招堤派出所的“公安+”多元共治微警務群

魏光祥

貴州省安龍縣公安局招堤派出所堅持從轄區特點出發，以建立完善“公安+”多元共治微警務群為契機，立足派出所基層基礎工作，打造一支由民警、輔警、綜治人員、村級網格員、警務助理、社區干部和群眾代表等多方力量融合的線上服務隊伍，聚焦民生，開展平安宣傳、咨詢服務、隱患排查、矛盾調解、預警預防、應急發動、警民議事、監督舉報，全方位、近距離服務群眾，推進社會治理不斷創新。

讓服務更有精度

“以上人員身份證已辦理好，有認識的麻煩通知他們到龍順警務站領取一下。”龍順警務站警務人員將信息編輯好就在“公安+”多元共治微信群中進行轉發。

不一會兒就收到了群眾的回復，“收到，謝謝，一會兒就去拿。”

以前轄區群眾都要到派出所領取辦理的身份證，現在為了方便群眾、提高社區民警與群眾的見面率，派出所將辦理完成的身份證送到離群眾最近的警務室。招堤派出所充分利用辦發證和許可審批就近辦、就近取，實現了“群眾少跑路，警民多交流”的良好效果。

招堤街道官橋社區一位群眾在多元共治微警務群中咨詢：“請問群里有人知道怎么線上繳醫保嗎？”

“可以通過微信、支付寶小程序繳。大家跟著視頻中的步驟就可以完成線上醫保繳費了。”社區民警一邊回復，一邊將操作視頻發送到微警務群中。

“有車占了我的攤位，電話打不通，麻煩幫忙聯系車主挪一下車。”招堤街道夜市攤點多元共治微信群中，一位群眾向民警發出了求助。

“好的，我們馬上聯系，請稍等。”龍順警務站社區輔警汪利波看到消息后立即回復群眾，并及時將聯系情況向群眾說明。

這些都是社區民警、輔警的日常工作。面對群眾線上咨詢，社區民警和輔警實時點對點答疑。僅在近期內，招堤派出所就通過“公安+”多元共治微警務群受理群眾報警求助6起，咨詢戶籍業務、交管業務及其他業務55起。“公安+”微警務群的建立既延伸了感知群眾需求的觸角，提高了幫助群眾解決問題的效率，又有效過濾了大部分求助類警情，節約了警力資源，優化了公安機關內部警務運行機制。

讓平安更有厚度

“招堤街道海莊村小莊組賀某某家門口的井蓋被車子軋壞了，麻煩通知人來處理一下，晚了要出事的。”群眾通過微信群將安全隱患積極上報。

“好的，周邊有警示標識沒？沒有的話我們馬上拿過去，防止晚上有路過行人看不到。”社區民警一邊回復群眾，一邊聯系有關部門，及時進行隱患治理。

目前，招堤派出所共建立“公安+”多元共治微信群25個，涉及群成員8533人。隨著進一步分類整合，群眾在群里也有了共同的話題，還自覺兼職起了社區公共安全員。僅在近期的一個月內，微警務群共發布消息45587條，收集安全隱患問題5個，均已完成上報整改工作。“公安+”多元共治微信群暢通了群眾的反饋渠道，形成了警民共同關注、共同治理公共安全隱患的格局，有效防止了前端“小隱患”演化成隱藏背后的“大漏洞”。

讓調解更有力度

“我家草地又有人開打地機從里面過，請問可以找誰處理？”

“好的，麻煩留一下你的電話，我們馬上聯系你，請保持冷靜，等待我們到達現場。”

110快反隊先期趕往現場后，先穩定了雙方情緒。社區警務隊趕到后積極對雙方矛盾展開了化解，有效避免了糾紛激化和升級。僅在近期的一個月內，招堤派出所就通過“公安+”多元共治微警務群了解到3起矛盾糾紛，并主動上門開展化解工作。

讓勸阻更有速度

“我今天遇到了詐騙，你們能不能過來處理一下，我在XX牛肉館。”曾女士發來一條求助。

民警一看是疑似被詐騙的求助，立即警覺起來：“好的，曾女士，我們馬上過去。現在請你不要接聽陌生來電，保持電話暢通。”

民警到達現場后，了解到曾女士接到一陌生來電，稱要向她訂購大量菜品，并表示已將貨款打到曾女士的卡上。曾女士反復查詢銀行卡余額，發現均未收到該款項，此時心生疑慮，便在“公安+”多元共治微信群中向民警求助。民警對曾女士現場開展了反詐宣傳，指導其下載安裝國家反詐中心App并打開來電預警功能，耐心為其講解具體功能。據統計，僅在近期的一個月內，招堤派出所通過“公安+”多元共治微信群就成功勸阻了3起涉詐案件，避免了群眾的經濟損失，守護了群眾的“錢袋子”。

讓戰疫更有溫度

“有連花清瘟和布洛芬賣嗎？”“哪里有醫用酒精和抗原檢測試劑賣？”“請問哪里有溫度計，想測量一下體溫。”這是前不久招堤街道平樂片區“公安+”多元共治微警務群里的熱門話題。

“大家有需要買退燒藥的回復一下，正德酒店旁邊的XX藥店有小孩退燒藥、布洛芬混懸液，瑞芝清也有。”平樂警務室社區輔警楊欽淞將自己了解到的信息向群眾回復。

隨著疫情形勢的發展，群眾對防疫物品的采購需求也不斷上升，招堤派出所積極聯系轄區各藥店工作人員加入“公安+”多元共治微警務群，解決群眾的藥品需求。同時，每天在群里發送《新冠防護手冊》，讓感染群眾能夠更科學、有效地做好居家治療。

招堤派出所不僅利用微警務群積極開展疫情防護宣傳，還通過關注群消息積極為群眾服務，上門為老人送藥，打通了疫情救治的“最后一公里”。

2023年1月3日，招堤派出所西龍橋警務室社區輔警在群內接到群眾求助，稱其在外地上班，父母在家都感染了新冠病毒，不便外出買藥，其聯系藥店買了藥，希望警務人員能幫忙把藥送到其父母手中。警務室立即安排人員到指定藥店領取藥品，并順利送至該群眾家中。群眾拿到藥后在微警務群里表達了謝意：“感謝你們，為人民保駕護航，警民一家親。”

“公安+”多元共治微警務群是一條服務群眾、服務實戰的新路子。招堤派出所相關負責人表示，將始終秉持“為民服務”的宗旨，聚焦“建通用”，多措并舉用活、用好微警務群，以求“更廣、更快、更早”獲悉社情民意，以建設“破小案、辦小事、幫小忙、解小憂、惠小利”的新“五小工程”為工作目標，讓“公安+”多元共治微警務群這份“指尖上的溫度”更溫暖、更可持續。