智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的職業(yè)困境與角色轉(zhuǎn)變

摘 要：智慧服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)的研究熱點(diǎn)。流通館員是高校圖書館一線讀者服務(wù)的智慧力量，其智慧服務(wù)水平的高低直接影響讀者的滿意度。當(dāng)前，智慧服務(wù)背景下高

校圖書館流通館員面臨圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流通業(yè)務(wù)社會化、自身核心競爭力缺失等多重職業(yè)困境，亟須盡快尋求角色轉(zhuǎn)變以適應(yīng)智慧服務(wù)的需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；智慧服務(wù)；流通館員；職業(yè)困境；專業(yè)發(fā)展

中圖分類號：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0050-03

流通館員是高校圖書館一線讀者服務(wù)的智慧力量，其智慧服務(wù)水平的高低直接影響讀者的服務(wù)滿意度。目前，高校圖書館面臨數(shù)字化和智慧服務(wù)的雙重轉(zhuǎn)型，流通館員亟須轉(zhuǎn)變角色定位，促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展以適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的需求。

1 智慧服務(wù)與流通館員專業(yè)化發(fā)展

1.1 智慧服務(wù)是流通館員專業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)追求

服務(wù)是高校圖書館賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)及核心價(jià)值所在。隨著信息環(huán)境的變化以及用戶信息素養(yǎng)的逐步提升，高校讀者不再滿足于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)服務(wù)，而更趨向于知識內(nèi)容及其應(yīng)用的需求，因此，支持知識應(yīng)用、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化的智慧服務(wù)成為高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。流通館員的專業(yè)化發(fā)展應(yīng)以適應(yīng)圖書館智慧化的服務(wù)和管理為目標(biāo)，以能夠?yàn)樽x者提供各種智慧化服務(wù)項(xiàng)目為主旨，為讀者提供更加高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。

1.2 流通館員專業(yè)化發(fā)展是圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的必由之路

智慧圖書館是智慧空間/資源、智能技術(shù)/設(shè)備、智慧館員/用戶等諸多要素相互作用的綜合體，其中智慧館員在圖書館智慧服務(wù)體系中處于核心地位，是智慧圖書館服務(wù)的源動力，“除了智慧的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”［1］，智慧空間、智慧借閱、智慧個(gè)性化推薦、智慧參考咨詢等智慧服務(wù)都無法脫離流通館員的智慧支持。流通館員的智慧源自持續(xù)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)、服務(wù)實(shí)踐和研究思考，流通館員的專業(yè)化發(fā)展既是其自身生存發(fā)展的需要，也是高校圖書館開展智慧服務(wù)的根本保障和實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的必由之路。

2 智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的職業(yè)困境

2.1 數(shù)字化與服務(wù)轉(zhuǎn)型引發(fā)的職業(yè)困境

智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化為特征的數(shù)字圖書館發(fā)展的高級形態(tài)。高校圖書館智慧化的前提是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了信息資源收集、加工、整理和服務(wù)新的方式和內(nèi)容［2］，對高校圖書館的讀者服務(wù)提出了更高的要求。隨著讀者個(gè)性化需求的增加，高校圖書館讀者服務(wù)的智慧性和技術(shù)性含量加大，信息服務(wù)向知識服務(wù)和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，基于此，流通館員亟須提升專業(yè)能力，迎接數(shù)字化對流通服務(wù)工作帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

2.1.1 服務(wù)理念智慧化。網(wǎng)絡(luò)開放共享獲取信息的便捷性和讀者閱讀習(xí)慣的改變，使讀者對高校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主的流通服務(wù)的依賴性越來越弱，被動封閉的讀者服務(wù)已經(jīng)成為過去式，流通館員必須主動出擊，通過豐富、創(chuàng)新的智慧推廣方式向讀者推介館藏各類資源，滿足讀者多元化的閱讀需求。

2.1.2 服務(wù)手段智能化。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，各種智能服務(wù)設(shè)備被引入高校圖書館的流通服務(wù)領(lǐng)域并逐漸取代流通館員的常規(guī)讀者工作，如：自助借還系統(tǒng)逐漸取代人工借閱，智能機(jī)器人逐漸取代人工參考咨詢，基于RFID技術(shù)的具備圖書定位、排架、盤點(diǎn)功能的智能書庫逐漸取代人工圖書存取等，流通館員的服務(wù)地位受到空前挑戰(zhàn)。

2.1.3 服務(wù)需求多元化。數(shù)字環(huán)境下讀者的信息需求不再是單一的文獻(xiàn)信息服務(wù)，資源服務(wù)導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航、專題信息檢索、數(shù)據(jù)庫利用、閱讀推廣等深層次的知識服務(wù)需求日益凸顯，對流通館員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力提出了更高要求。

2.2 流通業(yè)務(wù)社會化帶來的職業(yè)困境

高校圖書館流通部門的工作分為事務(wù)性和專業(yè)性兩類，事務(wù)性工作主要包括圖書借還、上書整架、倒架移庫、閱覽室管理等常規(guī)讀者工作；專業(yè)性工作主要包括閱讀推廣、參考咨詢、讀者教育與輔導(dǎo)、文獻(xiàn)傳遞等知識性工作。為優(yōu)化人力資源管理，更好推進(jìn)智慧服務(wù)工作，高校圖書館通常將事務(wù)性工作交給學(xué)生館員或以業(yè)務(wù)外包的形式完成［3］，流通業(yè)務(wù)社會化已成為高校圖書館崗位設(shè)置的趨勢。流通館員的服務(wù)能力如果得不到提升，始終局限于事務(wù)性工作范疇，不能為讀者提供更加全面、專業(yè)的知識服務(wù)，他們將面臨被行業(yè)淘汰的危險(xiǎn)。

