淺談精品電競酒店的核心競爭力

王碩知

本文對當前國內電競市場規模、現狀和發展前景進行分析的基礎上，重點從7個方面對精品電競酒店的核心競爭力進行了闡述，旨在為其良性發展提供參考和幫助。

一、國內電子競技概況

電子競技（Electronic Sports）是電子游戲比賽達到“競技”層面的體育項目。2003年，電子競技成為國家體育總局承認的第99個正式體育項目，2018年，成為雅加達亞運會表演賽項目，2019年，國家體育總局正式將其歸為職業體育競賽項目，2023年，電競作為正式項目加入杭州亞運。目前電子競技呈現出向大眾化體育轉型升級的趨勢。

近年來，中國電競產業在產值、發展速度、觀眾人數及從業人員等方面均居世界首位。2021年中國電競市場規模達到1673億元，2022年因受“新冠”影響，收入為1445億元，預計2023年有較大幅度提升。中國有龐大的人口基數、快速推進的數字化以及政府對于發展軟實力的重視，這為電競及周邊產業注入了全新的機遇與活力，“電競+住宿”衍生出的電競酒店成為成長最為迅猛的細分市場之一。

二、電競酒店及發展前景

（一）電競酒店概況

電競酒店是一種依托于電競游戲的新型酒店。公開資料顯示，電競酒店最早起源于日本，近十幾年來我國在北京、廣州、上海、深圳、武漢、成都等地發展起來，據中研普華產業研究院出版的《2022-2027年中國電競酒店行業市場前瞻與投資分析報告》顯示，2021年電競酒店行業收入383億元，預計到2027年，國內電競酒店行業收入將達到1000億元。中國旅游飯店業協會與同程旅行聯合發布了《2022電競酒店市場研究報告》綜合測算數據顯示，截至2022年底，全國電競酒店存量預計為1.5萬家，到2023年底全國電競酒店數量預計突破2萬家，而2026年將超過4萬家。據調查，起步比較早的城市，電競酒店平均入住率在85%以上。地處商圈位置優良的酒店，幾乎每晚都爆滿，尤其是周末和節假日，都要提前幾天預訂。目前電競酒店發展勢頭迅猛，有較廣闊的市場空間。

（二）電競酒店類別、特點及發展前景

根據酒店呈現方式、投入檔次和專業化程度等方面，市場上基本可分為四類電競酒店。

1、轉型增項型電競酒店

這類電競酒店主要是快捷酒店通過增加電競硬件和相應的軟件服務，實現住宿加電競的功能。可以簡單理解為賓館+電腦的模式。主要成因是部分快捷酒店盈利能力不足或有提升需求，鑒于對電競酒店市場前景的認同，在對原有快捷酒店的軟裝適當調整以營造電競環境氣氛，同時提供計算機設備，根據房間空間，增加上下鋪位，實現多人電競及住宿需要。投入相對較低，短時間內市場競爭不充分的情況下，經營業績會有提升，可以產生較好的轉型效果。但因門檻較低，容易形成跟風競爭，入住體驗相對偏低，如果不及時提升和更新，生存壓力很大。

2、經濟型電競民宿

自2000年以來，經濟型民宿因其住宿人數的靈活性、居家功能的便利性、價格親民的經濟性、服務功能自主性等優勢，得到較快發展。近年來為了滿足年輕電競群體的需要，一些經營者開始加入電競元素，在經濟型民宿的基礎上，根據電競需要放置計算機和雙層床，形成了經濟型電競民宿。此類電競民宿大多位于大學旁邊，受到喜愛電競年輕人的歡迎。由于此類民宿營收能力一般，難以進行較大投入，其硬軟件水平和專業能力不高，是電競酒店低端業態。

3、高端度假電競民宿

是以高端度假民宿配備電競房間，滿足度假時部分家人或朋友對電競游戲的個性化需求。嚴格意義上來講，這類電競民宿同“依托于電競游戲的新型酒店”的定義不太吻合，通常是一套民俗只有個別電競客房，整體氛圍屬于高端民宿而非電競酒店。主要適合收入高的精英人群，電競房間的設施設備高端且專業化程度高，是高端民宿引流電競客人及其親友的重要手段，也是民宿提供電競增值服務的重要途徑。高端電競民宿門檻高，小眾但需求穩定，相對競爭小而具有較強生命力。

