基于服務設計理念的非遺文化傳承與創新

2023-04-29 00:00:00熊婷婷安雪琪邱璟

設計 2023年22期

摘要：嘗試運用服務設計的理念對非物質文化遺產傳承創新問題進行解析與規劃，對現有的夏布非遺文化傳承方式進行創新設計。結合當前夏布非遺文化的發展困境，以服務設計為理論基礎，基于用戶畫像、數據調研和動機分析等多種方法構建UI框架，將文化傳承與用戶體驗相結合。將非遺夏布文化資料進行數字化整合，搭建創作分享與交流平臺，推動文化價值向物質財富轉化，設計出了一套UI交互策略，在服務設計視角下為非遺文化傳承與創新提供了新的實現路徑。該研究為促進非遺文化的現代性轉化提供了可行性的參考和思路。

關鍵詞：服務設計夏布非遺保護用戶體驗 UI設計

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）22-0016-05

Abstract：By trying to use the concept of service design to analyze and plan the problems of intangible cultural heritage inheritance and innovation，the existing ways of the grass cloth intangible cultural heritage inheritance are innovatively designed.Based on the current development dilemma of Xiabou intangible cultural heritage，the UI framework is built on the theoretical basis of service design and various methods such as user portrait，data survey and motivation analysis，so as to combine cultural inheritance with user experience.The digital integration of intangible summer fabric cultural materials is carried out to build a platform for creation sharing and communication，promote the transformation of cultural value into material wealth，design a set of UI interaction strategies，and provide a new realization path for the inheritance and innovation of intangible cultural heritage from the perspective of service design.This study provides a feasible reference and thought for promoting the modernization transformation of intangible cultural heritage.

Keywords：Service design Grass cloth Intangible cultural heritage protection User Experience UI

引言

夏布織造技藝在中國有著悠久的歷史，但如今面臨著消亡的困境。隨著社會的發展和科技的進步，現代工業的生產模式改變了人們的生活方式。相比機械化生產，夏布織造的工序復雜，且沒有太大的經濟效益，因此一度瀕臨失傳。盡管在21世紀初，已將夏布織造技藝列入第二批國家級非物質文化遺產名錄，但文化創新的水平參差不齊，民眾對夏布的了解程度也比較匱乏，使得傳承創新的道路非常艱難。非物質文化遺產作為中華優秀傳統文化的一部分，具有重要的保護意義。在擴大民眾對非遺夏布的了解，推動其走在更為廣闊的道路上，可以借助服務設計的思維完善用戶體驗，使用數字化載體進行傳播，激發用戶的興趣，使其走上可持續發展之路。針對此現象，本文基于服務設計的理念，從文化傳承和用戶體驗的角度進行系統設計，通過UI交互策略，促進夏布非遺文化的傳播。

一、夏布非遺文化服務設計研究

（一）夏布非遺概述

苧麻纖維作為植物纖維中長度最長、最有光澤的纖維，其優良品質可媲美真絲，被認為是“天然纖維之王”，夏布就是一種以苧麻為原材料的織物，清涼透氣，因其“輕如蟬翼，薄如宣紙，平如水鏡，細如羅絹”，被歷代列為貢布。

夏布時至今日面臨著淡出歷史和大眾生活的危機。一方面由于傳統夏布工藝工序復雜且紋理質感十分特殊，經過12道工序才能制作編織而成，成本高昂，因此國內的夏布服飾和產品少之又少。另一方面，在夏布傳承創新的過程中，部分設計師并非真心復興推廣，僅是為了配合宣傳，因此設計出來的工藝品粗糙簡陋，沒有市場價值。在這種無法銷售流通的背景下，夏布非遺文化的傳承面臨著極大的挑戰。

（二）服務設計理論概述

服務作為一種的社會生產活動，是設計創新中的重要組成部分。隨著我國完成向第三產業時代的轉換，設計的關注點由物轉向行為，繼而轉向體驗，服務設計也從傳統的對物體進行設計制造脫離出來，從“以單一用戶為中心”轉向“以利益相關者系統為中心”，成為一項服務和體驗。作為一種以用戶為中心、具有協作性和整合性的設計方法，服務設計能夠對現有服務進行改善或創新，其目的在于為用戶以及利益相關群體打造整合的、愉悅且難忘的服務體驗[1]。

隨著服務經濟的產生和興起，服務設計理論也受到了廣泛的關注，并且已具有一定的成熟性，但該理論在非物質文化遺產領域中的運用還不夠完善，出現了服務鏈缺失，用戶定位不清晰以及缺乏創新等問題。因此，本文嘗試基于服務設計的理念，設計出一套UI交互策略，為夏布非遺文化的傳承提供新思路。

