“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度研究

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，在線開放課程在教育領(lǐng)域迅速發(fā)展，并受到越來越多學(xué)習(xí)者的關(guān)注。學(xué)習(xí)者滿意度是評價在線開放課程質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。本文旨在探討在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素，包括課程內(nèi)容因素、教學(xué)方法因素、學(xué)習(xí)者個體因素等。在提升學(xué)習(xí)者滿意度方面，提出了相關(guān)方法，包括課程設(shè)計與內(nèi)容優(yōu)化、教學(xué)方法與互動改進(jìn)、學(xué)習(xí)者參與和激勵措施等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；在線開放課程；學(xué)習(xí)者滿意度

1. 在線開放課程概述

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下在線開放課程的發(fā)展

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在線開放課程得到了快速的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，越來越多的學(xué)習(xí)者開始選擇在線學(xué)習(xí)方式。在線開放課程的發(fā)展不僅為學(xué)習(xí)者提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，還為推動教育公平和提高教育質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。

在線開放課程的發(fā)展，源于20世紀(jì)末的開放課程運(yùn)動。該運(yùn)動旨在將優(yōu)質(zhì)的教育資源向公眾開放。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線開放課程逐漸成為一種全球性的趨勢。目前，全球許多高校和教育機(jī)構(gòu)提供在線開放課程，這些課程不僅面向本校學(xué)生，也面向校外的學(xué)習(xí)者。在國內(nèi)，在線開放課程的發(fā)展也得到了越來越多的關(guān)注和重視。教育部和許多高校都在積極推動在線開放課程的建設(shè)和發(fā)展，不僅為學(xué)習(xí)者提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，還推動了高校之間的合作與交流。

1.2 在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的重要性

在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，學(xué)習(xí)者滿意度是衡量在線開放課程質(zhì)量和效果的重要指標(biāo)之一。通過了解學(xué)習(xí)者對課程質(zhì)量和教學(xué)效果的評價，可以更好地改進(jìn)課程內(nèi)容和教學(xué)方式，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，學(xué)習(xí)者滿意度是推動在線教育發(fā)展的重要動力。如果學(xué)習(xí)者對在線開放課程的滿意度較高，那么他們將更加愿意繼續(xù)使用該課程，并向其他人推薦該課程。這將有助于提高在線教育平臺的用戶規(guī)模和市場份額，從而推動在線教育的發(fā)展。最后，學(xué)習(xí)者滿意度還可以為在線教育政策的制定提供參考。政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)可以通過了解學(xué)習(xí)者對在線開放課程的滿意度，制定更加科學(xué)合理的在線教育政策，促進(jìn)在線教育的發(fā)展。

此外，通過了解學(xué)習(xí)者對課程、教師支持服務(wù)、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面的評價，可以更好地了解學(xué)習(xí)者的需求和期望，從而為學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)和支持。

2. 在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素

2.1 課程內(nèi)容因素

2.1.1 課程設(shè)計與結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀的在線開放課程應(yīng)該具備清晰明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該與學(xué)生的實(shí)際需求和未來的職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。只有目標(biāo)明確，才能幫助學(xué)生更加清晰地認(rèn)識到自己要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和應(yīng)掌握的技能，從而更好地規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)路徑。此外，好的在線開放課程還應(yīng)該設(shè)計適當(dāng)?shù)哪K和教學(xué)活動。模塊應(yīng)該包括各種學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動和交互環(huán)節(jié)，以便于學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力水平進(jìn)行個性化學(xué)習(xí)。教學(xué)活動應(yīng)該豐富多彩，包括問題解答、小組討論、互動交流、項(xiàng)目實(shí)踐等，以便于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高其參與度和實(shí)際操作能力。另外，課程結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理安排，以適應(yīng)不同類型學(xué)生的實(shí)際需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣。好的在線開放課程應(yīng)該能夠讓學(xué)生輕松掌握所學(xué)知識，因此課程結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡單明了、邏輯性強(qiáng)，以便于學(xué)生更好地理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。同時，課程結(jié)構(gòu)也應(yīng)該考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到過多的困難和挑戰(zhàn)，更好地滿足學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)體驗(yàn)[1]。

