基于移情設計的資訊類數字產品適老化改造研究

摘要：探討移情設計在資訊類數字產品適老化改造中的作用機制，以提升老年用戶的滿意度。介紹移情設計理論及其3個層次，通過文獻研究梳理其在適老化改造中的應用；分析老年用戶對于資訊類數字產品的需求和痛點，總結改造現狀，進而得出對應的改造策略。得出移情設計在視覺層、行為層和社會層的的具體設計方法。移情設計在資訊類數字產品適老化改造中的應用可以為同類設計提供方法策略。

關鍵詞：移情設計 資訊 數字產品 適老化改造 科技適老 老年人

中圖分類號：J03 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）22-0091-03

Abstract：This paper discusses the action mechanism of empathy design in the aging transformation of information digital products，so as to improve the satisfaction of elderly users.Introduce the theory of empathy design and its three levels，and sorts out its application in aging-friendly transformation through literature research； Analyzes the needs and pain points of elderly users for information digital products，summarizes the current situation of transformation，and then draws the corresponding Retrofit strategy.The concrete design methods of empathy design in visual，behavioral and social layers are obtained.The application of empathetic design in the aging transformation of information digital products can provide methods and strategies for similar designs.

Keywords：Empathy design Information Digital products Adaptation to aging Science and technology aging The elderly

引言

國家衛生健康委員會預計，2035年左右我國60歲及以上老年人口比重將超過30%，進入重度老齡化階段。隨著科技的飛速發展，老年群體的智能產品擁有量大幅度攀升，老年用戶急速壯大，這是對現有數字產品體系的重大挑戰。資訊類網站和App是老年人獲取各種信息的重要來源，關系到老年群體的精神健康。目前的新聞資訊類數字產品無論是形式還是內容，都更迎合年輕人的喜好，使得許多老年人不敢用、不會用、不能用，這不利于老年人及時獲取所需信息和智慧養老建設。移情設計作為可以有效提升數字產品情感水平的設計方法，已經廣泛應于用兒童及老人兩類特殊群體的產品設計當中，然而其在數字產品適老化改造中的應用研究尚不夠系統，資訊類數字產品會為廣大老人迅捷獲取信息提供便利，注重用戶體驗的移情設計研究必不可少。

一、移情設計

“移情”是指將用戶的情感轉移到自身再投射到產品當中，從用戶角度出發看待問題的同理心行為；而“移情設計”是以用戶為中心的貫穿于產品設計全流程的設計方法，可以拉近設計師與用戶之間的距離。移情體現為認知移情和情感移情，前者是指一個人推斷他人心理感受的能力，而后者是指代替他人情感體驗的心理過程，即“共情”。移情的英文“Empathy”常被翻譯為移情、共情、同理心，“移情”與“共情”的區別在于，前者是設計師在設計過程中站在用戶的視角由我及物，而后者是用戶在體驗過程中由物及我。[1]

（一）移情設計的層次

移情設計包含3個層次：視覺層、行為層、社會層，這3個層面由表及里，同樣重要且缺一不可，在設計過程中都不可忽視。

1.視覺層：是用戶最先接觸到的層面，即產品的物理特征和視覺感受，包括產品的材質、質感、色彩、紋樣、造型、大小等。這一層面的因素很大程度受到老年人文化底蘊、審美愛好和使用場景的影響，既是他們內在情感的反射，也關注用戶內在對于形式美的感知。

2.行為層：更為關注用戶的需求，其難點在于運用合適的移情設計方法挖掘老年人對于資訊類數字產品的隱性需求，然后將其轉化為產品最終的功能，提升用戶對于產品外在交互方式和內在使用感受的認同感，最終提高產品的易用性和樂用性，這也是整個產品設計過程中的核心。

3.社會層：強調的是用戶在視覺層與行為層基礎上產生的心理體驗，由于老人的經歷各不相同，用戶產生的體驗也有較大差異。也包括后續在不同社會層面產生的現象或問題，需要結合心理學、社會學等多學科的知識去解決，其覆蓋領域更為廣泛。[2]

（二）移情設計在適老化改造中的應用研究

不少學者將移情設計方法應用于適老化改造，如對老年社區和養老院護老關系等的改造中，下表歸納了移情設計在其中的研究方法和研究內容。見表1。

二、老年人資訊類數字產品的需求

麥克盧漢提出：媒介即訊息。“資訊”是用戶由于及時獲得并利用而能夠在相對短的時間內給自己帶來價值的信息，從本質上來說，資訊是一種有用的信息，資訊類數字產品就是能夠使用戶及時獲得有價值信息的一種媒介和途徑。從古至今，信息的獲取對于人類都至關重要，作為特殊群體的老年人也不例外，同時，老年人的身心特點決定了他們信息需求的特殊性。

