就業育人視角下高校輔導員談心談話能力提升策略

于環，陳星伯

（錦州醫科大學，遼寧 錦州 121002）

黨的二十大報告中強調“實施就業優先戰略”，并就促進高質量充分就業作出戰略部署，為接下來我國通過推動實現高質量充分就業夯實中國式現代化根基和在實踐中不斷豐富中國式現代化時代內涵、增強人民群眾改革獲得感和實現共同富裕提供了根本遵循。教育部在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中指出，高校輔導員應當經常性開展談心談話，做好學生的思想政治教育工作。高校輔導員既是工作職責泛化的多面手，又是大學生思想引領的行家里手。高校輔導員談心談話能力包括實踐能力和創新能力。實踐能力體現在輔導員能夠把談心談話和就業相關知識結構與能力結構相融合，運用在日常談心談話過程中。創新能力則要求輔導員在談心談話工作中要不斷改變思維方式和傳統的工作方法，以新思維、新方法、新技術開展就業育人工作。新形勢、新業態下，以“立德樹人”為主線，全面優化就業育人工作是新時期高校面臨的重要課題，也對高校輔導員談心談話能力提出了新的挑戰和更高的要求。

一、輔導員開展談心談話對于就業育人的重要意義

輔導員開展有計劃性、經常性的談心談話，有助于深入了解并掌握學生的思想、心理和學習生活等各方面情況，有助于增強思想政治教育和管理工作的針對性和實效性。[1]特別是在新時代高校就業工作中，輔導員開展談心談話對于就業育人意義重大。

1.深入開展談心談話是就業育人的重要要求。《國務院辦公廳關于進一步做好高校畢業生等青年就業創業工作的通知》要求開展就業育人主題教育活動，引導高校畢業生樹立正確的職業觀、就業觀和擇業觀，這也是就業育人第一次被寫入國務院文件中。《關于做好2023 屆全國普通高校畢業生就業創業工作的通知》也強調深入推進就業育人，要求高校要把就業教育和就業引導作為“三全育人”的重要內容。輔導員因其在學生工作中的特殊地位，在就業育人過程中也具有獨特優勢，是對大學生進行職業規劃教育和就業指導的主體力量。輔導員對大學生就業方面的引導和指導，不僅有利于推動學校的就業工作開展，還有利于大學生的全面成長。輔導員利用談心談話這一最直接、最便捷的方式可以近距離了解大學生的就業心理和思想動態，幫助學生處理好學業規劃、擇業就業、職業發展等問題，從而幫助學生樹立正確的職業規劃意識、職業價值觀和就業擇業觀，提升職業發展能力，為自身的成長和未來發展打下良好基礎，也有助于高校更加有的放矢地開展思想政治教育工作和就業教育工作，凝聚起就業育人的強大合力。

2.深入開展談心談話是就業育人的重要抓手。新技術、新產業、新模式、新業態的蓬勃發展催生出各種新的就業形態。如何通過就業育人實現高質量就業并促進學生未來的職業發展是高校面臨的新課題。可以說，育人是輔導員的中心工作，把輔導員工作串聯起來的主線就是育人。輔導員是學校就業指導與服務體系的實施主體，他們要想在學生就業工作取得亮點和實效，談心談話是把利器。談心談話是輔導員就業育人工作中最直接、最簡單、最基礎的一種方式[2]，是與學生連接的重要橋梁、能力之基和力量之源，也是不可或缺的一項工作。談心談話是撬動大學生就業育人工作的一個有力支點，也是全國輔導員素質能力大賽的重要考核環節。只有根據學生群體的特點做好與學生的談心談話，輔導員才能真正了解學生的就業心態和就業需求，解決學生在升學就業中遇到的實際問題，從而促進育人效果的提升。

