提倡以和為貴，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的和諧與團(tuán)結(jié)，這意味著，新生代員工需要和同事之間定期溝通和交流，確保不同職能部門間的信息保持順暢的溝通狀態(tài)。企業(yè)通過文化體系的宣傳和教育，確保員工對(duì)組織的發(fā)展理念、愿景和目標(biāo)形成正確的認(rèn)知，并實(shí)現(xiàn)與個(gè)人發(fā)展理念和價(jià)值觀間的有效融合，在提高新生代員工內(nèi)部溝通效果的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)組織的認(rèn)可度。新生代員工的人際信任意味著在工作和人際交往上需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要進(jìn)一步完善組織成員的失信懲罰機(jī)制，將出現(xiàn)的失信行為與績效考核和職位晉升進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，在提高員工失信行為成本的同時(shí)，降低信任風(fēng)險(xiǎn)。

（四）內(nèi)部管理制度的調(diào)整與發(fā)展

企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，形成完善的內(nèi)部管理制度體系，針對(duì)獎(jiǎng)懲和薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，以全面激活員工的工作熱情，發(fā)揮其專業(yè)價(jià)值。從某種程度上看，員工綜合凝聚力的提升與機(jī)構(gòu)自身的管理機(jī)制間有密切的聯(lián)系。一個(gè)公開透明的工作流程，能在促進(jìn)員工行為規(guī)范化的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為員工建立舒適、和諧、安全的工作環(huán)境，避免員工之間存在的惡意競爭的現(xiàn)象。此外，內(nèi)部設(shè)置的薪酬公平制度可保障員工個(gè)人的工作付出與工作回報(bào)維持正比，配合監(jiān)督、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施，可全面提高員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)作機(jī)制的建立，全面發(fā)揮員工的工作能力，最終達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

五、結(jié)束語

新生代員工作為企業(yè)重要的人力資源，人際信任水平對(duì)員工的關(guān)系績效及企業(yè)績效都會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。企業(yè)在建立共同發(fā)展目標(biāo)的前提下，通過內(nèi)外部環(huán)境的規(guī)范與完善，鼓勵(lì)新生代員工與其他員工建立良好的人際關(guān)系，配合內(nèi)部溝通，完善監(jiān)督懲罰機(jī)制，在降低信任風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，促進(jìn)新生代員工人際信任水平的提高。

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