（一）老年用戶的信息需求

時至今日，廣播、電視、老人機仍然是一部分老人獲取信息的主要途徑，他們普遍關注健康、理財和時政類信息，近幾年也流行利用互聯網進行學習或滿足興趣愛好。

1.健康養生：關于健康的信息是老年用戶最為關心的，有條件的老年人會積極運用互聯網尋找與健康相關的信息，他們普遍關注自我照料，信任中醫養生以期延年益壽，重視日常鍛煉、科學飲食和改善睡眠，對于生病就醫需求較大，對心理健康的關注較小。[8]

2.理財消費：如今許多老人都會進行電子購物和其他復雜的網絡消費，或以盈利為目的尋求投資理財方面的資訊，但值得注意的是，由于對信息的來源甄別能力不強，許多老年人易上當受騙，屢屢發生養老金被騙的案件，老年人的信息和金錢安全存在風險。

3.時政新聞：老年群體中很多人有收看新聞的習慣，他們關心時事，對國內外大事如數家珍，對體育、地理、文藝、美食、風俗等欄目各有偏愛。近幾年受到疫情的影響，他們也非常關注疫情的最新動態。

4.休閑娛樂：對于不少老年人來說上網就是為了娛樂。除了電影電視劇和綜藝節目，才藝表演、日常生活、戲劇片段都為他們所喜聞樂見。

（二）老年人資訊類數字產品的痛點

老年用戶對于資訊類數字產品的服務需求極大，縱使科學研究日新月異，仍有眾多老年人窘困于“數字鴻溝”和信息接受疲勞，另外，信息素養不高、科技恐懼癥、信息安全問題層出不窮，現有數字產品的服務體系亟需優化。

1.定位不準確：現有數字產品將目標群體對準年輕用戶，忽視了老年用戶這片藍海。老年人很容易迷失在龐雜信息中不知所措，搜索不到所需信息，只能根據推送被動接受閱讀內容。

2.缺乏同理心：現有互聯網應用普遍過于復雜，因此，在數字化產品改造中要不斷提高對老年用戶體驗的重視，將跨學科理論應用于改造過程，加強對老年人的深入了解。

3.欠缺新規范：數字產品的適老化改造是長期且艱巨的任務，目前的橫向改造缺乏一致性設計，要尋找科技適老的內在規律，助力構建新體系、新標準。

（三）資訊類數字產品適老化改造研究現狀

針對資訊類數字產品的適老化改造，諸多學者從老年人認知需求和認知負荷等角度進行研究。主要研究方法和內容見表2。

三、基于移情設計的資訊類數字產品適老化改造策略

依據老年用戶對資訊類數字產品內容的喜好和目前產品定位、功能層級和設計規范等方面的問題，從移情設計的視覺層、行為層和社會層3個層次出發，結合老年群體的認知和生理特性，提出以下資訊類數字產品適老化改造策略。

（一）視覺層次喚起情感回憶

視覺層的設計是行為層設置的外化表現，老年人的認知、學習和記憶能力逐漸退化，要在排版、色彩、字體、圖片和圖標設計時進行符號化和場景設計，以老人熟悉的方式進行功能和操作方式的呈現，喚起老年用戶對過往的美好回憶，加快他們的對數字應用的認知進程。[14]

1.簡捷界面易于使用：簡潔舒適、重點突出的界面是老年人理想的信息獲取途徑，要避免信息的冗余和界面的繁瑣。界面左面設置導航欄，右面設置具體條目更易于老人們進行選擇。多利用圖表將信息進行可視化設計，減少認知負荷和信息獲取的負擔。[9]

2.色彩和諧方便閱讀：顏色會給人最強烈的視覺刺激，影響用戶的體驗和生理感受。紅色和橙色的明度較高，波長較長，更符合老年人的視覺特征，容易被識別，因此重要信息要多采用視覺沖擊強烈的紅橙色。正文使用白底黑字便于閱讀，字體盡量使用易于識別的無襯線字體，字號選用14-16pt為宜。[12]

3.圖文結合減輕負擔：一圖勝千言，為避免帶給老年人過重的閱讀負擔，節省閱讀時間，應多采用優質的圖片，輔助簡短的文字進行說明。在圖片的選擇上，要選用像素清晰、尺寸合適、色彩鮮艷的圖片，圖片內容上要符合老年人群的審美和閱讀習慣。

