2023中國RPA廠商排行

從成型到普及應用

RPA（robotic process automation，機器人流程自動化）主要的功能就是將工作信息與業務交互通過機器人按照自先設計的流程去執行，以實現對人工作業的輔助或替代。

例如，讓用戶利用拖拽封裝好的控件，生成自動化流程，在電腦上實現瀏覽器應用程序自動鼠標點擊、鍵盤輸入、excel操作、數據處理、定時執行、自動生成界面交互等。

這一類型產品起源于20世紀90年代。因為部分流程包括若干個相互嵌套依存的任務，為方便流程的執行，基于DOS和Windows操作系統的批處理腳本（batch script）技術應運而生。通常用于執行定時開關系統、自動化運維、日志處理、文檔的定時復制、文件的移動或刪除等固定動作，構成了RPA技術思想的雛形。

2015年以后，UiPath、Application Anywhere、Blue Prism、NICE、WorkFusion等公司陸續成立，這些企業運用可視化流程拖曳設計、操作錄制等技術，部分替代了傳統方式依賴編程構建機器人流程的方式，產品開始成型并經過市場檢驗。

2019年5月，UiPath獲得5.68億美元的D輪融資，以70億美元成為全球估值最高的RPA企業，這無疑極大地點燃了業內廠商以及創投企業的熱情。

國內RPA賽道開始迅速升溫，2020年達觀數據獲2.7億元“B+”輪投資、來也科技獲C輪4200萬元融資、云擴科技獲3000萬美元B輪融資、金智維獲A輪7500萬元融資、弘璣Cyclone獲B輪4000萬美元融資……這一年也被譽為國內的“RPA元年”。

國內各類RPA企業紛紛推出產品搶占市場，各行各業也開始擁抱RPA技術，采購相應產品進行試點應用，并推廣開來。根據相關調研統計，2021年已經有43.8%的企業及機構開始了RPA的部分范圍應用，17.9%的企業及機構在進行RPA規模化探索，行業進入普及應用階段。

服務本質

在國內，目前RPA應用的場景主要集中在金融領域。據統計，銀行、保險、證券等金融機構市場規模約占國內RPA總市場規模的一半。

核心原因就在于金融業作為高度規范和合規化的行業，在滿足監管要求的同時涉及較多人工流程環節，存在安全、穩定、提效等需求，在數字化轉型方面需求較為迫切且預算充足，在RPA的應用上一直處于領先地位。

成功的案例不少，但“爛尾”的項目在過去幾年也很常見。最大的問題就是項目實施與客戶需求的錯配。

RPA產品作為一款軟件，廠商普遍的銷售邏輯是采用標準化產品的策略，較低的單價、敏捷的交付、快速的復制是其顯著特點。但在實際交付實施過程中就會暴露出很多問題，如運行環境不適配、系統變動的運維壓力、實際業務數據與測試不一致等，一個預期快速完成的1期項目，很可能在反復維護迭代中被拖成了長期工程，客戶的體驗也必然直線下降，“爛尾”情況由此而生。

同時，由于之前的資本熱潮，行業內魚龍混雜，很多廠商打著RPA的旗號，但本質做的是外包生意，服務無法匹配，同時又在較長的工期以及較低的客單價中深陷難以盈利的泥淖，使得相當一部分客戶與外界人士對RPA 產品產生錯誤認知，難以塑造產品統一優良的體驗口碑。

未來，行業依然要回歸服務本質。只有真正關注客戶需求，并針對性提供優質服務，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。