輸入方式對(duì)地圖導(dǎo)航搜索可用性設(shè)計(jì)的影響

摘要：通過(guò)設(shè)計(jì)提升搜索可用性以促進(jìn)用戶使用地圖導(dǎo)航服務(wù)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)法研究輸入方式對(duì)年輕用戶地圖導(dǎo)航搜索體驗(yàn)的影響，從有效性、效率、滿意度三方面評(píng)估3種輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響。輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索可用性有顯著影響，語(yǔ)音輸入可用性最高，虛擬鍵盤(pán)輸入可用性一般，手寫(xiě)輸入可用性最低；VUI滿意度高于GUI。未來(lái)地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)趨向非接觸式交互。

關(guān)鍵詞：地圖導(dǎo)航搜索 輸入方式 可用性 滿意度 設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）22-0100-04

Abstract：Search usability is enhanced by design to promote the use of map navigation services by users. This paper studies the influence of input methods on the search experience of map navigation of young users by experimental method，and evaluates the influence of three input methods on the usability of map navigation search from three aspects：effectiveness，efficiency and satisfaction. The input mode has a significant impact on the usability of map navigation and search. The usability of voice input is the highest，the usability of virtual keyboard input is general，and the usability of handwriting input is the lowest； VUI was more satisfied than GUI. The design of map navigation and search system in the future should be non-contact interaction.

Keywords：Map navigation search Input method Usability Degree of satisfaction Design

引言

隨著導(dǎo)航系統(tǒng)的發(fā)展，手機(jī)地圖導(dǎo)航成為用戶出行過(guò)程中的必備產(chǎn)品，能為用戶提供公共交通的實(shí)時(shí)信息，降低用戶出行過(guò)程中的不確定性[1]。至2019年，已有7.55億用戶安裝手機(jī)地圖導(dǎo)航。產(chǎn)品可用性是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的基本指標(biāo)，也是提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)[2]。輸入方式對(duì)用戶體驗(yàn)具有重要影響，有效輸入是信息搜索的關(guān)鍵。因此，為用戶選擇有效的搜索輸入方式，提高手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的問(wèn)題成為一個(gè)重要問(wèn)題。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)地圖導(dǎo)航搜索的可用性研究，部分學(xué)者從視覺(jué)認(rèn)知角度，以界面為載體，探索提高手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的設(shè)計(jì)策略；部分學(xué)者從交互體驗(yàn)視角，研究提高手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的方案；鮮少有學(xué)者從交互行為的角度對(duì)提高手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索的可用性進(jìn)行實(shí)證研究。

人機(jī)交互最重要的方式之一是輸入方式，直接影響用戶的搜索體驗(yàn)。根據(jù)百度指數(shù)，地圖導(dǎo)航的用戶主要集中在20-39歲，20-29歲用戶群占比最多。百度地圖占60.79%，占比最大。因此，本研究將基于可用性理論，針對(duì)年輕用戶，以百度地圖為載體，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法研究不同輸入方式對(duì)手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響，提高用戶地圖導(dǎo)航搜索體驗(yàn)，為手機(jī)地圖導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)展提供了依據(jù)。

