信息技術視角下信息運維管理創新工作路徑

摘 要：當前，隨著我國信息化進程的持續推進，信息技術視角下的信息運維管理工作已經越來越受到企業管理者的關注。然而，目前大部分企業都還在采用傳統的運維模式，已經很難滿足對企業運維管理的高水平需求，因此，企業的管理者就需要在企業內部進行信息運維管理的創新工作。本文就信息技術視角下的信息運維管理創新問題進行了探討，以期能夠更好地提升信息化管理水平，為企業的經濟效益提供保證。

關鍵詞：信息技術；信息運維管理；創新工作

在社會經濟快速發展的今天，企業的生存和發展都離不開信息化的運維管理工作，因此，要實現企業的發展和經營，就要從信息化的運維管理入手。只有建立一個高效、實時的信息運維管理體系，才能逐步轉變傳統的運維方式，使其更加完善。目前，企業的信息運維管理仍有很多問題，這就要求企業管理者要不斷強化信息化管理，同時要重視信息運維管理的創新。只有科學、高效地利用信息技術，持續進行企業的信息運維管理工作，才能使企業在長期穩定地發展。

一、信息運維管理的含義

英國于20世紀80年代開始研發和運用信息運維系統，隨著信息運維系統的不斷發展和運用，獲得了良好的效果。信息運維管理的概念是指企業內的信息部門通過運用信息化技術、先進的管理方式、嚴密的制度等來全面地管理企業的信息環境［1］。此外，在企業的運作中，信息運維管理系統是以一套完整的信息流程來管理信息作業者。因此，企業才漸漸意識到了信息化的意義和重要性。近幾年來，信息運維管理系統逐步在國內的企業中得到了廣泛應用，并在實踐中取得了很好的成效。

二、我國企業信息運維管理現狀

隨著信息化時代的迅速發展，企業的信息化管理日益復雜化，目前企業的辦公和經營管理都離不開信息運維管理，這種管理模式導致企業信息化設備的復雜性，使得傳統的信息運維管理難以適應企業內部的信息化運營。信息運維系統的問題會對企業的信息運營效率產生很大影響，所以，企業應構建起一套科學化的信息運維管理系統。在激烈的市場環境下，企業要想長久、持續地發展，就必須要不斷尋找創新的路徑。

三、企業信息運維管理中存在的問題

（一）信息運維管理人員缺乏專業的訓練，工作經驗不足

目前，國內的信息運維管理體系還處在發展階段，很多企業人員都沒有經過專門的培訓。這種管理模式，間接導致了信息運維管理人員對當前信息系統的知識缺乏了解。另外，由于缺少有效的信息資源管理與維護，使得企業的信息化建設成為目前最大的難題。很多企業因傳統的經營方式而缺少信息運維管理的經驗，因此，很難應對企業信息化建設中的各種突發情況。如果企業的信息運維管理系統出了問題，那么就會暴露出信息運維管理人員缺乏專業知識，會對企業數據產生直接的傷害，從而給企業帶來經濟上的損失。因此，為了在未來的發展中，企業要在市場上長期、穩定地生存下去，就需要加強信息運維管理人員的培訓，從而促進企業信息化的發展。

（二）信息系統運行缺乏安全保障，運行不穩定

目前，國內企業的信息運維管理大都基于信息化，但這種運營方式的安全性保障非常低。由于企業規模的擴大，需要大量的數據支持，使得傳統的信息運維管理系統無法滿足企業的信息化需求，同時也缺少了安全保障。企業的信息不夠強大，很容易造成企業內部的信息資料丟失，從而影響企業的經營效益，同時也會使信息運維管理系統的穩定性降低。此外，如果企業還繼續依賴于人工管理，那么，信息運維管理系統就不能得到很好的安全性。為了有效解決企業信息運維管理體系中存在的問題，必須構建一整套的信息數據安全保障體系。

（三）信息系統檢查力度不足

由于信息運維管理系統具有復雜性、綜合性等特點，這種運維模式導致了國內大部分的信息運維管理者在信息系統方面的檢查工作相對滯后。在我國企業信息化運營的實踐中，多數企業無法做到對整個信息運維管理系統進行常規的全面檢修，只有在發生故障時，才會對其進行檢修，這種缺乏檢查力度的情況，會嚴重影響到企業的信息維護工作。在企業內部，由于對信息運維管理系統的檢查不及時，在信息運維管理工作中也存在著信息采集不及時、審核不嚴格等問題。因此，企業必須加強對其進行信息維護，以增強其穩定性。

（四）缺乏完善的信息運維管理系統制度

目前，我國的信息運維管理體系已得到了廣泛應用，但其在國內的應用尚處于發展階段，尚無較為完備的信息運維管理系統制度。在企業中缺少信息運維管理系統制度，就不能對企業進行有效的信息控制，進而對企業的經營產生不利。當前缺少一套完備的信息運維管理系統制度，已成為亟待解決的問題。建立高效、實時的信息運維管理系統制度，旨在克服信息管理的不足，才能使企業在激烈的競爭中獲得長期發展。