3.深入開展談心談話是構建師生和諧關系的重要手段。“00 后”大學生群體人生觀、價值觀、擇業觀均處于定型的關鍵期，與之前的大學生相比，他們更加開放包容、自我自信，但同樣面臨如下問題：如何更好地規劃大學生涯？怎樣處理實習與考研的矛盾？要就業還是要升學？去大企業還是去基層？面試屢屢受挫怎么辦？輔導員是與大學生關系最為密切的人，大學生在校內外遇到任何與學業就業有關的問題，最想尋求幫助的對象就是輔導員。輔導員要想更好地幫助學生，切實解決他們在就業擇業方面的實際問題，與學生進行細致的溝通交流是必須且重要的。談心談話無疑是輔導員充分了解學生現狀和心態最有效也最直接的方法之一。通過談心談話，輔導員與學生的情感增進和相互信任會更加充分，學生會消除對老師的戒備心理，大膽向老師傾訴自己的真實想法，說出內心的困惑和糾結，從而尋找支持性力量。經常開展談心談話有利于輔導員全面了解學生，及時發現學生在校內校外期間存在的思想問題或心理問題，準確研判、及時預防，做到防患于未然。

4.深入開展談心談話是輔導員職業能力提升的重要路徑。談心談話的顯著特點在于它有著極強的教育目的，是帶有教育目標的思想引領[3]。輔導員可以通過談心談話實現思想教育及價值引領的功能，進而達到育人目的。從某種程度看，談心談話也是輔導員職業素質中的一項軟實力。輔導員的就業工作包含就業形勢政策解讀、職業咨詢、規劃指導、就業服務和心理疏導、就業指導等諸多內容。將大學生談心談話服務于就業工作，既需要輔導員具有精湛的理論功底和豐厚的實踐經驗，還要求輔導員能夠深入學習和領悟國家相關政策舉措，具備多學科相關的知識技能。輔導員在與學生進行談心談話的過程中，不僅可以了解到情況各異的大學生在學習、生活、思想、就業擇業、職業發展等方面的困擾和需求，為學生提供相應的學業幫助和職業引導，還可以通過每一次談心談話讓學生細致地掌握自己在就業工作中的欠缺之處，同時對前期工作進行復盤和反思，不斷完善自己的理論基礎，不斷收獲實踐經驗，從而達到提升輔導員職業能力、促進就業育人工作全面提升的目的。

二、輔導員談心談話工作存在的不足

談心談話工作是輔導員開展思想政治教育工作和就業工作的“金剛鉆”。由于在具體的學生管理工作中，輔導員存在日常事務性工作瑣碎、知識技能儲備不足等現實因素，導致談心談話的作用及獨特功能沒有得到充分發揮，談心談話的深度、力度、溫度還有待增強。

1.輔導員談心談話缺乏主動作為。由于高校輔導員工作繁多，沒有過多時間和精力經常與學生開展談心談話，導致談心談話工作存在很大的被動性和滯后性。“00 后”學生的性格特點、職業發展需求、就業心理、就業選擇的新變化都帶來了就業工作的新問題。輔導員缺乏就業育人的預警意識，提早干預過少，醫治大于防治，大多關注已出現問題甚至產生嚴重后果的學生。談心談話的動機更多是解決已有問題，處理危機事件、突發事件，沒有做到防微杜漸，也很難達到“生津止渴”“排毒治病”的教育效果。在談心談話時往往會感覺學生的問題讓自己應接不暇、力不從心，這與很多高校輔導員隊伍配備不足、輔導員職業能力不夠有很大關系，導致輔導員的談心談話在時間和時機上存在滯后現象，在方式方法上存在單一老套、缺乏創新現象，不能實現全面、精準育人目的。

