大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館所開(kāi)展的各項(xiàng)工作都迎來(lái)了改革創(chuàng)新的新局面，尤其在圖書(shū)館服務(wù)方面更是其中的重中之重。就圖書(shū)館服務(wù)而言，其具有系統(tǒng)化、多元化等特點(diǎn)，并受到來(lái)自時(shí)代背景、信息科技以及行業(yè)環(huán)境等多方面的影響，因此，為了能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大讀者，就必須要綜合考慮各方面因素，以此使圖書(shū)館服務(wù)工作得以高效開(kāi)展。特別是在大數(shù)據(jù)信息化這一大的發(fā)展背景之下，讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)需求也更為多樣，而怎樣才能使讀者的不同需求得到充分的滿足，并為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這也是當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展所亟待解決的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息化發(fā)展的重要性

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種各樣數(shù)據(jù)信息的不斷涌現(xiàn)，如何有效儲(chǔ)存和快速提取信息就成為當(dāng)下普遍存在的問(wèn)題，尤其是面對(duì)數(shù)據(jù)量與日遞增的形勢(shì)下，也為圖書(shū)館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新指明了發(fā)展方向，使圖書(shū)館迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在當(dāng)前這一時(shí)代環(huán)境中，各行各業(yè)都對(duì)知識(shí)人才有著越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)要求，并且需求量也在不斷增多，這就需要人們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)工作過(guò)程中，通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍來(lái)增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備量，這已經(jīng)逐漸發(fā)展為一種必然趨勢(shì)，因此，需要圖書(shū)館做出相應(yīng)的改變，通過(guò)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，來(lái)迎合廣大讀者的多樣化需求。所以說(shuō)，在這種環(huán)境之下，圖書(shū)館必須要大膽進(jìn)行嘗試，充分借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大讀者，讓他們可以對(duì)信息化的圖書(shū)館資源進(jìn)行有效利用，在切實(shí)提高圖書(shū)資源利用率的同時(shí)，也為讀者的查閱信息等需求提供便利條件，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館朝著信息化方向更好地發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的具體體現(xiàn)

（一）深度學(xué)習(xí)功能

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，其擁有著許多強(qiáng)大的功能，而其中深度學(xué)習(xí)功能則是數(shù)據(jù)得以智能運(yùn)行的關(guān)鍵所在。通常而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行采集、分析以及分類，并以此為基礎(chǔ)充分掌握數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用方向、相關(guān)聯(lián)的信息等，最終將這些都儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)中。在圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作中，通過(guò)深度學(xué)習(xí)功能的有效運(yùn)用，可以對(duì)知識(shí)庫(kù)全部的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)化識(shí)別，沿著圖書(shū)館原本的運(yùn)行軌跡展開(kāi)，從而針對(duì)廣大讀者用戶的不同需求，提供具有個(gè)性化、智能化的服務(wù)方式和內(nèi)容。也就是說(shuō)通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行深層次化的分析，深度學(xué)習(xí)功能不但能夠幫助用戶準(zhǔn)確找到所需信息，而且其所具有的邏輯關(guān)系這一特性，類似于人類的邏輯思維，可以自動(dòng)地對(duì)館內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)信息發(fā)展方向做出判斷，并對(duì)數(shù)據(jù)的變化規(guī)律和趨勢(shì)予以總結(jié)，以便于更好開(kāi)展服務(wù)工作。

（二）分類保存功能

在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中，分類保存作為重要的輔助性功能，不僅可以使大數(shù)據(jù)今后的運(yùn)行方向得到有效把控，還可以使讀者獲取更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與此同時(shí)，依托于深度學(xué)習(xí)這一功能的支持，可以通過(guò)所掌握的數(shù)據(jù)特征以此對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分類保存。換言之，就是經(jīng)過(guò)一系列的分析獲取數(shù)據(jù)信息的特征，將其作為分類的參考依據(jù)，并依照邏輯關(guān)聯(lián)性對(duì)其進(jìn)行歸納分類，之后再將分類好的信息儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣圖書(shū)館的管理人員就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，利用信息檢索功能找到所需的信息，并按照關(guān)鍵詞的相似程度，逐一羅列出與之相關(guān)的信息，以此快速地找到所需圖書(shū)，為讀者提供更加高效的服務(wù)。

