信息泛在視域下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)案例研究

姚曉彤

摘 要：文章以山東大學(xué)圖書(shū)館為例，介紹了其面向?qū)W校新醫(yī)科建設(shè)過(guò)程中，融合多種數(shù)據(jù)類型、利用多元化分析指標(biāo)和多維度分析方法開(kāi)展的宏觀、中觀、微觀等多層次新型知識(shí)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持獨(dú)立性、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合作性原則，并針對(duì)上述原則提出了有關(guān)高校館知識(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的建議。

關(guān)鍵詞：信息泛在化；高校圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）02-0051-04

1 信息泛在化對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響

信息泛在化是指信息無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，人們不受時(shí)空約束可以隨時(shí)隨地獲取信息和溝通交流。雖然信息泛在化使人們獲取信息越來(lái)越便捷，人與人之間的聯(lián)系越來(lái)越持續(xù)、緊密，但其帶來(lái)的負(fù)面影響也不可否認(rèn)，如隱私信息易泄露、信息量過(guò)載等。一直以來(lái)，圖書(shū)館面向用戶提供信息咨詢服務(wù)，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息呈爆炸式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，且獲取信息和分析信息的能力越來(lái)越強(qiáng)，圖書(shū)館這一傳統(tǒng)的信息供應(yīng)中心逐漸被忽視。

人們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)提供的更加豐富、便捷的信息的同時(shí)，不再僅滿足于占有信息資源，而是更加關(guān)注如何將信息轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的知識(shí)。哲學(xué)家將思想分為信息、知識(shí)和智慧，在信息泛在的社會(huì)中，雖然信息的傳播和更新速度在加快，但隨著推薦算法的不斷優(yōu)化，信息推送也越來(lái)越精準(zhǔn)。在這種情況下，人們僅接受自己感興趣的信息并且不斷強(qiáng)化該信息，反而壓縮了新知識(shí)的獲取空間，導(dǎo)致人們對(duì)不同觀點(diǎn)、不同知識(shí)的接受能力不斷下降，更難以將知識(shí)內(nèi)化為智慧。從高校人才培養(yǎng)角度看，這樣既不利于提升學(xué)生的深度思考能力，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在此背景下，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足師生日益增長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)需求，需要分析和整合各種信息資源，如政策信息、學(xué)術(shù)論文、專利信息等，借助先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)將信息整合到用戶決策中，為用戶提供創(chuàng)新的增值知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，支撐學(xué)校全員育人、全程育人和全方位育人，助力院系科研創(chuàng)新。

2 山東大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)案例

2.1 案例背景

2019年4月，教育部、中央政法委、科技部、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部等部委在天津聯(lián)合召開(kāi)“六卓越一拔尖”計(jì)劃2.0啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了發(fā)展新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科，推動(dòng)全國(guó)高校掀起一場(chǎng)“質(zhì)量革命”，形成覆蓋高等教育全領(lǐng)域的“質(zhì)量中國(guó)”品牌，打贏全面振興本科教育攻堅(jiān)戰(zhàn)［1］。2019年9月，教育部發(fā)布《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見(jiàn)》，指出以新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科建設(shè)引領(lǐng)帶動(dòng)高校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和內(nèi)涵提升，做強(qiáng)主干專業(yè)，打造特色優(yōu)勢(shì)專業(yè)，升級(jí)改造傳統(tǒng)專業(yè)，堅(jiān)決淘汰不能適應(yīng)社會(huì)需求變化的專業(yè)［2］。上述會(huì)議的召開(kāi)和文件的發(fā)布對(duì)醫(yī)學(xué)發(fā)展提出了新要求。

