趙雯

郭鋒,男,湖北荊門人,1978年7月出生,1998年加入中國共產黨,現為江蘇物美同城網絡科技有限公司餓了么武漢漢街站外賣騎手。從業近8年,郭鋒在平凡的崗位上默默服務廣大人民群眾,任勞任怨、盡職盡責,始終堅持以一個優秀共產黨員的標準要求自己。面對困難,他迎難而上,帶領站點隊員出色完成各項任務,先后獲得武漢市五一勞動獎章、湖北省五一勞動獎章、全國五一勞動獎章。
4月27日,郭鋒如往常一樣早早起床,穿上藍色工服出門。這天,他不送外賣,而是身披火紅的綬帶,前往北京人民大會堂,參加全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會。
“送外賣‘送到人民大會堂領獎,我想都不敢想。”郭鋒憨厚地笑著。領獎這天,還是郭鋒的母親七十大壽,這份大禮讓她激動不已:“你給我們全村爭了光!”
想都不敢想的事兒,郭鋒做到了。他說:“不是我做得有多好,是全社會對外賣員越來越認可,是黨和國家對我們這些新就業群體勞動者越來越重視。”
送外賣,也要堅守敬業精神
4月28日凌晨6時,剛剛從北京載譽歸來的郭鋒依然像往常一樣早早穿上藍色工裝、戴好頭盔、檢查餐箱,準時上線開工。很快,平臺就給他派了好幾個訂單,他火速騎上電動車,向取餐點奔去……
路上隊友問他:“去北京拿了那么大的榮譽,怎么也不休息一下?”郭鋒還是那句話:“只要不下刀子,就得送外賣!”
在郭鋒看來,即使送外賣,也要堅守敬業精神,不怕吃苦。
2016年,38歲的郭鋒辭去老家湖北荊門的工作,來到餓了么武漢漢街站,成為一名外賣騎手。當時郭鋒的女兒剛上初中,他想出去闖闖。
“那時候,外賣行業剛剛興起,很多工作只能自己慢慢摸索。”郭鋒解釋道,“送外賣可不簡單,這是個體力腦力兼備的活兒。體力要好,才能跑得快;腦力也要好,要能統籌規劃好路線。還要精打細算,根據物品的屬性排好先后順序,才不會誤了客戶的事。”
“客戶急需的藥品最優先,然后是容易涼的熱食……這家住的是老人,得快點送;那家商戶出餐很慢,要提前催……”7年多來,郭鋒平均每天送出五六十單,漢街站點周邊20平方公里的街巷名稱爛熟于心,他不僅是片區的“活地圖”,更是片區居民“最熟悉的陌生人”。
從早上7點上線開始,渴了喝口水,餓了隨便扒兩口快餐,一直到晚上8點半晚餐高峰期結束,郭鋒才有時間停下來安心吃頓飯。一年四季、嚴寒酷暑、風霜雨雪……郭鋒早已習慣。
“冬天冷了多跑幾趟就熱乎了,夏天熱了多喝點水防止中暑就行。”郭鋒坦言,“送外賣雖然辛苦,但每次能按時將餐品送到客戶手中,還是很有成就感的。”
郭鋒最怕的是雨雪天氣,騎快了容易摔跤出事故,騎慢了又會超時。2018年初的一天,武漢遭遇暴雪,一條到醫院送餐的訂單派到郭鋒那里。
“這么冷的天,醫院的人肯定等得著急。”郭鋒立刻起身出門。路上的積雪已經讓電動車無法行駛,郭鋒便徒步取餐送餐,整整走了50分鐘。誰知,剛到醫院門口,客戶就因超時取消了訂單。
“當時,我站在雪地里,委屈得差點掉眼淚。但我也理解客戶,如果我能再送快一點,他就不會取消了。”郭鋒總能換位思考理解每一位客戶,他馬上調整好心情繼續帶著笑容前行,并在心里暗暗告訴自己快點再快點。
委屈讓郭鋒前行,感動讓他前行的腳步更有力量。一次在炎炎夏日中,郭鋒給一個住在老舊小區的客戶送生活用品。小區沒有電梯,當郭鋒扛著30多斤的生活用品氣喘吁吁爬上7樓時,還是遲到了幾分鐘。誰知客戶不僅沒有埋怨他,還從門里遞出來一塊西瓜寬慰道:“不著急。”
“當時我心里比西瓜還甜,覺得這樓爬得值!”郭鋒開心地說。
是黨員,就要亮出來更要做出來
郭鋒吃苦耐勞的品格源于他3年部隊生涯的錘煉。
在送外賣之前,郭鋒曾于1996至1998年在部隊服役。入伍的第一年,他就向黨組織遞交了入黨申請書。1998年,郭鋒參與長江抗洪搶險榮立個人三等功,光榮加入了中國共產黨。