一、文獻(xiàn)探討

用戶的使用體驗(yàn)直接反映導(dǎo)航系統(tǒng)服務(wù)的完善程度[3]。地圖導(dǎo)航搜索的可用性是提高搜索體驗(yàn)的基礎(chǔ)，可用性指特定用戶在特定使用場(chǎng)景下，使用某一產(chǎn)品時(shí)，能有效、高效、滿意地完成特定目標(biāo)[4]。劉楠、王菊（2020年）基于視覺(jué)認(rèn)知理論通過(guò)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，提出優(yōu)化手機(jī)地圖導(dǎo)航界面動(dòng)態(tài)提示信息的設(shè)計(jì)，提高用戶搜索效率；Komang Candra Brata（2020年）等比較研究數(shù)字地圖界面和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)之間的移動(dòng)行人導(dǎo)航的用戶體驗(yàn)，提出將真實(shí)世界的視圖與數(shù)字指導(dǎo)信息結(jié)合，提高地圖導(dǎo)航搜索可用性；周鑫等（2020年）提出從語(yǔ)言識(shí)別、角色交流、微交互、制約情況4個(gè)方面構(gòu)建更佳的導(dǎo)航體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑籘eddy Mantoro、Adamu Abubakar等（2011年）基于移動(dòng)設(shè)備中的三維環(huán)境地圖的交互式導(dǎo)航，提出多用戶交互式導(dǎo)航方案，提高導(dǎo)航搜索可用性。學(xué)術(shù)界已從多方面研究提高手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的策略，但是鮮有學(xué)者從用戶交互行為視角研究，提出提高導(dǎo)航地圖搜索可用性的設(shè)計(jì)建議。

人機(jī)交互技術(shù)是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，文本輸入是地圖導(dǎo)航人機(jī)交互中最基本環(huán)節(jié)[5]。合適的輸入方式能提高用戶導(dǎo)航搜索的可用性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。何燦、魏秀潔等將文本輸入方式分為虛擬鍵盤(pán)輸入、實(shí)體鍵盤(pán)輸入以及語(yǔ)音輸入；葛敬民等將文本輸入方式分為鍵盤(pán)輸入和非鍵盤(pán)輸入，非鍵盤(pán)輸入包括手寫(xiě)輸入和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入。由于本研究以手機(jī)為載體，不存在實(shí)體鍵盤(pán)輸入，因此，本研究選擇虛擬鍵盤(pán)、手寫(xiě)輸入和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入（以下簡(jiǎn)稱語(yǔ)音輸入）這三種輸入方式作為研究變量。

良好的用戶體驗(yàn)滿足用戶需求的同時(shí)又能讓用戶愉悅[6]。文本輸入是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要方式，輸入方式可用性越高，用戶體驗(yàn)越佳[7]。目前，對(duì)于地圖導(dǎo)航系統(tǒng)如何主動(dòng)幫助用戶高效輸入目的地，在量化研究和設(shè)計(jì)建議方面，還存在不足。

綜上所述，研究如何通過(guò)設(shè)計(jì)提高地圖導(dǎo)航搜索的可用性很有意義。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)探討，學(xué)術(shù)界鮮少?gòu)慕换バ袨橐暯牵接懭绾翁岣呤謾C(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性。輸入方式是與手機(jī)地圖導(dǎo)航交互的基本環(huán)節(jié)，為其找到最佳的輸入方式尤為重要。因此，本研究基于可用性理論，通過(guò)實(shí)驗(yàn)法探討最合適用戶的輸入方式，為手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索的設(shè)計(jì)提供建議和依據(jù)。

二、研究問(wèn)題及假設(shè)

（一）可用性評(píng)估

可用性從人機(jī)交互學(xué)衍生出來(lái)，所以其定義以人機(jī)交互方向?yàn)槎郲8]。ISO 9241-11國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義，可用性指用戶在指定使用情景中使用一個(gè)產(chǎn)品，有效、有效率、滿意地達(dá)到指定目標(biāo)的程度[9]。其中，有效性指用戶完成特定任務(wù)的程度；效率指用戶在有效完成特定任務(wù)所耗費(fèi)的資源；滿意度指用戶使用產(chǎn)品的主觀感受。本研究以手機(jī)為載體探討地圖導(dǎo)航搜索可用性的問(wèn)題，因此，以人機(jī)交互學(xué)領(lǐng)域可用性的定義，從3個(gè)維度分析不同輸入方式對(duì)手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響，如表1。

