基于服務(wù)設(shè)計理念的非遺文化傳承與創(chuàng)新

摘要：嘗試運用服務(wù)設(shè)計的理念對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承創(chuàng)新問題進行解析與規(guī)劃，對現(xiàn)有的夏布非遺文化傳承方式進行創(chuàng)新設(shè)計。結(jié)合當(dāng)前夏布非遺文化的發(fā)展困境，以服務(wù)設(shè)計為理論基礎(chǔ)，基于用戶畫像、數(shù)據(jù)調(diào)研和動機分析等多種方法構(gòu)建UI框架，將文化傳承與用戶體驗相結(jié)合。將非遺夏布文化資料進行數(shù)字化整合，搭建創(chuàng)作分享與交流平臺，推動文化價值向物質(zhì)財富轉(zhuǎn)化，設(shè)計出了一套UI交互策略，在服務(wù)設(shè)計視角下為非遺文化傳承與創(chuàng)新提供了新的實現(xiàn)路徑。該研究為促進非遺文化的現(xiàn)代性轉(zhuǎn)化提供了可行性的參考和思路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計 夏布 非遺保護 用戶體驗 UI設(shè)計

中圖分類號：TP391.9 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）22-0016-05

Abstract：By trying to use the concept of service design to analyze and plan the problems of intangible cultural heritage inheritance and innovation，the existing ways of the grass cloth intangible cultural heritage inheritance are innovatively designed.Based on the current development dilemma of Xiabou intangible cultural heritage，the UI framework is built on the theoretical basis of service design and various methods such as user portrait，data survey and motivation analysis，so as to combine cultural inheritance with user experience.The digital integration of intangible summer fabric cultural materials is carried out to build a platform for creation sharing and communication，promote the transformation of cultural value into material wealth，design a set of UI interaction strategies，and provide a new realization path for the inheritance and innovation of intangible cultural heritage from the perspective of service design.This study provides a feasible reference and thought for promoting the modernization transformation of intangible cultural heritage.

Keywords：Service design Grass cloth Intangible cultural heritage protection User Experience UI

引言

夏布織造技藝在中國有著悠久的歷史，但如今面臨著消亡的困境。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，現(xiàn)代工業(yè)的生產(chǎn)模式改變了人們的生活方式。相比機械化生產(chǎn)，夏布織造的工序復(fù)雜，且沒有太大的經(jīng)濟效益，因此一度瀕臨失傳。盡管在21世紀(jì)初，已將夏布織造技藝列入第二批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，但文化創(chuàng)新的水平參差不齊，民眾對夏布的了解程度也比較匱乏，使得傳承創(chuàng)新的道路非常艱難。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一部分，具有重要的保護意義。在擴大民眾對非遺夏布的了解，推動其走在更為廣闊的道路上，可以借助服務(wù)設(shè)計的思維完善用戶體驗，使用數(shù)字化載體進行傳播，激發(fā)用戶的興趣，使其走上可持續(xù)發(fā)展之路。針對此現(xiàn)象，本文基于服務(wù)設(shè)計的理念，從文化傳承和用戶體驗的角度進行系統(tǒng)設(shè)計，通過UI交互策略，促進夏布非遺文化的傳播。

一、夏布非遺文化服務(wù)設(shè)計研究

（一）夏布非遺概述

苧麻纖維作為植物纖維中長度最長、最有光澤的纖維，其優(yōu)良品質(zhì)可媲美真絲，被認為是“天然纖維之王”，夏布就是一種以苧麻為原材料的織物，清涼透氣，因其“輕如蟬翼，薄如宣紙，平如水鏡，細如羅絹”，被歷代列為貢布。

夏布時至今日面臨著淡出歷史和大眾生活的危機。一方面由于傳統(tǒng)夏布工藝工序復(fù)雜且紋理質(zhì)感十分特殊，經(jīng)過12道工序才能制作編織而成，成本高昂，因此國內(nèi)的夏布服飾和產(chǎn)品少之又少。另一方面，在夏布傳承創(chuàng)新的過程中，部分設(shè)計師并非真心復(fù)興推廣，僅是為了配合宣傳，因此設(shè)計出來的工藝品粗糙簡陋，沒有市場價值。在這種無法銷售流通的背景下，夏布非遺文化的傳承面臨著極大的挑戰(zhàn)。