山東大學(xué)圖書(shū)館迅速響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略要求，2019年10月召開(kāi)全館會(huì)議商討如何更好地服務(wù)學(xué)校“四新”建設(shè)與發(fā)展，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，建立健全服務(wù)鏈條。會(huì)后，圖書(shū)館組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合用戶需求面向新醫(yī)科開(kāi)展多層次信息服務(wù)，深度融合政策文件、論文、專利等多種類型數(shù)據(jù)，綜合運(yùn)用多元化分析指標(biāo)和多維度分析方法，全景式分析學(xué)校發(fā)展定位、競(jìng)爭(zhēng)格局及技術(shù)創(chuàng)新方向，提供更加豐富多元的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，為學(xué)校創(chuàng)新資源配置、提高決策科學(xué)性提供參考。

2.2 宏觀政策分析

解讀政策性文件，加深對(duì)國(guó)家宏觀戰(zhàn)略的理解，有利于以國(guó)家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，加強(qiáng)新醫(yī)科建設(shè)。為輔助學(xué)校管理部門(mén)和相關(guān)科研團(tuán)隊(duì)全面理解新醫(yī)科建設(shè)，山東大學(xué)圖書(shū)館梳理了新醫(yī)科相關(guān)政策，包括醫(yī)學(xué)改革相關(guān)政策及教育改革相關(guān)政策等，采用比較研究法研究政策發(fā)展，采用案例法研究國(guó)際合作及突發(fā)性政策危機(jī)，采用統(tǒng)計(jì)分析法研究科技成果轉(zhuǎn)化。新醫(yī)科強(qiáng)調(diào)預(yù)防醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合，以及人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)高校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才提出了新的要求，需要醫(yī)教兩個(gè)系統(tǒng)加強(qiáng)協(xié)同合作，構(gòu)建招生培養(yǎng)與學(xué)生就業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成醫(yī)改和教改的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)和使用的緊密銜接［3，4］。在關(guān)注和解讀醫(yī)學(xué)相關(guān)政策的同時(shí)，山東大學(xué)圖書(shū)館還深入思考教育相關(guān)政策，構(gòu)建縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的醫(yī)學(xué)教育新格局，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合發(fā)展。

2.3 中觀文獻(xiàn)分析

為輔助科研團(tuán)隊(duì)全面了解醫(yī)學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，山東大學(xué)圖書(shū)館利用Scopus數(shù)據(jù)庫(kù)檢索醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)論文，并利用SciVal平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從全球視角、中美兩國(guó)對(duì)比、主題分布等角度，采用文獻(xiàn)數(shù)量年度趨勢(shì)、被引頻次年度趨勢(shì)、國(guó)際合作、研究熱度、FWCI值等多元化指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，以期全面了解醫(yī)學(xué)研究現(xiàn)狀。例如，該館分析全球醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)成果后發(fā)現(xiàn)美國(guó)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域仍處于領(lǐng)先位置，隨后進(jìn)一步對(duì)中美兩國(guó)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)成果展開(kāi)對(duì)比分析，通過(guò)對(duì)比分析尋找我國(guó)醫(yī)學(xué)發(fā)展的差距，從差距中定位重點(diǎn)發(fā)展方向，助力學(xué)校相關(guān)創(chuàng)新主體擬定未來(lái)研發(fā)方向；結(jié)合《加強(qiáng)醫(yī)教協(xié)同實(shí)施卓越醫(yī)生教育培養(yǎng)計(jì)劃2.0的意見(jiàn)》提到的對(duì)接精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)、智能醫(yī)學(xué)新理念，采用主題篩選、關(guān)鍵詞篩選和學(xué)科映射等方法，研究相關(guān)學(xué)術(shù)產(chǎn)出和主題分布，為學(xué)校相關(guān)研究人員把握領(lǐng)域前沿?zé)狳c(diǎn)提供數(shù)據(jù)支持。

2.4 微觀研究方向分析——智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠治?/p>

山東大學(xué)圖書(shū)館以宏觀政策分析與中觀文獻(xiàn)分析為基礎(chǔ)，選取人工智能在醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)展專利信息分析服務(wù)，為高校人才引進(jìn)、科研方向擬定以及相關(guān)政策制定提供參考，同時(shí)輔助高價(jià)值專利挖掘，尋求具有轉(zhuǎn)化潛力的專利成果及潛在轉(zhuǎn)讓對(duì)象，促進(jìn)高校創(chuàng)新鏈與社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈的融合，助力高校科技成果轉(zhuǎn)化，為產(chǎn)學(xué)研合作搭建橋梁［5，6］。

