社區民警朱偉的“管家式”服務

梅佳怡

上海市金山區亭林鎮的東新村地處城鄉接合部，是一個典型的城中村。東新村實有單位600余家，實有人口1.1萬余人，其中來滬務工人員多達8000余人，人口密度高，流動性大，倒掛嚴重。特別是轄區出租房隱患突出、管理難度巨大、治安形勢復雜，形成了報警求助高發、案事件高發、矛盾糾紛高發的“三高難題”。

針對這一難題，東新村社區民警朱偉通過實地走訪調研，創新管理思路，整合各方力量，首創了出租房“旅館式”管理的新模式，取得了良好的治理效果和社會效果，成功排查化解了一系列突出的安全風險和矛盾隱患。同時，他對轄區群眾開展了“管家式”服務，得到了轄區群眾的高度贊譽。

面對滬漂廿載的“黑戶”：一路一心解難題

2022年7月18日上午10時許，一個面色惶急的青年男子來到亭林派出所不肯進門，卻指明要見東新村的社區民警朱偉。

“請問找我有什么事？”朱偉在派出所接待大廳外見到了這名男子。

“我叫郭運中，這是我的身份證。”這名男子有些不好意思，邊說邊掏出身份證交到朱偉手中。這是一張早就停用的第一代身份證，而且污損嚴重，依稀還能看清姓名欄寫著 “郭運中”的字樣。

“你好，請先掃描一下場所碼，我們進去說。”

“不了，不了，我沒做核酸，我也掃不了碼。”一聽掃碼，這名男子馬上緊張起來。

“多久沒做核酸了，為什么不做？”

“我……我沒有戶口，做不了核酸。”道出原因，他也自卑地低下了頭。

朱偉立即現場給這名男子做了抗原檢測，顯示為陰性。在隨后的交談中，這名男子的情緒終于平靜下來，開始袒露這半年多來的遭遇。原來，自稱郭運中的這名男子20年前因為家庭糾紛離開安徽老家，一直在上海打工，也沒有再與家鄉的親人聯系過。在其長久失聯、身份證過期的情況下，他在安徽的戶籍已經被戶籍地所在派出所注銷。郭運中雖然也曾想過恢復戶籍，但是因為辦理有關手續需要返回戶籍地，他不愿面對家人，這件事就耽擱下來了。

疫情爆發后，一直在上海各地打短工的郭運中徹底失業。由于沒有戶口，他無法進行核酸檢測；沒有健康碼，更無法進入公共場所，無法乘坐公共交通工具，無法離滬返鄉，生活就業處處碰壁。此時，回老家也必須有核酸檢測證明。眼看這一切陷入了死循環，馬上就要流落街頭，郭運中這才抱著試試看的想法找到了現在居住地的社區民警求助。

看著越說越激動、一肚子苦水的郭運中，朱偉感受到了這半年來這個男人所承受的壓力和困難。此后，朱偉先后聯系了救助站、火車站、出入市境的卡口，得知現在無戶籍人員，無核酸檢測報告，離滬確實存在困難。于是，朱偉又多次致電、視頻連線郭運中戶籍地派出所說明了這一情況。經過雙方的溝通協調，戶籍地派出所同意特事特辦，由上海當地派出所民警為郭運中制作筆錄材料和申請材料，通過郵寄方式送達戶籍地，再由戶籍地派出所遠程恢復戶籍。眼見恢復戶籍有望，郭運中對著朱偉連連鞠躬，雙手合十表示感謝。

2022年7月25日這一天，期盼已久的好消息終于到來，郭運中的戶籍被恢復了。當朱偉告訴他這一好消息，特別是當他得知長三角一體化服務的有關政策，他只要拿到戶口簿，就可以在現住地派出所辦理身份證，馬上就可以恢復正常生活了，郭運中忍不住喜極而泣。第二天，郭運中特地制作了錦旗送到了派出所。

面對離家出走的產婦：耐心勸導助歸家

2022年4月20日，朱偉接到了轄區居民小郭的求助電話。

“朱警官，我剛出生10天的女兒沒奶喝了，怎么辦啊？”小郭焦急的聲音從電話那頭傳來。

“怎么回事啊？那你老婆呢？”

“她跟我鬧矛盾，離家出走了，我找不到她……”

聽到這，朱偉就大致知道了是怎么回事，于是安慰小郭：“放心吧，我一定盡快幫你找到老婆。你先給你女兒買點奶粉泡著喝，千萬別餓著孩子。”朱偉反復叮囑著小郭這位新晉奶爸，“你把你老婆的照片發我一張，順便跟我說一下，她離家出走的時候穿了什么樣的衣服。”