4.優化圖標便于識別：老年群體是互聯網的新用戶而非原住民，他們對于常見的圖標并沒有習慣性的接受和使用能力。在對數字產品進行適老化改造時，對于圖標優化的重要性要有所加強，使圖標匹配老年人的認知能力與生活經驗，更多的聯系具體場景而非追求藝術效果，才更加易于老人分辨和使用。

（二）行為層次提高用戶體驗

行為層的規劃是整個設計過程的核心，其設計會直接影響到視覺層和社會層。該層設計要簡潔清晰、重點突出，讓數字產品易學、易用、愛用、好用，大大降低系統的復雜程度。在設計時要考慮老年用戶實際操作時可能出現的困難，在文字輸入和交互手勢上改進。

1.豐富識別方式：在對資訊的搜索、評論和分享過程中，受視力、文化程度和手指靈活度的影響，多數老年人手寫或打字輸入的表達效率不高，會影響他們的參與度與使用熱情。要強調搜索方法的多樣性，利用人工智能識別語音和圖片內容，降低使用成本。

2.簡化交互手勢：老年用戶的認知程度較低，學習成本較大，因此要摒棄過于復雜的交互手勢如三指的使用，僅設置必要的雙指放大與縮小，其余的功能用簡單的點擊與上下左右滑動完成。在用戶進行操作時，要設置引導提示和及時的反饋，當用戶有誤操作時要及時返回并進行提醒。

3.精簡功能層級：現在的老年用戶大多數都不能熟練地使用數字產品的所有功能，其使用僅僅停留在最簡單的瀏覽上。過多的按鈕與功能會加重學習負擔，造成有限屏幕空間的浪費，因此要最大程度進行界面簡化，不光是設置較少的層級，而是在功能上進行精簡。

（三）社會層次融入人文關懷

依據老年人的社交和行為習慣、瀏覽資訊時對內容和形式的偏好進行社會層面的改造，通過強調資訊的社交屬性，深入剖析新聞本質，滿足信息需求和視聽要求，充分融合人文關懷，使他們在情感上產生共情，擺脫空虛，尋找到精神寄托。

1.強化社交屬性，引領用戶交流：目前的資訊類數字產品大多數將目標用戶對準年輕人，其實擁有更多可支配時間的老年人才是潛在的重要用戶群體。老年人使用數字產品的特點之一是樂于分享，他們喜歡將看到的認為有價值的內容分享到社交媒體，或者轉發給子女后輩等人，因此要進一步強調數字產品的社會屬性，加強分享按鈕的醒目性和在用戶心中的地位。

2.剖析新聞本質，深化事物認知：老年人不是互聯網使用的熟練者，但他們是“經驗的集合體”，對于新聞資訊獨具慧眼，更容易看透事情表面的本質，因此在內容方面，要在保證信息準確的前提下追根溯源，進行充分的挖掘和深入的分析。從內容質量上吸引老年用戶，而不是將老年人視作心智衰老群體進行蒙騙。[13]

3.豐富內容門類，滿足信息需求：個性化推薦系統會導致老年人瀏覽內容單一，難以通過權威引導破除固有觀念，也就是“繭房”問題，需要平臺靈活調整拓展邊界。如老年用戶普遍關注健康類信息，可以根據現實情況更新時令蔬果、營養搭配、實用食譜等，滿足老年人的需求，同時，依據體驗評估推送其他通用內容實現內容的多樣化。[15]

4.重視視頻形式，提高視聽體驗：老年人通過數字產品獲取資訊的方式大致分為圖文與短視頻兩種類型，傳統的圖文形式閱讀起來耗費眼力和時間，無法帶來視聽的享受，而短視頻可以彌補這一缺憾。隨著網絡和智能手機的普及，短視頻和互動性強的直播受到老年人的廣泛喜愛，要注重資訊類短視頻質量和數量的提升。

結語

現有數字產品之所以給老人帶來不便，關鍵在于沒有從老人的使用場景、成長歷程、文化背景出發進行設計。移情設計通過設計師與用戶和產品之間的不斷交流互動，可以將老年人的情感體驗引入資訊類數字產品改造全流程，有助于理解老年用戶，提高使用感受和效率，在使用過程中獲得愉悅感，從而豐富精神世界，提高生活質量，促進家庭和諧與社會穩定。立足當下國家政策，追隨科技發展潮流，將移情設計最大化運用于資訊類數字產品的適老化改造，為推動未來數字產品的改造做出探索，有利于在實踐中不斷完善數字產品適老化改造的理論研究。

基金項目：江蘇省研究生創新與實踐工程計劃項目（SJCX21_0315）；教育部人文社科規劃基金項目（20YJA60080）

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