該館以全球范圍內(nèi)的智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠麨闄z索對(duì)象，相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索及分析系統(tǒng)、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織專利數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)專利商標(biāo)局專利檢索平臺(tái)、歐洲專利局Espacenet專利檢索平臺(tái)、日本專利局檢索平臺(tái)等，以及IncoPat專利檢索平臺(tái)、Innography專利檢索平臺(tái)等商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，首先對(duì)人工智能應(yīng)用于醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域的專利關(guān)鍵詞進(jìn)行收集，基礎(chǔ)關(guān)鍵詞包括人工智能和成像，醫(yī)學(xué)主要通過(guò)IPC分類號(hào)進(jìn)行限定，排除噪音詞匯；其次針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的不同層面，包括上游基礎(chǔ)層、中游技術(shù)層、下游應(yīng)用層開(kāi)展二次檢索，對(duì)專利數(shù)據(jù)進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)柡喜ⅲ粚＠麅?yōu)先保留授權(quán)文本，并對(duì)最終數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的人工標(biāo)引，去除噪音數(shù)據(jù)。該館從專利申請(qǐng)公開(kāi)趨勢(shì)、技術(shù)生命周期、地域分布、專利申請(qǐng)人數(shù)量及類型等層面，分析了智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠陌l(fā)展趨勢(shì)與人工智能技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)，以及專利技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、專利申請(qǐng)情況等，最終得到我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＠钴S度雖然較高，但基礎(chǔ)專利較少、產(chǎn)業(yè)化程度低的結(jié)論，提出我國(guó)應(yīng)重視基礎(chǔ)專利研發(fā)，以重點(diǎn)技術(shù)帶動(dòng)外圍專利發(fā)展。

2.5 案例總結(jié)

山東大學(xué)圖書(shū)館選擇政策文件、論文、專利等多元數(shù)據(jù)類型進(jìn)行綜合分析，以國(guó)家戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)實(shí)需求為依據(jù)，提供了針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的宏觀、中觀、微觀等多層次知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，并依據(jù)前期分析結(jié)果，層層推進(jìn)，選取當(dāng)前發(fā)展勢(shì)頭較好的人工智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域開(kāi)展專利分析，有助于從戰(zhàn)略導(dǎo)向、技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)價(jià)值等不同角度理解新醫(yī)科的內(nèi)涵和發(fā)展方向。山東大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合用戶需求，針對(duì)新醫(yī)科開(kāi)展延展性的信息服務(wù)，從前期政策分析，到中期文獻(xiàn)分析，再到后期研究方向的分析，不斷追蹤用戶需求與服務(wù)效果，增加面向新醫(yī)科的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品供給，豐富了服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.1 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品“四性”原則及其相互關(guān)系

高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型主要是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，需在關(guān)注產(chǎn)品性質(zhì)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的“四性”原則及其相互關(guān)系見(jiàn)圖1。

3.1.1 獨(dú)立性：信息采集、分析及質(zhì)量評(píng)價(jià)全流程保持獨(dú)立性。高校圖書(shū)館在完成知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中要保持獨(dú)立性，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品得出的結(jié)論和提出的建議不受委托方或第三方的干擾，力求客觀公正。獨(dú)立性是獲取委托方信任的前提，只有保持獨(dú)立性，才能深入挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，了解現(xiàn)象背后的深層次原因，進(jìn)而做出令人信服的分析，搭建創(chuàng)新主體與管理決策者之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)前沿知識(shí)和啟發(fā)性思考與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的對(duì)接。

