基于高校突發事件中網絡輿情周期的引導路徑探析

邢青 張璐杰

摘 ? ?要：隨著新媒體時代的到來，高校突發事件中網絡輿情引導不到位的問題日益凸顯，迫切需要構建切實有效的輿情引導路徑。文章通過對高校突發事件中網絡輿情生命周期和傳播規律的研究，為高校提供了網絡輿情引導緊急方案、網絡輿情修復方案及常態化管理方案，為高校探索出適合本校的網絡輿情引導路徑提供可能。

關鍵詞：突發事件；網絡輿情；生命周期

中圖分類號：G647 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1002-4107（2023）03-0042-03

高校突發事件是指發生于校園內部或學校受外部事件影響而突發的危害師生生命安全、擾亂學校正常秩序、給學校帶來負面影響的事件[1]?；趯W者對網絡輿情的解釋得出，高校突發事件中，網絡輿情指網民表達自己對損害學生權益、學校管理不當等原因引起的高校突發事件發表的論點、態度和情緒。

根據中國互聯網網絡信息中心數據顯示，截至2020年12月，我國網民規模約為9.89億，較2020年3月新增網民8540萬人，互聯網普及率達70.4%（圖1）[2]。另據微博財報數據顯示，截至2020年第一季度，微博月活躍用戶達5.5億人次，日活躍用戶2.41億人次。新媒體時代，網民規模的迅速擴大與社交媒體的廣泛運用，帶來了高校突發事件中網絡輿情的引導不到位等現實問題，因此，高校需要構建具有針對性的輿情引導路徑[3]。

一、高校突發事件中網絡輿情的特征分析

目前，在社交媒體的推動下，高校突發事件中的網絡輿情呈現出以下幾種特征。

1.話題的廣泛性。根據事件誘發因素對網絡輿情進行劃分，可將其分為內源性突發事件輿情和外源性突發事件輿情。內源性突發事件輿情是公眾對于學生生命安全、學校管理等事件的意見或言論。外源性突發事件輿情是公眾對于自然災害等事件的意見或言論。因此，文章將高校突發事件中的網絡輿情細分為幾種類型[4]7（表1）。

2.內容的主觀性和情緒性。由于網民個體存在素養和認知上的差異，因此對突發事件產生的態度和看法具有主觀性和情緒性。網絡輿情內容的主觀性和情緒性，容易導致網絡輿論的“失焦”，產生集群效應。

3.內容形式多樣性。當前，網絡輿情包含文本、音頻、表情包、視頻等內容形式，使得高校突發事件中網絡輿情的監測工作變得更加復雜。

二、高校突發事件中網絡輿情的傳播規律

傳播者身份多重性。高校突發事件中，網民不僅可以是輿論的發起者，也可以是輿論的傳播者、追隨者。他們既可以在網絡上發表自己的言論，同時也可以看到別人對事件的觀點或態度，并通過點贊、轉發、評論等交互方式影響網絡輿論的傳播效果。

傳播渠道多樣性。各類應用程序興起與發展，網民擁有更多平臺選擇權。高校突發事件暴發后，網民可選擇在微博、抖音等平臺上表達態度或觀點。不同平臺的功能特點使網絡輿情呈現出多種內容和表現形式，為大眾全面了解事件提供可能。

群體極化。網絡輿論場中，網民意見表達往往在復雜互動環境里相互影響而形成，而非深思熟慮的產物。隨著討論熱度不斷提高，一部分觀點被多數網民認可，而另一部分持反對意見的群體也因追隨者的加入而壯大，從而呈現群體極化、多極分化現象[5]。

三、高校突發事件中網絡輿情的流變樣態

（一）網絡輿情主體

新媒體時代的話語權由國家慢慢向全民轉移，民眾也逐漸享有更多話語權和言論自由。但當前互聯網具有虛擬性和隱蔽性，個體能夠隱匿身份，擺脫現實束縛。在高校突發事件討論中，因無需承擔言論責任，網絡輿情非理性更為凸顯，無疑加大了理性引導輿情的難度。

加之部分網民出于從眾心理，較晚進入輿論場的網民將不可避免地被主流觀點左右，使得主流觀點得以強化；持有小眾意見和觀點的人，則漸漸陷入了“沉默的螺旋”[6]。

（二）網絡輿情客體

有學者認為，輿情客體是指特定的涉及公眾切身利益的社會公共事務。因此，網絡環境中生成的網絡輿情客體具有公共性特征。如山東大學留學生“學伴”事件、翟天臨論文事件等，都屬于公共性事務。