2.輔導員談心談話相關知識技能匱乏。目前，部分高校輔導員缺乏與就業育人和談心談話工作相關的知識理論積累和經驗支撐，在與學生談心談話過程中往往會出現力不從心、“遠水解不了近渴”的無奈感覺。表現如下：談心談話的前期準備和規劃不足；解答學生困惑、回答學生疑問時缺乏充足的知識儲備且思路不清晰，導致談心談話的效果不理想；在談心談話方式運用上缺乏靈活性，個人“隨意發揮”因素過多，習慣性采取簡單粗暴的理論灌輸、“填鴨式”灌輸和說教式教育。由于輔導員在談心談話中沒有扎實的理論底蘊做支撐，缺乏與學生進行溝通交流、咨詢輔導的相應技術和技能，只是簡單“談話”，沒有打動自己，更難打動學生，導致學生接受度不高，甚至產生排斥心理，造成適得其反的結果。

3.輔導員談心談話的跟進和整改不到位。就業育人是一個持續性、長期性的過程，但在實際的談心談話工作中，輔導員的持續跟進和后續跟蹤工作略顯不足。“頭痛醫頭，腳痛醫腳”現象較為普遍。輔導員與學生談心談話結束后，很少去關注學生“醫治”的效果如何，缺乏后續相應的督促和引導。部分輔導員雖然重視與學生進行談心談話，但談心談話結束后缺乏必要的歸納和總結，跟蹤留痕、擴大成果的意識淡薄，多采用重復、機械的灌輸說教式談話，難以通過談心談話實現助人助己的有益經驗總結，也難以提升自身的談心談話能力。部分高校輔導員對談心談話雖進行了深入研究，但輔導員隊伍建設、談心談話有效性評價、過程性評估等機制有待進一步構建，就業育人視角下談心談話研究的力度還需進一步加強。

三、就業育人視角下提升輔導員談心談話能力的路徑

就業育人視角下提升輔導員的談心談話能力應以就業育人為目標，以“點線面”三維提升法為抓手提質思想政治教育、提振就業育人活力、提高就業工作能力，從而提升輔導員的職業素質能力。

1.聚焦重點，踐行就業育人。新時代“三全育人”理念下，學生工作與就業工作教育要同向同行，實現就業和育人的完美融合，從而形成協同育人、全員育人的教育力量，促進大學生職業發展，培養能夠滿足國家戰略需求的新型人才。一是隊伍建設專業化——談心談話專注、專業。就業指導工作是一項專業化程度較高的工作，高校應建設一支穩定性強、專業度高、能打會戰的輔導員隊伍，幫助學生及時了解就業市場需求和變化，提升學生的職業興趣和職業定位意識。在群體指導基礎上進一步提高個別輔導和團體輔導的比重，通過談心談話等工作方式解決學生的就業困惑，提高學生的就業技能。二是就業指導精細化——談心談話精細、全面。輔導員要用心、用情、用力育人，準確把握學生的個體特點，加強人文關懷，借助網絡平臺抓住談話時機，實現指導精細化、管理精細化、服務精細化，全方位、全過程為學生提供就業指導和服務。三是談心談話特色化——談心談話專業、特色。針對不同專業特點或特定學生群體，輔導員要具備強大的共情力與洞察力，設身處地為學生考慮，了解他們的需求與思維方式，把握學生問題的主線和主要矛盾，抽絲剝繭，對問題深入剖析并逐條逐步解決。四是談心談話新穎化——談心談話有度、有效。充分利用互聯網、新媒體等方式，創新輔導員談心談話的新方法、新手段、新創意、新模式，助力畢業生高質量就業。輔導員應塑造在就業育人過程中個人層面的身份認同理念，提高政治站位，強化自身的責任擔當。在談心談話時，輔導員的政治責任不能丟、雙重角色不能忘，要通過談心談話這一強有力的育人手段肯定賦能、激勵引導，激發學生在學習、就業、創業過程中的積極性和主動性，促進學生的全面發展和健康成長。