（二）服務(wù)設(shè)計理論概述

服務(wù)作為一種的社會生產(chǎn)活動，是設(shè)計創(chuàng)新中的重要組成部分。隨著我國完成向第三產(chǎn)業(yè)時代的轉(zhuǎn)換，設(shè)計的關(guān)注點由物轉(zhuǎn)向行為，繼而轉(zhuǎn)向體驗，服務(wù)設(shè)計也從傳統(tǒng)的對物體進行設(shè)計制造脫離出來，從“以單一用戶為中心”轉(zhuǎn)向“以利益相關(guān)者系統(tǒng)為中心”，成為一項服務(wù)和體驗。作為一種以用戶為中心、具有協(xié)作性和整合性的設(shè)計方法，服務(wù)設(shè)計能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)進行改善或創(chuàng)新，其目的在于為用戶以及利益相關(guān)群體打造整合的、愉悅且難忘的服務(wù)體驗[1]。

隨著服務(wù)經(jīng)濟的產(chǎn)生和興起，服務(wù)設(shè)計理論也受到了廣泛的關(guān)注，并且已具有一定的成熟性，但該理論在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域中的運用還不夠完善，出現(xiàn)了服務(wù)鏈缺失，用戶定位不清晰以及缺乏創(chuàng)新等問題。因此，本文嘗試基于服務(wù)設(shè)計的理念，設(shè)計出一套UI交互策略，為夏布非遺文化的傳承提供新思路。

（三）服務(wù)設(shè)計對夏布非遺文化傳承的意義

了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是大眾體驗傳統(tǒng)文化，增強民族使命感的重要路徑。服務(wù)設(shè)計中的體驗價值分為需求、價值、體驗。非遺傳承的體驗就是將消費者對服務(wù)的需求轉(zhuǎn)換成體驗價值，體驗價值對非遺文化傳承有促進作用，它們?nèi)咧g呈現(xiàn)循環(huán)的關(guān)系[2]。服務(wù)設(shè)計的一項重要內(nèi)容就是強調(diào)體驗，使用戶沉浸于體驗當(dāng)中是設(shè)計師的重要目的[3]。用戶體驗關(guān)注用戶在整個系統(tǒng)環(huán)節(jié)中的感受和需求，在傳承創(chuàng)新非遺文化中引入服務(wù)設(shè)計的理念，通過剖析用戶在各服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗點，了解其真實需求，給予用戶感官和情感的多重體驗，將夏布非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為一種為大眾提供服務(wù)的媒介，進而實現(xiàn)文化價值向經(jīng)濟價值的轉(zhuǎn)化，促使夏布非遺文化繁榮發(fā)展。

二、用戶畫像構(gòu)建

一款好的設(shè)計需要從用戶的需求出發(fā)[4]，服務(wù)系統(tǒng)的核心是用戶，了解用戶需求是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，夏布平臺的主要用戶為夏布愛好者，高校學(xué)者和夏布非遺傳承人，滿足這三方的需求是該UI設(shè)計的主要目的。因此，該設(shè)計要在保障功能的實現(xiàn)同時，還要照顧用戶使用過程中的情緒體驗。

（一）用戶調(diào)研、用戶畫像及用戶需求

從用戶的需求出發(fā)才能做出好的設(shè)計，按照不同的體驗需求和體驗?zāi)康模瑥挠脩舻哪挲g、職業(yè)、愛好和需求4個維度，將服務(wù)目標(biāo)定位為3種不同類型的人群，從而開展設(shè)計。筆者通過問卷調(diào)查對28名夏布非遺文化相關(guān)人群進行調(diào)研，對13名目標(biāo)用戶進行了深度訪談，為前期的論證和后期的設(shè)計提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，夏布非遺文化愛好者中有六成表示缺少了解夏布藝術(shù)，學(xué)習(xí)夏布技藝的渠道，只能在網(wǎng)上找到少量資料，并且文字資料看起來過于抽象容易產(chǎn)生倦性，逐漸容易喪失深入了解夏布文化的興趣。此外還有七成愛好者表示希望能擁有與夏布非遺傳承人交流互動的機會。對于是否購買夏布文創(chuàng)的問題，大部分夏布非遺文化愛好者表示愿意購買，但希望能購買到獨特的夏布藝術(shù)品，而不是流水線的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

在“十三五”期間的非遺保護工作中，全國121所高校參與了文化和旅游部、教育部、人力資源和社會保障部啟動的“中國非遺傳承人群研修研習(xí)培訓(xùn)計劃”（簡稱“研培計劃”）[5]。非遺傳承人進入高校學(xué)習(xí)能獲取知識并增強非遺文化的創(chuàng)新活力，也能為高校師生提供非遺項目研究的關(guān)鍵信息。但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在此之外依舊有很多高校師生缺少與非遺傳承人交流的渠道。大部分高校學(xué)者表示，期望能有一個系統(tǒng)收集夏布非遺文化的知識信息庫，以及與非遺傳承人溝通交流的平臺，學(xué)習(xí)夏布工藝，收集一手資料，為學(xué)術(shù)研究和設(shè)計應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)來源和實踐經(jīng)驗。

