學生期望視角下的高職院校輔導員角色形象研究*

張 樂

（1.湖南城建職業技術學院；2.信陽學院）

高職院校輔導員作為大學生思想政治工作的骨干力量，專職從事學生思想教育和行為管理工作，把促進學生成長作為一切工作的出發點和落腳點[1]。2022年5 月1 日起施行的《中華人民共和國職業教育法》明確職業教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。新的教育法律法規的頒布實施，對高校思想政治教育工作、大學生成長成才和輔導員隊伍的建設都提出了更高的要求。

通過前期對不同專業、不同年級、不同性別、不同性格甚至不同生源地的在校大學生實地調查研究，不難發現當代“00”后大學生對高職院校輔導員角色形象期望較高，且與學生管理工作的實際存在一定的差異。那么本文選擇從大學生期望的角度出發，對比分析高職院校輔導員隊伍實際情況和學生期望情況，研究符合高職院校輔導員崗位的角色定位，有利于輔導員職業化、專業化發展，以便有針對性地開展大學生思想政治教育工作。

一、核心概念解釋

（一）期望

期望指的是在已有經驗和知識的基礎上，人們由于內在需求增加，產生一種對自己或他人行為結果的標準性認知預測。期望不是爆發性的，而是一系列認知、情感和態度糅合之后出現的綜合心理狀態。站在學生角度，看待的對象是輔導員，期望的是產生與自己心理預期相對應的言語或行為，最終達到需要的滿足。高職院校輔導員接觸的人多事細物雜，除了要完成思想政治教育工作、學生日常事務、院系任務等必須工作外，還要努力提升自我，創建符合學生期望的角色，也就決定了學生期望與輔導員的能力、態度和行為等諸多綜合因子成正比[2]。

（二）角色形象

角色形象是受到個人和社會因素的影響，在適應了承擔者角色后，人們對此角色綜合認識后形成的整體印象和評價[3]。可見，角色形象塑造不是一個簡單的工程，要成為具體的行為需要一個過程，是一系列內在因素和外在因素相互結合的有機統一體。對于高職院校輔導員來說，他不單單只有學生的輔導員形象，還有學院的教職工形象、地區的市民形象、中國共產黨的黨員形象以及民族的育人者形象等。而作為本篇文章所要探討的輔導員這一角色形象，決定了輔導員要學會調查研究，針對不同的學生期望塑造符合自身、滿足大眾的角色形象，再進行內化、協調與整合，力求形成一個能使大多數學生群體都基本滿意的總體印象。

二、高職院校輔導員群體特征

教育部統計數據顯示，截止到2022 年3 月，全國高校專兼職輔導員達24.08 萬人,按照1:200 的比例已經足額配備到位。輔導員的隊伍越來越龐大，他們已經構成了開展大學生在校學習和生活、日常思想政治教育等工作的主要力量。文章通過對長株潭10 所高職院校輔導員進行分析，發現輔導員群體具有以下幾個特征：

（一）思想素質過硬

青年大學生的成長成才需要知心人和熱心人的正確引導。擁有過硬的思想政治素質與道德修養是青年工作的“根”，是做好學生工作的“靈魂”。輔導員肩負著把青年一代培養造就成德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的歷史重任，要能夠自覺做到堅定共產主義理想信念、堅持馬克思主義信仰，堅持以立德樹人為根本，積極推行全員全程全方位育人。

（二）知識儲備量高

在10 所高職院校中隨機抽取76 名輔導員為樣本，成高學歷發展態勢。首先，學歷構成中碩士占比最高，超過一半，與各高職院校近年來的招聘要求相一致。然后按照占比排名則依次為本科、博士和專科。從教師和管理者雙重身份來看，他們具備了所學專業知識、教育學和心理學知識、思想政治教育知識、管理學等相關的寬口徑知識儲備（如圖1 所示）。

圖1 輔導員學歷構成情況

（三）崗位流動性大

在調查中發現高職院校輔導員沒有調換過崗位的占比不到40%，大學三年沒有更換過輔導員的占比不到一半。由于受到工作性質比較特殊、社會大環境下影響發揮、崗位上自我實現受阻及薪資待遇不匹配等內外因素的影響，除掉產假、離職、長病假等特殊原因，多數是為了擁有更多的時間、更好的發展而選擇調換崗位。輔導員工作本身具有挑戰性、復雜性，但重要的是能堅持、能勝任，這樣才能做精、做優。