（三）服務(wù)決策功能

在深度學(xué)習(xí)和分類保存兩大功能基礎(chǔ)之上，充分體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)技術(shù)的邏輯思維性，而將其運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中，則必須有較為完善的基礎(chǔ)信息作為支撐。因此，圖書(shū)館在開(kāi)展某些業(yè)務(wù)的過(guò)程中，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)制定出相應(yīng)的服務(wù)決策，例如在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下創(chuàng)建起服務(wù)邏輯，在信息接收完成之后，再自動(dòng)識(shí)別其所具有的信息特征，進(jìn)而遵循服務(wù)邏輯開(kāi)展與之相符的服務(wù)功能，與此同時(shí)對(duì)深度學(xué)習(xí)的結(jié)果予以借鑒參考，以此使服務(wù)決策變得更加完善。

三、大數(shù)據(jù)信息化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建

（一）圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

首先，創(chuàng)建大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)。要想打造圖書(shū)館信息化服務(wù)平臺(tái)，首要的就是搭建一個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基本框架，綜合考慮圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)需求，將各個(gè)服務(wù)功能逐一羅列出來(lái)，并在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中將各節(jié)點(diǎn)確定下來(lái)，在這一過(guò)程中，可以將深度學(xué)習(xí)和分類保存這兩個(gè)功能充分地發(fā)揮出來(lái)，以此連接起各個(gè)節(jié)點(diǎn)。例如，圖書(shū)館服務(wù)體系劃分為文學(xué)、經(jīng)濟(jì)以及哲學(xué)等諸多類別圖書(shū)，那么則可以將這些類別的圖書(shū)信息歸納在閱讀功能中，如此便能夠清楚地知道閱讀功能相關(guān)圖書(shū)的具體位置。將深度學(xué)習(xí)這一功能的優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于閱讀功能中各個(gè)類別圖書(shū)所具有的信息特征進(jìn)行全面分析，并存儲(chǔ)到系統(tǒng)軟件當(dāng)中，自動(dòng)生成功能則可以為相應(yīng)的圖書(shū)信息類別進(jìn)行服務(wù)。也就是說(shuō)讀者只需要通過(guò)閱讀功能就能夠獲取到圖書(shū)館所提供的有針對(duì)性服務(wù)，從而切實(shí)提高讀者的滿意度。

其次，打造數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)。圖書(shū)館在服務(wù)上的創(chuàng)新發(fā)展，還主要體現(xiàn)在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化檔案數(shù)據(jù)庫(kù)上面。一方面，應(yīng)對(duì)借閱管理行為予以規(guī)范化。圖書(shū)館的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是借閱，那么在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建過(guò)程中也應(yīng)著重來(lái)優(yōu)化此項(xiàng)服務(wù)功能，以此使圖書(shū)館借閱更具規(guī)范化，從而有效提升借閱服務(wù)品質(zhì)和效率。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化管理。隨著精細(xì)化管理的深入推進(jìn)，圖書(shū)管理的集約化和規(guī)?；l(fā)展步伐也得到了進(jìn)一步加快，借助高效的組織管理模式，使服務(wù)水平得到提升。而在精細(xì)化管理實(shí)施的過(guò)程中，必須要?jiǎng)?chuàng)建起數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，從而在較為完善的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)之上，為管理工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支持。結(jié)合圖書(shū)館的管理目標(biāo)、工作流程以及業(yè)務(wù)考核等諸多工作內(nèi)容采取細(xì)化的處理方式，并將所涵蓋的一切數(shù)據(jù)信息都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。這樣既便于管理人員隨時(shí)調(diào)取所需信息，又能夠使圖書(shū)館管理制度更為健全，以此使管理目標(biāo)具體落實(shí)到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，從而大大提升各項(xiàng)管理工作的效率和水平。