（三）服務設計對夏布非遺文化傳承的意義

了解非物質文化遺產是大眾體驗傳統文化，增強民族使命感的重要路徑。服務設計中的體驗價值分為需求、價值、體驗。非遺傳承的體驗就是將消費者對服務的需求轉換成體驗價值，體驗價值對非遺文化傳承有促進作用，它們三者之間呈現循環的關系[2]。服務設計的一項重要內容就是強調體驗，使用戶沉浸于體驗當中是設計師的重要目的[3]。用戶體驗關注用戶在整個系統環節中的感受和需求，在傳承創新非遺文化中引入服務設計的理念，通過剖析用戶在各服務環節的體驗點，了解其真實需求，給予用戶感官和情感的多重體驗，將夏布非物質文化遺產轉化為一種為大眾提供服務的媒介，進而實現文化價值向經濟價值的轉化，促使夏布非遺文化繁榮發展。

二、用戶畫像構建

一款好的設計需要從用戶的需求出發[4]，服務系統的核心是用戶，了解用戶需求是關鍵的環節，夏布平臺的主要用戶為夏布愛好者，高校學者和夏布非遺傳承人，滿足這三方的需求是該UI設計的主要目的。因此，該設計要在保障功能的實現同時，還要照顧用戶使用過程中的情緒體驗。

（一）用戶調研、用戶畫像及用戶需求

從用戶的需求出發才能做出好的設計，按照不同的體驗需求和體驗目的，從用戶的年齡、職業、愛好和需求4個維度，將服務目標定位為3種不同類型的人群，從而開展設計。筆者通過問卷調查對28名夏布非遺文化相關人群進行調研，對13名目標用戶進行了深度訪談，為前期的論證和后期的設計提供了有力的數據支撐。

根據調研數據，夏布非遺文化愛好者中有六成表示缺少了解夏布藝術，學習夏布技藝的渠道，只能在網上找到少量資料，并且文字資料看起來過于抽象容易產生倦性，逐漸容易喪失深入了解夏布文化的興趣。此外還有七成愛好者表示希望能擁有與夏布非遺傳承人交流互動的機會。對于是否購買夏布文創的問題，大部分夏布非遺文化愛好者表示愿意購買，但希望能購買到獨特的夏布藝術品，而不是流水線的網紅產品。

在“十三五”期間的非遺保護工作中，全國121所高校參與了文化和旅游部、教育部、人力資源和社會保障部啟動的“中國非遺傳承人群研修研習培訓計劃”（簡稱“研培計劃”）[5]。非遺傳承人進入高校學習能獲取知識并增強非遺文化的創新活力，也能為高校師生提供非遺項目研究的關鍵信息。但我們調研發現，在此之外依舊有很多高校師生缺少與非遺傳承人交流的渠道。大部分高校學者表示，期望能有一個系統收集夏布非遺文化的知識信息庫，以及與非遺傳承人溝通交流的平臺，學習夏布工藝，收集一手資料，為學術研究和設計應用提供了數據來源和實踐經驗。

夏布非遺傳承人表示，一方面期望能促進夏布非遺文化的傳承與創新，讓大眾更加了解夏布文化，推動文化價值向經濟價值的轉化。另一方面培養年輕傳承人也迫在眉睫，據《2018中國手工藝生態調查報告》顯示，非遺文化傳承人年齡超過40歲，占比約65.2%，而20歲以下傳承人只占約0.3%[6]。

根據以上的用戶調研，總結出3種用戶畫像，見圖1。

（二）篩選用戶需求，挖掘機會點

根據以上用戶調研所得到的信息，利用相應的SWOT分析法進行用戶需求篩選，得到目標用戶在體驗過程中的服務需求并提出解決方案，在滿足夏布愛好者、高校學者等多方了解夏布非遺文化的基本功能外，多層面尋找更多的機會點，挖掘更大的可能性，見圖2。

優勢（Strength）：一方面，非遺夏布作為民藝之物，具有不同于現代工業用品的天然拙趣?，F代化進程不斷推進，長期生活在高樓大廈下的人們越來越向往鄉野生活，在與大自然和傳統民間工藝的接觸過程中，得到身心放松和精神治愈；另一方面，麻織物涼爽透氣，出汗不沾身，基于其織物特性適宜以夏物之用而被稱為“夏布”[7]。作為一種歷史悠久的織物材料，代代相傳，具有不可估量的當代價值。

劣勢（Weakness）：隨著科技的進步，機械化生產出來的用品相比傳統手工藝品更經濟實惠，因而非遺夏布逐漸失去了與人們生活的關聯。并且非遺夏布傳承人數少，培養難度大，長此以往，更是加劇了傳承人年齡老齡化，無人繼承的問題。此外，當前很多夏布衍生品缺乏創新，同質化嚴重，僅依靠販賣情懷并不足以引起人們的購買欲望。

