珠三角地區公共圖書館健康信息服務調查分析與啟示

摘要：采用網絡調查法從資源與服務兩個方面對珠三角地區10所公共圖書館健康信息服務情況進行調研，梳理并總結了近年來健康信息服務的特點及創新實踐。提出了公共圖書館可以從整合館藏資源、利用數字化賦能、提升服務品牌效應、拓展社會合作以及提高館員素質等來提高健康信息服務能力，以期為其他地區公共圖書館開展健康信息服務提供借鑒。

關鍵詞：珠三角地區；公共圖書館；健康信息服務；健康中國

中圖分類號：G252?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0031[KH-*2]

0 引言

健康作為民眾最具普遍意義的美好生活需要，是人類永恒的追求。2016年，黨中央、國務院召開全國衛生與健康大會，發布《“健康中國2030”規劃綱要》，提出“共建共享全民健康”的戰略主題，把提升居民健康素養水平作為重要戰略目標。隨著《健康中國行動（2019-2030年）》頒布實施更是將健康中國戰略引向深入，全社會積極參與健康中國建設的氛圍日益濃厚。

[JP2]2020年，新冠肺炎疫情開始席卷全球，成為全球性的衛生事件，在過去的三年里，我國一直采取嚴格的防疫管理政策，最大程度地保護了民眾的身體健康。如今，隨著我國防疫政策的逐步調整，每個人都是自己健康的第一責任人，因而提升民眾個人的健康意識素養，科學地進行自我健康管理就顯得更為迫切和重要。公共圖書館作為政府公益性的文化機構，積極參與全民健康促進活動，我國圖書館界也在不斷探索適合國情的健康信息服務途徑與模式，致力發揮公共圖書館作為信息服務專業機構的優勢，以提高人民的健康素養水平，助力健康中國的實現。

1 國內外公共圖書館開展健康信息服務的相關研究

美國、日本、英國等發達國家公共圖書館健康信息服務得到較好的發展，取得了豐富的經驗與顯著的成效。鄧勝利［1］等發現美國圖書館通過組建各類圖書館聯盟以擴大話語權，集中優勢資源參與到健康信息素養教育中。談大軍

［2-4］系統性地對美國公共圖書館健康信息服務、老年健康信息服務、健康信息館員角色進行了詳細的調查和分析。任閩華［5］認為美國公共圖書館重視健康信息資源建設，所提供的健康信息內容能有效滿足公眾需求，特別是特殊群體的健康信息需求。任勇旗［6］通過調研日本致道圖書館身體館癌癥信息站項目，分析了日本公共圖書館在館舍規模不大、擁有資源不豐富的情況下如何取得顯著成效的原因。鄧天奇［7］闡述了日本公共圖書館從公眾的現實健康需求出發，通過多項措施建立起一個良性健康信息傳播網絡的有關舉措。王培林［8］認為英國健康績效明顯是得益于有嚴格的標準——《英國NHS圖書館質量評估標準》，其標準可對英國境內所有圖書館的健康服務質量進行評估。

我國公共圖書館開展健康信息服務起步較晚，近些年，隨著健康中國戰略的頒布與實施，我國圖書館界關于健康服務的實踐與研究也在逐步增多。周曉英［9］從國家、社會、用戶及圖書館自身等多個維度論述了公共圖書館開展健康服務的必要性及合理性，認為健康服務將成為我國公共圖書館服務的新領域。周向華［10］關注到我國老年群體的健康服務，認為公共圖書館要發揮自身優勢，克服劣勢開展老年健康信息服務。張曉娜［11］利用扎根理論來探討公共圖書館健康信息服務滿意度影響因素，以

促進相關業務建設。本文通過調查珠三角地區公共圖書館健康信息服務現狀，分析和總結近年來健康信息服務的特點及創新之處，以期為其他地區公共圖書館開展健康信息服務提供經驗借鑒。

2 珠三角地區公共圖書館健康信息服務現狀

筆者以廣東省立中山圖書館及珠三角9市（廣州、深圳、佛山、東莞、肇慶、惠州、珠海、江門、中山）市級公共圖書館為調研對象，利用網絡調查法，從資源與服務兩方面對珠三角地區公共圖書館健康信息服務進行系統性調查（結果見表1）。