（二）搜索輸入方式

輸入方式是指將各種符號(hào)輸入電子信息設(shè)備而采用的編碼方法[10]。基于上述文本輸入方式的文獻(xiàn)綜述，本研究以虛擬鍵盤(pán)輸入、手寫(xiě)輸入和語(yǔ)音輸入這3種輸入方式作為研究變量，如圖1。其中，虛擬鍵盤(pán)輸入靈活度高，要求用戶掌握輸入法；手寫(xiě)輸入最符合人們對(duì)文本輸入的認(rèn)知；語(yǔ)音輸入最直接，方便快捷。

用戶在不同情境下對(duì)輸入方式的需求不同。虛擬鍵盤(pán)從實(shí)體鍵盤(pán)發(fā)展而來(lái)，其靈活性和穩(wěn)定性高已獲得大部分用戶認(rèn)可；基于新技術(shù)發(fā)展起來(lái)的手寫(xiě)輸入和語(yǔ)音輸入正在被新一代用戶接受使用。王麗等認(rèn)為，鍵盤(pán)輸入在單任務(wù)條件下更理想，手寫(xiě)輸入在多認(rèn)知負(fù)荷中更具優(yōu)勢(shì)；F.Crestani認(rèn)為語(yǔ)音輸入與其他輸入方式相比，表達(dá)更多語(yǔ)義；Philip R.Cohen 、Sharonl.Oviatt認(rèn)為語(yǔ)音輸入比手寫(xiě)輸入效率高。綜上，已有研究提出在不同使用情境下輸入方式各有利弊，但是目前對(duì)適用手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索的最佳輸入方式的研究尚不明確，因此，本研究將以上述3種輸入方式作為實(shí)驗(yàn)中的自變量，以可用性的3個(gè)維度為因變量，研究輸入方式如何影響手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索可用性，提出以下假設(shè)：

H1：輸入方式對(duì)年輕用戶手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索有效性的影響存在顯著差異；

H2：輸入方式對(duì)年輕用戶手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索效率的影響存在顯著差異；

H3：輸入方式對(duì)年輕用戶手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索滿意度的影響存在顯著差異；

地圖導(dǎo)航有兩種模式，一是基于圖形用戶界面（GUI）的搜索方式，二是基于語(yǔ)音用戶界面（VUI）的搜索方式。GUI指通過(guò)圖形與用戶進(jìn)行交互[11]；VUI指通過(guò)聲音進(jìn)行信息輸入和輸出，也能對(duì)信息進(jìn)行反饋和響應(yīng)[12]。

本研究已選擇用戶最常用的輸入方式作為實(shí)驗(yàn)自變量，分別匹配GUI和VUI兩類(lèi)界面載體。3種輸入方式都以GUI為載體 ，虛擬鍵盤(pán)是GUI中構(gòu)建文本的主要部件[13]；手寫(xiě)輸入要求用戶與設(shè)備持續(xù)交互；語(yǔ)音輸入基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與系統(tǒng)交互[13]，通過(guò)按鍵觸發(fā)喚醒系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行任務(wù)。基于VUI載體的輸入方式是語(yǔ)音助手，對(duì)話式輸入目的地。用戶在不同情境使用地圖導(dǎo)航，基于GUI的手動(dòng)輸入可能受到限制，所以提出第4個(gè)假設(shè)：

H4：地圖導(dǎo)航搜索中VUI的搜索體驗(yàn)優(yōu)于GUI搜索體驗(yàn)。

三、實(shí)驗(yàn)過(guò)程與數(shù)據(jù)分析

（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.實(shí)驗(yàn)對(duì)象

實(shí)驗(yàn)招募30名參與者（15名男性，15名女性）參加本次實(shí)驗(yàn)。根據(jù)百度指數(shù)，手機(jī)地圖導(dǎo)航用戶群中，20-29歲用戶群占比最多，因此本實(shí)驗(yàn)參與者的年齡分布在20-29歲，視力、聽(tīng)力、口語(yǔ)表述能力正常，所有參與者都使用地圖導(dǎo)航，并且知曉本次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。

