基于灰色關聯度的老年人智能設備使用方法分享平臺建設研究

李暉 姜雅莉 卞詠梅

摘? ?要：科技在進步，智能設備也在不斷迭代更新，智能科技的發展給老年人的生活帶來了許多便利，但也讓許多接受能力較弱的老年人感到手足無措。如何帶領老年人走出數字困境、跨越數字鴻溝，已成為社會的痛點問題。通過以“樂教”微信公眾號為研究對象，使用灰色關聯度分析模型，對來自全國各地的大學生進行實地及線上家里老人手機使用情況的調查數據進行探究分析，明確老年人的需求，為進一步建設與完善適老化智能手機使用方法分享平臺提供理論依據。

關鍵詞：助老；灰色關聯度；共享平臺

中圖分類號：F49? ? ? 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2023）08-0089-03

一、問題的提出

（一）科技與政策對老年數字無障礙化建設的支撐與支持

為加強全民數字技能教育和培訓，加快信息無障礙建設，幫助老年人共享現代化生活[1]，發揮科技創新的引領帶動作用，推進老齡社會包容普惠共享[2]，黨中央、國務院高度重視老年人運用智能技術困難問題，出臺多項政策推動數字技術適老化改造，實施“智慧助老行動”。而我國日益發達的通訊技術和網絡技術， 都是老年教育可以充分利用的有利條件，新興的教學手段可以保證老年教育發展得更快、更廣[3]。

（二）手機方法分享平臺建設勢在必行

隨著智能手機的普及與APP功能的完善，智能手機的多功能與智能化反而給接受能力較弱的老年人帶來不便。近年來，各大網站和APP均進行了適老化改造，但大部分只是設置了放大字體和簡化界面的選項，并未對如何操作做出具體教學。而已有的教學分享平臺往往存在著內容不全、操作復雜、客服怠工等缺點，因此，推出一款安全、全面、互聯的適老化智能手機使用方法分享平臺勢在必行，建立一個充分連接老年人和年輕人的知識共享平臺也是眾望所歸。我們以“樂教”公眾號為研究對象，利用問卷調查收集基礎數據，通過灰色關聯度法進行分析，為未來文章的更新內容提供參考，進一步構建具有完善服務體系的老年人使用智能手機方法分享平臺。

二、研究的意義

在科技的支持與政策的利好下，為了更好展開微信公眾號的運營，讓老年人同等享受到新時代的便利與福利，要對收集的數據進行分析，從而更有針對性地發掘老年人所需要的智能設備的使用方法與功能，并為微信公眾號的進一步建設提供建議。

三、研究方法的介紹

調查研究對象：對全國各地大學生進行實地及線上家里老人手機使用情況調查。調查研究方法：運用調查問卷法，問卷內容的設置主要是老人使用智能手機的困擾有哪些、與家里長輩學會智能手機軟件之后想做什么、學習使用智能手機的意愿。調查問卷的形式采用線上問卷調查與實地訪談。對數據進行分組、匯總，制作統計表，轉化成百分比。對老年智能手機使用方法分享的需求進行統計描述。最后，使用灰色關聯度法對數據進行定量分析。

四、數據分析處理與分析結果

（一）老年人使用手機方法分享平臺需求分析

關于適老化智能手機使用方法分享的需求問題，我們采用問卷調查與實地訪談等方式對身邊的同學和附近養老院的老人開展調研分析。共訪談70余人次，發放調查問卷300份，回收有效問卷281份，結果統計如下。

1.受訪老年人平時生活中使用智能手機的頻率很少，對出示健康碼、上網購物、與家人視頻聊天等操作大多數還較為生疏。調查時，他們有著強烈的想要學習如何使用智能手機的意愿，但苦于沒有詳細、系統的學習平臺，線下的集中教學又不能照顧到每一位學員，所以難以進行覆蓋化、系統化的學習。而適老化智能手機使用平臺的搭建給老年人群體提供了一個系統學習智能手機使用方法的平臺，輔以在線陪伴、金融防詐等附加服務，介入老年智能化適應培訓與文化反哺，加強網絡防范[4]。幫助老年人群體融入數字時代，同等享受到數字時代帶來的便利。

2.在參與調研的答卷人中，81.85%的答卷人反映家里長輩不能熟練使用智能手機，有87.76%的答卷人反映家里長輩非常愿意學習使用智能手機，87.9%的答卷人反映家里長輩掌握使用智能手機的方法多半來自家人的教學，94.66%的答卷人希望能有一個教授老年人使用智能手機的平臺。