最后，搭建網(wǎng)絡(luò)通信渠道。大數(shù)據(jù)技術(shù)要想實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接，就必須要有與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信渠道作為橋梁，也就是說(shuō)在圖書(shū)館創(chuàng)建完成數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)后，通過(guò)應(yīng)用HTTP這種最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，可以與互聯(lián)網(wǎng)建立起有效的連接。互聯(lián)網(wǎng)上的信息可以儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，并通過(guò)TCP、局域網(wǎng)將數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)以及大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有效聯(lián)系在一起，從而形成一個(gè)較為完整的平臺(tái)設(shè)計(jì)。

（二）服務(wù)體現(xiàn)

第一，在互聯(lián)網(wǎng)上采集圖書(shū)信息。當(dāng)圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)連接上后，作為相關(guān)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集到大量的圖書(shū)信息，以此使圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)資源變得更為豐富多樣的同時(shí)，也使得廣大讀者的閱讀需求得到有效的滿足。比方說(shuō)讀者想要在服務(wù)系統(tǒng)中查找一本圖書(shū)，但在館內(nèi)并無(wú)與該本圖書(shū)相關(guān)的信息內(nèi)容。那么當(dāng)管理人員對(duì)讀者的需求有所了解后，就可以到互聯(lián)網(wǎng)上去收集與之相關(guān)的圖書(shū)信息，以此提供給有需求的讀者，這樣才能夠贏得更多讀者的青睞和認(rèn)可。

第二，轉(zhuǎn)化成館藏信息。在大數(shù)據(jù)信息化這一基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館中的館藏資源都可以變成電子資源的形式，并作為館藏信息提供給廣大讀者，以便于他們進(jìn)行閱讀和交流。這樣既可以有效優(yōu)化圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平，也可以通過(guò)不斷采集使信息資源變得更為的豐富，并在轉(zhuǎn)化為館藏資源之后，讀者就可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己所需的圖書(shū)資源，這樣圖書(shū)館信息資源就可以得到更好的互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享，使資源利用率得到顯著的提升。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）樹(shù)立正確的信息化服務(wù)觀念

對(duì)于圖書(shū)館而言，要想在服務(wù)上真正地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，使廣大讀者能夠獲得良好的閱讀體驗(yàn)，身處于大數(shù)據(jù)信息化這一大環(huán)境之下，圖書(shū)館工作人員就必須對(duì)信息化服務(wù)有充分的認(rèn)知，樹(shù)立起正確的服務(wù)理念。圖書(shū)管理人員必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)自身的知識(shí)體系進(jìn)行不斷更新，積極提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以此為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。首先，要懂得調(diào)查分析，對(duì)于當(dāng)代讀者的閱讀需求、習(xí)慣等因素要做足夠的了解，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，以此為圖書(shū)館信息化建設(shè)提供重要參考依據(jù)，使其得到進(jìn)一步的完善。其次，仔細(xì)劃分各管理人員的職責(zé)范圍，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的閱讀程序做到了如指掌，提供更加完善的服務(wù)給廣大讀者，并在讀者的閱讀過(guò)程中，大致地判斷出他們的真實(shí)需求，將獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理之后再逐一分類，從而使讀者服務(wù)模式得到進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整。再次，充分考慮讀者的閱讀偏好和需求，定期對(duì)館藏的圖書(shū)進(jìn)行更新，這樣可以贏得更多讀者用戶的喜愛(ài)和關(guān)注。最后，針對(duì)工作人員應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們能夠?qū)π畔⒒?wù)的重要性形成正確的認(rèn)知。與此同時(shí)，隨著信息化科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，需要圖書(shū)管理人員能夠?qū)τ?jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行熟練操作，并遵循現(xiàn)代化的管理服務(wù)理念開(kāi)展工作，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中能夠更加全面化和規(guī)范化，從而能夠使圖書(shū)館的信息化改革創(chuàng)新步伐得到進(jìn)一步地加快。