2.實(shí)驗(yàn)材料

實(shí)驗(yàn)設(shè)備采用iPhone 12 Pro ，手機(jī)屏幕6.1英寸，像素分辨率為2532x1170像素。百度地圖使用人數(shù)廣，用戶熟悉度高，所以選擇百度地圖App作為實(shí)驗(yàn)工具。同理，選擇搜狗輸入法作為實(shí)驗(yàn)工具。實(shí)驗(yàn)期間，手機(jī)錄屏記錄參與者完成任務(wù)的情況，實(shí)驗(yàn)后使用SPSS 26分析數(shù)據(jù)。

3.實(shí)驗(yàn)流程

實(shí)驗(yàn)前，參與者先在手機(jī)上自由操作一段時(shí)間，避免參與者因?qū)?shí)驗(yàn)材料的陌生產(chǎn)生額外變量。為平衡實(shí)驗(yàn)條件的序列效應(yīng)和近因效應(yīng)，實(shí)驗(yàn)采用隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行，確保每種輸入方式出現(xiàn)的順序按照相同概率平均分布。

任務(wù)一：參與者隨機(jī)抽取一種輸入方式，在百度地圖上輸入“寧海溫泉森林公園”，以點(diǎn)擊“搜索”為終止，錄屏；重復(fù)上述步驟兩次，確保參與者使用三種輸入方式完成任務(wù)。任務(wù)完成后，使用用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷（User experience Questionnaire，UEQ）量表記錄參與者對(duì)3種輸入方式的主觀滿意度，通過(guò)8個(gè)與滿意度相關(guān)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題進(jìn)行分?jǐn)?shù)選擇，為了讓數(shù)據(jù)差異顯著，每題選項(xiàng)為7分制（1分為非常不滿意，7分為非常滿意），每次測(cè)試約5～10分鐘。后續(xù)在錄屏文件中復(fù)盤(pán)參與者出錯(cuò)情況和搜索時(shí)長(zhǎng)。

任務(wù)二：為保證參與者注意力集中，參與者完成任務(wù)一后休息1分鐘，切換至VUI再完成一次任務(wù)搜索，錄屏記錄任務(wù)完成情況。兩項(xiàng)任務(wù)全部完成后，使用系統(tǒng)滿意度量表（system usability scale，SUS）記錄參與者對(duì)兩種用戶界面的主觀滿意度，通過(guò)10個(gè)與滿意度相關(guān)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題進(jìn)行分?jǐn)?shù)選擇，為了讓數(shù)據(jù)差異顯著，每題選項(xiàng)為7分制（1分為非常不滿意，7分為非常滿意）。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

1.輸入錯(cuò)誤率數(shù)據(jù)分析

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，通過(guò)錄屏復(fù)盤(pán)實(shí)驗(yàn)過(guò)程，對(duì)參與者的輸入錯(cuò)誤率進(jìn)行計(jì)算。其中，手寫(xiě)輸入錯(cuò)誤率為23%，最高；虛擬鍵盤(pán)輸入錯(cuò)誤率為17%；語(yǔ)音輸入錯(cuò)誤率為7%，最低。手寫(xiě)出錯(cuò)原因主要為：人機(jī)界面設(shè)計(jì)不合理，易誤縮手寫(xiě)區(qū)域；頻繁的接觸式交互，激發(fā)用戶的煩躁情緒，導(dǎo)致書(shū)寫(xiě)潦草。虛擬鍵盤(pán)出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因：按鍵尺寸小導(dǎo)致用戶誤觸字母，也是界面設(shè)計(jì)不合理；參與者的主觀原因，即拼音不準(zhǔn)導(dǎo)致拼寫(xiě)錯(cuò)誤。語(yǔ)音輸入出錯(cuò)的原因：交互設(shè)計(jì)問(wèn)題，語(yǔ)音錄入與按鍵觸發(fā)喚醒系統(tǒng)不同步；參與者語(yǔ)速過(guò)快、普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