2.3 核心競爭力缺失導(dǎo)致的職業(yè)困境

長期以來，高校圖書館的流通部門一直被視為專業(yè)技術(shù)含量最低的部門，流通館員在圖書館的地位最低，主要是大多數(shù)流通館員的核心競爭力不足，其所能提供的服務(wù)與讀者希望獲得的知識服務(wù)存在明顯差距。究其原因，高校圖書館固化的人力資源管理方式將流通館員長期固定在圖書流通、期刊閱覽、閱覽室管理等傳統(tǒng)流通業(yè)務(wù)崗位，其難以接觸資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等圖書館核心業(yè)務(wù)，不利于提升和完善圖書情報(bào)專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致流通館員核心競爭力缺失，同時(shí)，簡單機(jī)械的重復(fù)工作又極易引發(fā)職業(yè)倦怠，使流通館員喪失工作熱情，從而陷入職業(yè)發(fā)展的雙重困局。

3 智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員的角色定位

在高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和崗位社會化背景下，流通館員能否適應(yīng)新形勢，化解職業(yè)生存的危機(jī)和困境，取決于流通館員自身的核心競爭力和專業(yè)化發(fā)展。流通館員需要盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書管理員角色向智慧服務(wù)館員角色的轉(zhuǎn)變，努力成為集學(xué)習(xí)型館員、數(shù)據(jù)型館員、協(xié)同型館員、研究型館員以及讀者活動專家于一體的智慧館員。

3.1 流通館員應(yīng)是學(xué)習(xí)型館員

隨著高校圖書館智慧化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，新理念、新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，流通館員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念和專業(yè)主義精神，及時(shí)更新自身知識結(jié)構(gòu)［4］，主動尋求專業(yè)化發(fā)展，成為一名能夠快速吸收新知識、新技術(shù)并利用智能技術(shù)為讀者提供多重智慧服務(wù)的學(xué)習(xí)型館員。

3.2 流通館員應(yīng)是數(shù)據(jù)型館員

高校圖書館圖書管理系統(tǒng)中的圖書借還系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、圖書薦購系統(tǒng)等存儲了大量的讀者信息與數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息隱含了讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀行為等。流通館員可通過數(shù)據(jù)挖掘與讀者行為分析精準(zhǔn)描繪讀者畫像，從而有針對性地開展閱讀推廣等讀者活動，更好地滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。

3.3 流通館員應(yīng)是協(xié)同型館員

智慧服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)開展，需要多部門聯(lián)動、多人員參與以及多設(shè)備支持，強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同、館員協(xié)同、人機(jī)協(xié)同。基于此，流通館員需要樹立協(xié)同意識，提升協(xié)作能力，與其他館員協(xié)同合作，利用智能技術(shù)共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)。

3.4 流通館員應(yīng)是研究型館員

智慧服務(wù)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)與傳統(tǒng)環(huán)境下的流通服務(wù)相比發(fā)生了較大改變，服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容都亟須革新。流通館員要有意識地開展學(xué)術(shù)研究，在流通工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究問題，探索智慧圖書館環(huán)境下的讀者服務(wù)新模式。

3.5 流通館員應(yīng)是讀者活動專家

組織開展讀者活動是高校圖書館開展讀者服務(wù)的重要內(nèi)容和主要手段。流通館員在一線讀者服務(wù)過程中與讀者建立了良好的館讀關(guān)系，是開展閱讀推廣、讀者需求調(diào)研、讀者薦購、大學(xué)生導(dǎo)讀、讀者教育培訓(xùn)、讀書分享交流等各類讀者活動的絕佳人選。流通館員通過上述活動實(shí)踐能夠積累豐富的活動經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐漸成長為讀者活動策劃和行動專家。

4 結(jié)語

智慧服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢和必然選擇。高校圖書館流通館員要突破傳統(tǒng)讀者服務(wù)的窠臼以及面臨的職業(yè)困境，根據(jù)時(shí)代發(fā)展和行業(yè)需求重新進(jìn)行角色定位，提升自身服務(wù)能力，通過智慧化閱讀推廣、智慧參考咨詢、讀者教育培訓(xùn)、智慧圖書館建設(shè)等專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐路徑形成自身核心競爭力［5］。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 伊安·約翰遜，陳旭炎.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員［J］.圖書館雜志，2013（1）：4-7.

［2］ 臧鴻妹.高校圖書館讀者服務(wù)新探［M］.合肥：安徽大學(xué)出版社，2009：150.

［3］ 吳雪芝.人力資源配置視角下的高校圖書館崗位社會化研究［J］.圖書館建設(shè)，2014（6）：71-75.

［4］ 徐雁，蔡思明.時(shí)代理念·人文內(nèi)涵·專業(yè)主義精神：論“學(xué)習(xí)型館員”與“學(xué)習(xí)型圖書館”［J］.新世紀(jì)圖書館，2011（5）：3-8，90.

［5］ 劉敏，王曉翎.智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐路徑［J］.圖書館研究與工作，2022（5）：62-67.

（編校：徐黎娟）