（四）呈年輕化趨勢

76 名調查對象中處在20-30歲的年齡段占比超過60%。瀏覽高校招聘簡章，無論是高職還是本科院校越來越傾向于招聘應屆畢業的大學生，目的是為了方便更好地親近學生，了解學生，融入學生，做好學生的引路人[4]。一來響應國家重視高校應屆大學生就業問題，緩解大學生就業壓力，二來為了吸引人才、培養人才、留住人才，從而推動本校學生管理工作更好地發展。

三、高職院校學生對輔導員角色形象的期望

高職院校學生普遍是三年制的大學生活，處在人生的“拔節孕穗期”。輔導員在關鍵期扮演著保姆兼保安的重要角色，為大學生的思想、學習、生活和工作保駕護航。基于成長成才的需要，大學生對輔導員的角色形象也會產生相應的期望。

（一）對輔導員基本情況的期望

首先是性別，學生并沒有特殊期望。第一、二課堂上所看重的是輔導員的教育、管理和溝通能力，只有第三課堂才會要求性別之分，主要用于進出學生宿舍。其次是年齡，高職院校輔導員的年齡多數在30 歲左右，師生年齡差距小也就意味著代溝小，與學生溝通起來方便，因此對年齡也沒有要求。然后是專業，多數學生期望輔導員畢業專業與自身所學相關，這樣能夠更好在學習上指導自己學業及規劃未來發展時提供幫助，緊隨其后的則是具備思想政治教育、心理學、教育學等知識背景（如圖2 所示）[5]。可以看出，專業期望與教育部43 號令中輔導員任職的基本條件相符合。最后是學歷，樣本中占比最高的則是碩士研究生，與各高校招聘要求的輔導員基本條件相符，排在后面的則是博士、學士，與高職院校大學生的期望值成正比。

圖2 高職學生對輔導員專業背景的期望

（二）對輔導員職業能力的期望

輔導員的工作核心是“以生為本”，做好大學生個人工作，就要了解他們最需要的是懂得傾聽、善于表達和有效溝通的對象。學生期望輔導員有良好的語言表達能力、交流溝通能力、思想政治教育能力、就業指導能力和心理咨詢教育能力，能夠在大學期間及時進行問題處理、心理疏導、人生抉擇和人文關懷，保證他們有話想說、有話敢說、有話能說。大學生即將面臨邁入社會的黃金期，集體工作的考慮同樣重要，所以體現在學業階段的期望主要表現在黨團班級建設方面。學生干部的遴選、培養、考察和激勵，集體主義的培養、融入與發展，青年學生黨性修養的加強和組織的建設與管理等，無論是宏觀方向的管理還是微觀層面的引導，都需要輔導員具備良好的組織管理能力和黨團教育能力。從個人和集體出發，幫助大學生樹立正確的三觀，扛起新時代賦予的重任。

（三）對輔導員個性特質的期望

輔導員對于大學生來講，是一名老師、長輩，更是一位朋友。大學生期待輔導員能夠具備朋友間的個性特質主要有：（1）要有平易近人的做人態度。日常與學生溝通交流沒有架子，交心談心時可以拉近彼此間距離，實現平等對話[6]。（2）具備公平公正的處事風格。輔導員的工作要求與九大主要工作職責貫穿學生工作始終，只有不偏不倚，公平對待、公正處理，才能在學生心目中樹立良好形象。（3）擁有寬容大度的心胸情懷。學生的事情多且雜，要懂得換位思考、善解人意，不能因小事就爆發情緒甚至處罰學生。（4）保持樂觀開朗的性格。深入到學生群體中去，圍繞學生，關照學生，服務學生，以師者、摯友身份微笑對待自己的每一個學生，努力成為學生的知心朋友。

四、高職院校輔導員角色形象提升的建議

在調查研究中發現，高職院校大學生無論基于的是現在個人成長還是未來成才，期望輔導員能夠具備優秀的、科學的、完善的角色形象，可以深入到學生的思想、學習、生活乃至進入社會工作的各個方面。因此，輔導員要結合學生期望找準自身角色定位，努力成為合乎人生導師和知心朋友標準的角色形象。

