國內慕課學習者黏性影響因素研究：現狀與展望

王勃然 李月 田立瑩

摘 ? ?要：慕課的“高注冊率”與“高輟學率”一直是慕課建設者與研究者所關注的重點。這種“雙高”現象的背后既反映了學習者對慕課的強烈需求，也反映了慕課對學習者的低效保留。文章基于文獻分析法，對2015—2021年間關于慕課學習者黏性影響因素的國內研究進行了梳理，總結分析研究的成果與不足，并對未來研究進行了展望。

關鍵詞：慕課；學習者黏性；影響因素；展望

中圖分類號：H319 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1002-4107（2023）03-0028-04

慕課，即大規模在線開放課程（Massive Open Online Courses，MOOC），是一種結合互聯網資源的新型教育學習模式，以課程免費、資源多元化、課程易用性、課程受眾廣等特點給學習者帶來了極大的便利。受國家號召及國際慕課平臺建設的影響，國內知名高校，如清華大學、北京大學、上海交通大學等相繼推出了“學堂在線”“中國大學生MOOC”“超星慕課”等慕課平臺，吸引了許多人進行注冊。與此同時，受新冠疫情影響，慕課的利用率大大提高。2020年，教育部高等教育司司長吳巖表示，我國慕課數量已增至3.2萬門，學習人數達4.9億人次，慕課數量和應用規模位居世界第一。

值得反思的是，慕課注冊人數的持續攀升并沒有帶來良好的完成度。數據顯示，只有6%的學習者完成了所有選課，15%的學習者完成了部分選課，其他絕大部分學習者都沒有完整學完所選課程，甚至有67%的學習者一門課程都沒有學完。究其原因，慕課的學習者黏性不容忽視。起初，“黏性”這一概念多見于經濟領域（即客戶黏性）和網絡領域（即用戶黏性），它反映的是客戶對某產品、用戶對某網站或應用軟件的忠誠度、依賴感和持續使用意愿或行為，以及產品、網站或應用軟件吸引和保留客戶或用戶的能力。付久強借助計劃行為理論與顧客價值理論構建模型，探討了影響移動應用用戶體驗模式的因素，包括基本維度里的用戶感知移動應用使用質量與產品質量模式因素，以及核心維度里的沉浸體驗、習慣與主觀規范模式因素[1]。黨伊瑋等人以抗拒理論為基礎，發現自由威脅和感知侵擾都會在不同程度上影響沉浸體驗，沉浸體驗又會正向影響用戶黏性[2]。這些研究展現了用戶黏性影響因素研究的基本類型、思路和方法，對慕課學習者黏性影響因素的研究具有一定的學習與借鑒意義。

2015年開始，國內學者逐步將黏性融入到慕課教育領域，提出了“慕課學習者黏性”這一概念，并展開了關于其影響因素及模型構建的系統研究，旨在為提高慕課學習者黏性提供策略，促進慕課的可持續、高質量發展。文章基于中國知網2015—2021年這7年間與慕課“學習者黏性”“持續使用意愿或行為”“影響因素”“提升策略”主題相關的文獻，總結和歸納了影響國內慕課學習者黏性的綜合因素，并對未來研究進行了展望。

一、國內慕課學習者黏性影響因素的研究現狀

（一）相關研究主要方向與方法

文章將文獻的研究方向歸類為“學習者黏性影響因素”“持續使用影響因素”“策略研究”“影響因素個體研究”這4個方面，并在此基礎上總結其研究方法（表1）。雖然文獻被分為不同的類別，但都是圍繞“提高學習者黏性”這一核心目標展開的。前3個方面的研究是從宏觀上探討有可能涉及的所有影響因素，而最后一個方面是從微觀上進一步探討某一影響因素的子因素。比如，若滿意度可以正向影響學習者黏性，那影響滿意度的子因素又包括哪些呢？

可以看出，相關研究體現了定量與定性的結合，但定量研究的比例高達85%，是主要的研究方法。此外，問卷調查與結構方程模型相結合是大多數定量研究采用的數據收集與分析方法。基于此，各定量研究的基本研究思路也大致相似，可總結如下：提出研究問題、相關文獻回顧、選取理論基礎、構建模型、提出假設、發放問卷、收集數據進行分析、驗證假設、得出結論和提出建議。

