基于情境領導理論的輔導員工作研究

王康熙,朱清漣

(長江職業學院, 武漢 430074)

一、輔導員工作中存在的問題

輔導員被定位為思政教育的骨干力量和學生成長成才的人生導師和生活中的知心朋友。“亦師亦友”的角色定位,決定了輔導員在不同角色下行為風格的差異性。古人有云:“嚴師出高徒”,在輔導員工作中,不少輔導員認為只有通過嚴厲的手段,才能樹立威嚴,使學生服從管理。所以在管理中較為專權,常常以命令、絕對服從的方式處理問題,甚至出現過激的行為,例如嚴厲的喝斥、體罰甚至是辱罵。長此以往,這種方式必然引起學生逆反心理,厭惡學習,甚至影響心理健康,最終給管理工作帶來更大的困難。也有部分輔導員管理方式比較寬容,與學生以兄弟姐妹相稱,事事縱容,不忍處罰,最后導致班規校紀成為一紙空文,管理失效。還有部分輔導員,時而隨和,時而嚴厲,尺度把握非常到位,既能有效實現管理目標和教育目標,又能建設和諧的師生關系,然而這種長期在管理過程中積累的管理技巧和個人魅力又難以復制。

二、情境領導理論應用于輔導員工作的可行性性

情境領導理論認為沒有在任何情境下都適應的領導行為方式,領導行為方式需要根據具體領導情境進行調整。領導的有效性取決于領導者、任務、被領導者三者的相互作用。領導者要根據員工完成某項具體任務的準備度采取不同的領導方式,才能取得有效領導。學生管理工作亦是如此,不能根據自己的性格特點,或嚴或松。提高管理的有效性,必須根據具體管理任務和學生成熟程度,選擇合適管理方式。所以,此二者在管理理念上有諸多相似之處。首先,準備度的判定。情境領導理論把準備度分為以下幾個方面,M1,無能力無意愿并無信心;M2,無能力但有意愿或有信心;M3,有能力無意愿或無信心;M4,有能力且有意愿并有信心。學生成長會經歷不成熟到成熟的過程,輔導員在管理過程中以什么樣的行為模式與學生相處,需要考慮學生的成熟度。如果學生還沒有適應大學的學生方式,學習能力不足等情況下,針對犯錯一味的嚴厲懲罰,反而會挫敗學生積極性。其次,任務的要求。學生在校期間重要的是學習任務,但學習能力、學習任務、學習興趣等都會直接或間接影響學習成果。除了學習任務,還有班級管理中的事務性任務,如何根據具體事務做好獎罰、培訓、溝通、幫扶等,都需要根據具體情境進行判定。最后,選擇合適領導風格。情境領導理論把橫坐標定義為工作行為,縱坐標定義為工作關系,構成領導風格二維模型。并根據準備度從低到高M1～M4的順序,分別選擇S1～S4領導風格(命令、說服、參與、授權),模型如圖1所示。輔導員需要根據具體管理情境、學生情況、具體任務,選擇合適管理行為方式,從而做好嚴愛相濟、張弛有度。

三、輔導員管理工作與企業管理中的差異性

(一) 管理目標的差異性

企業管理追求的是效益和效率,一切管理行為是圍繞管理效率和員工績效展開,管理目標較為明確,績效考核可以指標化數據化。學生管理最終是為立德樹人服務的,不能簡單追求管理效率,要始終秉承育人目標。在學生管理工作中,不僅要考慮效率,更應該重視一言一行的教育意義。

(二) 任務的差異性

企業的管理任務是為生產經營效率和效益服務,具體的任務設計與企業的戰略目標掛鉤,可以用經濟效益進行衡量。工作任務可以用根據戰略目標或部門目標進行細化具體化,績效水平可以根據績效指標進行直接考核。輔導員管理任務是為育人服務,育人成果很難在短時間內用具體指標衡量。其主要作用更多是維護教育秩序,規范學生行為,引導學生成人成才。從輔導員職責來看,主要有思想理論教育和價值引領、班級建設、心理健康教育、班級日常事務管理、校園危機事件處理、職業規劃與就業指導等。具體管理任務需要根據輔導員職責、校規、結合學工管理任務,構建班級管理系統,包括班級結構架設、班級信息建設、班委選拔與考核制度、班級規范、獎罰機制、班會制度建設、宿舍管理制度、班級文化建設等等。班級管理系統是班級管理的基礎,需要根據具體管理情境設計。做好任務的細化具體化,識別難易程度,才能做好賞罰得當,公平公正,這是確保管理有效性重要基礎。

