持續護理質量改進對門診預檢分診患者滿意度的影響

2023-04-29 00:00:00史昕

健康之家 2023年8期

摘要：目的分析持續護理質量改進對門診預檢分診患者滿意度的影響。方法以2020年2月～2021年2月我院門診預檢分診的50例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組行常規護理，觀察組行持續護理質量改進，對比兩組護理滿意度、護理質量評分和分診質量評分。結果觀察組護理滿意度明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義，P＜0.05；觀察組護理質量評分明顯高于對照組，兩組比較差異有統計學意義，P＜0.05。結論與常規護理管理相比，對門診預檢分診患者進行持續護理質量改進管理具有更優質的護理效果。

關鍵詞：持續護理質量改進；門診預檢分診；護理滿意度

患者在就診期間，首先應在門診部門進行預檢以及分診，通過對患者的基礎情況進行初步評估，選擇合適的臨床就診科室[1]。然而，傳統的常規護理在對患者進行門診預檢分診過程中很難達到要求，應采用持續護理質量改進代替以提高護理質量[2～3]。了解患者主訴，并對護理人員的相關職業技能進行培養，不僅可以提高臨床分診準確性，還可以保證臨床具有較高的分診質量評分[4]。本研究旨在分析持續護理質量改進對門診預檢分診患者滿意度的影響。

1資料與方法

1.1 一般資料

以2020年2月～2021年2月我院門診預檢分診的50例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組行常規護理，觀察組行持續護理質量改進。觀察組男12例，女13例；平均年齡（49.51±2.66）歲。對照組男11例，女14例；平均年齡（47.21±3.54）歲。兩組一般資料比較無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組行常規護理

（1）指導患者完善各項檢查：患者入院后，首先應指導患者到各科室完成系統性檢查，并對患者的病情進行基本評估。通過指導患者完成檢查結果，并將檢查結果帶到相關科室進行臨床診斷。

（2）提供咨詢：在進行門診分診期間，護理人員應為患者提供基礎咨詢。如果患者在進行門診分診期間有具體疑問，護理人員要耐心解答，并且結合醫院的實際情況，對患者進行針對性的健康科普，幫助患者解除內心疑惑。

（3）環境護理：在進行門診護理期間，應對各環節進行護理，如在門診應準備礦泉水、飲水機以及輪椅等常用的醫療設備以及生活用品，幫助患者解決的門診治療過程中遇到的問題，提供溫馨舒適的臨床門診環境[5]。

1.2.2 觀察組行持續護理質量改進

（1）創立質量改進小組：選取責任護士長以及護理人員組成質量改進小組。在改進小組成立期間，應確定小組成員的納入標準[6]。并進行階段性的考核，分析臨床護理人員的專業素養以及對健康知識的了解能力，對護理人員進行綜合實踐考核。主要分為臨床理論考核以及臨床實踐考核。在護理人員通過理論考核后，可以指導護理人員進行臨床上崗服務[7]。在確立臨床小組成員后，應對小組成員進行健康知識科普，通過講座等形式向患者傳遞臨床在該領域的專業性，并對護理人員進行健康知識教育，告知持續護理質量改進管理在門診預檢分診過程中的重要意義，使護理人員配合理床醫院的相關規章制度，為患者提供更優質的臨床護理管理服務[8]。

（2）確立臨床護理目標：在護理期間，應根據相關護理服務標準作為參照，結合臨床門診的實際特點，制定有針對性的臨床護理目標。在保證臨床預檢分診效率的同時，滿足患者對于臨床護理工作的需求。采用問卷調查的方式，了解患者及其家屬對于門診預檢分診護理過程中的需求，并結合醫院的實際情況進行配合，嚴格遵守護理制度，注重細節管理，提高臨床分診準確率。對患者的臨床一般材料進行分析，確定臨床護理目標[9]。

（3）制定臨床護理改進措施：優化臨床護理管理的相關制度，對門診預檢分診制度進行全面落實。結合醫院的實際情況以及門診護理的需求，制定監管責任制度[10]。在進行監管的過程中，責任落實到個人。加強對門診護理人員的禮儀培養，首先應做好外貌禮儀修養，做到干凈、整潔、端莊。在患者入院后，應采用通俗易懂的語言與患者進行交流，使患者感受到醫院以及護理人員的溫暖。采用微笑服務，對患者有較高的耐心。對相關知識以及各科室的常見病進行針對性學習，了解不同疾病的臨床特征以及表現。指導護理人員熟練掌握醫院的就診流程以及布局，及時落實分診制度[11]。

（4）制定監管措施：為了制定臨床護理監管體系，應選取醫院負責人員作為監管體系的負責人。對護理人員的護理質量進行臨床監管，對患者以及護理人員分別進行強化教育，對臨床護理細節進行不斷完善，必要時可以指導護理人員陪同患者進行檢查。

1.3 觀察指標

對比兩組護理滿意度和護理質量評分。

1.4 統計學方法

數據處理采用SPSS 26.0統計學軟件，計量資料以（±s）表示，采用ｔ檢驗，計數資料用比率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1 兩組護理質量評分比較

干預前，兩組護理質量評分比較無顯著性差異；干預后，觀察組護理質量評分明顯高于對照組，P＜0.05。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度為96.00%，明顯優于對照組的76.00%，兩組比較差異具有統計學意義，P＜0.05。見表2。

3討論

大多數患者初次就診，不清楚應該去哪個科室，因此需對患者進行門診預檢分診。在進行預檢分診期間，應結合醫院的實際情況，打造規范的臨床護理小組[12]。如患者患有傳染病，應對其進行針對性的管理措施，幫助進行隔離。通過提高理論知識基礎以及臨床實踐能力，使分診護理人員具有全面扎實的臨床分診水平[13]。

分診的工作服務質量直接取決于患者的護理滿意度。因此，在進行臨床護理期間，可對患者臨床護理需求進行系統性分析，實行優質的分診制度，幫助患者在入院后第一時間尋找對應科室，提高患者臨床護理滿意度及分診管理質量評分[14～15]。

目前，持續護理質量改進護理已經在臨床得到廣泛應用，已經成為我國門診預檢分診的常見護理方式。本研究中，觀察組護理滿意度明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義，P＜0.05；觀察組護理質量評分明顯高于對照組，兩組比較差異有統計學意義，P＜0.05。說明在門診預檢分診期間，相較于傳統護理模式，對患者進行持續護理質量改進管理的護理效果更好。

綜上所述，與常規護理管理相比，對門診預檢分診患者進行持續護理質量改進管理具有更優質的護理效果。

參考文獻

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[2] 楊靜，季文翔，黃伊等.持續護理質量改進對門診預檢分診患者滿意度的影響[J].現代養生，2022，22（17）：1470-1472.

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[6] 張貝凝.分析持續護理質量改進對提高門診預檢分診準確率的效果[J].山西醫藥雜志，2020，49（13）：2.

[7] 李翠云.持續性護理質量改進在提高急診預檢分診護理質量中的應用效果評價[J].現代養生，2020，20（Z6）：83-85.

[8] 張貝凝.分析持續護理質量改進對提高門診預檢分診準確率的效果[J].山西醫藥雜志，2020，49（13）：1728-1729.

[9] 李翠云.持續性護理質量改進在提高急診預檢分診護理質量中的應用效果評價[J].現代養生，2020，20（Z6）：83-85.

[10] 馬米蘭.持續性護理質量改進在提高急診預檢分診護理質量中的應用價值[J].當代醫藥論叢，2018，16（6）：231-232.