因此，輸入方式對(duì)地圖導(dǎo)航搜索有效性的影響存在顯著差異，H1成立。3種輸入方式操作錯(cuò)誤的原因總結(jié)如下：1.鍵盤(pán)誤觸、誤縮區(qū)域的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題；2.頻繁觸屏交互、人機(jī)交互不及時(shí)的交互設(shè)計(jì)問(wèn)題；3.識(shí)別出錯(cuò)的系統(tǒng)問(wèn)題；4.參與者拼音不準(zhǔn)確等主觀性問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，虛擬鍵盤(pán)輸入、手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音輸入都存在界面設(shè)計(jì)問(wèn)題，且受到交互方式設(shè)計(jì)差異的影響；手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音輸入還存在識(shí)別錯(cuò)誤的系統(tǒng)性問(wèn)題。

2.輸入時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析

三種輸入方式的用時(shí)差異明顯。語(yǔ)音輸入平均用時(shí)5.988s，用時(shí)最短；鍵盤(pán)輸入平均用時(shí)8.911s，約為語(yǔ)音輸入的2倍；手寫(xiě)輸入平均用時(shí)24.236s，約為語(yǔ)音輸入的5倍，用時(shí)最長(zhǎng)，見(jiàn)表2。

輸入方式對(duì)年輕用戶手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索效率的影響存在顯著差異，H2成立。3種輸入方式時(shí)長(zhǎng)不同主要是交互設(shè)計(jì)的差異，具體如下：（1）手寫(xiě)輸入、虛擬鍵盤(pán)輸入是接觸式交互設(shè)計(jì)，手寫(xiě)輸入需要持續(xù)的觸屏交互以及系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間，耗時(shí)最長(zhǎng)，虛擬鍵盤(pán)需觸屏交互，精確點(diǎn)擊字母構(gòu)建文本，易誤觸。（2）語(yǔ)音輸入是非接觸式交互設(shè)計(jì)，只需系統(tǒng)識(shí)別的時(shí)間，因此用時(shí)最短。

3.滿意度分析

通過(guò)UEQ獲取參與者對(duì)3種輸入方式的滿意度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，三種輸入方式的滿意度為語(yǔ)音輸入最高，虛擬鍵盤(pán)輸入一般，手寫(xiě)輸入最低。問(wèn)卷由8對(duì)語(yǔ)義相反的形容詞組成，描述輸入方式的屬性，從實(shí)用質(zhì)量和享樂(lè)質(zhì)量2個(gè)維度進(jìn)行滿意度評(píng)分。語(yǔ)音輸入的滿意度平均分42.57分；手寫(xiě)輸入的滿意度平均分26.43分；虛擬鍵盤(pán)輸入滿意度評(píng)分整體偏低。因此，輸入方式對(duì)年輕用戶手機(jī)地圖導(dǎo)航搜索滿意度的影響存在顯著差異，H3成立，如表3。

VUI滿意度優(yōu)于GUI滿意度。參與者對(duì)這兩個(gè)界面的滿意度評(píng)分相差不多，但是GUI打低分的較多，滿意度評(píng)分被拉低。總體而言，VUI的搜索體驗(yàn)優(yōu)于GUI搜索體驗(yàn)，H4成立，如表4。其中，女生對(duì)GUI的滿意度更高，男生對(duì)VUI滿意度更高。如表5。

四、討論

通過(guò)設(shè)計(jì)提高地圖導(dǎo)航搜索的可用性，有效完成目的地輸入，提高用戶搜索體驗(yàn)。分析用戶使用不同輸入方式的客觀表現(xiàn)、主觀評(píng)價(jià)，能更好地了解用戶的行為和偏好[14]。本研究通過(guò)實(shí)驗(yàn)法分析發(fā)現(xiàn)，用戶搜索可用性受不同輸入方式影響，圍繞以上實(shí)驗(yàn)結(jié)果，具體分析如下。