4、精品電競酒店

這類酒店就是精品酒店融入專業電競要素，提供個性化、高品質體驗的電競主題酒店。突出特點是定位準確、電競專業化程度很高，從選址設計、環境裝修、硬件設施、人員配備、服務流程、營銷策劃都圍繞精品酒店和電競專業需求進行全方位打造，可謂一出生就注入精品酒店和專業電競的基因，是一種徹頭徹尾的新型酒店業態，對于有一定消費能力且對電競服務有較高要求的消費人群來講是不二之選。此類酒店在價格，略高于精品酒店10-30%，一般400至600元每間夜，電競客戶到店“開黑”多為4到5人，均攤后性價比很高，折算成小時收費比高端網咖還要便宜。較好的收益使酒店投入更有優勢，客人滿意度和酒店經營效益更加持續有保障，有著較為廣闊的市場，將成為電競酒店的主要組成部分和發展方向。

鑒于精品電競酒店在電競酒店中的地位，本文著重分析精品電競酒店的核心競爭力。

三、精品電競酒店的核心競爭力

中國旅游飯店業協會與同程旅行聯合發布了《2022電競酒店市場研究報告》，相比商旅酒店，電競酒店的核心用戶更加年輕化，以90后、95后為主。這類客人入住酒店具有重視電競體驗、對價格不敏感、結算喜歡AA制、對服務品質有較高要求、在房間逗留時間長等特點，由此分析精品電競酒店的核心競爭力主要體現在7個方面。

（一）擁有良好的地理位置是經營關鍵

著名的酒店管理大師斯塔特勒（Statler）說過，酒店成功的關鍵三要素：位置、位置還是位置。精品電競酒店的位置選擇有其內在邏輯。

從選擇城市來看，首選一、二線城市。有數據顯示，2022年成都、重慶、長沙、武漢、合肥、溫州、廣州、西安、南昌、杭州等地是排名前十的城市，其中成都、重慶、長沙等新一線城市占了7席。一、二線城市有著濃厚的電子競技文化，人口眾多，消費能力強，應當成為首選。對于資金有限且在二線城市具有創業經驗者，大都市周邊的城市也是不錯的選擇。經濟活躍、旅游資源好、夜生活豐富的三線城市也可列入選擇范圍。

從城市的位置來看，首選商貿聚集區。此類地區交通方便、人流量大、環境時尚，方便朋友聚集，符合目標客源的需求。其次是大學聚集區，有數據顯示經常到電競酒店的顧客中大學生用戶大約占40%，其中近一半可以承擔每月一至兩次的精品電競酒店的消費。

從避免同業惡性競爭角度，選位置要做到搶占先機。對擬定電競酒店的區域，要進行細致調研，統籌考慮，防止過于密集產生惡性競爭，最大限度減少競爭造成的經營壓力。

（二）裝修合理符合主題和功能需要

要提供高品質的電競體驗，整體裝修風格要有典型的電競風，主要體現在色彩和燈光設計上要酷炫，將電競人物、劇情、場景、文化等方方面面融入酒店創新設計的每一個細節空間，符合年輕人的審美，為用戶提供超乎預期的驚喜感、價值感和體驗感。

房型設計要滿足社交和娛樂功能。因為電競游戲許多都是組隊，可根據用戶需要提供不同房型。為提高空間利用率，減少租金成本，可以采用上下床，以四人間為主，其次是六人間，整體風格有“電競戰隊宿舍”的感覺，更能觸動玩家心弦；適當配備二人間；可配置少量豪華套間以滿足團體聚會，但不宜超過8人。

裝修要滿足個性化需求。電競酒店常多人同住，吸煙者占一定比例，要配備空氣凈化器和排煙系統。有較高的私密度，隔音效果要好。從安全角度出發，電競酒店的監控和自動噴淋報警系統必須完善。

裝修投入要恰當合理。從經營經濟性來看，酒店規模60至120間客房較為合理，一般不設餐飲功能區域，可借助周邊商家解決客人就餐需求。國內中檔酒店單間裝修的平均費用在10萬元左右，電競酒店以此基礎在突出特色、時尚和功能上下功夫，可以減少奢華感，增加電子競技設備的投入。投資時可以找有經驗的專業籌建團隊指導，規避投資風險。

（三）配備的電競設備必須專業精良

主機必須前沿高端。電競酒店采用全萬兆網絡系統，最大賣點就是高配置的電競設備，其中主機是靈魂。顯卡、處理器、系統、及刷新率等配置滿足團戰中的絲滑操作。多數選擇英特爾第12代酷睿i7系及以上的處理器，并配有20/30系的顯卡，主機要與時俱進保持著高端水準的配置。

電腦外設配置要專業。一般32寸2K以上分辨率、144Hz以上高刷新率、2.5ms響應時間的屏幕是標準配置，鼠標、鍵盤、耳機、影音設施一般是游戲專用大品牌，應支持G-Sync技術，能滿足目前市面上所有的游戲。

滿足用戶使用自帶裝備的要求。當前酒店配置的鍵盤、鼠標等設備都是固定搭配，玩家無法自行更換，這對有高要求的玩家顯然不夠友好，電競酒店最好在確保設備安全的前提下，滿足用戶使用自帶裝備的要求。