得到具體信息后，朱偉立即根據線索調取周邊監控，同時通知轄區志愿者幫助尋找，并通過電話、微信等多種方式試圖聯系小郭的妻子小李。

功夫不負有心人。在朱偉的不懈努力下，當天晚上9時許，小李終于給朱偉回電，但電話那頭的小李還是賭氣不愿回家。

“你剛剛生完孩子，應該在家好好坐月子，亂跑影響身體恢復。更何況家里還有女兒，你一走，孩子萬一餓出點毛病，可怎么得了。”聽到女兒可能正餓著肚子，小李頓時有些心軟了。感覺到小李的動搖后，朱偉又趁熱打鐵：“你先回來，有什么矛盾我幫你們調解。如果是你老公的問題，我一定幫你嚴肅批評他！”

在朱偉的一番耐心勸解下，小李這才同意回家。朱偉聽聞小李終于愿意回家了也立即趕到了小郭小李夫婦所在的出租房。

見到了剛剛回家的小李，朱偉懸著的心也終于落了下來。“小李啊，有什么事情好好溝通，不要動不動就選擇離家出走。更何況現在疫情很嚴重，你現在抵抗力也差，小孩抵抗力更差，你不為自己想也要為孩子想。”

“嗯，我知道了，朱警官。要不是我老公對我發脾氣，我肯定不會做這樣的事情。”小李委屈地向朱偉解釋著自己離家出走的原因。

“小郭，這就是你的不對了。你老婆剛為你生了個孩子，你要更包容，萬事都要容忍一些。以后不能隨意對老婆發脾氣了，知道嗎？”

面對朱偉的耐心勸導，小郭也認識到了自己的問題，并向朱偉保證今后一定多體恤、多包容妻子。

看到小夫妻倆矛盾有所緩和，朱偉知道自己的調解起作用了，便借機對小郭、小李這對“00后”小夫妻再次進行了教育勸導，告知雙方要相互體諒包容，擔負起家庭責任和社會責任；特別是疫情之下，更要自覺遵守相關規定，保護自己以及家人的生命安全。小夫妻倆最終和好并向朱偉表示了感謝。

面對丟失兩瓶辣醬的群眾：細致工作暖人心

2022年9月7日，朱偉看到東新村租客微信群里有位王女士在吐槽網購的兩瓶辣醬不見了。朱偉沒有猶豫，主動添加對方為好友，了解情況。

收到朱偉的好友驗證信息的王女士起初還有些不解，心想社區民警加她微信干嗎，自己也沒犯什么事，于是帶著些許疑惑通過了朱偉的好友申請。

“王女士，您好，我是亭林派出所的社區民警朱偉。我在群里看到您說您網購的兩瓶辣醬不見了，我來問問具體情況，看看能不能幫到您。”朱偉一番開門見山的自我介紹打消了王女士的疑惑。

王女士帶著感慨回復道：“朱警官，您好，沒想到這么小的事情您也這么關心啊！”

“只要是群眾的事情，就都不是小事呀！快說說您的快遞，也就是兩瓶辣醬怎么丟的吧？”

和王女士一番溝通后，朱偉了解了大致情況，于是立即前往事發地并查看了監控，發現事發當天凌晨確有一名外來的男子拿走了一份快遞。

發現線索后的朱偉顧不得休息，加班加點進行視頻調查。確定該男子位置后，朱偉便立即趕到男子的住處，從其家屬處得知該男子正在轄區某企業上班，朱偉又馬不停蹄地追到該企業，卻得知該人剛剛請假外出。于是朱偉選擇“守株待兔”，守候在單位門口兩小時后，終于等到了該男子。

據該男子回憶，其昨日酒后走錯了路，錯拿了他人的快遞，并當場表示愿意賠償當事人的損失。經過王女士同意，朱偉立刻帶著他找到了王女士進行道歉賠償。

王女士直呼不敢相信，再次感嘆：“僅僅兩瓶辣醬，怎么你們上海的警察這么認真負責呀？讓我這個外鄉人在上海感受到了這座城市的溫度。太謝謝你了，朱偉警官！”

面對群眾的感謝，朱偉只是擺擺手，嘴里說著“沒事的，有事你再微信找我”，轉身便繼續忙去了。

如今，朱偉的通訊錄聯系人已經達到3846人，并且還在持續增加。朱偉的100多個微信群，覆蓋人數近萬人，而且活躍用戶數還在不斷更新。與之相應的是，三年來，轄區報警類110警情減少了43.7%，刑事案件立案數減少52.3%，電信網絡詐騙接報既遂數減少了73.7%，群眾安全感、獲得感顯著提高。