（一）輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響分析

1.輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索有效性的影響分析

輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索有效性的影響差異顯著。語(yǔ)音輸入的錯(cuò)誤率遠(yuǎn)低于其他兩種輸入方式，有效性最高，手寫(xiě)輸入的有效性最低，虛擬鍵盤(pán)輸入的有效性一般。

合適的輸入交互方式能提高地圖導(dǎo)航搜索輸入的準(zhǔn)確性。語(yǔ)音輸入方式讓用戶搜索更準(zhǔn)確，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。語(yǔ)音輸入有效性高，原因分析如下：語(yǔ)音輸入觸屏交互少，發(fā)生誤觸的情況也少；語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，識(shí)別速度得到提高。手寫(xiě)輸入方式有效性最低，其原因分析如下：觸屏交互頻繁，更易發(fā)生誤觸和斷觸的問(wèn)題；界面尺寸設(shè)計(jì)問(wèn)題，手寫(xiě)區(qū)域小，易誤縮手寫(xiě)區(qū)域，導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別失敗。

2.輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索效率的影響分析

輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索的效率影響存在顯著差異。輸入方式不同產(chǎn)生的搜索用時(shí)差異明顯，語(yǔ)音輸入最高效，手寫(xiě)輸入的效率最低，搜索用時(shí)遠(yuǎn)高于另兩種輸入方式。

觸屏交互越少的輸入方式，地圖導(dǎo)航搜索的效率越高。語(yǔ)音輸入搜索效率最高，其原因如下：首先，語(yǔ)音交互比手勢(shì)交互快速，輸入用時(shí)減少；然后，語(yǔ)音交互無(wú)需觸屏交互，不易出現(xiàn)誤操作的情況；最后，語(yǔ)音識(shí)別聯(lián)想技術(shù)的發(fā)展，提高自動(dòng)糾正錯(cuò)誤發(fā)音的效率。手寫(xiě)輸入效率最低，原因分析如下：觸屏交互越多，誤點(diǎn)誤觸的可能性越大；界面設(shè)計(jì)不合理，誤縮手寫(xiě)區(qū)域?qū)е伦R(shí)別失敗；用戶字跡潦草的主觀原因?qū)е伦R(shí)別失敗，耗時(shí)較長(zhǎng)。

3.輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索滿意度的影響分析

輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索滿意度的影響具有顯著差異。語(yǔ)音輸入的滿意度最高，整體分值集中在40分，而手寫(xiě)輸入的滿意度最低，滿意度分值主要集中在25分，遠(yuǎn)低于虛擬鍵盤(pán)輸入和語(yǔ)音輸入。

滿意度是用戶對(duì)輸入方式的主觀評(píng)價(jià)和對(duì)使用體驗(yàn)的直觀表達(dá)。語(yǔ)音輸入的滿意度最高，其享樂(lè)質(zhì)量維度得分較高，分析原因如下：語(yǔ)音輸入能刺激用戶的情緒，更具吸引力。由上述輸入方式對(duì)搜索有效性和效率的影響分析可知，語(yǔ)音輸入的有效性和效率均高于其他兩種輸入方式，有效性和效率對(duì)應(yīng)滿意度中的實(shí)用質(zhì)量維度，因此語(yǔ)音輸入的滿意度無(wú)論是實(shí)用質(zhì)量還是享樂(lè)質(zhì)量，均高于其他兩種輸入方式。

地圖導(dǎo)航搜索最重要的是有效且高效地輸入目的地。語(yǔ)音輸入滿足用戶的搜索需求，無(wú)需過(guò)多觸屏交互，有效性最高；手寫(xiě)輸入是一種流暢的文本輸入方式，但是界面設(shè)計(jì)缺乏人性化；虛擬鍵盤(pán)輸入是年輕用戶最常使用的輸入方式，在喧鬧的環(huán)境下，虛擬鍵盤(pán)輸入比語(yǔ)音輸入更有效，但是同樣由于界面尺寸問(wèn)題易發(fā)生誤觸。因此，應(yīng)該重新進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，并且同時(shí)發(fā)展語(yǔ)音輸入和虛擬鍵盤(pán)輸入的相關(guān)技術(shù)，讓用戶能交替使用這兩種輸入方式。