機會（Opportunity）：2021 年 8 月，中共中央辦公廳和國務院辦公廳印發《關于進一步加強非物質文化遺產保護工作的意見》，對“十四五”期間非遺保護工作提出具體指導意見，其中指出“鼓勵合理利用非物質文化遺產資源進行文藝創作和文創設計，提高品質和文化內涵”[8]。并且在“十三五”期間的非遺保護工作中啟動的“研培計劃”也是中國在非遺保護領域的一項全新實踐。在這些政策與計劃不斷實施的過程中，能促進高校師生與非遺傳承人的交流，共同創作新作品，提升年輕一代對非遺傳承創新的關注度。

威脅（Threat）：近年來，從“國潮熱”到“非遺熱”，傳統文化以新的面貌走進現代生活，各類非遺項目也開始被大家熟悉，各個區域都更加重視對非遺文化的傳承與創新，在激烈的競爭下，對夏布非遺文化的傳承創新也提出了更高的要求和挑戰。

因此，通過運用SWOT分析法對夏布非遺文化進行分析，我們可以發現人們對非遺文化的關注度增高和互聯網平臺的高效便捷都將為非遺文化的傳承和發展帶來機遇。可以用當代智慧為非遺文化資源注入創新活力，在傳承創新中做到見人、見物、見生活，使夏布非遺文化走進當代生活，進入流通市場。

三、服務流程構建

（一）服務系統

許多服務是復雜的社會系統，因此只能通過將自己視為系統并獲得經驗來適應復雜性，把整個體驗看作是一個整體來設計。良好的系統設計將整個過程視作一個人性化和社會化的系統。為更好地明確夏布非遺文化服務設計的流程和需求，構建服務系統圖。該系統協同不同利益相關者，同時考慮到信息、服務、商品、資本等的相互流動。通過UI系統實現文化傳遞，優化用戶體驗。借助App平臺，推廣夏布文化，構建生產保障服務體系。見圖3，其中App平臺為非遺傳承人派發產品訂單，非遺傳承人在平臺發布相關文化知識；專家學者為服務平臺提供資料，平臺為專家學者和夏布愛好者整理匯總生成資料庫；廣告商為平臺宣傳引流；物流運輸為購買者提供運輸信息，購買者支付快遞費用；原材料提供商為非遺傳承人提供工藝材料，并收取費用；政府部門對非遺傳承人進行資質審核并扶持非遺文化。

（二）用戶旅程圖

服務觸點是服務設計過程中的重要環節[9]。在研究分析階段，模擬用戶視角繪制用戶。體驗地圖能充分挖掘潛在需求，梳理具體使用流程，展示處于服務系統中的各個要素之間的關系[10]。在用戶旅程圖中，以用戶的視角來體驗整個服務過程，呈現出使用過程中的情緒變化和需求點，并將其轉化為設計的機會點，見圖4。將服務前、服務中、服務后，通過用戶旅程圖的展現，在服務體驗前，用戶出于對非遺僅有模糊的需求，大海撈針式尋找信息的階段；在服務體驗中，我們可以發現用戶在體驗過程中容易出現厭倦心理，比如這里還有什么好玩的嗎？有什么實用的東西嗎？在服務體驗后，用戶需要一個售后反饋的途徑，以便產品問題及時得到解決。通過分析服務前中后的用戶需求、情緒落差點，進一步展開設計。

四、服務交互界面設計實踐

（一）交互界面設計策略

首先，通過問卷調查和數據分析構建了用戶畫像，以專家學者、夏布愛好者和夏布非遺傳承人為主，喜愛夏布文化和夏布藝術品，需要數字資料庫、交流渠道和購買藝術品的途徑。其次，使用SWOT分析法篩選用戶需求尋找設計機會點，得出非遺夏布具有不可估量的文化價值，但面臨傳承人老齡化和衍生品缺乏創新的問題，可以通過促進高校師生與非遺傳承人交流，共同創作新作品，提升年輕一代對非遺的關注度來解決。最后，通過建立服務系統圖和用戶旅程圖，進一步分析用戶需求以及在不同接觸點的情緒變化，構建全新的服務體系。

非遺夏布交互界面首要解決用戶需要數字資料庫的問題，夏布非遺文化已有千百年的歷史，被稱為古代紡織品的活化石，是數代勞動人民的智慧結晶，各朝各代都對此進行過描述。因此，將夏布非遺文化進行梳理，建立數字資料庫以便用戶學習了解，為專家學者提供直接的數據來源；其次為用戶提供相互交流的平臺構建夏布交流圈，基于用戶的群體社交屬性和自我表達需求，搭建交流平臺，促進用戶思維碰撞，與非遺傳承人共創文化價值；最后在用戶的情緒低落點對界面的形式和內容進行創新，針對用戶購買需求和非遺傳承人的售賣需求搭建相關界面，在體驗過程中，注意用戶的情緒落差點。可以采用圖、文和視頻的形式，刺激用戶的視覺和聽覺。設計游戲化制作體驗，增強用戶的參與感。打破傳統的網購模式，以拍賣的形式售出夏布藝術品。