2.1.2 課程資源與教材

課程資源的質(zhì)量和教材的適用性對學(xué)習(xí)者滿意度的影響不容忽視。在課程資源方面，高質(zhì)量的教材、參考書籍、教學(xué)視頻、教學(xué)音頻、演示文稿和案例研究等資源可以豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提供全面的學(xué)習(xí)支持。教材應(yīng)與課程內(nèi)容和目標(biāo)相符合，具有清晰的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，易于理解和使用，同時，為滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，多種形式的資源也是必不可少的，如生動的教學(xué)視頻、形象的教學(xué)音頻、精美的演示文稿以及真實(shí)的案例研究等。然而，如果這些資源長時間沒有更新和維護(hù)，就會影響課程的時效性和吸引力。因此，在線開放課程應(yīng)該定期更新和維護(hù)課程資源，確保其時效性和吸引力。此外，在線開放課程應(yīng)該根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋和需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，以增強(qiáng)課程的吸引力和學(xué)習(xí)效果。

2.1.3 課程難度與挑戰(zhàn)

在線開放課程應(yīng)該根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和需求設(shè)置合適的難度和挑戰(zhàn)程度，以保持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和動力。在設(shè)置課程難度和挑戰(zhàn)程度時，應(yīng)該考慮到不同學(xué)習(xí)者的背景和學(xué)習(xí)能力，提供不同的學(xué)習(xí)路徑和資源，以滿足不同類型學(xué)習(xí)者的需求。例如，對于初學(xué)者來說，課程應(yīng)該提供足夠的基礎(chǔ)知識和技能訓(xùn)練，以便于他們能夠逐漸掌握更高級的概念和技能。對于有一定基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者，課程應(yīng)該提供更高層次的挑戰(zhàn)和更深入的學(xué)習(xí)資源，以幫助他們進(jìn)一步提升自己的能力和水平。同時，課程應(yīng)該鼓勵學(xué)習(xí)者積極參與和挑戰(zhàn)自我，以提高學(xué)習(xí)效果和能力。通過積極參與討論、提問、案例分析等活動，學(xué)習(xí)者可以更好地理解和掌握所學(xué)知識，并且可以與其他學(xué)習(xí)者交流互動，分享經(jīng)驗(yàn)和思路[2]。

2.2 教學(xué)方法因素

2.2.1 輔導(dǎo)與指導(dǎo)

在線開放課程應(yīng)該提供全方位的學(xué)習(xí)支持，以幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)困難和挑戰(zhàn)，提高學(xué)習(xí)效果和滿意度。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)可以幫助學(xué)習(xí)者更好地理解和掌握知識點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率；答疑解惑可以幫助學(xué)習(xí)者及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，避免出現(xiàn)挫敗感和迷茫感；學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)可以幫助學(xué)習(xí)者更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，掌握高效的學(xué)習(xí)方法和技巧，提高學(xué)習(xí)效果。

在學(xué)習(xí)支持的過程中，應(yīng)該充分考慮到學(xué)習(xí)者的個體差異和學(xué)習(xí)需求，提供個性化的指導(dǎo)和建議。每個學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和興趣愛好都不盡相同，因此應(yīng)該根據(jù)學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，對于一些學(xué)習(xí)能力和自我管理能力較弱的學(xué)習(xí)者，可以提供更多的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和答疑解惑服務(wù)，并指導(dǎo)他們更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑；對于一些已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者，可以提供更多的高級學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會，并指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫靥魬?zhàn)自我和提高自己的能力水平[3]。

2.2.2 評價與反饋

在線開放課程應(yīng)該建立科學(xué)合理的評價機(jī)制，以對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面客觀的評價，從而幫助他們了解自己的學(xué)習(xí)狀況和需要改進(jìn)的地方。科學(xué)合理的評價機(jī)制應(yīng)該從多個方面進(jìn)行考核，包括學(xué)習(xí)者對理論知識的掌握程度、實(shí)際操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣等。通過這些綜合評價，可以更全面地了解學(xué)習(xí)者的能力和素質(zhì)，為后續(xù)的教學(xué)和學(xué)習(xí)提供更有針對性的指導(dǎo)。