(三) 準備度的差異性

該模型的準備度并非指個體的生理和心理成熟度,而是指員工對于工作任務本身的完成能力和意愿。工作中的成熟度,取決于下屬的知識技能、經驗、動機、承諾、信心。員工可以通過培訓、實踐,在工作中不斷總結經驗提高自身能力,可以通過員工的工作結果和日常表現判斷其準備度。學生的準備度,取決于學生的學生能力、興趣愛好、內在動機、課程的難易和授課質量,加上學習行為多樣性,學習成果滯后性和片面性,所以很難簡單通過學習成績判斷準備度。從1∶200的師生比來看,掌握每個學生的準備度較為困難。可以通過班級和個體相結合的方式,掌握整體準備狀況。首先,班級準備度是處理集體事件的重要基礎。在整個班級管理過程中,通過任課老師溝通、聽課、訪談、查課、查寢等手段,了解班級紀律狀況、學習風氣、班級活動、日常管理任務完成狀況、學習任務完成狀況等。其次,通過班級事件處理,及時發現問題。在處理問題過程中,關注學生個體情況,從而判斷個體準備度。通過集體事件處理(共同存在的問題)和個別事件處理(個體問題)相結合,綜合判斷學生的準備度。準備度的判斷需要建立在對學生具體情況的充分了解,所以,要深入班級,走進學生生活,把輔導員工作做細做實。

(四) 獎罰手段的差異性

企業中的獎罰措施主要與職位提升、薪酬福利等掛鉤,員工的努力成果可以直觀被展現出來,有效利用獎罰手段,可以極大激勵員工。輔導員在管理過程中對學生的激勵措施比較有限,學生的學習動力更多靠自我的內在學習動機。而處罰的負面作用,對于教育來說,注定只能做為一種輔助措施。很難通過處罰提高學生內在學習動機。所以在處罰過程中,謹記育人目標,以激勵為主,以罰輔助,避免因個人情緒使得適得其反。

(五)關系的差異性

在企業管理中,領導者通過自己的影響力、職位權、組織規范,影響下屬的工作效率,從而達到組織目標,更多體現為合作關系。輔導員與學生沒有直接的經濟利益關系,更多體現為教育或服務關系。在管理中,輔導員以育人為主要目的,通過言行舉止,影響引導他人。這種性質決定了輔導員不可能像企業管理者一樣,依靠職位權解決問題。為了維護管理秩序,規范學生行為,強制權的使用是必要的,但就育人來說,輔導員影響力,并非取決于職權,更多來源于個人魅力的培養和良好的師生關系。良好的師生溝通有時比嚴厲的校規班紀更容易達到育人效果。

四、情境領導理論在學生管理中的應用

成熟度的判斷是情境領導理論的應用的基礎,大學生的成長過程具有一定的規律性,對大學生成長階段的把握有利于輔導員對學生成熟度的判斷。謝明瀚,張秋根據各年級的特征把學生成長階段分為適應期、定位期、成熟期、判斷期四個階段。趙春曉通過大學生自身內化維度的身心發展、大學生外化的能力素質、大學生角色和任務發展三個維度把學生成長階段分為興奮適應、分化重構、穩定發展、升華就業四個階段。以上對學生成長階段的劃分雖然角度有所不同,不同階段的時間跨度也不盡相同,但各階段表現出來的特征具有一致性。