（二）交互界面設計策略實踐

為了促進用戶的參與，交互界面需要易于理解和使用，且布局美觀，色彩和諧?；谙牟挤沁z文化的民族性和傳統性，界面整體配色采用的是傳統色中的靛藍和枯黃，使用戶有身臨其境的文化體驗感。頁面設計力求簡潔，使用戶能快速找到自己需要的信息，提高效率。夏布UI交互界面共分5個模塊，分別是首頁、廣場、創作、拍賣、我的，為使用戶在交互體驗過程中目標清晰，故建立底部導航欄，并且結合前期調研，考慮到用戶年齡跨度大，閱歷知識都有所不同，因此，為促進用戶體驗，將界面中的視覺圖標進行簡潔直觀化處理，易于識別，降低用戶前期熟悉App界面的時間成本，優化交互方式。

主頁的內容有知識庫、資訊、推文和專題內容等，見圖5，用戶可以在該頁面了解夏布千百年的發展歷史，非遺傳承人的相關信息，近期的夏布藝術展以及夏布的制作過程和方法。點擊推文的圖片信息能看見完整內容和其他用戶的點贊和評論，互相交流提高參與感。考慮到在文本閱讀中記筆記的需求，為保證交互的連貫性，減少用戶切換界面的時間，長按文本可進行標記、劃線和收藏，使專家學者在學術研究的過程中能迅速定位關鍵信息點。此外，在最頂端還有搜索引擎方便用戶快速查找所需要的信息，省時省力，再通過用戶的搜索類目進行大數據智能推廣，精準匹配相關信息，提升用戶體驗感。該模塊能將夏布非遺文化清晰全面呈現給用戶，普及宣傳夏布非遺文化知識。

廣場的內容有關注、推薦、直播和附近，見圖5，該模塊為用戶提供了交流平臺，以夏布非遺傳承人為代表發起話題、分享知識、進行直播。用戶可以找到志同道合的夏布愛好者，關注感興趣的非遺傳承人和其他愛好者，進行交流互動，用戶在廣場發布信息內容，將會獲得其他用戶的收藏、點贊和評論，以可視化的方式呈現在頁面中將會促進用戶活躍度，激勵進一步的知識貢獻，打造積極和諧的知識社區，再通過其文化感召力吸引新用戶加入，推動夏布非遺文化的傳播，提升民族文化的凝聚力和認同感。

在創作模塊，見圖6，用戶可以沉浸式體驗夏布藝術品的創作流程，深入了解相關知識，將夏布非遺文化進行再設計，以趣味性的方式激發用戶主動參與非遺文化的傳承與創新。用戶可以在該界面中選擇一樣未經處理的服飾，進行涂鴉，添加元素，修改顏色最終完成自己的作品存入作品集中，還可以將自己的作品發布在廣場中得到其他用戶的點贊和評論，互相交流創作體驗感，實現用戶個性化的自我表達，獲得自豪感。

拍賣頁面顯示的是非遺傳承人制作的夏布藝術品，見圖6，用戶可以在該頁面拍下自己喜歡的藝術品，相比傳統的商城模式更具有趣味性。頁面的排布有豎排和方格兩種形式，適應不同用戶的瀏覽習慣，上拉選項框可以從排序方式、分類和價格進行篩選，使用戶能快速地找到適合自己的藝術品。

我的界面中內容包括用戶信息、我的作品、我的收藏、賬戶設置、支付設置和消息，在該界面用戶可以修改個人信息，比如頭像、昵稱、地址、關注和粉絲等，查看自己以往的作品并上傳新作品，還可以瀏覽自己收藏過的信息進行快速查找。

結語

當前非遺文化傳承過程中存在著創新活力不足，同質化嚴重等問題，在現代化不斷發展的進程中，非遺文化走進人們生活需要強調體驗，滿足當代人對美好生活的期盼及消費者的個性化需求，深入了解用戶的職業、喜好和性格特征。以服務設計的思維介入夏布非遺文化的傳承創新中，構建服務體系，拓寬文化傳播渠道，搭建UI交互界面，推動夏布工藝同人們現代生活結合起來，達到情感上的共鳴，實現文化進化。將服務設計的理念運用于非遺夏布的傳承與創新中，提出切實可行的實踐策略，為非遺文化的現代性轉化提供了可行性的參考和思路。