（二）深化閱讀信息化改革

在大數(shù)據(jù)信息化環(huán)境之下，圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，對(duì)圖書(shū)服務(wù)進(jìn)行不斷完善，必須對(duì)讀者的動(dòng)態(tài)需求做到及時(shí)掌握。特別是大力推進(jìn)信息化改革這一過(guò)程中，要想使廣大讀者的個(gè)性化、多樣化需求得到充分的滿足，服務(wù)品質(zhì)和效率得到有效的提升。圖書(shū)館工作人員應(yīng)樹(shù)立起強(qiáng)烈的主體意識(shí)，全身心投入到圖書(shū)館深化信息化改革這項(xiàng)工作當(dāng)中。由于各圖書(shū)館之間存在著個(gè)體性差異，所以必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，充分考慮讀者的具體需求，才能確保制定出來(lái)的改革方案具有可行性。例如根據(jù)讀者的閱讀喜好，推薦相應(yīng)的圖書(shū)給他們，使其可以積極主動(dòng)地加入到閱讀隊(duì)伍中，并在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，這樣可以在營(yíng)造出一個(gè)良好、濃厚的閱讀氛圍的同時(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館的閱讀信息化改革得到進(jìn)一步的深化。

（三）加快圖書(shū)館信息化建設(shè)步伐

在大力推進(jìn)圖書(shū)館信息化建設(shè)步伐這一過(guò)程中，現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用是不可或缺的一部分，將其優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是極為重要的。就目前的實(shí)際發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館推行改革就在于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理這一主要目標(biāo)，那么就應(yīng)在信息化建設(shè)中，對(duì)讀者的個(gè)性化需求予以充分考慮，打造一個(gè)讓人感覺(jué)到輕松自在、舒適休閑的閱讀環(huán)境。與此同時(shí)，為了能夠跟上大數(shù)據(jù)信息化發(fā)展步伐，圖書(shū)館在館內(nèi)布局方面也應(yīng)做出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，例如，在原本的布局上進(jìn)一步地進(jìn)行細(xì)化，劃分成閱讀、休閑以及自習(xí)等若干個(gè)區(qū)域。這樣不僅可以使圖書(shū)館的資源得到合理的配置，而且讀者也能夠享受到更加高品質(zhì)的服務(wù)。除此之外，在推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程中，將圖書(shū)資源上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，這樣更加便于讀者的閱讀，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，使他們的知識(shí)儲(chǔ)備量得到有效增加，讀者之間的交流互動(dòng)也更為便捷，閱讀效率也會(huì)因此大大提升。在這樣的時(shí)代背景下，讀者對(duì)于圖書(shū)閱讀也有了更為多元化的需求，因此，圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，以此使讀者可以獲取到良好的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館還需要借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體渠道來(lái)進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，吸引越來(lái)越多的讀者對(duì)信息化服務(wù)有更深入的理解，通過(guò)掃碼閱讀等方式享受便捷的服務(wù)，這些都充分體現(xiàn)了圖書(shū)館在服務(wù)模式上的改革創(chuàng)新，也為公共文化服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步提供了助力。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在大數(shù)據(jù)信息化環(huán)境下，圖書(shū)館在推行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，要想使廣大讀者的多樣化需求得到充分的滿足，就需要將工作重心放在優(yōu)化資源管理、提升讀者服務(wù)水平以及拓寬圖書(shū)借閱途徑等多個(gè)方面。通過(guò)科學(xué)合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行革新，將其優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，在為讀者提供高效便捷服務(wù)的同時(shí)，也使得圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展更加持續(xù)穩(wěn)定。

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（作者簡(jiǎn)介：劉峪鳳，女，本科，甘肅省甘南藏族自治州圖書(shū)館，館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）