在評價過程中，應(yīng)該采用多種評價方式相結(jié)合，包括作業(yè)、考試、實(shí)際操作、小組討論等。不同的評價方式可以針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)進(jìn)行考核，從而更準(zhǔn)確地反映學(xué)習(xí)者的實(shí)際水平。同時，評價結(jié)果應(yīng)該及時反饋給學(xué)習(xí)者，幫助他們在第一時間了解自己的學(xué)習(xí)狀況，并發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改進(jìn)的地方。

為促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)一步發(fā)展，評價結(jié)果不僅應(yīng)該停留在簡單的分?jǐn)?shù)上，而應(yīng)該根據(jù)學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況提供具體的指導(dǎo)和建議。例如，對于學(xué)習(xí)者掌握不夠扎實(shí)的知識點(diǎn)，可以提供相應(yīng)的復(fù)習(xí)資料和講解視頻；對于學(xué)習(xí)者在實(shí)際操作中表現(xiàn)不佳的方面，可以提供更多的實(shí)際操作機(jī)會和針對性的指導(dǎo)；對于學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)不佳的方面，可以進(jìn)行小組互動，培訓(xùn)溝通能力。

2.3 學(xué)習(xí)者個體因素

2.3.1 學(xué)習(xí)動機(jī)

學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)可以有很多種，這些學(xué)習(xí)動機(jī)決定了學(xué)習(xí)者對課程的需求和期望。首先，職業(yè)需要是最常見的學(xué)習(xí)動機(jī)之一。例如，許多職場人士為了提升自己的職業(yè)技能，提高工作效率，往往會選擇參加各類專業(yè)課程或者進(jìn)修培訓(xùn)，他們更注重課程的實(shí)用性和應(yīng)用性。其次，興趣愛好也是很重要的學(xué)習(xí)動機(jī)，尤其對于一些非職業(yè)相關(guān)的課程，例如語言、音樂、藝術(shù)等，學(xué)習(xí)者可能更注重課程的趣味性和啟發(fā)性，希望通過學(xué)習(xí)能夠開闊視野，滿足自己的興趣愛好。最后，還有一些學(xué)習(xí)者希望通過學(xué)習(xí)來提升自身素質(zhì)，如增強(qiáng)思維能力、拓寬視野、提高人際交往能力等。

2.3.2 學(xué)習(xí)風(fēng)格與偏好

不同的學(xué)習(xí)者有著各種各樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好，不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好會影響學(xué)習(xí)者對課程形式和內(nèi)容的需求和滿意度。例如，聽覺型學(xué)習(xí)者更喜歡通過聲音渠道來接收信息，他們可能更喜歡聽取講座、音頻書籍或播客等音頻資源；視覺型學(xué)習(xí)者可能更喜歡視頻課程、閱讀書籍或?yàn)g覽圖片；實(shí)踐型學(xué)習(xí)者可能更傾向于通過實(shí)際操作、練習(xí)或參與實(shí)踐活動來獲取知識。因此，為了滿足不同類型學(xué)習(xí)者的需求和提高他們的滿意度，在線開放課程應(yīng)該提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和形式。

3. 在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的提升策略

3.1 課程設(shè)計與內(nèi)容優(yōu)化

為了提高在線開放課程學(xué)習(xí)者的滿意度，需要采取一系列措施進(jìn)行課程設(shè)計與內(nèi)容優(yōu)化。首先，明確課程目標(biāo)和內(nèi)容是至關(guān)重要的。在設(shè)定課程目標(biāo)時，需要充分考慮學(xué)習(xí)者的需求和期望，確保課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)相符合。此外，為了使課程內(nèi)容更加精練和有序，應(yīng)該設(shè)計合理的教學(xué)流程和模塊，包括課前預(yù)習(xí)、課中講解與互動、課后復(fù)習(xí)與拓展等環(huán)節(jié)。在課程設(shè)計過程中，應(yīng)注重合理安排教學(xué)順序，確保知識結(jié)構(gòu)的連貫性和系統(tǒng)性。同時，為了方便學(xué)習(xí)者更好地掌握知識點(diǎn)，有必要將課程內(nèi)容劃分為若干個模塊，每個模塊都涵蓋特定的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。在設(shè)計教學(xué)模塊時，要注重模塊之間的邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)，以便學(xué)習(xí)者能夠逐步深入理解和掌握課程內(nèi)容。