2.1 資源建設

調查顯示，珠三角地區公共圖書館擁有多元化的健康資源體系，文獻類型涵蓋了傳統載體的紙質資源、CD/VCD等實體資源和多樣化的數字資源，如綜合性數據庫、主題資源庫、電子書刊、多媒體資源和其他形式的資源。在實體資源建設上，館藏文獻既有保健養生、健康飲食、疾病預防、家庭護理等面向普通讀者以科普及實用性為主的健康類圖書、期刊、報紙，也有傳統醫學、基礎醫學、臨床醫學等專業性較強的醫學書刊，能夠滿足不同類型讀者的需求，如廣州圖書館在醫藥、衛生方面的館藏圖書就約有46萬冊［12］，深圳圖書館館藏醫學、衛生類圖書則約有11萬種、醫學類連續出版物約600種以及音像資料約300種，這些圖書館的健康類資源都較為豐富。

10所珠三角地區公共圖書館的數字資源種類也較為齊全，都擁有包含健康信息的綜合數據庫、電子圖書，電子報刊以及多媒體資源，其中廣東省立中山圖書館、廣州圖書館以及深圳圖書館各種類型的健康數字資源則更為豐富多樣。另外，部分圖書館為公眾收集了互聯網上專業的或是含有健康信息的開放獲取資源，方便公眾多種途徑獲取免費的健康信息資源。近年來，珠三角地區的公共圖書館開始注重專業醫藥衛生類的數字資源建設與采購，如廣東省立中山圖書館購買的“中華醫學期刊全文數據庫”、深圳圖書館采購的“萬方醫學網——臨床診療知識庫”以及正在試用的“中醫數字圖書館”、中山紀念圖書館購買的“萬方醫學網（含中醫藥知識庫）”，專業的醫學主題資源不僅可以為廣大醫藥衛生科技人員提供實用的醫學信息，權威可信的醫學知識也是患者和公眾獲取健康信息的選擇。

此外，珠三角地區公共圖書館在資源建設上較為強調“讀者參與”，讀者可通過官網或者圖書館微信公眾號的讀者薦購欄目將需求傳達給圖書館，如廣州圖書館、珠海市圖書館開設的“薦購圖書”、省立中山圖書館的“你悅讀，我采購”、東莞圖書館“你選書，我買單”等欄目，擴大了圖書館健康信息的資源采購范圍。

2.2 服務內容

2.2.1 提供健康文獻信息服務

珠三角地區公共圖書館提供文獻資源的利用方式較為多樣，各圖書館通過對官網、微信公眾號、微博等線上平臺的優化以及功能擴展，讓讀者對健康文獻查詢、獲取、利用更為快捷方便。同時，珠三角公共圖書館利用經常性對健康類書刊進行線上線下的專題資源推薦服務，多途徑向讀者介紹相關的健康文獻信息。如廣州圖書館通過編輯健康知識手冊供讀者閱覽，通過將健康知識與館內相關書刊目錄結合，引導讀者利用館內健康文獻資源；深圳圖書館根據老年人的閱讀習慣，設立保健養生專題的報刊閱讀區等。

珠三角地區公共圖書館也一直不斷推進數字資源的共建共享工程，不僅成立了珠江三角洲數字圖書館聯盟，還成立了由廣東省立中山圖書館牽頭的廣東省公共圖書館聯盟，啟動“粵讀通”工程建設，讀者通過登錄“廣東省粵讀通數字資源服務平臺”， 即可查詢并免費使用珠三角地區各公共圖書館的健康數字資源，進一步擴展了珠三角地區健康文獻服務的范圍。

2.2.2 開展健康信息參考咨詢服務

為讀者提供參考咨詢服務已成為珠三角地區公共圖書館基本服務內容，讀者可通過現場、郵件、電話和實時在線等多種方式向圖書館提出自己的健康信息咨詢需求，圖書館館員結合自身的知識背景，將有效的健康信息反饋給讀者。如廣州圖書館創建了“專家志愿者咨詢服務”項目，通過挖掘用戶中衛生和健康專家作為“志愿者咨詢員”，一對一的為讀者提供針對性的健康咨詢指導。深圳圖書館則在“十四五”規劃中明確了提升全民健康信息素養的行動方案，通過設立“全民健康圖書館”參考咨詢服務群組，以優質參考咨詢服務于全民健康［12］。