(一) 緊抓教學規范,培養良好生活和學習習慣

剛進校的學生,對大學生活充滿著熱情、好奇和憧憬,但他們在生理、心理和思想上還不夠成熟,表現為很強的個性特征。大量的自由規劃時間,卻又缺乏合理的計劃安排,學習上缺乏規劃性,甚至是迷茫,無所事事。該階段學生對校紀校規缺乏認知,對學習的內容、學習的方法、學習方式的認知還不夠全面。自我管理與約束能力有限,學習意愿和動機不明確。該階段應該把重點放在行為規范上,培養良好的行為習慣,避免過密的師生關系,保持班規校級的權威性。該階段采取S1的領導方式更加合適,即“低關系、高工作”。輔導員應該加強校規校紀教育,建立完整規范的班級管理制度,建立班級管理行為規范,明確獎罰制度。構建班委會及成員,培訓班委成員,建立溝通渠道,通過班委會組織班級活動,促進學生相互溝通,相互了解。通過參與院校或班級競賽,加強班級凝聚力。應該在學習上,配合相關專業老師,做好專業介紹,了解專業特點、知識體系、就業方向。在生活上給予學生指導,及時解決學生生活中疑惑和困難,培訓人際關系處理技巧,通過干預,有效協調同學之間矛盾與沖突,提高人際關系處理能力。

(二) 建立和諧師生關系,重視學生能力培養

當學生對大學學習生活逐步適應,在學習上積累了一些經驗,學習能力不斷提高。他們熟知班規校紀,自我約束、自我控制能力均有所提升,但對自我的認知仍在探索階段,其學習目標、學習動機還為完成成型。在生活上,已基本適應大學生活,解決矛盾與沖突的能力有所提高,環境適應能力提高。在學習上、個人情感和未來規劃上可能出現新的困惑。該階段學生在個人成長中,慢慢加深了對自身的了解,開始自我認知和自我定位的思考;學生對大學的公共課和專業基礎課有了一定的積累,對大學的學習過程、學習形式和方法有了一定的了解;對大學生活環境已經比較熟悉,同學之間的溝通交流不斷增加,相互了解不斷加深,同學之間的矛盾與沖突可能也會隨著增加。該階段應該采取S2領導風格,即“高關系,高工作”。學生在自我約束與管理上,都為未完全成熟,各方面能力有待提高。同時,師生相互了解加深,逐步建立信任關系,開始轉向以說服為主。首先,要加強輔導員和學生之間的關系建設。師生情感是輔導員管理工作的重要潤滑劑,良好的師生關系,有利于教育措施的實施。其次,要根據班級問題,鞏固班級制度建設,完善獎罰機制,促使學生遵守行為規范。再次,要加強對學生新出現的情感問題、職業規劃問題的教育引導。最后,在新的專業課學習中,要嚴格要求班紀班風,進一步加強學風建設,積極了解班級學情,做好與任課老師的溝通。

(三) 適度放權,提高學生自我管理能力

學生在經歷了大學生活、學習和社會實踐的磨練,更加清楚自身的優點與不足,目標更加明確。在思想和心理上有了高度的成熟,對自我有更加清晰的認知和定位,具備了一定的獨立思考能力。在生活上,人際關系生活方式基本上趨于穩定,能夠有效地處理生活中的問題。在學習上,有了明確學習目標和人生目標。該階段學生,學習的目標與動機明確,學習意愿強烈。各方面能力有很大提高,班級管理任務、學習任務能夠獨立自主完成。自我管理能力有了很大提升,能夠做好自我管理,自我監督。該階段應該采取S3領導風格,即“高關系,低工作”。由于學生已經能夠做好自我監督與管理,輔導員應該適當地放權,減少監督,放手讓學生嘗試。在班級管理中,多聽取學生意見,從命令說服轉向參與,班級管理更加民主。同時,要加強師生關系建設,以情感建設為主,以說服為輔。結合學生社會實踐、個人具體情況,幫助學生解決職業選擇困惑。在班風建設上,要防止部分學生自我懈怠,防止群體惰化現象。

(四) 協調溝通,做好心理輔導和就業指導

在學生即將畢業階段,其個人生理、心理和思想完全進入成人初期,明確了學習目標和學習動機,學習和實踐能力進一步增強。他們行為逐漸趨于成熟穩重,情緒穩定,獨立思考能力加強,能夠獨立應對生活、學習和實踐帶來的問題。該階段應該采取S4,即“低關系、低任務”。該階段學生在校學習基本處于尾聲,學生在繼續就讀提升學歷或參與就業有了明確的選擇,除了學校里的個別任務,其主要精力都在自己的工作上。輔導員要做好協調溝通、就業指導和心理輔導等工作,增強學生的信心。