由此可見，老年人群體與數字時代脫節已經是社會發展的一個焦點問題，適老化智能手機使用方法分享平臺的建立非常符合老年人的需求。下面將使用灰色關聯度對老年人的具體需求進行分析。

（二）灰色關聯度模型

1.描述性分析。分析對象是老年人軟件功能掌握情況，面向的群體大多為55—85歲的老年人，其中主要分析手機中的相關軟件對他們生活的影響。該公眾號會對針對中老年人需要使用的手機軟件進行講解教學，并且是直接推送公眾號文章與鏈接跳轉至網站，老年人不需要先掌握該公眾號的使用，就可通過直接點擊進入相關界面進行學習。

2.灰色關聯度分析。灰色關聯分析模型可以用來作系統分析，也可以根據其灰色關聯分析進行系統分析，并且該模型的基本思想是根據序列曲線集合形狀的相似程度來判斷其聯系是否緊密，曲線越接近，相應序列之間的關聯度就越大，反之則越小。

首先，可以根據分析得出的主要影響老年人生活的健康碼、線上支付、網絡社交、網絡詐騙、了解時事這些數據，將老年人的年齡55—65歲、65—75歲和75—85歲分別作為母序列。

之后，對其中的母序列和子序列都求相應的平均值，再將序列中的每一個元素都處于其平均值，進行預處理之后，由于其子序列的個數為5個，并且其中每個序列都是30個元素，分別對五種影響因素的30個元素組成的子序列求其母序列。

對所求的兩級最大差和兩級最小差，求出其各個母序列對應的關聯系數，之后通過各年齡段得出最后的關聯度。

根據其公式可以分別求得每個子序列的灰色關聯度，也就是老年人55—65歲、65—75歲和75—85歲之間的年齡與健康碼、線上支付、網絡社交、網絡詐騙、了解時事等這些因素的灰色關聯度排序，求得結果如表1。

通過問卷分析可以看出，不管是在哪個年齡段的老年人都對健康碼的領取有急切需求，新聞時事、網絡金融安全也為老年人重點關注。在進行老年人智能產品交互設計時，要綜合考慮老年群體生理需要和安全需要。對于面向老年人的產品來說， 設計應該更具有人情味兒，應當更能滿足老齡人口的生理和心理需求，特別要注意的是老年人對于視覺感官的需求[5]。一個既可以幫助老年人解決生活上的不便，又能保護老年人的財產安全的互動式老年人手機使用方法共享平臺是老年人所需要的。

在功能板塊方面，通過調查數據得到的“樂教”微信公眾號的功能欄過于簡單，沒有照顧到老年的需求。除了常規板塊之外，調查對象還需要養生、反詐需求與陪伴服務。在調查過程中，老年人反映有金融投資的需求和網上受騙的經歷與健康生活的需求，以至于他們希望開一個養生反詐的功能欄。

五、智能設備使用方法共享平臺的建設完善思路

在微信、抖音、知乎等流量平臺的基礎上，構建老齡人智能設備使用方法分享平臺，從而提升老齡人智慧素養，讓老齡人同等享受智能社會帶來的便利。

基于互聯網思維，進一步搭建微信公眾號與構建網站，在公眾號設置多個板塊，不斷精煉完善，為老齡人提供優質的經驗分享，更新相關資源教程。同時，綜合考慮老年人具有慣性思維，認知有限，受年齡限制，接受能力有限的情況[6]，利用觸點控制、文字輸入、語音控制、二維碼鏈接等交互手段的整合，多方式體驗提高互動的趣味性，增強老年人對該平臺的喜好[7]。讓老年人提前模擬一遍對軟件的使用，用視頻互動代替單一的文圖閱讀，避免重復的問題多次出現，提升老年人數字素養與金融素養。還有一部分老年人由于缺乏陪伴，希望有人與他們交流溝通，為此我們設置了在線客服板塊，及時與有陪伴需求的老年人進行溝通。還有些老年人希望自己也能發布學習心得，所以希望設置分享功能，以方便老年群體自己進行溝通。