（一）拓寬知識儲備，提高專業素質

學高為師，身正為范。輔導員的首要身份是一名教師，決定了首先需要具備扎實的學識。高職學生期望的是學習能力強、知識儲備多的師者，在教育和管理學生時，學生會更加尊重和青睞他，教師自身也更有說服力和可信度。一般來講，為方便教育管理，輔導員與自己所帶學生的專業是一致或相近的。作為一線思想政治教育工作者，輔導員擁有牢固的專業知識，能夠運用專業理論為學生指引方向、答疑解惑。另外還需要具備從事思想政治教育工作相關學科的寬口徑知識儲備[7]。“一物不知，深以為恥，便求知若渴”，輔導員要做到及時掌握先進理論知識、及時更新知識儲備，不斷提高科學文化素養。新時代大學帶來了新挑戰，輔導員要敢于、樂于、善于接受新鮮事物，在如何培養新時代大學生中尋找新思路、新方法。作為大學生成長成才的引路人，淵博的學識是學生認識你的基礎條件。只有不斷學習新知識、加深知識積累、增強個人專業素質，具備寬口徑的知識儲備才是打開學生“好奇心”的一扇窗。

（二）注重能力培養，提升角色技能

教育部43 號令規定普通高等學校輔導員應具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力，及教育引導能力、調查研究能力，具備開展思想理論教育和價值引領工作的能力[8]。賦予輔導員“多元化”的角色定位要求學生工作結合高等教育實際，努力提高輔導員的角色學習能力和角色實踐能力。首先是具備除專業知識外其他與思想政治教育工作相匹配的綜合知識，如教育學、心理學、管理學、社會學、倫理學、哲學等。學習能力的培養與加強，是輔導員與學生間溝通與交流的“金鑰匙”，可以更好把握學生思想動態，更快應對工作中出現的新情況。然后是利用角色學習能力將輔導員的主要工作職責運用到實踐中去，守好除第一課堂外的“責任田”，做好第二、第三課堂的有效銜接。教育必須為社會主義現代化建設服務、為人民服務，必須與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人[9]。青年大學生是祖國的未來，民族的希望。輔導員作為人生導師，要不負期望，從學習入手、從教育發力，實現課內與課外、校內與校外、線上與線下充分融合，最終體現到實踐中、落實到行動上。

（三）堅持“以生為本”，加強道德修養

大學是因大學生而設，辦大學就是為了培養大學生，“以生為本”是大學的第一理念。中國式現代化需要培養高素質的人才，充分尊重大學生的能力、興趣、需求和期望，把他們放在學校的主體地位上，把學習的主動權還給學生，使他們真正成為學習的主人。每個學生個體都存在差異，期望的輔導員角色形象也不盡相同。對學生個人及家庭情況做到心中有數、了如指掌，并能根據所管理學生的不同特點，有的放矢的開展學生工作。不僅要加強群體性工作開展，也要關注個體潛力的發揮，充分展現因材施教的優越性，使學生們都能得到良好的發展。高校輔導員道德修養是從事學生思想政治教育工作中應當遵循的行為標準和道德規范，是輔導員價值觀念和工作態度的表現。作為大學三年接觸時間最長、最多的老師，輔導員在學生面前的言談舉止，簡單的一句話、做過的一件事，很有可能影響或者改變學生的一生。踐行師者時代擔當，首先要把修身做人擺在重要位置，以實際行動修身篤行，提升內在修養。輔導員要以德性修身，注重師德修煉，保持高尚的道德情操，具備強烈的“立德樹人”的神圣感和使命感，用愛心、耐心、責任心去尊重學生、關愛學生、讀懂學生、激勵學生，真正走近學生、融入學生。

（四）講究內外兼修，提升整體形象

輔導員的整體形象由內在和外在協調統一構成，內在形象包括個性特質、理論知識、技術技能、道德修養等，外在形象包括言談舉止、工作態度、倫理邊界等，內在形象以外在形象為載體，外在形象以內在形象為依據[10]。欲成大器,必先修“內功”。輔導員首先要多學、勤學，擁有專業理論、法律法規等知識，奠定思想政治教育的基礎。其次要善于思考，面對新時代大學生，積極探索并運用好大數據、新媒體技術等手段提升學生工作的實效。最后是學會總結，學生工作是一個系統工程，輔導員要學會在日常瑣碎中提煉本領、總結經驗，化“零”為整形成思想政治教育成果。同時，輔導員要勤于修煉“外功”，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力。學生在哪，輔導員就要去哪，要深入大學生群體，站在學生角度看問題，用心思考和解決問題，做好思想政治教育的宣傳引領，真正從思想深處提高認識，提升外在形象。只有內在的崇高思想和美德與外在的語言儀表風度和諧一致地展現，輔導員形象才是鮮明的，完整的，有魅力的。輔導員要牢記“輔”“導”和“員”的職責，努力做到鮮明的、完整的、有魅力的“內外兼修”形象，“剛柔并濟”幫助學生成才成長。