用戶注重使用體驗(yàn)，研究用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度愈發(fā)重要。首先，語(yǔ)音輸入操作簡(jiǎn)單高效，滿足用戶的使用需求和享樂(lè)需求，由此可見(jiàn)，語(yǔ)音輸入方式是未來(lái)搜索輸入方式的發(fā)展趨勢(shì)；其次，虛擬鍵盤(pán)輸入雖然有效性和效率均低于語(yǔ)音輸入，但是用戶對(duì)其主觀滿意度的實(shí)用質(zhì)量評(píng)分最高，由此可見(jiàn)，用戶更信任虛擬鍵盤(pán)輸入，究其原因是虛擬鍵盤(pán)輸入受外界干擾影響較小，虛擬鍵盤(pán)輸入方式是年輕用戶的首選輸入方式；最后，手寫(xiě)輸入的有效性、效率以及滿意度最低，操作不便、效率低、無(wú)趣，對(duì)于年輕用戶而言，手寫(xiě)輸入方式不適合他們，可能會(huì)被逐漸淘汰。

（二）地圖導(dǎo)航中語(yǔ)音用戶界面的滿意度優(yōu)于圖形用戶界面滿意度

非接觸式交互設(shè)計(jì)的用戶界面是發(fā)展趨勢(shì)。信息可視化能提高用戶搜索速度，GUI直接刺激用戶的視覺(jué)體驗(yàn)。本研究中，GUI滿意度低于VUI，分析原因如下：GUI需要更多視覺(jué)注意和觸屏交互，如鍵盤(pán)輸入要求用戶精準(zhǔn)敲擊字母、手寫(xiě)輸入要求用戶書(shū)寫(xiě)規(guī)范快速、語(yǔ)音輸入需要按鍵來(lái)觸發(fā)喚醒系統(tǒng)。基于VUI的語(yǔ)音搜索只通過(guò)聽(tīng)覺(jué)通道，對(duì)話式交互既滿足搜索需求，又能提供更好的體驗(yàn)，可用性更高。VUI存在一些語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤的系統(tǒng)問(wèn)題，主要是由于用戶表達(dá)不準(zhǔn)確、語(yǔ)音輸入與語(yǔ)音助手反饋相重合等問(wèn)題，致使語(yǔ)音助手識(shí)別出錯(cuò)，影響搜索效率。GUI需重新規(guī)劃設(shè)計(jì)界面，減少由界面布局和組件尺寸問(wèn)題導(dǎo)致的誤觸問(wèn)題。VUI需進(jìn)一步發(fā)展語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，提高自動(dòng)聯(lián)想正確語(yǔ)音信息的效率，同時(shí)增加噪音屏蔽功能，避免用戶在喧鬧環(huán)境下錄入無(wú)用的信息。

（三）地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議

GUI中3種輸入方式的可用性從高到低依次為語(yǔ)音輸入、虛擬鍵盤(pán)輸入、手寫(xiě)輸入；VUI滿意度高于GUI滿意度。根據(jù)本實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析，針對(duì)地圖導(dǎo)航搜索從界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)兩方面提出以下設(shè)計(jì)建議：

（1）設(shè)計(jì)人性化的用戶界面。基于GUI的語(yǔ)音輸入方式和基于VUI的語(yǔ)音搜索存在一些界面設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題，針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)：①重新設(shè)計(jì)調(diào)整界面布局以及組件尺寸，減少誤觸；②增大觸發(fā)語(yǔ)音喚醒系統(tǒng)的按鍵設(shè)計(jì)；③增加設(shè)計(jì)語(yǔ)音修改指令，用戶可通過(guò)語(yǔ)音指令修改錯(cuò)誤的搜索任務(wù)。