2.2.3 舉辦健康信息主題活動

調查發現，珠三角地區公共圖書館絕大部分都開展健康信息服務活動，活動的形式與內容也都較為豐富多樣，有常見的健康知識講座與培訓，如深圳圖書館開設的“健康深圳大講堂”、廣東省立中山圖書館開設的“國醫大講堂”等，通過邀請醫學衛生方面的專家，就保健養生、疾病預防、食品健康、心理健康等多方面向公眾分享科學、權威的健康知識。此外，針對如今公眾信息獲取渠道多元化，獲取習慣移動化、碎片化、視頻化等趨勢，珠三角地區公共圖書館充分利用互聯網和新媒介構建多元化的健康信息傳播模式，如多個圖書館經常性開展主題多樣的健康知識競答活動，讀者通過掃描微信活動頁面上的二維碼便能參與；惠州慈云圖書館開設線上醫學知識科普，每期通過幾個短視頻向讀者普及主題多樣的健康知識；廣州圖書館開設的線上“心理課堂”系列，有針對性地選取公眾普遍關心的心理問題，邀請心理專家通過視頻分享的方式進行深入解讀，讀者在廣圖微信公眾號上就能方便觀看。

2.2.4 開設健康類網站導航服務與健康信息服務專欄

國外發達國家的公共圖書館會在官網上提供一些權威的健康類網站與信息鏈接服務，或是在官網上設置健康信息服務專欄，方便公眾在短時間內獲取到所需要的健康信息。而我國的公共圖書館在這方面的服務相對缺失，調查顯示，珠三角地區公共圖書館均未在官網上設置健康類網站的鏈接，健康信息服務欄目也較少見，只有廣州圖書館在官網上開設了“眾志成城抗疫情”專欄，為讀者提供相關的疫情期間的政策法規、衛生指引以及書刊推薦服務，但專題欄目的信息更新也缺乏及時性。

3 珠三角地區公共圖書館健康信息服務的特色與創新

3.1 區域一體化，有效擴展館藏健康數字資源服務范圍

擁有豐富高質量的館藏健康資源是公共圖書館開展健康信息服務的前提與基礎。筆者通過調查發現，雖然珠三角地區各級政府都在竭力為廣東公共圖書館的發展提供有力保障，圖書館服務效能在不斷提升，然而各地也因財政撥款、文獻資源購置費用的差距，導致健康信息的服務能力也存在差距。據2021年廣東省事業發展報告顯示，廣州與深圳在財政撥款總額和新增藏量購置費上都處于領先地位

［13］，健康數字資源相比其他地區圖書館更為豐富多樣。珠三角地區公共圖書館一直在不斷推進公共圖書館服務體系互聯互通的有效合作，最大限度地提升圖書館的覆蓋面，以實現珠三角地區公共文化一體化管理，讓數字服務日益迸發出新的動能與活力。區域一體化不僅促進了珠三角公共圖書館健康信息服務供給更高水平的發展，也更有效提高了健康數字資源的利用率，提升了用戶體驗。

3.2 服務主題化，促進圖書館健康信息內容品質提升

為了滿足公眾對健康知識更為專業化的需求，珠三角地區公共圖書館結合自身館情不斷探索健康信息服務模式的創新，如建設健康分館或設立健康主題服務區等，通過盤活文獻、人力、環境資源為大眾提供更高品質的健康信息內容。如深圳圖書館與深圳市疾病預防控制中心聯合打造的健康分館，以醫藥、健康類的文獻資源作為主體，除圖書館常規服務之外，健康分館還定期開展交流分享活動以提高市民的醫學人文素養。此外，預防控制中心與騰訊醫典達成戰略合作協議，以健康分館為核心載體，充分發揮各自在專家、資源、內容和渠道等方面的優勢，推進更深層次的健康知識服務與傳播，推出更多更貼近大眾需求的健康教育活動。佛山市圖書館在館內設立了佛山中醫藥文化館，通過多媒體互動設施、戶外百草園體驗區與知識展板相結合的方式，全方位、多角度為公眾提供中醫藥文獻借閱、中醫藥知識普及以及健康體驗等服務，系統地展示了中國傳統中醫藥的豐富內涵，提升市民對中醫藥健康知識的正確認識。主題化服務不僅強化了主題資源與服務的匯集，更提升了公眾對相關知識的發現與獲取效率。