2.拓展延伸，提升迭代能力。知識增長范式需要輔導員擁有與時俱進、迭代更新的自我意識和盡快掌握新技術的愿望和能力，推動認知迭代和理念升維。一是強化理論和專業技能學習。隨著內涵式轉型發展的深入推進，輔導員不僅要做好學生的日常工作，還要進行談心談話和相應的理論與實踐研究。高校輔導員要不斷在“專”字上下功夫，積極對標時代發展大勢，完成知識技能迭代更新的意識升級，提升相關的專業知識理論和職業素質，用心理學、生涯規劃的專業話語、專業模型、專業工具、專業理論解決學生的問題和困惑，夯實談心教育的知識儲備、注重日常工作的持續積累、提升自身的個人魅力，堅定不移走專業化、專家化的職業發展道路。二是不斷創新與試錯。真正的經驗是從每一次實踐中積累而來的。在與學生共同成長的過程中，輔導員需要根據形勢的變化，有針對性地解決問題，不斷提升破解各類學生難題的綜合能力。在談心談話工作中突破空間、創新形式，善于思考延伸、提煉總結，在舉一反三中擴大育人成效，在思考和梳理中不斷改進創新，讓談心談話的思維方式、內容設定、應用技術不斷迭代升級，不斷打造新亮點、實現新突破。三是構建“閉環”反饋機制。建立科學合理的談心談話跟蹤—總結—反饋機制，對談心談話工作開展情況和效果進行過程性評估與跟蹤，并形成反饋機制。效果評估是對輔導員談心談話實施成效的評價與總結，同時評估結果又可以為后續的談心談話工作改進提供重要信息。輔導員要收集每次談心談話的反饋數據并進行分析、對比，追蹤式處理學生的各類問題。在總結反饋中不斷反思工作的不足與缺憾，找尋高效談心談話的“術”與“道”，推動就業育人工作的質量提升。

3.全面統籌，構建內化機制。構建完整的輔導員職業能力內化機制是輔導員素質提升的內在要求。通過有效的職業能力內化機制，將輔導員的職業能力要求由外在的規范他律轉化為自身內在的職業能力自律；將輔導員自身內隱的職業能力轉化為專業、高效的職業語言、行為和習慣。一是構建輔導員自律機制。強化輔導員職業能力發展的主體意識，提高其就業育人的自覺性和主動性。除了在校內定期組織提升談心談話能力的培訓和專題研討之外，還應拓展外源式教育力量，通過校際、校企交流使輔導員近距離了解國際國內的發展局面和形勢，通過朋輩輔導、榜樣示范了解談心談話的流程、準備、原則和策略，提升輔導員談心談話的專業能力和素養。二是完善宣傳指導機制。利用多種媒介充分宣傳，提升輔導員對談心談話和就業育人的認知度和專業度；通過理論培訓、職業資格培訓、技能大賽、掛職鍛煉、實訓實操，從理論和實踐兩方面提升輔導員心理輔導水平、生涯咨詢能力、就業指導能力，從而提高自身職業道德素質、業務素質和專業技能[4]。三是建立強有力的獎懲機制。完善考核評價體系，通過職稱晉升、評獎評優、懲罰等條件促進輔導員積極開展談心談話工作，增強輔導員開展談心談話工作的外部動力，提升其在就業育人工作中的思政育人能力和內生動力。

綜上所述，談心談話與就業育人是一個雙向奔赴的過程，以有效的談心談話賦能就業育人，既是輔導員必備的基本功，也是輔導員自身成長的必修課[5]。與思想最為活躍的學生群體談心談話，輔導員要立“五心”，即進入學生心里去解決實際問題；溫暖學生身心關懷長遠發展；幫助學生樹立信心并給予成長希望；增強學生決心并賦予清晰規劃；樹立學生雄心提高責任擔當。輔導員要引導和教育學生樹立正確的就業觀和自我規劃意識，真正實現就業育人，還要通過談心談話能力的修煉提升自身素質和能力。輔導員作為就業育人的骨干力量，要通過多維提升路徑提高自身談心談話能力，掌握聚焦思維模式和高效溝通方式，助力談心談話的案例處理效果。