品管圈在縮短眼底外科門診患者就診時長中的應用

王桂婷，羅姍姍，高錦云，李云彤，方曉敏，朱會猛，連玉，黃文敏，肖惠明

(中山大學中山眼科中心，眼科學國家重點實驗室，廣東省眼科視覺科學重點實驗室，廣東省眼部疾病臨床醫學研究中心，廣州 510060)

隨著人口老齡化加劇，經濟社會快速發展，人們生活方式改善，全身內科疾病的發病率在逐年增高[1]。與此同時，全身內科疾病并發眼底病變與日俱增，尤以糖尿病性視網膜病變[2]、高血壓性視網膜病變、年齡相關性眼病、高度近視引發的眼底病變凸顯，成為我國當前主要的致盲眼病[3]。眼底病病因復雜，大多數的眼底診療和檢查常規需要在散瞳下進行，因此使得眼底患者的就診用時相對其他亞專科較長[4]。隨著眼科日間手術的大力推行，本院眼底外科門診出診專家多，就診患者不斷增加，而門診作為醫院對外服務的窗口，其服務質量直接關系到醫院的品牌與形象[5]。針對患者就診時間較長、就診流程復雜、患者門診滯留時間長、患者就醫體驗差、就診滿意度低等問題，縮短眼底外科門診患者就診時長成為優化門診服務質量、提高患者滿意度的一項重要舉措。因此，亟待優化門診流程，以縮短門診就診時間、提高患者就醫體驗。品管圈作為一種重要的醫療質量管理工具，為實現醫療質量管理目標和持續改進提供相應的措施、方法和手段，持續不斷地對工作現場進行改善與管理，是一種自下而上的管理方法[6-7]。2020年9月開始，我科成立了以“OK圈”為圈名的品管圈小組，開展以“縮短眼底外科門診患者就診時長”為主題的品管圈活動，取得滿意效果，現報告如下。……