夏布非遺傳承人表示，一方面期望能促進夏布非遺文化的傳承與創(chuàng)新，讓大眾更加了解夏布文化，推動文化價值向經(jīng)濟價值的轉(zhuǎn)化。另一方面培養(yǎng)年輕傳承人也迫在眉睫，據(jù)《2018中國手工藝生態(tài)調(diào)查報告》顯示，非遺文化傳承人年齡超過40歲，占比約65.2%，而20歲以下傳承人只占約0.3%[6]。

根據(jù)以上的用戶調(diào)研，總結(jié)出3種用戶畫像，見圖1。

（二）篩選用戶需求，挖掘機會點

根據(jù)以上用戶調(diào)研所得到的信息，利用相應(yīng)的SWOT分析法進行用戶需求篩選，得到目標(biāo)用戶在體驗過程中的服務(wù)需求并提出解決方案，在滿足夏布愛好者、高校學(xué)者等多方了解夏布非遺文化的基本功能外，多層面尋找更多的機會點，挖掘更大的可能性，見圖2。

優(yōu)勢（Strength）：一方面，非遺夏布作為民藝之物，具有不同于現(xiàn)代工業(yè)用品的天然拙趣。現(xiàn)代化進程不斷推進，長期生活在高樓大廈下的人們越來越向往鄉(xiāng)野生活，在與大自然和傳統(tǒng)民間工藝的接觸過程中，得到身心放松和精神治愈；另一方面，麻織物涼爽透氣，出汗不沾身，基于其織物特性適宜以夏物之用而被稱為“夏布”[7]。作為一種歷史悠久的織物材料，代代相傳，具有不可估量的當(dāng)代價值。

劣勢（Weakness）：隨著科技的進步，機械化生產(chǎn)出來的用品相比傳統(tǒng)手工藝品更經(jīng)濟實惠，因而非遺夏布逐漸失去了與人們生活的關(guān)聯(lián)。并且非遺夏布傳承人數(shù)少，培養(yǎng)難度大，長此以往，更是加劇了傳承人年齡老齡化，無人繼承的問題。此外，當(dāng)前很多夏布衍生品缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴(yán)重，僅依靠販賣情懷并不足以引起人們的購買欲望。

機會（Opportunity）：2021 年 8 月，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的意見》，對“十四五”期間非遺保護工作提出具體指導(dǎo)意見，其中指出“鼓勵合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源進行文藝創(chuàng)作和文創(chuàng)設(shè)計，提高品質(zhì)和文化內(nèi)涵”[8]。并且在“十三五”期間的非遺保護工作中啟動的“研培計劃”也是中國在非遺保護領(lǐng)域的一項全新實踐。在這些政策與計劃不斷實施的過程中，能促進高校師生與非遺傳承人的交流，共同創(chuàng)作新作品，提升年輕一代對非遺傳承創(chuàng)新的關(guān)注度。

威脅（Threat）：近年來，從“國潮熱”到“非遺熱”，傳統(tǒng)文化以新的面貌走進現(xiàn)代生活，各類非遺項目也開始被大家熟悉，各個區(qū)域都更加重視對非遺文化的傳承與創(chuàng)新，在激烈的競爭下，對夏布非遺文化的傳承創(chuàng)新也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

因此，通過運用SWOT分析法對夏布非遺文化進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)人們對非遺文化的關(guān)注度增高和互聯(lián)網(wǎng)平臺的高效便捷都將為非遺文化的傳承和發(fā)展帶來機遇。可以用當(dāng)代智慧為非遺文化資源注入創(chuàng)新活力，在傳承創(chuàng)新中做到見人、見物、見生活，使夏布非遺文化走進當(dāng)代生活，進入流通市場。

三、服務(wù)流程構(gòu)建

（一）服務(wù)系統(tǒng)