（三）網絡輿情表達和傳播

由于面臨著各種挑戰和壓力，公眾通過發起和跟隨輿論來宣泄不滿情緒、釋放壓力，從而獲得心理平衡，這就是突發事件的引爆緣由[7]。

大量信息經過分割、特殊處理和轉載后會以幾何裂變的方式再次傳播出去。在此過程中，由于傳播主體身份背景、認知及素養差異，在突發事件的網絡輿情中，個體可構建出被大眾所接受和認可的多維度認知，并借助自媒體平臺通過交流互動最終形成公共意見。

四、高校突發事件的網絡輿情周期

高校突發事件的網絡輿情具有其生命周期，往往是從輿情暴發到輿情衰落的過程，具體可以分為以下幾段時期[8]。

（一）潛伏期

高校突發事件發生后，往往會經歷一段時間的潛伏期。在此時期，輿情熱度有限，輿情處于可控狀態。但如果相關管理部門沒有及時妥善處理，網絡輿情將有可能進一步發酵，使輿情達到或超過輿情風險臨界值，使輿情發展進入增長期。

（二）增長期

當網絡輿情形成一定規模時，網絡輿情即進入增長期。在此時期，網絡輿情不斷接受新的刺激源，各種情緒內容裂變式傳播。增長期初期，網絡輿情尚未形成主流意見。到增長期中期、末期時，一種或多種有影響力的主流意見形成并強化。

（三）衰退期

當討論熱度到達極點后，便開始出現討論熱度降低的趨勢，大眾對危機事件的關注度也隨之降低，其注意力被轉移到其他熱點事件中。高校對突發事件的妥善處理和合理發聲是加速網絡輿情進入衰退期的重要推動力。

（四）恢復期

大眾對高校危機事件的關注度持續降低，將注意力轉移到相關高校其他事件或社會其他熱點話題。進入恢復期，危機事件對高校的負面影響停止增長，高校聲譽得到一定程度恢復。

五、高校突發事件中網絡輿情引導路徑

高?？蓮耐话l事件網絡輿情的生命周期出發，制定網絡輿情緊急引導方案、修復方案及常態化管理方案，為高校探索適合本校的網絡輿情引導路徑提供可能。

（一）網絡輿情引導緊急方案

1.潛伏期方案

（1）建立輿論監測機制，了解輿論動向。潛伏期是引導輿情、掌握輿論主動權的最佳時期。在此時期，輿情熱度有限，輿情處于可控狀態。因此，高校管理部門應建立輿論監測機制，將當前輿論焦點、輿論情緒、話題傳播度、話題互動率等方面作為重要監測指標，實時掌握輿情動向。

（2）全面調查事件真相。為更好地處理突發事件，“中國危機管理第一人”游昌喬曾提出危機公關5S原則，即承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則[9]。5S原則的落實，需要高校全面調查突發事件真相，厘清事件責任，并選擇適當的時機，以適當的方式公布調查結果，從而引導輿情向理性、正能量的方向發展。

（3）建立校內四級聯動機制，疏導校內輿情。高校突發事件的網絡輿情主要分為校內輿情和社會輿情。校內輿情是相關事件網絡輿情的源頭，也是網絡輿情潛伏期中主要的輿情部分。這就需要高校建立班級—專業—學院—學校四級聯動機制。各級負責人實時監測分管組織的輿情動向，最終將輿情監測結果匯總校方，有利于高校突發事件網絡輿情的針對性疏導，盡可能減少突發事件對高校產生負面影響。

2.增長期方案

建立“校內官微+社會媒體”式信息發布機制，主動引導網絡輿情。當網絡輿情進入增長期時，社會輿情成為網絡輿情的重要組成部分，同時，校內輿情也將進一步“發酵”。此時，網絡輿情已經具備一定規模，高校需建立“校內官微+社會媒體”式信息發布機制，主動引導網絡輿情發展方向。一方面，校內官微是高校所屬的意見領袖，也是突發事件發生后校內外公眾關注的重點，對引導輿論具有重要作用。在危機公關領域，里杰斯特曾提出?3T 原則，即以我為主提供情況（tell your own tale）、 盡快提供情況（tell it fast）、全面提供情況（tell it all）。高校應盡快發布全面、真實的信息，牢牢掌握信息發布主動權[10]。校內官微便是高校踐行3T原則的第一渠道。另一方面，由于在網絡輿情增長期，社會對高校突發事件的關注度持續升高，高校通過社會媒體發布信息、表達態度也是必要舉措。