除了教學(xué)流程和模塊設(shè)計，為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源也是提高滿意度的關(guān)鍵因素之一。這些學(xué)習(xí)資源包括課程講義、PPT、視頻教程、案例分析、習(xí)題庫等，以便學(xué)習(xí)者能夠隨時隨地查閱和學(xué)習(xí)。同時，為了幫助學(xué)習(xí)者更好地應(yīng)用所學(xué)知識，還可以提供一些實(shí)踐項(xiàng)目或者實(shí)際案例，讓他們有機(jī)會將理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中。

3.2 教學(xué)方法與互動改進(jìn)

在線開放課程應(yīng)該采取多種教學(xué)方法和互動方式，以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的參與度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以采用多種教學(xué)方法，如案例分析、討論、小組合作等。通過這些方法，學(xué)習(xí)者可以更好地理解課程內(nèi)容，并積極參與其中。此外，教師還可以采用多樣化的互動方式，如在線測驗(yàn)、實(shí)時討論、問答等，以便更好地與學(xué)習(xí)者互動交流。

根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋和需求不斷改進(jìn)教學(xué)方法和互動方式也是至關(guān)重要的。教師應(yīng)該密切關(guān)注學(xué)習(xí)者的反饋和需求，并根據(jù)這些反饋不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法和互動方式。此外，教師還應(yīng)該定期對課程內(nèi)容和效果進(jìn)行評估和反思，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施解決這些問題。總之，通過以上措施，可以有效地提高在線開放課程學(xué)習(xí)者的參與度和興趣，提升教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果[4]。

3.3 學(xué)習(xí)者參與和激勵措施

學(xué)習(xí)者參與和激勵機(jī)制是提高在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵措施之一。為了鼓勵學(xué)習(xí)者積極參與課程學(xué)習(xí)活動，需要建立完善的學(xué)習(xí)者參與機(jī)制，包括建立學(xué)習(xí)社區(qū)、提供在線討論空間、鼓勵學(xué)習(xí)者提問和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等。通過這些措施，學(xué)習(xí)者可以更好地融入課程學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果和滿意度。同時，為了激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力和興趣，需要建立合理的激勵機(jī)制，包括對學(xué)習(xí)者的優(yōu)秀表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵和認(rèn)可，如頒發(fā)積分、徽章、證書等獎勵形式，以及提供學(xué)習(xí)成果展示等途徑。這些激勵措施可以激勵學(xué)習(xí)者更加積極地參與在線開放課程的學(xué)習(xí)，提高他們的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)興趣。

在建立激勵機(jī)制時，應(yīng)該注重獎勵和認(rèn)可的多樣性和針對性。除了統(tǒng)一的獎勵形式外，還可以針對不同的學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)成果設(shè)置個性化的獎勵，以更好地激勵不同類型的學(xué)習(xí)者。此外，應(yīng)該注重獎勵和認(rèn)可的真實(shí)性和可信度，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對獎勵和認(rèn)可的認(rèn)可度和追求度。

結(jié)語

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和教育模式的創(chuàng)新，在線開放課程將繼續(xù)迎來更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。因此，未來的研究可以進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)者滿意度的測量方法和評價指標(biāo)，深入研究學(xué)習(xí)者的個體差異和多樣化需求，探索在線開放課程與傳統(tǒng)教育的融合與創(chuàng)新，為提高在線開放課程的質(zhì)量和效果提供更加科學(xué)的依據(jù)和支持。

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作者簡介：陳燕，碩士研究生，助教，研究方向：創(chuàng)新管理研究。

基金項(xiàng)目：南京財經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院2021年院級教改課題——用戶滿意度視角下的在線開放課程質(zhì)量評價模型研究（編號：JGKT21YB26）。