四、信息運維管理平臺設計

（一）管理對象分析

由于信息運維管理與信息技術資產管理是密切結合的，信息運維管理涉及整個資產的生命周期，因此，所有的資產變化都應按照同樣的批準和核算流程進行。（1）信息設備：U盤、服務器、網絡交換設備、安全產品、電子鑰匙等。（2）臺賬：單機臺賬、互聯網計算機臺賬、無盤計算機臺賬、服務器臺賬和其他臺賬等。（3）其他：應用系統，安全軟件，數據接口，安全策略等［2］。

（二）運維業務分析

根據管理對象和管理流程的不同，信息系統運維業務包括：信息設備入網（啟用）、信息設備退網（停用）、軟件（應用系統）入網（激活）、用戶配置信息變更、服務器配置信息更改、網絡交換設備配置信息變更（安全產品配置信息變更）移動存儲介質啟用、移動存儲媒介借用、手機存儲介質歸還等。

（三）平臺設計原則

本文結合企業的運維管理規定，介紹了一種以流程為基礎的資產管理、運維和安全管理的新思路，基于目前的實際狀況，構建一個基于實際的審批和執行過程，并將其與數據庫資源相鏈接，從而促進數據的動態升級。（1）強化審批管理。精簡程序、優化審批程序、強化程序、明晰審批權限、強化前、后程序等，以保證審批的正當流程，提升審批工作的有效性。（2）完善過程管理。資產的變動要事先進行審查，然后再加以追蹤，必須反映在資產臺賬上，既要包括資產的現行狀況，又要包括企業在運維和管理中所發生的各種過程信息。（3）確保關聯管理。在實施過程中，一方面要明確各業務間的聯系，并在運營過程開始之前強化相關業務的檢查；另一方面，要明確運維服務與相關數據之間的聯系，確保完成運維過程后的數據聯動。

（四）平臺體系結構

根據信息運維管理的特點和要求，詳細分析了企業的業務需求，并給出了相應的解決方案。以普元EOS6.2為基礎，以運行審批文件為載體，應用Oracle 11 g數據庫，應用工作流技術，在普元EOS6.2平臺的基礎上，對其進行了全面的管理和維護。該平臺的主要內容有：資產臺賬管理、運維流程管理、運維服務記錄配置管理，并包含了系統管理模塊，實現了應用程序功能、權限管理等。

五、平臺實現

（一）數據建模

數據建模是企業體系結構的重要組成部分。（1）數據庫表格的設計。平臺所需建立的資料庫主要有三大類：一是對應于各種資料庫，用于儲存各種信息裝置和流動媒體的資料；二是與每個審批程序相對應，每個審批流程都有對應的資料庫，用于保存審批過程中所需的各種參數和各種業務表格；三是各個審批過程中的運維工作，用于儲存有關的數據，如配置操作模板、操作項目等［3］。（2）將資料實體導入。建立一個建置套件之后，在它的資料元件之下建立3個資料集合，在各資料集合中，分別導入資料實體，在匯入時選取所建立的資料表，將資料表映射至資料實體，然后在對應資料集合內檢視對應的資料實體，設定各實體之間的相關關系。

（二）展現開發

1.頁面開發

為了實現對臺賬的運維管理，建立對應的網頁群，需要對所有的信息裝置及手機媒體進行設計與發展，包括數據輸入、數據修改、Excel賬戶導入、Excel賬戶導出、搜索和查看賬戶，查看詳細信息、標準化的資料錄入、運輸過程的編制、運輸項目維護頁面、I/O頁面、運輸模板維護頁面、運營服務項目組態頁面、項目組態頁面、格式化頁面等。在數據建模的這一步，可以在資料裝置中定義一種表達資料的方式，比如控制項類型、值范圍、資料管理規則等。在EOS平臺上，通過JS函數或者其他函數來查看業務窗體的內容和域，并在那里執行由頁面按鈕調用的相關函數和它們對應的功能。

2.頁面流開發

頁面流包括頁面，來自這些頁面的用戶要求和系統根據用戶要求進行的邏輯處理。網頁的設計與開發，要求對相應的網頁資源與邏輯流程進行調用，以完成商業功能，并對網頁之間的跳躍關系進行管理［4］。針對各類信息設備和流動媒體的臺賬，本文介紹了一個包含初始導入、導出、添加、修改和查詢等功能的網頁。針對企業臺賬的設定，所做的網頁流應包含更新項目、輔助流程維護項目、元素、選項等。此Web過程可以被加入各個商業過程的模板組態中，并且可以按照商業過程來設置，從而滿足商業協定的內容和需求，從而達到對企業資源進行動態升級的目的。在這種環境下，主要的頁面流開發是為Web過程提供支持的，因此需要為各個業務的Web過程進行設計，以實現各自的業務職能，改變站點的參數，調用站點，完成相應業務頁的開發。