舒適耐用的電競椅不可或缺。電競椅使用頻率很高，在選擇時要格外用心。電競椅選用一體式的鋼制框架，提升椅子的壽命和承重性，高靠背要符合人體工學曲線設計，靠背的材料最好選擇新型pu材料，內部填充物為優質海綿，要柔軟舒適透氣，造型和色彩要炫酷時尚，符合酒店整體裝修風格。

（四）軟件服務要充分考慮電競顧客的個性化需求

PC中要預裝多款電競和網絡游戲。PC主機采用掃碼登陸的模式，以確保房間內的PC都是對應的住客在使用，同時機器統一采用無盤系統，允許自行安裝軟件，每次開機或重啟都會重置系統狀態，以確保系統、住客信息與游戲賬號的安全。

提供精品酒店具備的高效快捷服務。衛生做到一客一掃，一客一用的標準。住戶可通過會員系統呼叫酒店服務和查詢自己的消費賬單，保證住客的便利以及消費的透明度。

電競酒店+新零售等新模式。電競酒店是娛樂聚會式的消費行為，所以要配備小冰箱和整個冰箱的零食和酒水等附加值消費，可以提供點餐服務。此類消費有的可以達到總營收的20%，是很好的增收渠道。

（五）經營管理要圍繞目標群體開展

人員配備和管理要符合電競酒店的需要。員工中要有專業電競工程人員，其他工作人員也要熟悉門店電腦機器的配置和使用、出現問題的解決方法，而且要了解住宿的服務流程等；夜間要有專業的電腦維修人員值守。

電競酒店的管理流程運營體系要科學。選擇優質的專業化、正規化電競酒店管理系統，可以為商家節省開支和做好會員維護。入住登記和住宿管理要合規守法，在傳統酒店嚴防黃賭毒的基礎上，嚴格禁止未成年人單獨入住電競酒店。電競酒店房間較私密，設備昂貴，客人離店查房程序要設計合理科學，退房時需檢查電腦設備，否則損壞率極高。

消防管理要成為酒店安全管理的首要任務。房間同時居住人員多，加之電腦設備和電器等用電集中，消防風險大，要建立橫到邊、縱到底的消防管理體系和完善的制度，做到人防、技防聯動，全面落實各項管理措施，確保經營安全。

（六）營銷獲客方法需要多元且精準

把互聯網營銷作為主要營銷手段。美團，大眾點評，去哪兒，途家，攜程，飛豬等綜合服務平臺是電競酒店預訂的很好依托載體，做到定期與房控溝通，定期回復網評并積極與差評客人溝通，產生良好的互動，保持較高滿意度評分。

發展會員是重中之重。有數據顯示精品電競酒店的消費頻次較普通酒店更高，每年平均消費2次及以上的電競酒店用戶占比為22.5%，在單次入住時長方面，78.6%的電競酒店用戶單次連住天數為2天，還有18.7%的用戶單次連住天數在3天以上。因此發展會員對穩定收入很重要，可以通過會員充值優惠、會員積分活動等措施，努力把進店客人發展成會員，定期向會員推送與酒店自身相關的活動和消息，吸引會員參與。

合理靈活的房價是創收的重要手段。《2022電競酒店市場研究報告》顯示，每年的7月至9月是電競酒店的消費旺季，這三個月的客流量占全年客流總量的34.7%，因此，價格可以根據淡旺季適度調整。考慮到電競酒店的用戶主要以本地客源為主，因此調整幅度要小于傳統酒店。

（七）注重品牌打造形成良好口碑

酒店品牌要從有形的建設入手。導入企業形象識別系統（CIS），其中品牌的L OGO設計要符合電競內涵，簡潔時尚，要盡可能多的展現它的存在，強化記憶。借助新媒體塑造品牌形象，抖音、快手、微視、微信、小紅書等平臺的品牌推廣都是有效手段。要利用數字技術、人工智能、語音交互、物聯網等科技手段將品牌帶入了更廣闊的展示空間。

酒店品牌無形的建設要持續加強。要加強對員工品牌意識的教育和灌輸，讓員工深切理解品牌對酒店發展的重要性，自發持續為客人提供滿意的服務，增強客人對品牌的忠誠度。

多元化宣傳手段提升品牌知名度。通過與騰訊游戲、王者榮耀中KPL專業團隊的跨界合作，加強與消費者的互動聯系，可以有效提高品牌知名度。對于學生群體，可以在學校周邊進行地推，在學校內部論壇的發帖。條件成熟的情況下，組織自己的小型賽事也是吸引客流和創建品牌的有效途徑。

總之，通過不斷提升精品電競酒店的核心競爭力，在市場上取得主動，可以讓酒店健康發展而充滿生命力。