許多服務(wù)是復(fù)雜的社會系統(tǒng)，因此只能通過將自己視為系統(tǒng)并獲得經(jīng)驗來適應(yīng)復(fù)雜性，把整個體驗看作是一個整體來設(shè)計。良好的系統(tǒng)設(shè)計將整個過程視作一個人性化和社會化的系統(tǒng)。為更好地明確夏布非遺文化服務(wù)設(shè)計的流程和需求，構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)圖。該系統(tǒng)協(xié)同不同利益相關(guān)者，同時考慮到信息、服務(wù)、商品、資本等的相互流動。 通過UI系統(tǒng)實現(xiàn)文化傳遞，優(yōu)化用戶體驗。借助App平臺，推廣夏布文化，構(gòu)建生產(chǎn)保障服務(wù)體系。見圖3，其中App平臺為非遺傳承人派發(fā)產(chǎn)品訂單，非遺傳承人在平臺發(fā)布相關(guān)文化知識；專家學(xué)者為服務(wù)平臺提供資料，平臺為專家學(xué)者和夏布愛好者整理匯總生成資料庫；廣告商為平臺宣傳引流；物流運輸為購買者提供運輸信息，購買者支付快遞費用；原材料提供商為非遺傳承人提供工藝材料，并收取費用；政府部門對非遺傳承人進行資質(zhì)審核并扶持非遺文化。

（二）用戶旅程圖

服務(wù)觸點是服務(wù)設(shè)計過程中的重要環(huán)節(jié)[9]。在研究分析階段，模擬用戶視角繪制用戶。體驗地圖能充分挖掘潛在需求，梳理具體使用流程，展示處于服務(wù)系統(tǒng)中的各個要素之間的關(guān)系[10]。在用戶旅程圖中，以用戶的視角來體驗整個服務(wù)過程，呈現(xiàn)出使用過程中的情緒變化和需求點，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計的機會點，見圖4。將服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，通過用戶旅程圖的展現(xiàn)，在服務(wù)體驗前，用戶出于對非遺僅有模糊的需求，大海撈針式尋找信息的階段；在服務(wù)體驗中，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶在體驗過程中容易出現(xiàn)厭倦心理，比如這里還有什么好玩的嗎？有什么實用的東西嗎？在服務(wù)體驗后，用戶需要一個售后反饋的途徑，以便產(chǎn)品問題及時得到解決。通過分析服務(wù)前中后的用戶需求、情緒落差點，進一步展開設(shè)計。

四、服務(wù)交互界面設(shè)計實踐

（一）交互界面設(shè)計策略

首先，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析構(gòu)建了用戶畫像，以專家學(xué)者、夏布愛好者和夏布非遺傳承人為主，喜愛夏布文化和夏布藝術(shù)品，需要數(shù)字資料庫、交流渠道和購買藝術(shù)品的途徑。其次，使用SWOT分析法篩選用戶需求尋找設(shè)計機會點，得出非遺夏布具有不可估量的文化價值，但面臨傳承人老齡化和衍生品缺乏創(chuàng)新的問題，可以通過促進高校師生與非遺傳承人交流，共同創(chuàng)作新作品，提升年輕一代對非遺的關(guān)注度來解決。最后，通過建立服務(wù)系統(tǒng)圖和用戶旅程圖，進一步分析用戶需求以及在不同接觸點的情緒變化，構(gòu)建全新的服務(wù)體系。

非遺夏布交互界面首要解決用戶需要數(shù)字資料庫的問題，夏布非遺文化已有千百年的歷史，被稱為古代紡織品的活化石，是數(shù)代勞動人民的智慧結(jié)晶，各朝各代都對此進行過描述。因此，將夏布非遺文化進行梳理，建立數(shù)字資料庫以便用戶學(xué)習(xí)了解，為專家學(xué)者提供直接的數(shù)據(jù)來源；其次為用戶提供相互交流的平臺構(gòu)建夏布交流圈，基于用戶的群體社交屬性和自我表達需求，搭建交流平臺，促進用戶思維碰撞，與非遺傳承人共創(chuàng)文化價值；最后在用戶的情緒低落點對界面的形式和內(nèi)容進行創(chuàng)新，針對用戶購買需求和非遺傳承人的售賣需求搭建相關(guān)界面，在體驗過程中，注意用戶的情緒落差點。可以采用圖、文和視頻的形式，刺激用戶的視覺和聽覺。設(shè)計游戲化制作體驗，增強用戶的參與感。打破傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式，以拍賣的形式售出夏布藝術(shù)品。

（二）交互界面設(shè)計策略實踐

為了促進用戶的參與，交互界面需要易于理解和使用，且布局美觀，色彩和諧。基于夏布非遺文化的民族性和傳統(tǒng)性，界面整體配色采用的是傳統(tǒng)色中的靛藍和枯黃，使用戶有身臨其境的文化體驗感。頁面設(shè)計力求簡潔，使用戶能快速找到自己需要的信息，提高效率。夏布UI交互界面共分5個模塊，分別是首頁、廣場、創(chuàng)作、拍賣、我的，為使用戶在交互體驗過程中目標(biāo)清晰，故建立底部導(dǎo)航欄，并且結(jié)合前期調(diào)研，考慮到用戶年齡跨度大，閱歷知識都有所不同，因此，為促進用戶體驗，將界面中的視覺圖標(biāo)進行簡潔直觀化處理，易于識別，降低用戶前期熟悉App界面的時間成本，優(yōu)化交互方式。