（二）相關研究主要模型構建

在上述定量研究中，模型構建是必不可少的一步，用于解釋黏性的形成機制，而任何模型的構建都要有一定的理論支撐，因為理論基礎決定了要引入哪些影響因素變量，決定了模型的基本構造。通過分析相關文獻，作者發現信息系統持續使用期望確認模型（ECM-ISC）、技術接受模型（TAM）、顧客滿意度模型（CSI）是最常用的理論模型，多數研究都是在其一或其二的基礎上確定相關變量。

1.信息系統持續使用期望確認模型（ECM-ISC）

期望確認理論（ECT）最早應用在經濟領域，用來解釋消費者持續購買意愿或行為的形成機制。后來，根據消費者與信息系統使用者之間的相似性[3]，將ECT與信息系統持續使用相結合，提出了ECM-ISC模型，該因素中各變量之間的關系如圖1所示。

基于期望確認模型，張哲等人分析得出感知易用性、感知有用性、學習滿意度、期望確認程度均對學習意愿產生積極影響[4]。楊根福以信息系統理論為基礎，引入自我決定理論中的內在動機和基本心理需求因素，發現感知有用性、期望確認、滿意度、內在動機及慕課設計因素對慕課學習者的使用意愿影響顯著[5]。

2.技術接受模型（TAM）

TAM模型用來研究用戶初次網購的計算機使用行為，它將使用意向與使用行為進行了區分（圖2）。

由于慕課學習者與信息系統使用者之間存在一定的相似性，以上兩種模型在后續研究慕課影響因素的模型構建中具有很強的普適性，是眾多研究選擇的理論基礎。如結合ECM-ISC、TAM、馬斯洛需求理論及用戶體驗理論構建模型；根據TAM模型的相關調節理論，得出學習意愿與學習行為顯著正相關，主觀規范、地位改變、學習適用性、學習績效、結果展示性5個因素與感知有用性正相關[6]；利用TAM模型，分析得出感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知成本，以及感知風險對感知價值有顯著影響[7]。

3.顧客滿意度模型（CSI）

顧客滿意度模型可以為學習者滿意度的研究提供借鑒，而目前使用最廣泛的是美國顧客滿意度模型（ACSI），如圖3所示。

宋琴琴以ACSI為基礎，借鑒中國顧客滿意度模型（CCSI）和需求層次理論、用戶體驗理論、期望確認理論、感知娛樂理論來構建模型，探討高校公共藝術教育慕課學習者滿意度的影響因素[8]；夏昉等人以ACSI的6個變量為基準，并根據大學生慕課使用的維度特征將顧客抱怨與顧客忠誠合并為顧客忠誠度，構建了醫學院校學生學習滿意度模型[9]；吳華君等人結合ACSI與ECM模型，構建了學習支持服務對慕課課程持續學習意愿的影響模型[10]。

此外，文章分析發現，模型構建并不總是以某個模型為基礎的，如李祎茜等人就只以歸因理論為指導構建了模型，探討能力歸因、努力歸因、任務難度歸因及運氣歸因對感知價值和持續使用意愿的影響[11]；陳辰則選擇沉浸體驗理論和涉入度理論來構建模型，以認知涉入和情感涉入為切入點，探討沉浸體驗對學習者黏性的影響[12]；朱小棟等人結合了依戀理論與社會技術系統理論，探討社會系統對情感依戀、技術系統對功能依戀及對持續使用意愿的影響[13]。可見，各個研究的模型構建既有相似也有不同，其中理論基礎的選取關系到研究的創新所在。

（三）相關研究結果分析

研究結果指的是對慕課學習者黏性影響因素的分析和總結，這也是相關文獻的重點。文章總結出28個對黏性或持續使用意愿和行為有影響的因素，并將它們分為“主體因素”“心理認知因素”“平臺因素”“外部環境因素”4個方面，其中主體因素占比21%，主要包括個人能力、個人努力、學習風格、內在動機、學習參與和學術融合等；心理認知因素占比46%，主要包括滿意度、績效期望、沉浸體驗、認知涉入、情感涉入、功能依戀、情感依戀、感知有用性、感知易用性、感知交互性、感知愉悅性、期望確認度和自我效能感等；平臺因素占比18%，主要包括任務難度、系統質量、信息質量、遠程呈現和個性化服務等；外部環境因素占比15%，主要包括轉換成本、社交融合、外界環境和口碑傳播等。