“父母都是普通農民,我是家里唯一的黨員。當我給父親打電話說我光榮入黨時,家人都特別高興。”回憶起二十多年前入黨的那一幕,郭鋒仍舊很激動。
是黨員,就要亮出身份。即使是在送外賣時,他也常常戴著黨徽。
“群眾看見黨員就會多一份信任,黨員就意味著‘靠譜。”郭鋒認真地說,“但戴著黨徽也要自覺接受群眾的監督,時刻鞭策我們不能出錯。”
一次,郭鋒戴著黨徽送外賣,客戶驚訝地說:“黨員還送外賣呀?”讓他頓時感到有些窘迫。
回來后,他端詳著黨徽——鐮刀和錘頭組成共產黨黨徽的圖案,錘頭便是工人的勞動工具,象征著工人階級。“勞動沒有高低貴賤之分,我沒有給黨丟人。”郭鋒堅定地對自己說。
黨員的身份不僅是“亮”出來的,也是“做”出來的。
逢年過節,人少單多,郭鋒總會主動加班,讓其他同事先休息,自己節后再調休。在他的電動車上,總放著扳手、螺絲刀等工具,別的騎手遇到問題,他總能第一時間送去“及時雨”。
因工作出色,2017年,郭鋒被任命為漢街站站長,負責站點內100多名騎手的統籌調度,擔子更重了。
“我是黨員,不僅自己要時刻沖在前面,還要帶著大家一起進步。”
郭鋒是站點群里出名的“活躍分子”,也是年輕騎手們公認的“郭爸爸”。大家遇到困難苦惱,總會第一時間向他求助。
凌晨,站里的隊員們迷路了,郭鋒會通過視頻細心指路;騎手電動車出故障,他會立即趕往現場幫助解決;騎手們受了委屈,他悉心開導;年輕騎手思想出現問題,他主動談心談話……
2022年6月,郭鋒辭去站長職務,重新當回一名外賣騎手。“比起坐在辦公桌前,我更享受走街串巷在一線送外賣的感覺。”他說,“還有一個重要的原因,是女兒即將來漢上大學。忙了這么多年,我希望能多點時間陪陪家人。”
送外賣的同時,郭鋒還多了一個身份——新入職騎手培訓講師。
如何才能又快又準地記住轄區地圖?訂單暴增時如何規劃配送線路更高效?與客戶發生分歧時,應該如何處理?郭鋒毫無保留地將自己多年的經驗傳授給每一個新進騎手:“我可以讓年輕騎手們站在我的肩膀上前行,少走彎路。”
小蜜蜂,傳遞城市溫暖的人
“2016年,大家叫我們‘送外賣的,現在大家都叫我們‘小哥;原來,我們只能坐在馬路牙子上休息,現在,有了江城蜂巢、職工之家、愛心驛站,為我們提供避暑取暖、歇腳充電、飲水就餐等基本服務,相關部門還積極為我們解決子女托管、技能培訓、創業指導等特色服務。”多年來,郭鋒不僅見證了外賣行業的興起與發展,更見證了全社會對新就業群體持續增高的關注度。
來自社會的這份尊重與關懷,讓郭鋒也積極投身于推動新就業群體發展。他不僅參與各類宣講,還帶領站點騎手參加武漢市新就業群體勞動技能大賽等活動。
感受到城市暖意的“小哥”們也積極為城市的發展和治理貢獻力量。
在社區居民眼中,郭鋒一直是最美的“逆行者”。早在2020年春節,他就沒有回老家過年,而是帶領7名外賣騎手加入到抗擊新冠肺炎疫情的戰斗中。整整76天,他們每天堅持給醫護人員和社區居民送餐送藥。當年8月,作為一線抗疫代表,他登上全國總工會的新聞發布會,動情講述外賣騎手的抗疫故事。之后,郭鋒又和社區一起成立了“紅鋒志愿服務隊”。門崗值守、反詐宣傳、社區環境整治、交通規則宣導等活動上,總能看到郭鋒和志愿者團隊的身影。
近年來,郭鋒和武漢的新就業群體們又新增了一個身份——“江城小蜜蜂”。他們如“紅色小蜜蜂”一樣穿梭于街巷,積極參與到轄區基層社會治理中,通過“隨手拍”的方式,記錄城市社區公共環境、秩序、服務等方面存在的問題。
郭鋒說:“作為一名外賣騎手,我們的工作與民生息息相關,是這座城市里重要的一分子,也有社會使命在肩。能夠用自己的微薄之力為群眾提供幫助,我覺得非常有意義也深感自豪。”