3.1.2 嚴(yán)謹(jǐn)性：信息來(lái)源、檢索與分析方法、結(jié)論撰寫(xiě)力求嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品必須注重嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和高質(zhì)量，這來(lái)源于扎實(shí)的研究和針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的深入思考。過(guò)硬的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是持續(xù)獲得用戶委托的關(guān)鍵所在，在用戶受益的同時(shí)有利于在用戶群建立良好的公信力，從而形成長(zhǎng)期合作，推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

3.1.3 合作性：知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的完成，需要各領(lǐng)域人才的通力合作與配合。一份優(yōu)秀的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品需要對(duì)政策、學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和研究，只有多領(lǐng)域人才協(xié)同配合，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，才能保證最終出具的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的完整性。合作性還包括在產(chǎn)品完成過(guò)程中與委托方的溝通，根據(jù)委托方需求不斷調(diào)整內(nèi)容框架，把準(zhǔn)服務(wù)方向。

3.1.4 專業(yè)性：在保證數(shù)據(jù)類型全面性的同時(shí)，知識(shí)服務(wù)內(nèi)容有專業(yè)側(cè)重。每一份知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品都有其側(cè)重的專業(yè)學(xué)科，這主要取決于委托方的需求。信息技術(shù)的發(fā)展使人們獲取信息更加方便快捷，因此很多項(xiàng)目不需要整體委托，只是針對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題提出了單項(xiàng)服務(wù)，而這種單項(xiàng)服務(wù)對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性要求更高。

3.1.5 相互關(guān)系。獨(dú)立性是保障嚴(yán)謹(jǐn)性與專業(yè)性的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館只有保持獨(dú)立性才能提供更具嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性的服務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)性體現(xiàn)專業(yè)性；合作性體現(xiàn)在不同專業(yè)背景的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、委托方、外部專家等的通力合作以及學(xué)科的交叉融合，有利于構(gòu)建專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品；專業(yè)性促進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)性，經(jīng)過(guò)多年科研訓(xùn)練的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)通常具備較高的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性。

3.2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的建議

高校圖書(shū)館要想保持知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)立性、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合作性就要建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，主要體現(xiàn)在人、財(cái)、物三方面。人主要指團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和人才的選拔與培養(yǎng)，財(cái)主要指資金的來(lái)源與使用，物主要指知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制與推廣。

3.2.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要吸納不同專業(yè)背景的人才，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)，尤其是有過(guò)政府工作經(jīng)驗(yàn)或科研經(jīng)驗(yàn)的人才，為開(kāi)展復(fù)雜性課題研究提供人才儲(chǔ)備。

之所以關(guān)注有過(guò)政府工作經(jīng)驗(yàn)的人才，是因?yàn)楹芏嘀R(shí)服務(wù)產(chǎn)品面向的是管理決策者，有過(guò)政府工作經(jīng)驗(yàn)的人往往對(duì)政策的理解更深刻，在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)會(huì)更加精準(zhǔn)。

3.2.2 資金來(lái)源。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的資金來(lái)源主要有兩個(gè)：一是深入?yún)⑴c學(xué)者科研項(xiàng)目，以項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)作為經(jīng)費(fèi)來(lái)源。二是捐贈(zèng)資金。需注意的是，為保障知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)立性，委托方不得通過(guò)直接付費(fèi)的方式要求高校圖書(shū)館出具符合其目標(biāo)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，不得干預(yù)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品最終結(jié)論和建議的形成。

3.2.3 質(zhì)量控制與推廣。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的信息采集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論撰寫(xiě)等需要進(jìn)行全流程質(zhì)量控制，既要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，又要保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性，獲得委托方的信任，為下次合作打下良好基礎(chǔ)，形成良性循環(huán)；建立同行評(píng)議機(jī)制，對(duì)最終形成的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估與認(rèn)證，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任進(jìn)行公共監(jiān)督；對(duì)于用戶同意公開(kāi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，高校圖書(shū)館可將其撰寫(xiě)成簡(jiǎn)明扼要、可讀性強(qiáng)的公眾號(hào)文章或論文面向公眾開(kāi)放，以達(dá)到宣傳推廣和提高自身影響力的目標(biāo)。

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（編校：徐黎娟）