1.主體因素

主體因素是指與學習者自身相關的因素，如個人的身心狀態與學習狀況。個人的能力、努力程度通過感知價值對持續使用意愿有顯著影響，較強的學習能力和積極的努力都會正向促進學習行為。同時，學習者的學習風格和內在動機也可以直接正向影響持續使用意愿，但學術融合，即學習者在學習過程中的學業表現和智力發展，通過感知有用性間接影響持續使用意愿[14]。此外，學生的學習參與度也會影響后續的持續使用意愿，若學生能主動與教師進行充分的互動，擁有良好的學習習慣，其學習參與程度也會加強[15]。

2.心理認知因素

心理認知因素占比最高，涉及學習者在學習過程中的心理感知或認知情感，如學習者對平臺管理、課程設計是否滿意，思考所學課程是否有用、學起來是否容易，以及在學習過程中是否感到愉悅等。滿意度是最常出現的中介變量，它直接且正向影響學習者黏性，同時又受其他因素影響。比如，感知有用性、期望確認度和感知易用性通過滿意度間接影響學習者黏性，感知易用性和感知交互性又通過感知有用性間接影響滿意度。自我效能感和感知愉悅性通過內在動機間接正向影響持續使用意愿。學習者的情感涉入和認知涉入都對沉浸體驗有顯著正向影響，沉浸體驗與學習者黏性也呈正向相關，而學習者對慕課形成的情感依戀和功能依戀也對持續使用意愿有積極影響。

3.平臺因素

慕課平臺的管理、服務，以及課程的設計、難度、質量等都會影響學習者的使用感受。如慕課平臺的系統質量和信息質量正向影響學習滿意度，則說明學習者對平臺的使用感和課程的質量都有著較高的要求[16]。適當的任務難度，即課程內容和課后練習，可以給學習者帶來更輕松愉悅的學習感受，進而增強持續學習的意愿。同時，平臺的個性化服務和遠程呈現能夠促進學習者對慕課的功能依戀，進而提高持續學習意愿。

4.外部環境因素

除學習者自身因素與慕課相關因素外，外部環境也會對學習者產生影響。由于更換或放棄課程會給學習者帶來時間和精力上的損失，所以轉換成本的高低會對學習者黏性產生一定影響。外界環境若是對學習者不利，則會降低學習者的學習意愿。此外，與師生關系、同伴關系等交互作用有關的社交融合會正向影響學習者滿意度，慕課的口碑傳播會正向影響學習者的情感依戀，通過間接作用進一步影響學習者的持續使用意愿。

綜上所述，個人特征、個人心理、平臺建設和外部環境因素是影響學習者黏性的主要因素。針對研究結果，學者紛紛為學習者黏性的提升建言獻策。從課程方面，應優化課程設計、提高課程質量、教師與學生要加強溝通交流，增強互動性，打造前沿、多樣、實用的課程體系；從學習者方面，應注重自我效能和感知價值的提升，主動參與學習，積極溝通交流，在學習過程中培養自主能力；從平臺建設方面，應注重學習者的使用需求，使平臺易操作、安全性高、體驗感強，形成良好的社會口碑，等等。

二、現有國內慕課學習者黏性影響因素研究的不足

現有研究取得的成果不可否認，它們將黏性放置于高等教育的背景下，為我們提供了國內慕課學習者黏性影響因素研究的基本思路，但同時也存在著一些不足之處。

第一，研究內容不夠精準全面。學者對學習者黏性或持續使用還沒有形成統一的定義共識，在不同理論的指導下，研究總體較為分散，不成體系，研究質量參差不齊，研究結果存在交叉重疊。在關于持續使用意愿或行為的研究中，大多以持續使用意愿的研究為主，鮮有學者研究持續使用行為。同時，影響因素的正向作用研究也明顯多于負向作用研究。

