2023中國(guó)RPA廠商排行

從成型到普及應(yīng)用

RPA（robotic process automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）主要的功能就是將工作信息與業(yè)務(wù)交互通過機(jī)器人按照自先設(shè)計(jì)的流程去執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人工作業(yè)的輔助或替代。

例如，讓用戶利用拖拽封裝好的控件，生成自動(dòng)化流程，在電腦上實(shí)現(xiàn)瀏覽器應(yīng)用程序自動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入、excel操作、數(shù)據(jù)處理、定時(shí)執(zhí)行、自動(dòng)生成界面交互等。

這一類型產(chǎn)品起源于20世紀(jì)90年代。因?yàn)椴糠至鞒贪ㄈ舾蓚€(gè)相互嵌套依存的任務(wù)，為方便流程的執(zhí)行，基于DOS和Windows操作系統(tǒng)的批處理腳本（batch script）技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。通常用于執(zhí)行定時(shí)開關(guān)系統(tǒng)、自動(dòng)化運(yùn)維、日志處理、文檔的定時(shí)復(fù)制、文件的移動(dòng)或刪除等固定動(dòng)作，構(gòu)成了RPA技術(shù)思想的雛形。

2015年以后，UiPath、Application Anywhere、Blue Prism、NICE、WorkFusion等公司陸續(xù)成立，這些企業(yè)運(yùn)用可視化流程拖曳設(shè)計(jì)、操作錄制等技術(shù)，部分替代了傳統(tǒng)方式依賴編程構(gòu)建機(jī)器人流程的方式，產(chǎn)品開始成型并經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)。

2019年5月，UiPath獲得5.68億美元的D輪融資，以70億美元成為全球估值最高的RPA企業(yè)，這無疑極大地點(diǎn)燃了業(yè)內(nèi)廠商以及創(chuàng)投企業(yè)的熱情。

國(guó)內(nèi)RPA賽道開始迅速升溫，2020年達(dá)觀數(shù)據(jù)獲2.7億元“B+”輪投資、來也科技獲C輪4200萬元融資、云擴(kuò)科技獲3000萬美元B輪融資、金智維獲A輪7500萬元融資、弘璣Cyclone獲B輪4000萬美元融資……這一年也被譽(yù)為國(guó)內(nèi)的“RPA元年”。

國(guó)內(nèi)各類RPA企業(yè)紛紛推出產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，各行各業(yè)也開始擁抱RPA技術(shù)，采購相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，并推廣開來。根據(jù)相關(guān)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2021年已經(jīng)有43.8%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開始了RPA的部分范圍應(yīng)用，17.9%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)在進(jìn)行RPA規(guī)模化探索，行業(yè)進(jìn)入普及應(yīng)用階段。

服務(wù)本質(zhì)

在國(guó)內(nèi)，目前RPA應(yīng)用的場(chǎng)景主要集中在金融領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模約占國(guó)內(nèi)RPA總市場(chǎng)規(guī)模的一半。

核心原因就在于金融業(yè)作為高度規(guī)范和合規(guī)化的行業(yè)，在滿足監(jiān)管要求的同時(shí)涉及較多人工流程環(huán)節(jié)，存在安全、穩(wěn)定、提效等需求，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面需求較為迫切且預(yù)算充足，在RPA的應(yīng)用上一直處于領(lǐng)先地位。

成功的案例不少，但“爛尾”的項(xiàng)目在過去幾年也很常見。最大的問題就是項(xiàng)目實(shí)施與客戶需求的錯(cuò)配。

RPA產(chǎn)品作為一款軟件，廠商普遍的銷售邏輯是采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的策略，較低的單價(jià)、敏捷的交付、快速的復(fù)制是其顯著特點(diǎn)。但在實(shí)際交付實(shí)施過程中就會(huì)暴露出很多問題，如運(yùn)行環(huán)境不適配、系統(tǒng)變動(dòng)的運(yùn)維壓力、實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與測(cè)試不一致等，一個(gè)預(yù)期快速完成的1期項(xiàng)目，很可能在反復(fù)維護(hù)迭代中被拖成了長(zhǎng)期工程，客戶的體驗(yàn)也必然直線下降，“爛尾”情況由此而生。

同時(shí)，由于之前的資本熱潮，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，很多廠商打著RPA的旗號(hào)，但本質(zhì)做的是外包生意，服務(wù)無法匹配，同時(shí)又在較長(zhǎng)的工期以及較低的客單價(jià)中深陷難以盈利的泥淖，使得相當(dāng)一部分客戶與外界人士對(duì)RPA 產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，難以塑造產(chǎn)品統(tǒng)一優(yōu)良的體驗(yàn)口碑。

未來，行業(yè)依然要回歸服務(wù)本質(zhì)。只有真正關(guān)注客戶需求，并針對(duì)性提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。