3.3 活動形式多樣化，持續增強健康信息服務的吸引力

珠三角地區公共圖書館不斷探索和創新健康活動開展的形式和內容，通過線上線下舉辦適應多樣化群體健康信息需求的活動：（1）開展多種參與式活動，以互動性強、趣味性高的活動形式吸引讀者參與。如珠海市圖書館針對青少年讀者開展的“成長從齒健康開始”“健康生活遠離毒品”“關愛眼健康”等有獎知識競賽；惠州慈云圖書館舉辦的“悅讀中醫”創作作品征集活動；深圳圖書館開展的中醫知識競賽活動等。（2）開設線下線上健康講座。珠三角地區公共圖書館針對當下讀者的閱讀特點，開設的線上醫學知識講座，視頻內容更加緊湊及簡單明了，符合用戶碎片化閱讀習慣，受眾面更廣，傳播也更方便。線下健康講座對老年群體的吸引力則更強，專家的現場交流與分享也更能激發公眾樹立起健康意識。（3）舉辦多種健康知識展覽。如廣東省立中山圖書館把郵票和抗“疫”故事、醫學知識融為一體，策劃了醫學專題郵品展，引導人們建立科學、健康的生活方式，同時通過打卡互動、策展人導覽等形式，增加觀展的趣味性、新穎性、觀賞性；深圳圖書館就市民最關注的食品安全問題，舉辦食品安全科普展覽等。

3.4 服務品牌化，提升擴大圖書館健康信息傳播影響力

珠三角地區公共圖書館重視健康信息服務合作機構的專業性、權威性，致力通過長期深入的合作，打造高質量、有影響力的健康服務品牌（見表2）。廣東省立中山圖書館開展的“國醫大講堂”大型系列中醫藥科普講座，定位為廣東中醫藥文化傳播品牌、中醫藥健康知識權威傳播平臺，并且在廣東衛生在線、廣東省立中山圖書館視頻號平臺進行同步直播，通過邀請廣東中醫藥頂流專家，分享科學、實用、權威的中醫藥健康知識，如國醫大師周岱翰分享50年防癌治癌經驗；全國名中醫邱健行傳授中醫調理脾胃的妙方；12次逆行出征的抗疫英雄“德叔”張忠德講述中醫與流行病防治等［14］。廣州圖書館與南方醫科大學第三附屬醫院長期深入合作，不僅為讀者帶來安全用藥、慢性病防治、科學減重、孕產婦與嬰幼兒等健康方面的講座，醫院專家還作為志愿者為讀者提供一對一的健康咨詢。深圳圖書館的健康深圳大講堂自2016年創辦以來，一直深受市民歡迎，來自多家醫院的優秀專家為市民進行健康知識的宣講。

4 借鑒與思考

珠三角公共圖書館通過結合地域文化情況與自身優勢，積極探索健康信息服務的有效途徑，為我們帶來一些經驗借鑒與思考。

4.1 整合館藏資源，提高健康信息資源利用與發現能力

隨著公共圖書館健康信息資源日益多樣及數量不斷增多，對館藏健康信息資源進行篩選、整合、優化而有序管理，能讓讀者的利用更為方便與快捷，從而提升公共圖書館健康信息服務水平。（1）設立主題館或專題服務區，挑選利用率高、權威性強的健康醫學類優質出版物，開展健康類文獻閱讀推薦、健康知識展覽以及健康交流講座等相關活動；（2）在圖書館網站上設立健康信息的導航欄，將相關健康數字資源鏈接聚合于同一個資源庫，提升數字資源的易用性，強化健康信息資源的匯集與發現。

4.2 數字化賦能，縮小圖書館健康信息服務水平上的差距

受經濟發展水平影響，各地公共圖書館的館舍條件、館藏文獻資源、服務能力等方面也有很大差距。珠三角公共圖書館通過成立珠三角區域聯盟，整合圖書館數字資源，打造了“珠三角數字圖書館”，為讀者提供多種健康數據資源、參考咨詢以及文獻傳遞等服務，同時“一卡通”服務，打破現行圖書館管理體制的限制，利用共建共享體系保障圖書館健康信息資源的服務能力。實踐表明數字化賦能是縮小區域間信息服務水平差距的有效途徑。各公共圖書館應增強數字化賦能，本著平等互利、優勢互補、長期合作、共同發展的原則，不斷推進圖書館區域一體化進程，通過搭建合作平臺，突破技術壁壘，讓各種健康資源和要素可以在區域范圍內暢通流動［15］。

4.3 打造健康活動品牌，提升圖書館健康信息服務效力

公共圖書館在開展健康信息服務上有著得天獨厚的優勢，可以通過打造健康服務品牌，提升公共圖書館在健康信息服務上的整體形象及公眾認可度。

一是要重視服務品牌內容建設。公共圖書館可以根據所在地公眾健康信息的需求情況，定位服務群體，結合本館自身優勢，確定健康活動的內容，充分體現圖書館在健康信息服務上的核心優勢和功能。如在嶺南，人們深受中醫藥地域文化影響，中醫藥衛生保健觀念較強，因此，廣東省立中山圖書館開設“國醫大講堂”系列講座正契合公眾健康信息需求，活動反響熱烈，同時，助推公共圖書館館藏健康文獻資源利用率的提高。