第二，研究方法比例失衡，以問卷調查等定量研究為主，缺乏定性研究。另外，大多數研究存在群體單一、不具代表性的明顯缺陷。如在調研樣本的選擇上，多以在校大學生為主，忽略了社會學習者。

第三，研究模型的構建存在“復制化”現象，普適性不高。因為研究思路大致相同，所以有些研究在簡單更換調研對象與理論基礎后直接在他人模型的基礎上加入少數變量來構建模型。此外，以純理論為基礎構建的模型大多比較簡單，即使研究者已經盡量考慮周全，但隨著慕課的發展，影響因素變量處于動態變化之中，對某些潛在變量的遺漏無法避免，亟須構建多因素、多維度的分析模型。

三、國內慕課學習者黏性影響因素研究展望

鑒于現有研究存在的不足，未來研究應注重研究方法的科學性、模型構建的普適性和研究內容的全面性等。

首先，應增強研究方法的科學性，加強對定性研究或定量、定性研究相結合方法的重視。不只是擴大調研樣本，由于慕課學習者在學習時是一個主動參與的過程，所以也要重視學習者的主觀表達。面對面交流相比問卷調查會更有利于學習者表達自己的主觀感受，能更及時、準確記錄學習者的看法和情緒，為研究提供更溫暖、更全面的數據。其次，未來研究在模型構建上應推陳出新，拓寬思維，努力打造普適性強的本土化經典模型。未來研究不免還會出現各式各樣的理論，不同理論會帶來不同的模型。研究者應深入學習挖掘相關理論之間的關聯，完善、融合ECM-ISC、TAM及CSI等模型，以構建出適應國內慕課學習者黏性的多因素、多維度模型。最后，應加強微觀因素的研究，促進研究體系的建設。如果把影響學習者黏性或持續使用的因素看作一級研究對象，那么探討這些影響因素背后的子因素便是更深層次的二級研究對象。追根溯源有利于完善研究思路，推動學習者黏性影響因素的體系構建。

慕課成為在線教育的一種新模式，在國內獲得廣泛應用，但其高注冊率、低完成率的問題已經成為了進一步發展的障礙，而改善學習者黏性是提升慕課課程質量和效應的一種重要方式。未來研究應在全面總結學習者黏性主要影響因素的同時，解釋大規模退課現象背后的原因，構建多因素、多維度學習者黏性影響因素模型，有針對性地解決慕課建設中遇到的問題。

參考文獻：

[1] 付久強.促進移動應用黏性的用戶體驗模式研究[D].北京：北京理工大學，2015.

[2] 黨伊瑋，石貴成，張鴻敏.沉浸體驗與廣告耐性：如何提高內容網站瀏覽者的黏性？[J].現代財經（天津財經大學學報），2020，40（4）：91.

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[11] 李祎茜，陸林玉，鄭佳陽，等.基于歸因理論的MOOC持續學習的策略研究：以中國大學MOOC為例[J].電子商務，2018（3）：93.[12] 陳辰.“互聯網+”視域下MOOC學習者黏性探索：以沉浸體驗為視角[J].揚州大學學報（高教研究版），2019，23（2）：109.

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[15] 張玉榮.混合式教學中學習參與對線上學習平臺持續使用意愿影響研究[J].高教學刊，2019（14）：60.

[16] 劉博楠.關于國內外MOOC平臺持續使用意愿影響因素的比較研究[D].大連：大連理工大學，2018.

編輯∕丁俊玲

收稿日期：2021-12-17

修回日期：2022-03-14

作者簡介：王勃然（1972—），男，江西黎川人，東北大學外國語學院教授，博士，研究方向：心理語言學、外語教育、認知語言學等。

基金項目：國家社科基金一般項目“基于動態系統理論的外語類在線開放課程學習者黏性現狀分析及影響因素模型建構”（19BYY230）；全國高校外語教學科研重點項目“大學外語慕課學習者黏性評估標準研究”（2020LN0031）；中央高校基本科研業務費資助項目“外語類慕課的學習者黏性評價體系及提升路徑研究”（N2015003）