3.邏輯流開發

邏輯流開發是利用運算邏輯向站點發送經過加工的資料，以便完成相關的工作。為了完成不同的函數，可以將一個或多個邏輯流整合在一起。針對各種終端流程，為賬戶管理、流量控制和維修建立獨立的終端流程。賬戶的處理分為兩大類：一是增加或更改文檔的邏輯過程，二是對信息裝置及手機媒體基礎數據的采集。配置管理類的邏輯流，主要是為維護、操作項目和模板而設置的各種邏輯流。其中，運維管理具有最豐富的邏輯流，既要完成與維護業務有關的各種特定功能，又要對工作流進行相應的處理。

4.流程設計

普元Primeton EOS是EOS的一種業務流程管理，它是EOS的一種業務工具選件。在這個系統中，臺賬和組態的管理與有關的商業過程無關，只有運營商具有相似的管理過程，并且已經在EOS Studio中進行了界定和發行，才可以完成商業過程的發展。在制訂和執行中，每項行動方案的著眼點并不在于授權方案，而在于其整體運作流程。結合實際，對服務要素進行細化，優化服務內容，將相關人員的行為和信息反饋整合到審核程序中，實現基于預先確定的業務活動。同時，對資料進行及時的更新，以保證所提供資料的真實、可靠。

六、信息技術下信息運維管理的創新對策

目前，我國企業和其他行業的信息運維管理技術還處在一個很大的發展階段，因此，企業管理者必須制定出一套適合自己的創新策略［5］。只有建立健全、合理組織結構的信息運維管理體系，方能使企業的信息化工作更好地發揮其功能。如何建立高效、可持續的企業信息運維管理系統，強化企業信息化的創新經營，必須依靠下列幾個方面。

（一）加大信息運維管理人員的專業培訓，增加經驗

在企業的信息運維管理中，要想在信息運維管理中起到良好的作用，必須重視對運維人員的專業化培訓。隨著信息技術的飛速發展，在信息運維人員的培訓中，必須加強信息運維人員的技能與知識，使他們能夠更好地了解與運用最新的信息技術。通過對企業信息運維管理人員的培訓，可以增強其自身的技術，同時也可以增強他們的業務能力。在對企業信息運維管理人員進行訓練的同時，也應該關注每日的評價，這樣不但可以讓員工更加深刻，也能有效提升信息運維管理人員的工作熱情和責任心。在長期和高水平的市場競爭下，都有很大的作用。

（二）建立信息數據安全保障系統

在企業的信息運維管理中，缺少一個能夠提供可靠信息數據的安全保障體系，已經成為一個亟待解決的問題。因此，要保證企業的信息安全，就需要構建健全的信息系統，以增強其自身的信息安全性。建立一個高效、可靠的數據安全保障系統，不但可以幫助收集、存儲和分析數據，還可以為企業的數據提供有效的保障。在企業的信息運維管理體系中，必須重視企業信息化的應用，以減少企業的信息化經營風險。而先進的數據安全保障系統能為企業的信息運作創造一個穩定的空間，降低企業無謂的經濟虧損，并能更好地推動企業發展。

（三）加強信息系統檢查，完善信息運維管理制度

在企業的信息運維管理中，加強對信息系統的監控，是維護信息系統安全的根本。在不斷更新信息運維管理制度的同時，還要對信息運維系統進行定期的檢查，以保證運維系統的正常運轉，防止信息數據丟失，對企業產生重大影響［6］。另外，企業的信息運維管理制度需要亟待完善，用以有效地轉變信息技術應用的方式。在強化企業信息運維管理制度的基礎上，建立專業化的信息服務管理機構，以增強企業信息化的實效性。只有在企業信息化運作中，構建健全的企業信息運維管理制度，方能持續為企業的信息化經營服務作出更大的努力。只有不斷地進行改革，才能保證企業的信息運維管理和建設，為企業的長遠發展打下堅實的基礎。

結語

目前的企業經營與信息運維管理是緊密聯系在一起的，并逐步成為企業運作的一個重要環節。只有提高企業信息運維管理人員的專業素質，才能真正有效地解決企業信息化建設中出現的問題。只有這樣，企業才能在市場經濟的激烈競爭中，長期穩定地逐步上升。因此，要使企業的信息化管理水平迅速提升，必須不斷提高信息運維管理的效能，增強企業信息運維管理的創新意識，從而使企業的信息運維管理工作更加有效，為企業創造更大的經濟效益。

參考文獻：

［1］沈群.信息技術視域下信息運維管理創新工作創新路徑［J］.數字技術與應用，2022，40（09）：6971.

［2］王澤宇.論信息系統應用與運維管理風險［J］.數字技術與應用，2022，40（09）：9698.

［3］歐陽剛.信息技術下信息運維管理創新工作的研究［J］.電腦迷，2017（11）：179.

［4］鄧洪橋，張茂輝，劉金霞.推進金融運維管理創新，實現信息系統業務價值［J］.電力信息與通信技術，2017，15（02）：110114.

［5］沈立翔.信息技術下信息運維管理創新工作探究［J］.信息與電腦（理論版），2016（17）：4748.

［6］劉海虹.信息技術下信息運維管理創新工作的研究［J］.網絡安全技術與應用，2016（07）：2526.

作者簡介：宋雷（1978— ），漢族，黑龍江佳木斯人，本科，工程師，研究方向：信息技術。