主頁的內(nèi)容有知識庫、資訊、推文和專題內(nèi)容等，見圖5，用戶可以在該頁面了解夏布千百年的發(fā)展歷史，非遺傳承人的相關(guān)信息，近期的夏布藝術(shù)展以及夏布的制作過程和方法。點擊推文的圖片信息能看見完整內(nèi)容和其他用戶的點贊和評論，互相交流提高參與感。考慮到在文本閱讀中記筆記的需求，為保證交互的連貫性，減少用戶切換界面的時間，長按文本可進行標(biāo)記、劃線和收藏，使專家學(xué)者在學(xué)術(shù)研究的過程中能迅速定位關(guān)鍵信息點。此外，在最頂端還有搜索引擎方便用戶快速查找所需要的信息，省時省力，再通過用戶的搜索類目進行大數(shù)據(jù)智能推廣，精準(zhǔn)匹配相關(guān)信息，提升用戶體驗感。該模塊能將夏布非遺文化清晰全面呈現(xiàn)給用戶，普及宣傳夏布非遺文化知識。

廣場的內(nèi)容有關(guān)注、推薦、直播和附近，見圖5，該模塊為用戶提供了交流平臺，以夏布非遺傳承人為代表發(fā)起話題、分享知識、進行直播。用戶可以找到志同道合的夏布愛好者，關(guān)注感興趣的非遺傳承人和其他愛好者，進行交流互動，用戶在廣場發(fā)布信息內(nèi)容，將會獲得其他用戶的收藏、點贊和評論，以可視化的方式呈現(xiàn)在頁面中將會促進用戶活躍度，激勵進一步的知識貢獻，打造積極和諧的知識社區(qū)，再通過其文化感召力吸引新用戶加入，推動夏布非遺文化的傳播，提升民族文化的凝聚力和認同感。

在創(chuàng)作模塊，見圖6，用戶可以沉浸式體驗夏布藝術(shù)品的創(chuàng)作流程，深入了解相關(guān)知識，將夏布非遺文化進行再設(shè)計，以趣味性的方式激發(fā)用戶主動參與非遺文化的傳承與創(chuàng)新。用戶可以在該界面中選擇一樣未經(jīng)處理的服飾，進行涂鴉，添加元素，修改顏色最終完成自己的作品存入作品集中，還可以將自己的作品發(fā)布在廣場中得到其他用戶的點贊和評論，互相交流創(chuàng)作體驗感，實現(xiàn)用戶個性化的自我表達，獲得自豪感。

拍賣頁面顯示的是非遺傳承人制作的夏布藝術(shù)品，見圖6，用戶可以在該頁面拍下自己喜歡的藝術(shù)品，相比傳統(tǒng)的商城模式更具有趣味性。頁面的排布有豎排和方格兩種形式，適應(yīng)不同用戶的瀏覽習(xí)慣，上拉選項框可以從排序方式、分類和價格進行篩選，使用戶能快速地找到適合自己的藝術(shù)品。

我的界面中內(nèi)容包括用戶信息、我的作品、我的收藏、賬戶設(shè)置、支付設(shè)置和消息，在該界面用戶可以修改個人信息，比如頭像、昵稱、地址、關(guān)注和粉絲等，查看自己以往的作品并上傳新作品，還可以瀏覽自己收藏過的信息進行快速查找。

結(jié)語

當(dāng)前非遺文化傳承過程中存在著創(chuàng)新活力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，在現(xiàn)代化不斷發(fā)展的進程中，非遺文化走進人們生活需要強調(diào)體驗，滿足當(dāng)代人對美好生活的期盼及消費者的個性化需求，深入了解用戶的職業(yè)、喜好和性格特征。以服務(wù)設(shè)計的思維介入夏布非遺文化的傳承創(chuàng)新中，構(gòu)建服務(wù)體系，拓寬文化傳播渠道，搭建UI交互界面，推動夏布工藝同人們現(xiàn)代生活結(jié)合起來，達到情感上的共鳴，實現(xiàn)文化進化。將服務(wù)設(shè)計的理念運用于非遺夏布的傳承與創(chuàng)新中，提出切實可行的實踐策略，為非遺文化的現(xiàn)代性轉(zhuǎn)化提供了可行性的參考和思路。

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