3.衰退期方案

建立信息反饋與互動機制。當網絡輿情進入衰退期時，大眾對于突發事件的關注度開始下降。在此階段，高校發聲對于輿情何時進入恢復期、輿情是否會反彈等問題走向起到關鍵作用。因此，高校應建立信息反饋與互動機制。校內，高?？梢酝ㄟ^問卷調查、QQ群投票等多種方式，持續了解師生對事件的態度與訴求，與師生形成良好互動，樹立學校正面形象。社會上，高校可以開放社會公眾監督渠道和官微留言、私信功能，以便更好地了解社會大眾輿情動向、引導社會輿情。同時，高校應準確把握輿情生命周期，實時調整應對方案，根據輿情分析指標，將不同態度與意見的群體區分、歸類，分別溝通，以避免輿情共振趨同與群體極化[4]9。

（二）網絡輿情修復方案

建立輿情修復機制，加強正面宣傳。當網絡輿情進入恢復期時，關于突發事件的討論將重新回到可控的范圍內。在此階段，高校需要警惕潛在因素誘發的二次突發事件，同時也應建立起輿情修復機制，恢復高校聲譽。輿情修復機制的建立，要求高校積極宣傳真實、向上的校園文化，主動設置議題，借助校內官微及社會媒體，引導大眾重新認識高校。

（三）常態化管理方案

在網絡輿情生命周期內，校內輿情是刺激大規模網絡輿情產生的關鍵。因此，做好校內輿情的常態化管理與監測，對于預防突發事件中不可控的網絡輿情具有重要作用。

1.開展學生、教職工興趣活動，培養師生歸屬感。在常態化管理中，高校應切實了解學生、教職工的興趣訴求，大力開展學生、教職工的興趣活動，加強校園文化建設，培養師生的歸屬感和認同感。

2.打造校內溝通平臺。信息溝通與反饋機制不僅是引導網絡輿情的應急方案之一，也應當成為常態化的管理手段。打造校內溝通平臺，能夠實時了解師生的困難和需求，盡可能消除內源性突發事件的發生，從根本上解決高校突發事件網絡輿情的源頭問題。

3.打造“高校代理人”。在網絡輿情演化過程中，意見領袖對于輿情的發展方向和傳播規模有著關鍵性作用。因此，高校應打造“高校代理人”，培養歸屬高校的意見領袖。常態化管理中，“高校代理人”也將在提升高校影響力和親和力中發揮主導作用。

4.發揮思政課程引領作用，培養學生數字素養。目前，思政課程是學生提高素養、了解社會道德準則和法律規范的重要渠道。新媒體時代，思政課程也應該創新課程內容，培養學生數字素養，引導學生在網絡上正確發表言論，客觀理性看待網絡熱點和高校突發事件。高校也可以組織相關部門開展面向全校的“思政大課堂”，定期開展對社會突發事件典型案例的講解與分析，并進行互動交流等活動。

參考文獻：

[1] ?詹文都，李紅丹.香港高校的危機公關機制及其借鑒意義[J].廣東外語外貿大學學報，2010，21（6）：69.

[2] ?CNNIC發布第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［DB/OL］.（2021-02-03）［2021-12-28］. http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7084/202102/t20210203_71364.htm.

[3] ?蔡心軼.高校突發事件網絡輿論的引導策略[J].新聞戰線，2017（24）：125.

[4] ?黃小熳.高校危機公關中的網絡輿情分析及有效引導[J].科教文匯（中旬刊），2019（1）.

[5] ?劉露.網絡輿情群體極化現象的現狀研究[J].科學咨詢（科技·管理），2021（1）：86.

[6] ?翟明杰.淺析新媒體語境下網絡輿論形成的心理機制[J].東南傳播，2018（7）：109.

[7] ?徐曉日.網絡輿情事件的應急處理研究[J].華北電力大學學報（社會科學版），2007（1）：91.

[8] ?彭露瑤.經濟背景下高校危機公關中的網絡輿情分析及有效引導[J].營銷界，2020（25）：99.

[9] ?游昌喬.危機應對的5S原則[J].中國中小企業，2004?（9）：27.

[10] ?李朝暉，趙彥莉.網絡環境下高校突發事件的輿論? 形成與引導研究[J].教育評論，2014（2）：79.

編輯∕丁俊玲

收稿日期：2021-10-22

修回日期：2021-12-28

作者簡介：邢青（1994—），女，山西高平人，上海理工大學出版印刷與藝術設計學院助教，研究方向：教育經濟與管理、思想政治教育。

基金項目：上海理工大學優秀網絡文化培育項目階段性成果