（2）設(shè)計(jì)個(gè)性化用戶界面。根據(jù)性別為用戶推薦用戶界面，因此在未來(lái)地圖導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，可針對(duì)用戶性別設(shè)置默認(rèn)的用戶界面形式。在用戶選擇好性別后，主動(dòng)為男性推薦VUI，為女性推薦GUI。此外，可重新設(shè)計(jì)VUI交互模式，能與用戶主動(dòng)交互，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建最佳個(gè)性化搜索體驗(yàn)。

（3）地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)應(yīng)趨向非接觸式交互設(shè)計(jì)發(fā)展。基于GUI的語(yǔ)音輸入方式和基于VUI的語(yǔ)音搜索，不僅有效性和效率最高，而且滿意度最高，由此可見(jiàn)，用戶更喜歡非接觸式交互，這可能是未來(lái)地圖導(dǎo)航搜索的發(fā)展趨勢(shì)。

（4）深入研究語(yǔ)音搜索方式設(shè)計(jì)，提高語(yǔ)音交互模式的舒適度。語(yǔ)音輸入具有優(yōu)越的特性，滿足用戶需求，交互模式直接自然。GUI語(yǔ)音輸入方式與VUI語(yǔ)音助手，不同之處在于GUI語(yǔ)音輸入仍需少量手勢(shì)交互輔助，而基于VUI的語(yǔ)音搜索則不需要。因此，在地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展基于GUI的語(yǔ)音輸入方式以及基于VUI的語(yǔ)音搜索方式的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶使用該方式搜索，提高使用體驗(yàn)。

結(jié)論

本研究運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，分析參與者使用GUI的3種輸入方式和VUI的語(yǔ)音搜索方式，進(jìn)行地圖導(dǎo)航搜索時(shí)的行為表現(xiàn)和滿意度，從界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)兩方面提出了4條設(shè)計(jì)建議。實(shí)驗(yàn)邀請(qǐng)30名年輕用戶完成指定的搜索任務(wù)，量化分析不同輸入方式的有效性、效率，測(cè)量用戶對(duì)3種輸入方式的滿意度以及對(duì)2類(lèi)用戶界面的滿意度，定量分析不同輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響。

不同輸入方式對(duì)年輕用戶地圖導(dǎo)航搜索可用性的影響差異顯著。首先，語(yǔ)音輸入高效且滿意度最佳，語(yǔ)音用戶界面語(yǔ)音搜索的滿意度高于圖形用戶界面，由此可見(jiàn)，未來(lái)地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)將趨向于非接觸式交互。然后，VUI無(wú)需過(guò)多視覺(jué)注意，因此，未來(lái)地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)向語(yǔ)音用戶界面發(fā)展，減少視覺(jué)注意，交互模式設(shè)計(jì)由接觸式交互轉(zhuǎn)向非接觸式交互，或推動(dòng)圖形用戶界面向自然用戶界面“人-機(jī)-場(chǎng)景”融合的方向發(fā)展[15]，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)交互，提高用戶體驗(yàn)的舒暢感。最后，用戶界面滿意度存在性別差異，地圖導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)主動(dòng)為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的用戶界面模式，提升用戶的情緒體驗(yàn)。

本研究從可用性3維度探討不同輸入方式對(duì)用戶地圖導(dǎo)航搜索的影響，基于實(shí)證研究，針對(duì)實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)兩方面提出設(shè)計(jì)建議，提高用戶的搜索體驗(yàn)，為未來(lái)地圖導(dǎo)航搜索系統(tǒng)的發(fā)展提供了研究支撐和設(shè)計(jì)建議。

基金項(xiàng)目： 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目資助（23YJAZH083）；浙江省高校重大人文社科攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目資助（2023QN030）

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