（一）微信公眾號

互聯網新媒體技術持續向中高齡人群滲透，越來越多的老年人擁有了屬于自己的手機，其中最”潮”的微信功能更是廣泛使用。善用微信，交流互動，促進老年教育協同共享信息，是開辟老年人個性化學習的新途徑[8]。作為主要運營宣傳載體，微信公眾號推送給老年人智能手機使用方法、健康保健科學小知識以及謹防新型網絡詐騙套路等內容。在公眾號中，分別設立了使用方法、養生反詐、更多精彩三個模塊，具體內容以下展開敘述。

1.使用方法。在使用菜單中我們設立了百度地圖、微信QQ等功能欄，用戶可以根據自身需求，選擇想要了解的智能手機app使用方法，方便快捷，有針對性。未來我們也會完善種類，覆蓋老年人常用的所有app。

2.健康養生。養生反詐中設置了健康養生和金融反詐兩個功能欄，用戶可以點擊相應功能欄，系統會彈出相應的合集，方便老年人學習，同時我們也會及時跟進更新有關信息。

3.更多精彩。在更多精彩模塊設立了聯系我們、交流群、意見反饋、公眾號二維碼、關于我們等五個功能欄，同時設置網站跳轉鏈接，進一步豐富功能和滿足不同智能設備的需求。

（二）網站功能介紹

可以向用戶提供實時交流，整理信息的具體功能以及在實際應用中產生的問題解決經驗分享。

1.分享廣場。設置一個板塊用于存放各種免費樂教軟件教學資料，用戶可以從中免費獲取教學教程；另設一個板塊用于存放通過樂教成功學習的用戶的經驗故事分享，廣場的主要板塊作用是溝通交流。我們會根據興趣爬蟲技術，在廣場推薦一些用戶感興趣的問題與求助信息，點擊該貼就可以參與交流。

2.科普知欄。這一個板塊用于存放一些健康知識和網絡詐騙套路的科普。

3.留言信箱。為更好與用戶溝通交流，方便用戶對服務平臺詢問，或者是有希望改善的建議，都可以通過聯系我們、關于我們、留言信箱三個頁面，對我們以及整個平臺的整體運營業務的了解和寫留言信到留言信箱進行反饋。我們會進一步改進和完善平臺的建設，使整個平臺更方便、更全面地服務于用戶。

4.在線客服。宗旨是實現用戶一對一教學的需求。用戶可以點擊在線客服的板塊與客服進行單人私密對話，一對一通道對話記錄為用戶提供私人氛圍，融洽地進行一對一軟件教學或者陪伴傾聽等業務。平臺提供支持用戶酬金報酬標價，以及對一對一過程中的教學質量進行監督，提倡大學生公益參與，實現文化反哺。

結語

核心團隊需要及時對老年人的具體需求進行分析，依托分析數據，針對老年人的需求，及時推出老年群體所需要的功能與所需要的使用方法，對老年人希望掌握的軟件優先設計學習教程。同時，在運營過程中要依據老年人特性，使用HTML5技術與現有微信公眾號與網站相結合，打造并完善互動式老年人手機使用方法共享平臺，并關注受眾的反饋，不斷調整，這樣平臺才能留住用戶、繼續發展。

參考文獻：

[1]? ?陳光，張哲，李媛恒.數字經濟迎來政策紅利 能源企業加快布局[J].中國電力企業管理，2021，（34）：57-59.

[2]? ?李志宏.“十四五”時期積極應對人口老齡化的形勢及國家戰略對策[J].老齡科學研究，2020，（8）：3-21.

[3]? ?滕野.淺析當今老年教育發展的問題與對策[J].文化創新比較究，2019，（15）：149-150.

[4]? ?徐越.智能化時代對提升我國老年人數字素養水平的思考[J].中國集體經濟，2019，（14）：165-166.

[5]? ?鮑文嵐，胡月，朱麗萍.基于灰色關聯度的老年人智能產品界面設計模糊綜合評價[J].湖南包裝，2018，（4）：51-54.

[6]? ?李東衛.關于向老年人提供金融服務問題的思考[J].中國房地產金融，2012，（12）：37-40.

[7]? ?胡曉林，馬振龍.基于H5技術的微信交互式廣告在交互設計方面的“優勢整合”創新思考[J].包裝工程，2016，（24）：124-129.

[8]? ?全平.新時代新媒體視域下的社區老年教育發展戰略[J].科技創新導報，2020，（11）：228-231，233.

[責任編輯? ?興? ?華]