二是要保障健康活動的持續性。公眾健康素養的提升并非一朝一夕之事，必須要進行持續性的培養，才能不斷提升。固定、持續性的活動有利于增加讀者對圖書館健康信息服務的粘性，如廣州圖書館、深圳圖書館的健康講座系列自創辦以來一直延續至今，其中“健康深圳大講堂”即使在疫情防控期間，也會通過線上云課堂方式繼續開講并進行線上免費答疑。

三是要創新活動傳播路徑。公共圖書館可以開設線上、線下多種傳播渠道的健康信息普及活動，通過構建集微博、微信、抖音、小程序等的多維度新媒體運營矩陣進行宣傳，讓公眾能便捷、免費地獲取防病治病的相關健康教育信息，提升民眾獲取健康信息服務時的“圖書館意識”。對于如健康講座、分享等活動還可以在舉辦現場錄音、錄像后，進行數字化加工，并將視頻上傳至官網或全國文化信息資源共享工程國家中心，延伸活動的服務范圍。

4.4 拓展社會合作領域，深度撬動跨界資源

與社會合作不僅可以讓圖書館的健康信息資源得到更充分的發揮和利用，還可以彌補公共圖書館在醫學知識、資源、經費等方面的不足，實現公共圖書館健康信息服務的專業化。目前，公共圖書館更多是與政府健康衛生部門、各大公立醫院、社區衛生機構等合作開展健康講座，此外，還應創新更多的服務形式，挖掘深度合作的可能。如廣州圖書館在與南方三院合作過程中，通過挖掘該院的專家團隊作為志愿者，為讀者免費提供一對一的健康咨詢服務。公共圖書館還可以探索與醫學院校圖書館、醫學圖書館以及醫學科研機構圖書館等合作，以充分發揮公共圖書館社會服務面廣泛以及醫學圖書館等擁有豐富醫學信息資源的優勢，協同開展健康信息服務。隨著互聯網技術的日趨發展，“互聯網+醫療健康”服務新模式新業態不斷涌現并蓬勃發展，平安好醫生、好大夫在線、微醫等互聯網醫療企業紛紛運用多種方式為用戶提供健康資訊，騰訊、百度、阿里等互聯網平臺開始圍繞著健康管理和疾病預防，提供更多元化的健康服務。公共圖書館應與時俱進，嘗試與互聯網健康醫療平臺建立合作，如深圳圖書館通過與作為國內體系化互聯網醫學科普開創者“騰訊醫典”達成合作，發揮各自優勢，實現互補。

4.5 加強人才培養，彰顯館員健康信息服務能力

筆者在對珠三角公共圖書館健康服務的調查中發現，公共圖書館館員雖具備較強的信息服務意識與圖書情報知識，能夠為讀者提供健康信息文獻或知識的收集、挖掘、整理及咨詢等服務，但受限于沒有專業的醫學知識背景或相關健康知識體系，導致向公眾提供的健康信息服務水平普遍不高。為了滿足社會和公眾不斷上漲的健康信息需求，館員急需提升自身的健康素養，掌握一定的醫學健康知識與服務技能［5］。公共圖書館可以根據館員的學科背景、崗位服務經歷、自身職業發展方向等多種因素篩選出一支專業的健康信息服務隊伍加以培養；同時，圖書館需要制定出科學的培訓方案，設計優良健康知識和技能的培訓內容，形成培養體系，以制度的形式將這一體系加以確定，成為長效機制，并且要注重健康館員理論培訓與實踐服務的融合，創新健康信息服務實踐方式，讓館員能夠學以致用。

5 結語

健康中國戰略的全面實施，需要凝聚全社會的力量，形成健康促進的強大合力，作為國家公共文化服務體系重要機構的公共圖書館更是責無旁貸。近年來公共圖書館健康信息服務意識與重視程度正在逐步提高，珠三角公共圖書館從整合館藏資源、通過數字化賦能、利用品牌效應、拓展社會合作以及提升館員健康信息服務能力等方面來提高健康信息服務的探索已經取得一定成效，為我國其他地區的公共圖書館開展健康信息服務提供相關經驗與借鑒。

參考文獻

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作者簡介：

韋曉玲（1983），女，廣州圖書館館員。研究方向：閱讀推廣與讀者服務。

（收稿日期：2023-01-31 責任編輯：孫 煒）